7 trucos comprobados para aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico (y cómo implementarlos)
Publicado: 2019-09-10Eche un vistazo a esta encuesta realizada por el Instituto Baymard sobre las razones del abandono del carrito de comercio electrónico:
Cada razón en esta lista tiene una solución simple, y las cubriremos en este artículo. Reducir el abandono del carrito aumentará automáticamente la tasa de conversión de comercio electrónico.
Una encuesta de 4191 tiendas de comercio electrónico realizada por Littledata en febrero de 2022 encontró que la tasa de conversión promedio fue del 1,5%. Curiosamente, la misma encuesta también encontró que el 20 % de estas tiendas tenían una tasa de conversión del 3,6 % o superior. Entonces, el 80% de estas tiendas estaban convirtiendo menos de la mitad del 20% de sus pares.
Puede haber muchas razones para esta caída, pero la mayoría de las veces, la razón es un descuido. Las marcas pueden aumentar considerablemente su tasa de conversión a través de una pequeña cantidad de ajustes menores. Cubrimos siete de estos trucos en este artículo y también le decimos cómo implementarlos.
#1 La personalización está garantizada para aumentar las conversiones
La personalización del contenido y la experiencia tendrá un efecto profundo en CX. Mostrar productos irrelevantes agrega pasos adicionales al viaje del cliente : ahora tienen que buscar, ordenar y filtrar los productos que no quieren para encontrar lo que están buscando. Agregar pasos al viaje de un consumidor desde la intención de compra aumentará las posibilidades de que el usuario rebote a otro sitio.
No confíe solo en nuestra palabra; un estudio realizado por SmarterHQ encontró que el 47% de los consumidores se mudan a Amazon si el sitio en el que están comprando no ofrece sugerencias de productos que son relevantes para ellos. Un estudio separado realizado por Epsilon encontró que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de una marca que brinda experiencias personalizadas.
Cómo hacer esto
La personalización en el contexto del comercio electrónico implica entregar contenido dinámico. Es adaptar recomendaciones de productos, ofertas y contenido para adaptarse al visitante del sitio web. Hay muchas herramientas basadas en IA disponibles que estudian las interacciones pasadas de un usuario y las interacciones de los visitantes con un perfil similar al del usuario para filtrar y mostrar los productos en los que es más probable que estén interesados.
También puede recomendar productos según la afinidad de categoría después de que un usuario haya agregado un producto a su carrito. Esta es una excelente manera de realizar ventas cruzadas y Amazon utiliza este método para aumentar las conversiones .
#2 No limites tu marca, comienza la venta social
Los mercados como Amazon son populares porque permiten a los consumidores comprar una amplia gama de productos bajo un mismo techo. Los consumidores no quieren moverse de una plataforma a otra en busca de productos; quieren quedarse donde están y completar su viaje de compras desde un solo lugar. Y esta expectativa se extiende a las redes sociales.
A partir de enero de 2022, 4620 millones de personas en todo el mundo usan las redes sociales y, en promedio, pasan un mínimo de dos horas al día en alguna plataforma de redes sociales. Es evidente que las tiendas de comercio electrónico deben estar activas en las redes sociales para aumentar la visibilidad de la marca.
Sin embargo, el desafío no es aumentar la visibilidad en las redes sociales, sino convencer a los usuarios de que abandonen la plataforma social en la que se encuentran y visiten el sitio web para completar una compra.
Cómo hacer esto
Aquí es donde entra en juego la venta social. En el contexto del comercio electrónico, la venta social consiste en vender productos directamente en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram. Permite a los consumidores consultar y comprar productos directamente en la plataforma social sin redirigir a la tienda.
Puede hacerlo enumerando sus productos en mercados integrados como Instagram Shopping o Facebook Marketplace. Si bien esto puede reducir las visitas al sitio web, aumentará las conversiones de comercio electrónico, que, después de todo, es el objetivo final.
#3 Proporcione múltiples opciones de descuento
Es frustrante cuando un código de descuento ingresado es rechazado porque es 'no válido' o ha 'caducado'. Es comprensible por qué las marcas crean cupones por tiempo limitado; no se puede esperar que ejecute una venta indefinidamente. Pero también es importante aceptar que muy pocos consumidores se apresurarán a realizar una compra en el momento en que reciben un cupón por correo electrónico comercial o mediante un anuncio. Debe planificar para el grupo más grande de personas que probarán el cupón en unos pocos días, semanas o incluso meses.
Cómo hacer esto
La forma de asegurarse de que sus consumidores no abandonen el carrito debido a un cupón fallido es darles múltiples cupones.
En primer lugar, realice un seguimiento de todos los cupones que cree y de los usuarios que los hayan recibido. Cuando un cupón esté a punto de caducar, ejecute una campaña de correo electrónico para decirles a estos consumidores que solo les quedan unos días para usarlo. Esto no solo les informará sobre el vencimiento del cupón, sino que también creará una sensación de escasez, la sensación de FOMO (Miedo a perderse algo), que los impulsará a visitar la tienda.
Una vez que caduque el cupón, envíe otro correo electrónico dándoles un nuevo código. Mejor aún, ofrézcales múltiples opciones de descuento.
Por último, si tiene un código de descuento a largo plazo, agréguelo a la página de pago. De esta manera, si un cupón falla, los usuarios pueden recoger el código de la página de pago y obtener un descuento en el precio. Otra forma de tratar con cupones para mantener a su audiencia interesada en su producto es a través del marketing de cupones .
#4 Usa pruebas sociales para establecer credibilidad
No creerás el impacto que puede tener una sección de revisión de productos en una tienda de comercio electrónico. Un estudio realizado por Bazaarvoice descubrió que las tasas de conversión de las páginas de productos con reseñas son hasta 3,5 veces más altas que las que no las tienen. Otro estudio de Oberlo indicó que cerca del 55% de los compradores en línea leen al menos cuatro reseñas de productos antes de comprar un producto.
Si bien las reseñas son importantes para cualquier negocio, son una necesidad absoluta para las tiendas de comercio electrónico . Cuando vende un producto, los compradores quieren saber que están pagando por lo mejor, y la única forma de saberlo es a través de sus pares. Por lo tanto, siempre tenga una sección de testimonios de la página de destino en su sitio web.
Cómo hacer esto
En primer lugar, asegúrese de recopilar activamente reseñas de productos y testimonios de marcas. Cuando un consumidor realiza una compra, pídale que revise su experiencia de compra. Esto se convierte en un testimonio de marca/servicio.
Una vez que hayan recibido el producto y lo hayan usado, pídales que dejen una reseña del producto. Los clientes que están contentos con el servicio y el producto estarán más que dispuestos a darte una reseña.
Por último, muestre reseñas específicas de un producto en la página del producto. Asegúrese de que la calificación general y el número de reseñas estén arriba en la página para que los visitantes lo vean tan pronto como lleguen a la página del producto.
# 5 Permitir el pago de invitados
La segunda razón más importante para el abandono del carrito (como se ve en la lista de Baymard) es que los usuarios se vieron obligados a crear una cuenta.
Los consumidores de hoy en día desconfían de revelar información personal, especialmente a las marcas con las que interactúan por primera vez. Es comprensible por qué las tiendas de comercio electrónico requieren que los usuarios creen una cuenta: así es como puede realizar un seguimiento del comportamiento del usuario y obtener los datos vitales necesarios para la personalización y el marketing. Pero si le está costando conversiones, es mejor aplazar la creación de la cuenta para más adelante.
Cómo hacer esto
Permita pagos de invitados en su tienda en línea. Todavía puede recopilar información importante como su nombre y dirección de correo electrónico para las facturas en línea, lo que lo pone en la puerta con un cliente. Siempre puede nutrir a un cliente para que cree una cuenta una vez que tenga su dirección de correo electrónico.
#6 Muestre a los consumidores su progreso de pago
La tercera razón más común para el abandono del carrito (como se ve en la lista de Baymard) es experimentar un largo proceso de pago. Es una regla general: cuantos más pasos agregue desde la intención de compra, mayores serán las posibilidades de perder un cliente.
Esto también se aplica al proceso de pago; cuanto más largo sea el proceso desde 'añadir al carrito' hasta 'pagar', mayores serán las posibilidades de perder un cliente. Puede hacer dos cosas para aliviar este problema: una es simplificar el proceso de pago y la otra es mostrar a los usuarios su progreso.
Cómo hacer esto
Primero, planifique qué información necesita para completar una entrega. Sea estricto; solo pregunte por lo que se requiere.
A continuación, divida los campos en diferentes grupos y muéstrelos uno a la vez. Sí, esto agrega más pasos al viaje del usuario, pero mostrar todos los campos en una página abrumará al usuario y esto puede ser contraproducente. Un buen equilibrio es mantener tres secciones: información del producto, información personal, información de pago.
Por último, proporcione señales visuales que indiquen cuántos pasos hay en el proceso de pago (vea la imagen de arriba). Una simple barra de progreso que aumenta a medida que avanzan o simplemente mencionar el 'Paso 1 de 3' les permitirá a los consumidores saber exactamente cuánto tiempo tienen para invertir, lo que ayudará a reducir el abandono del carrito.
#7 Ofrezca a los consumidores múltiples opciones de pago y entrega
Amazon, por ejemplo, ofrece a los consumidores dos opciones de entrega: entrega regular y entrega urgente (el mismo día), donde la entrega regular es gratuita y la entrega el mismo día es para miembros Prime.
Esto puede parecer insignificante, pero en realidad tiene un gran impacto en las conversiones. Cuando un consumidor selecciona la opción de entrega gratuita, tiene la sensación de haber ahorrado dinero en la cuenta Prime. En esencia, no han ahorrado dinero, pero la sensación de no haber gastado una cantidad extra por la entrega el mismo día crea la sensación de haber ahorrado dinero. Esto los distrae de cualquier otra duda que puedan tener sobre cómo completar la compra, y siguen adelante y pagan.
Esto tiene otro efecto: brinda a los consumidores que necesitan productos con urgencia la opción de obtenerlos de inmediato. Los consumidores entonces se sienten en deuda con Amazon, y esto genera lealtad a la marca.
Cómo hacer esto
Trabaje con su socio de entrega para crear diferentes opciones de entrega, como entrega el mismo día, entrega urgente (tal vez dentro de una hora), entrega regular, entrega en la oficina, entrega anónima (en caso de regalos), etc. Luego, permita que los consumidores seleccionen entre estas opciones en la caja.
Conclusión
Si bien estos siete son los que encontramos que tienen un gran impacto, también puede probar otros métodos que han demostrado funcionar en el pasado:
- Ofrezca muestras gratis, especialmente si es una marca nueva.
- Ejecute campañas de retargeting para involucrar a los que abandonan el carrito. Puede darles descuentos para empujarlos hacia una compra.
- Asegúrese de permitir múltiples opciones de pago.
- Dar a los consumidores la opción de devolver productos. Esto aumenta la confianza y reduce la resistencia de última hora.
Y ahí lo tienes, un total de 11 trucos increíbles que puedes implementar de inmediato para aumentar las conversiones de comercio electrónico.
Biografía del autor
