7 ejemplos de programas de fidelización en la industria de nutrición y suplementos
Publicado: 2023-09-06Desde nuevas marcas de bienestar y tendencias de fitness (hola baños fríos y saunas de jardín) hasta los últimos suplementos, la industria de la salud y el bienestar ha crecido exponencialmente en los últimos años.
Con este crecimiento viene el surgimiento de marcas de suplementos y nutrición. Según información de Wellness Creative Co, se estima que el mercado de la nutrición tendrá un valor de 305.800 millones de dólares en 2023. Se prevé que ese valor alcance los 347.500 millones de dólares en 2025, creciendo a un ritmo del 6,6% cada año. La industria de la nutrición y los suplementos se ha convertido en un lugar muy competitivo, tanto en el comercio minorista como en línea.
Para combatir el aumento de la competencia, muchas empresas de nutrición y suplementos están considerando implementar una estrategia de retención de clientes a través de programas de fidelización. Aquí hay 7 ejemplos de programas de fidelización en la industria de la nutrición y los suplementos.
Nutrientes diarios en primera persona
First Person es una marca de nutrientes diarios que se conoce como el "futuro de la salud cerebral". First Person es un suplemento cognitivo "formulado para un rendimiento mental ideal". La marca se formó después de que dos hermanos descubrieran que eran susceptibles a desarrollar Alzheimer. Los suplementos tienen un aspecto futurista y vienen en un paquete de hojalata para facilitar la incorporación de First Person a su rutina diaria.
Su programa de fidelización, First Person Rewards, ofrece 5 puntos por cada $1 gastado y los clientes pueden canjearlos por hasta $25 de descuento en una compra única o en una oferta de suscripción. Estas recompensas encajan perfectamente en Primera Persona, ya que las suscripciones son ideales para marcas de suplementos y nutrición. A través de suscripciones, los clientes pueden ganar puntos y al mismo tiempo recibir su dosis mensual de suplementos.
First Person también utiliza referencias como parte de su estrategia de adquisición para lograr que los clientes nuevos prueben sus productos. A través de su programa de fidelización, quienes realicen una recomendación pueden otorgar $20 de descuento y recibir $20 de descuento ellos mismos.
First Person es un excelente ejemplo de programa de fidelización porque recompensa a los clientes por sus compras, incentiva las suscripciones y utiliza referencias para adquirir nuevos clientes.
SunPoints con superalimentos Sunfoods
Sunfoods Superfoods es una marca de suplementos y nutrición que cubre todos los puntos principales de su programa de fidelización. Los clientes pueden ganar 10 SunPoints por cada $1 gastado y canjear puntos por envío gratis, crédito en la tienda o un descuento.
Un aspecto clave del programa de fidelización de Sunfood es la incorporación de reseñas en su estrategia. Se anima a los clientes a dejar una reseña a través de la integración de Smile con Reviews.io. Publicar una reseña de producto puede hacer que los clientes obtengan 200 puntos o 500 puntos por una reseña de producto con imágenes. Combinar recompensas con la captura de reseñas es una excelente manera de generar contenido generado por el usuario (CGU) y testimonios positivos de los clientes.
Otro aspecto clave de Sunfoods Superfoods es su correo electrónico de bienvenida que se activa cuando los usuarios se registran para recibir sus correos electrónicos. Después del encabezado "Bienvenido a la familia Sunfood" y un 20% de descuento para clientes nuevos, los usuarios reciben recomendaciones sobre qué paquetes de superalimentos probar primero, seguidos de información sobre su programa de fidelización.
Niveles de proteína
Si hay un programa de fidelización de marcas top es Levels Loyalty de la marca de proteínas Levels. Desde su marca hasta su página explicativa y los tipos de recompensas que puede canjear, Levels es una marca líder en la que inspirarse.
El programa de fidelización Levels permite a los clientes ganar 2 puntos por cada $1 gastado, además de ganar puntos por participar en las redes sociales, celebrar un cumpleaños y, por supuesto, 500 puntos por registrarse por primera vez. Incluso antes de comprar, esos 500 puntos de registro equivalen a $5 de descuento solo en su primer pedido, lo que brinda a los clientes una recompensa que pueden usar en su primera compra. Levels mejora aún más la oferta a medida que acumulas más puntos, permitiéndote canjearlos por un cupón de hasta $25.
Un aspecto de Levels es su página explicativa que detalla paso a paso lo fácil que es registrarse en su programa de fidelización. Los gráficos explican a los clientes por qué deberían registrarse en el programa de fidelización y muestran claramente qué deben buscar. Otro aspecto clave de Levels Loyalty es su programa de recomendación que ofrece a los nuevos clientes un 15 % de descuento: “ Recomienda a alguien que conoces un 15 % de descuento y obtendrás un cupón de descuento del 15 % cuando realice su primera compra. "
Levels es una marca líder con un excelente ejemplo de programa de fidelización porque explica a los clientes por qué deberían inscribirse en su programa de fidelización y adopta un enfoque visual para mostrar los beneficios del programa de fidelización. El sitio también se ve increíble sin importar en qué página estés.
Recompensas de MTN OPS
MTN Ops es una marca de suplementos que tiene todos los suplementos que una persona necesita, desde hidratación hasta vitaminas diarias, proteínas y reemplazos de comidas. Un contribuyente clave a su crecimiento es su programa de fidelización MTN OPS Rewards, que recompensa a los clientes con 1 punto por cada dólar gastado. Otras formas en que los clientes pueden ganar puntos es a través de la participación en las redes sociales y publicando reseñas de productos en texto y fotografías.
El programa ha tenido mucho éxito debido a su simplicidad. No hay confusión en cuanto al valor de las recompensas: los clientes saben para qué están canjeando puntos, que van desde un cupón de descuento de $10 a $50. Su página explicativa es simple y explica a los clientes cómo funciona su programa.
MTN Ops Rewards muestra que, para ser eficaz, un programa debe atender a su audiencia y ofrecer recompensas que sean beneficiosas para los clientes. También muestra que una página explicativa es clave para un programa de fidelización exitoso.
Recompensas colectivas de Lumity
Incorporar suplementos diarios puede ser difícil, pero Lumity pretende hacerlo más fácil con un plan de suscripción para suplementos matutinos y nocturnos, específico para cada género. Las suscripciones son una forma clave de aumentar el AOV y las tasas de retención. Lumity tiene como objetivo conseguir que nuevos clientes prueben sus productos a través de un programa de referencia. Ambas partes recomendadas obtienen £40 de descuento en su primer pedido de suscripción, lo que facilita la adquisición de nuevos clientes.
El programa de recompensas de Lumity, #LumityCollective, permite a los clientes ganar 5 puntos por cada £1 que gasten. Una forma de ir más allá al utilizar su programa de fidelización como herramienta de marketing basada en eventos es vincular puntos exclusivos a determinados productos. Los clientes pueden canjear puntos por productos físicos, haciendo que canjear recompensas sea como comprar.
Beneficios exclusivos con Wilderness Athlete
Wilderness Athlete es una marca de vitaminas y suplementos que se centra en estar al aire libre. Sus productos están dirigidos a clientes que llevan un estilo de vida activo. Un aspecto clave de su programa de fidelización es el tipo de recompensas que ofrece. Desde productos gratuitos hasta descuentos de hasta $100, los clientes que desbloquean recompensas pueden obtener excelentes ofertas.
Wilderness Athlete simplifica aún más la obtención de recompensas, con solo 4 métodos: registrarse en su programa de fidelización, ganar dinero con compras, celebrar un cumpleaños y escribir una reseña de producto. Mantiene su programa fácil de entender y demuestra que la simplicidad es efectiva.
Recompensas VIP de Jimmy Joy
Jimmy Joy es una marca que sabe que a sus clientes les encanta ganar recompensas. Con una marca tan divertida, su programa de fidelización no es diferente. Jimmy Joy tiene un programa VIP que ofrece niveles y diferentes beneficios y recompensas según el nivel al que se encuentre. Su programa es de primera categoría, no sólo por la apariencia y la marca, sino porque ofrece recompensas significativas. " Comenzando como terrícola, ganar suficientes fichas de tiempo convertirá a tu terrícola en un astronauta o incluso en un viajero del tiempo", explica el sitio.
Cada nivel viene con ventajas especiales, como descuentos adicionales, la posibilidad de votar por nuevos sabores y productos e incluso regalos de cumpleaños personalizados. Este es un ejemplo de un programa de fidelización VIP superior que combina recompensas transaccionales y experienciales. Los clientes pueden obtener un cupón basado en el precio, envío gratuito y tarjetas de regalo. Jimmy Joy hace un gran trabajo al lograr que los clientes se entusiasmen con su programa de fidelización y los alienta a avanzar hacia diferentes niveles para desbloquear más recompensas.
Consejos para programas de fidelización en la industria de la nutrición y los suplementos
Hay toneladas de excelentes marcas de nutrición y suplementos que utilizan programas de fidelización y recompensas como parte de sus estrategias de retención. Estos ejemplos están destinados a ayudar a ilustrar lo que hacen los diferentes programas y brindarle inspiración sobre cómo un programa de fidelización podría funcionar para su marca de comercio electrónico. Según nuestra experiencia con programas de fidelización de nutrición y suplementos, hay tres cosas clave que debemos recordar.
1. Vincula las suscripciones con tu programa de fidelización
Casi todo lo que necesita a diario puede entregarse directamente en su puerta con una oferta de suscripción. Las cajas de suscripción son una ventaja para los consumidores que buscan comodidad y ahorros cada mes en productos que compran de todos modos.
Al mismo tiempo, los comerciantes aumentan los valores promedio de los pedidos (AOV) y la retención entre su base de clientes. La solución para diferenciarse de la competencia es combinar cajas de suscripción con un programa de recompensas. Esto permite a los clientes ganar recompensas por las compras que ya realizan con su marca de comercio electrónico cada mes. Incentiva a los clientes a seguir ganando con cada compra y a crear un banco de puntos de recompensa para repetir la compra.
Jonathan Roque 
2. Realizar ventas cruzadas de productos juntos
La venta cruzada de productos es una táctica para fomentar mayores ingresos. Según Pantastic, “la venta cruzada se refiere a la venta de productos relacionados o complementarios con el pedido del comprador”. En la industria de la nutrición y los suplementos, puedes combinar productos que combinen con lo que tu comprador ya tiene en su carrito. Esto anima a los clientes a probar nuevos productos o simplemente añadirlos a sus pedidos.
3. Recompensa por referencias de clientes
A las personas que compran productos nutricionales y complementarios les encanta hablarles a sus amigos sobre ellos. Si se les recompensa por contárselo a sus amigos, les gusta aún más. Las referencias son una manera perfecta de incentivar a los clientes a difundir información sobre su producto y negocio.
Un programa de recomendación debe ser gratificante tanto para la persona que hace la recomendación como para la persona que la recibe. Un programa de referencias que recompense al remitente de la referencia es realmente beneficioso para usted y sus clientes: ellos le traen un nuevo cliente (gana para usted) y usted lo recompensa con valor en su tienda (gana para ellos).
Las referencias son una forma de adquirir clientes sin tener que dirigirse a ellos. Se estima que "el 92% de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad". Sus clientes tienen un círculo de influencia que es la forma más sólida de comunidad que pueden aportar a su negocio de comercio electrónico.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 7 de noviembre de 2014 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 6 de septiembre de 2023.