Los 7 problemas más grandes para un comercializador móvil (y cómo solucionarlos)

Cada industria tiene sus desafíos comunes. En el marketing móvil, conectarse auténticamente con los clientes es muy importante. Hay dispositivos, y a menudo miles de kilómetros, entre usted y sus clientes. Si pudiera escalar a través de estos dispositivos para hablar directamente con ellos, podría hacerlo. Dado que aún no hemos construido ese tipo de tecnología, el desafío es hacer esas conexiones de la vida real a través de los ceros y unos del éter digital.

Estos son algunos de los desafíos de marketing móvil más comunes que enfrentan los especialistas en marketing en su esfuerzo diario por llegar a los clientes de manera auténtica, y algunas soluciones simples para superarlos y brindarle a su audiencia la experiencia que se merece.

Desafío #1: Preguntarse si ahora es un buen momento

En una antigua tienda de ladrillo y mortero, un comerciante podría interactuar con un cliente mientras navegaba. Podrían conocerlos, recordar su rostro, tomar nota de qué productos prefieren, construir relaciones reales en tiempo real. Ahora, el vendedor tiene que estar en todas partes donde está el cliente. Excepto que no en todas partes, en todas partes, ya sabes, solo en todas partes exactamente en las dosis correctas. En la proporción justa de que estoy aquí, pero no tanto como para que quieras esconderte de mí. Es un poco como tratar de cultivar una relación delicada con un nuevo vecino: quieres ser amigable sin exagerar. Entonces, ¿cuál es la fórmula mágica para hacerlo bien?

La solución : Al igual que con conocer a ese nuevo vecino, el equilibrio y cierto grado de inteligencia emocional pueden llevarlo bastante lejos. Felizmente, a diferencia de conocer a ese nuevo vecino, los datos de la relación con el cliente pueden brindarle una ventaja significativa. Los datos del cliente pueden ayudarlo a enviar mensajes con sincronización inteligente , por ejemplo. Esto significa que puede enviar mensajes en los momentos en que cada usuario tenga más ganas de responder. También debe considerar limitar la frecuencia de sus mensajes para no abrumar. Los datos de desinstalación, exclusión voluntaria y cancelación de suscripción del cliente pueden brindarle una idea de cuándo y dónde podría haberse excedido. (No es una pena, nos sucede a los mejores). Use esa información para limitar el alcance del mensaje en un canal determinado, entre canales, o para hacer ambas cosas simultáneamente.

Utilice la optimización del tiempo de envío para garantizar que los mensajes se envíen en el momento adecuado para cada usuario.

Desafío n.º 2: hacerlo personal

Cada mensaje de marketing plantea la pregunta, ¿a quién le estoy hablando? Los mensajes para los tipos de madres que usan aplicaciones activas en el medio oeste pueden diferir de los mensajes para los universitarios que ya no usan aplicaciones en el sureste. Saber quién es quién y cómo hablar con cada cliente en su propio idioma puede parecer una tarea onerosa. Pero, con los datos correctos de CRM aplicados de manera inteligente, no es tan difícil después de todo. Incluso los simples intentos de personalización , como agregar el nombre de un usuario a una comunicación, pueden ser muy útiles.

La solución : El problema de la personalización se resuelve mejor con la segmentación de usuarios . Las herramientas de segmentación le permiten organizar la información sobre sus usuarios en función de la demografía (mujeres, mayores de 45 años, vive en el noreste), detalles de comportamiento (favorece la categoría de artículos para el hogar boho-chic) ​​y eventos de clientes que puede definir (ha realizado dos compras anteriores, tres meses de diferencia, por ejemplo). ¡Ahora sabes quién es ella! Lo que significa que probablemente tenga alguna idea de cómo prefiere recibir información. Con esos detalles alineados, apunte al contexto correcto con la personalización insertando atributos de usuario directamente en su mensaje y enviando mensajes a segmentos que tengan sentido.

Desafío n.º 3: opciones de canales

Los cuatro principales canales de mensajería móvil son push , mensajes en la aplicación , correo electrónico y News Feed Cards . Cada mensaje se aplica mejor a su manera en una escala de contenido rico a simple y en una escala de urgencia alta a baja. Así como hay un momento adecuado y un lugar adecuado para ciertas conversaciones de la vida real, existe un canal adecuado para cada tipo de comunicación.

La solución : sepa qué canal es mejor para cada tipo de mensaje o campaña, y asegúrese de adoptar un enfoque multicanal para llegar al cliente. No tenga miedo de realizar algunas pruebas multivariadas para ver cómo se perfilan sus esfuerzos.

Desafío #4: Sobrecarga de datos

Tantos datos, tan poco... ¿tiempo? ¿Tan pocos recursos? ¿Tan pocas oportunidades de poner esos datos en uso de maneras que lo acerquen más al cliente? O tal vez el problema es entender en qué dirección apuntan los datos. O tal vez sea la incapacidad de encontrar una solución en los números particulares que está viendo.

De cualquier manera, es probable que tenga un mar de datos al alcance de su mano. Su misión es encontrar formas de conectarse de manera más profunda y auténtica con los clientes; pero usar los datos como medio para un fin de autenticidad no siempre es fácil. Pasar demasiado tiempo en el mundo de los datos puede paralizar un proyecto, frenar la toma de decisiones y alejarlo de su objetivo final: comunicarse con sus usuarios.

La solución : no busque preguntas en los datos. Busque respuestas. Primero, identifique un problema. Desarrollar una hipótesis para una solución a ese problema. Luego cree una prueba, o explore los datos existentes, para probar o refutar su hipótesis. La hipótesis vendrá de tu intuición y experiencia . Los datos le darán la razón o no. Luego puede tomar medidas basadas en lo que ha aprendido.

Y sobre todo, recuerda al cliente en tu proceso. Todas las acciones deben conducirte a conocerlos, alcanzarlos y deleitarlos.

Desafío #5: No saber quién viene de dónde

Cuando desea verificar los resultados de su comercialización para ver cómo las personas encuentran su aplicación móvil y averiguar qué descarga provino de qué fuente de comercialización, no puede usar el seguimiento de código de campaña o basado en cookies como lo haría con las adquisiciones en línea. . Es por eso que la atribución de instalaciones a veces puede ser un poco complicada. Es difícil saber cómo llegar mejor a los nuevos usuarios si no puede estar seguro de dónde vinieron en primer lugar. Entonces, ¿cómo puede un especialista en marketing desarrollar un sistema de atribución confiable?

La solución : no es por molestarnos, pero si este es tu problema, Appboy podría tener la solución. Con nuestra función de atribución de instalación , nos asociamos con plataformas de seguimiento de aplicaciones para agregar todos los datos que apuntan a los orígenes de sus usuarios. No solo puede ver de dónde provienen sus usuarios, sino que también puede crear segmentos y enviar campañas basadas en fuentes de instalación específicas.

Desafío #6: Querer ser un hombre informal y amigable

Mission Chinese, un restaurante de moda de Nueva York, diseñó su sitio web para que pareciera una página de MySpace. (Alerta de spoiler: son mejores amigos de sinBAD y su tipo de cuerpo es "más para amar".) Los emoji aparecen casi un 800 % más en las campañas de marketing de 2016 que en las campañas de marketing de 2015. Y Buzzfeed, uno de los 50 sitios más populares de los EE. UU., no puede dejar de hacer regalos .

¿Cuál es tu lugar en toda esta tontería? ¿Es para ti? ¿Dónde está la línea entre la falta de profesionalismo y simplemente crear una relación coloquial con sus usuarios y clientes?

La solución : cuando se trata de emojis, puede ser hora de subirse al carro , amigo. El 92% de las personas que usan Internet, usan emoji. Por lo tanto, es muy probable que eso incluya a la comunidad a la que está comercializando. En cuanto al resto, ya sabemos que el auténtico marketing basado en relaciones se lleva la palma . Esto significa mantenerlo lo más real posible y mantenerse fiel a quién es su marca y quiénes somos como personas, fuera del contexto de marketing. Así que prueba "ser tú mismo" y observa cómo responden los clientes.

Desafío #7: Expectativas 24/7, jornada laboral de 8 horas

Quiere promocionar su oferta de invierno con una imagen de país de las maravillas invernal, pero el clima está tan loco en estos días, ¿quién sabe si realmente nevará el día que se supone que debe enviarse el mensaje? Un equipo local está jugando en un partido importante y desea enviar un mensaje de marketing para que coincida con su victoria o derrota, pero sucederá a mediodía del domingo y no está preparado para estar disponible en ese momento exacto. . ¿Cómo estar al día, y también tener una vida?

La solución : con contenido dinámico , puede preparar diferentes versiones de su mensaje para todos los posibles resultados previstos. Puede utilizar datos API públicos (como el tiempo, los resultados deportivos o los precios de las acciones) junto con su plataforma de marketing para garantizar que se envíe el contenido correcto a los usuarios correctos. Por ejemplo, puede asegurarse de que los clientes que soportan una tormenta de granizo en Vermont reciban un mensaje diferente al de aquellos que disfrutan de un día soleado en Los Ángeles. Con el contenido dinámico, puede llegar a su audiencia a medida que ocurren los eventos sin tener que esperar en su plataforma de automatización de marketing las 24 horas del día, los 7 días de la semana para presionar "enviar" en el momento en que ocurre un evento actual.

Foco en la solución, para el cliente

A medida que las expectativas de los clientes continúan evolucionando, los especialistas en marketing tienen la oportunidad de convertirse en encarnaciones cada vez más auténticas de sí mismos. Los nuevos desafíos en marketing digital son soluciones que esperan ser descubiertas, ya sea una nueva pieza de automatización o una nueva actitud hacia su propio lenguaje o elecciones de estilo.
Mantenga al cliente en su línea de visión en todo momento, sus necesidades, no sus necesidades de ellos, y es probable que las respuestas a sus enigmas de cómo conectarse con autenticidad surjan de forma bastante natural.