7 ejemplos de programas de fidelización en la industria de suministros para mascotas

Nuestras mascotas tienen una forma especial de capturar nuestro corazón y, seamos sinceros, nuestra billetera. Cualquiera que tenga un amigo peludo, peludo o escamoso en casa probablemente estará de acuerdo en una cosa: quiere lo mejor para su mascota.

La industria de las mascotas ha experimentado varios cambios en los últimos años, pero ninguno más notable que la premiumización de los suministros para mascotas. Los clientes ven a sus mascotas como parte de su familia y ¿quién no querría lo mejor para su familia?

La industria mundial de las mascotas vale 320.000 millones de dólares y se espera que crezca hasta casi 500.000 millones de dólares en 2023, según un informe de Bloomberg Intelligence. Los dueños de mascotas están dispuestos a gastar más en productos premium para mascotas, como alimentos orgánicos y de origen vegetal, o cuero y accesorios de origen ético. Se espera que sólo la industria de alimentos para mascotas crezca un 52% hasta alcanzar los 135.000 millones de dólares para finales de la década.

Con todo este crecimiento, viene una mayor competencia por las marcas de artículos para mascotas. Y con la aparición diaria de nuevas marcas de comercio electrónico, retener a los clientes se ha vuelto más importante que nunca.

Entonces, ¿cómo puedes mantener a tus clientes tan leales como sus queridos golden retrievers? Bueno, un programa de fidelización es un buen punto de partida.

¡Aquí hay 8 ejemplos de programas de fidelización en la industria de artículos para mascotas!

Doglycoins de Doglyness

Dogylness es una marca premium de cuidado de mascotas sin desperdicio con sede en Alemania. Sus productos tienen certificación orgánica, certificación vegana, no contienen plástico ni crueldad animal y se fabrican en la UE, lo que demuestra su total compromiso de brindar los mejores productos de cuidado personal a sus clientes peludos.

Con una filosofía de marca de “fomentar la belleza canina y el bienestar ambiental”, Doglyness es una marca verdaderamente sustentable que los clientes se sienten bien apoyando. Si su amplia gama de productos innovadores y de calidad no es suficiente para que los clientes regresen, su programa de recompensas seguramente lo es.

Doglyness ofrece un programa de fidelización de puntos y referencias como forma de recompensar a sus clientes leales. Los compradores ganan 1 Doglycoin por cada 1 euro gastado y también pueden ganar puntos por interactuar en las redes sociales, celebrar un cumpleaños o simplemente registrarse en el programa. Con mensajes divertidos y colores de marca en su panel de recompensas, Dogylness hace que la experiencia de fidelidad sea tan placentera como el resto de su marca.

En una industria donde la confianza lo es todo, Dogylness utiliza el poder de la prueba social a través de su programa de referencias. Con una generosa recompensa de 10 € tanto para los clientes recomendados como para los recomendados, la marca anima a sus defensores de la marca a compartir la tienda con sus compañeros amantes de los perros.

También aprovecha el contenido generado por el usuario con una página dedicada a "Clientes satisfechos" que muestra opiniones reales de clientes. Con cientos de reseñas, Doglyness demuestra que sus productos son amados tanto por los profesionales como por los maestros peluqueros y los dueños de perros. Deje que sus clientes hagan su marketing por usted y, mejor aún, recompénselos por ello tal como lo hace Dogylness.

Club VIP de Presidential Paws

La mayoría de las veces, el miembro de la familia de cuatro patas es el rey o la reina de la casa. Damos a nuestras mascotas un trato real y ninguna marca parece entenderlo mejor que Presidential Paws. Esta marca filipina de accesorios para perros ha creado una comunidad de entusiastas que hacen un esfuerzo adicional por sus perros.

Presidential Paws vende collares, correas, arneses y más funcionales y modernos. Puede que se trate de darles a los cachorros el trato presidencial que se merecen, pero permiten que sus clientes humanos se vean y se sientan bien mientras lo hacen.

Ningún elemento de la marca muestra más su compromiso con su comunidad que su Club VIP Presidental Paws. Los clientes (los humanos) pueden ganar 5 “Regalos” por cada ₱1 gastado, 500 por registrarse y unos generosos 1000 por celebrar un cumpleaños. Muchos dueños de mascotas ingresarán aquí los cumpleaños de sus amigos peludos, por lo que ofrecer una recompensa tan alta (equivalente a ₱ 10 de descuento) muestra a los clientes que comparte los mismos valores que una marca.

Además de la marca eficaz del programa, como el nombre de la moneda de los puntos, el Club VIP de Presidential Paws está extremadamente bien configurado. Con una tasa de obtención de 5 puntos por cada ₱1 gastado y una tasa de recompensa de ₱1 de descuento por cada 100 puntos obtenidos, Presidential Paws ofrece a los clientes un reembolso del 5 % por cada ₱1 gastado. Smile recomienda ofrecer entre el 3% y el 10% para motivar a los clientes y al mismo tiempo proteger los márgenes de beneficio.

¿En cuántos puntos debería valorarse su primera recompensa?

Descubra las mejores prácticas de configuración del programa de fidelización cuando se trata de configurar acciones de obtención de ingresos, métodos de canje y técnicas generales de valoración de puntos en esta publicación.

El blog de Smile.io Gabrielle Policella

Recompensas Wonderfam de Woof y Wonder

Los perros traen mucha alegría a nuestras vidas. Es por eso que la comunidad de amantes de los perros es tan fuerte: los dueños de mascotas quieren compartir las historias que les conmueven el corazón con otras personas que realmente lo entienden. Leda Akyuz se inspiró en su tonto bulldog francés y quería compartir su espíritu tonto y divertido con los demás. Con eso nació Woof and Wonder.

Woof and Wonder, que se hizo famoso por su popular Poopy Loop, ha creado una sólida comunidad propia en las redes sociales con más de 2 millones de me gusta en TikTok y casi 20.000 seguidores en Instagram. Como agradecimiento a su leal comunidad, Woof and Wonder presentó su programa Wonderfam Rewards.

Hay tantas cosas que me encantan de Wonderfam Rewards, pero la imposible de ignorar es su página explicativa del programa de fidelización, que llama la atención y tiene una marca perfecta. Accesible desde el menú principal del sitio web, esta página explica cómo los clientes pueden unirse, ganar y canjear recompensas sin dejar de ser una extensión natural del resto de la marca a través de sus colores, lenguaje e imágenes.

Cuando se trata de los detalles del programa, la cosa mejora. Los clientes son recompensados ​​por cada reseña de producto que dejan con 100 puntos adicionales en juego por incluir una imagen. Esta es la manera perfecta de incentivar el contenido generado por los usuarios que es esencial en la industria de artículos para mascotas. Con una comunidad de redes sociales tan activa y próspera, Woof and Wonder también ofrece estratégicamente puntos por seguir en Instagram y Facebook.

Para unir todo, Woof and Wonder ofrece uno de sus productos más famosos, el Poopy Loop, como recompensa. Con docenas de diseños únicos que obsesionan a los clientes, esta es una recompensa motivadora por la que los clientes están entusiasmados de trabajar. Woof and Wonder comprende exactamente quiénes son sus clientes y qué valoran a través de su programa de fidelización de suministros para mascotas de primer nivel.

Menea, camina y gana con guau y asombro

Descubra cómo esta marca de accesorios para perros pasó de ser una idea a un éxito multiviral. Leda, fundadora de Woof and Wonder, comparte consejos para emprendedores.

El blog de Smile.io Gabrielle Policella

Recompensas de Pottycats

Si bien las personas valoran la comodidad y la felicidad de sus mascotas, la prioridad número uno es la salud de sus mascotas. Después de ver a su gato, el Sr. Miyagi, sufrir problemas respiratorios por ingerir polvo de arcilla de la basura dañina, esta mamá gata se inspiró para hacer algo al respecto. Trabajó con expertos felinos para crear una arena totalmente natural que protegiera la salud de los gatos y así surgió Pottycats.

Esta marca malaya de artículos para mascotas tiene como objetivo “mejorar el proceso de crianza de los gatos” y ¿qué mejor manera de hacerlo que con un programa de fidelización? Su programa Pottycats Rewards ofrece puntos y referencias para agradecer a los clientes por su lealtad.

Cuando los clientes recomiendan a un nuevo amigo gato, le regalan RM10 y reciben una camada gratis (valorada en RM35) para ellos. Con una alta frecuencia de compra de productos como arena para gatos, ofrecer un producto totalmente gratuito como recompensa por recomendación es muy motivador y anima a sus clientes a pasar de ser clientes habituales a defensores de la marca.

Pottycats también ofrece un programa de puntos donde los clientes pueden ganar "obsequios" por cosas como realizar compras, seguir la marca en las redes sociales, dejar reseñas o simplemente registrarse. Ofrece una bonificación de registro de 600 puntos cuando los clientes crean una cuenta, que es la manera perfecta de atraer clientes en una industria tan competitiva como la industria de suministros para mascotas.

Los clientes también reciben 1000 puntos por cada reseña que dejan, lo que les permite canjear su primera recompensa con 2000 puntos que les otorgan RM20 de descuento en su próxima compra. Valorar tanto esta acción es una gran estrategia, ya que la prueba social y la confianza son invaluables entre los dueños de mascotas. Pottycats también muestra estas recompensas de manera destacada en una página de reseñas dedicada en su sitio web, lo que una vez más indica transparencia a los nuevos clientes.

Recompensas de DoggieLawn

Si alguna vez trajo un nuevo cachorro a casa, habrá pasado por los altibajos del adiestramiento de cachorros, incluido el adiestramiento en casa o el entrenamiento para ir al baño. DoggieLawn es una marca fundada por amantes de los perros para amantes de los perros que tiene como objetivo hacer que esta experiencia sea más fácil para todos, tanto para las mascotas como para los dueños.

Su gama de almohadillas de césped real está diseñada para funcionar perfectamente en interiores o exteriores y utiliza césped para perros natural y fresco para neutralizar los olores. Trae el entorno natural del patio trasero que atrae a los perros a la comodidad de su hogar de una manera sostenible y asequible. Los clientes pueden elegir entre una variedad de tamaños diferentes para satisfacer las necesidades de su perro e incluso pueden registrarse para obtener una suscripción.

El uso de suscripciones es una excelente estrategia para fomentar la repetición de compras y mejorar la frecuencia de compra. Y combinar suscripciones con recompensas es una estrategia aún mejor. Eso es lo que hace DoggieLawn Rewards a través de su programa de recompensas.

Los clientes son recompensados ​​por su compromiso a largo plazo al desbloquear 150 PawPoints cuando solicitan su tercera y sexta suscripción. Esto ayuda a garantizar una frecuencia de compra constante y un mayor valor de vida del cliente. DoggieLawn también ha vinculado su programa de referencias a las suscripciones al ofrecer un cupón de descuento de $15 en suscripción de césped para nuevos miembros y un cupón de $25 para clientes existentes. Esto no sólo muestra a los clientes existentes cuánto se valora su defensa, sino que una vez más actúa como una barrera de cambio al incentivar a los clientes a optar por una suscripción.

DoggieLawn Rewards también hace que sus clientes muevan la cola a través de las recompensas ofrecidas. Los clientes pueden elegir entre una variedad de recompensas de productos gratuitos que van desde un cuenco de viaje plegable por solo 200 puntos o una almohadilla XL Doggie Lawn por 20,000 puntos. Ofrecer un catálogo de recompensas tan sólido garantiza que haya algo valioso para todos y crea una sensación de exclusividad cuando los clientes desbloquean una recompensa de alto valor. Los clientes pueden obtener un juguete nuevo para su cachorro con cada compra o acumular sus puntos para canjear una gran recompensa como el Ultimate Birthday Set o un juego de césped XL DoggieLawn.

Cómo crear un programa de recompensas en la industria de suministros para mascotas

La industria de artículos para mascotas alberga algunos de los clientes más leales, pero ¿cómo puede asegurarse de que su dedicación esté dirigida a su marca y no a sus competidores? Descubra cómo está diseñado un programa de recompensas para ayudarle a retener clientes y construir una comunidad de marca próspera.

El blog de Smile.io Tim Peckover

Recompensas PUP de PUP Style

Como probablemente ya habrás notado, existen muchas marcas de artículos para mascotas. Convencer a los dueños de mascotas para que permanezcan a tu lado no es una tarea fácil en esta industria, pero a veces puedes dejar que tu comunidad hable por sí misma. Ese es el enfoque que adoptó la marca australiana de artículos para mascotas PUP Style y, con más de 50.000 seguidores en las redes sociales, parece estar funcionando.

Desde el momento en que accedes a su página de inicio, PUP Style permite a los navegadores saber cuánto aman sus clientes la marca. Con un título memorable como "Básicamente somos una secta para las mascotas lindas", seguido de estadísticas de prueba social como su tasa de clientes repetidos del 87 % y más de 2000 reseñas de 5 estrellas, es difícil no sentirse intrigado.

PUP Style invita a los clientes a su programa de fidelización con lindos llamados a la acción (CTA) de marca en su panel de recompensas como “¡Oye, trasero esponjoso! ¿Quieres unirte al club?”. Este lenguaje atractivo hace sonreír a los clientes desde el principio y les entusiasma la idea de unirse.

A partir de ahí, PUP Style mejora el trato con motivadores niveles VIP en los que los clientes pueden trabajar para ganar recompensas aún mejores. Ofrece más puntos por dólar gastado para niveles más altos y recompensas más exclusivas en cada nivel. Los mejores clientes de PUP Style en el nivel Style Icon desbloquean acceso exclusivo a ofertas especiales, así como un cupón de descuento del 25 %. Esta combinación de recompensas transaccionales y experienciales mantiene a todos los clientes interesados, ya sea que estén motivados financieramente o busquen un estatus.

Programa de fidelización de Mau

Cuando tienes una mascota, quieres que tu hogar sea lo más cómodo y agradable posible para ella. Después de todo, también es su hogar. Pero eso no significa que debas sacrificar la estética o el diseño de tu espacio. Ahí es donde entra Mau, una marca de cuidado de mascotas que se especializa en muebles modernos para gatos para hogares hermosos.

La gama de árboles para gatos, camas y postes rascadores para gatos de Mau está hecha de materiales de la más alta calidad y está diseñada profesionalmente para satisfacer a los gatitos de los clientes y al mismo tiempo lucir como arte en sus hogares. La marca también tiene la sostenibilidad arraigada en cada paso del camino. Mau dona el 5% de todos los ingresos hacia el bienestar animal y la conservación del medio ambiente, además de plantar 1 árbol por cada producto comprado. Mau tiene en mente a sus clientes en todos los aspectos de su marca, desde el diseño y la apariencia del producto hasta los materiales utilizados para su misión social.

Aunque los hermosos diseños hablan por sí solos, no hay nada más poderoso que el contenido generado por el usuario a partir de una comunidad de marca dedicada. Mau presenta las publicaciones de los clientes en las redes sociales directamente en la página de inicio de su sitio web utilizando el hashtag #MauAtHome. Los nuevos clientes no solo pueden ver inspiración, sino que los clientes existentes tienen la oportunidad de ser reconocidos por la marca que aman mientras muestran a sus gatos felices. Este tipo de experiencia es más generoso que un simple descuento para los clientes más leales de Mau.

Mau integra perfectamente la importancia de las redes sociales en su programa de fidelización al recompensar a los clientes por seguir la marca en Instagram y Facebook. Al recompensar a los clientes por interactuar con la marca donde es más activa, Mau genera simultáneamente lealtad y una comunidad. Cuando tienes seguidores más entusiastas, unirse a la comunidad en línea es aún más gratificante para los recién llegados.

Fidelizar a las mascotas y sus patas

En una industria llena de alimentos, productos de aseo y accesorios para mascotas de alta calidad, puede resultar difícil mantener a los clientes a su lado. Agregar un programa de fidelización a su tienda de comercio electrónico de artículos para mascotas es una forma de inspirar lealtad.

Utilice estas mejores prácticas del programa de fidelización:

• Agregue un programa de referencias para generar confianza.
• Ofrezca recompensas de productos gratuitas para fomentar la prueba del producto.
• Recompense a los clientes por el contenido y las reseñas generadas por los usuarios.
• Celebre los cumpleaños de las mascotas de sus clientes con generosas recompensas de cumpleaños.