7 razones por las que necesitas utilizar mensajes directos de Instagram para empresas
Publicado: 2019-09-10Uno de los principales desafíos para las empresas hoy en día es crear una comunicación fluida con sus audiencias y clientes.
En respuesta a esta necesidad vital, los mensajes directos (DM) de Instagram se han convertido en una herramienta invaluable.
Esta función permite a las empresas personalizar sus interacciones y facilitar conversaciones directas.
Aún así, el potencial de los mensajes directos de Instagram va mucho más allá de esto. Ofrece un enfoque multifacético que va más allá de los métodos de marketing tradicionales.
Lea más sobre marketing de Instagram aquí: Marketing de Instagram para empresas de servicios: una guía completa
Los mensajes directos de Instagram pueden abordar eficazmente las necesidades de su negocio mejorando el servicio al cliente, generando clientes potenciales y gestionando crisis.
A continuación, enumeramos las siete razones por las que necesita utilizar Instagram DM para empresas.
Imagen vía Pexels
Pasemos a:
- ¿Por qué Instagram para tu negocio?
- Mejor soporte y asistencia al cliente
- Generar Ventas Directas y Generación de Leads
- Compartir contenido personalizado
- Obtenga comentarios e investigación de mercado
- Realizar asociaciones y alcance a personas influyentes
- Humaniza tu marca
- Abordar la gestión de crisis
¿Por qué Instagram para tu negocio?
Antes de profundizar en las discusiones principales, descubramos por qué Instagram puede ser un canal de marketing revolucionario para su empresa.
La plataforma ha generado más de dos millones de usuarios activos mensuales, con predominio de adultos jóvenes.
Imagen de Statista
Además, Instagram genera una mejor participación de la audiencia en comparación con su predecesor, Facebook.
Como plataforma basada en imágenes, Instagram puede captar mejor a la audiencia utilizando elementos visuales, incluidos videos y animaciones innovadoras .
Puede mostrar productos o servicios e incluso incorporar feeds en su sitio web .
En cuanto al comportamiento de compra, una encuesta reciente de Instagram revela que casi la mitad de los usuarios utilizan la plataforma para comprar productos semanalmente.
También puede utilizar su función de Mensajes Directos (DM) para hacer crecer su negocio. Aquí hay algunas razones cruciales que necesita saber.
1. Mejor atención y asistencia al cliente
Los mensajes directos de Instagram permiten a las empresas ofrecer atención y asistencia al cliente mejoradas.
Estadísticas recientes revelan que al 75% de los consumidores les gusta interactuar con las marcas a través de canales de mensajería privados en lugar de métodos tradicionales.
En lugar de depender de comentarios públicos o correos electrónicos, los clientes pueden comunicarse con su marca a través de mensajes directos, creando un espacio más accesible, privado y personalizado.
Su marca puede abordar de inmediato las consultas, inquietudes o problemas de los clientes uno a uno.
Imagen de Instagram/ pingüinos
Puede resultar especialmente útil para la industria minorista . Es su oportunidad de crear una impresión positiva y generar confianza, ya que los clientes se sienten escuchados y valorados.
Además, los mensajes directos permiten a los clientes compartir información confidencial o discutir asuntos con los que quizás no se sientan cómodos abordando en foros públicos.
2. Generar ventas directas y generación de leads
Puede utilizar mensajes directos de Instagram para impulsar las ventas directas y la generación de clientes potenciales. Haz que tu marca inicie conversaciones de forma proactiva con clientes potenciales o responda consultas de usuarios interesados.
Por ejemplo, como agencia de viajes, puede compartir información detallada sobre planes de viaje con todo incluido o alquiler de automóviles con clientes potenciales o existentes.
También puede resolver dudas y guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
Imagen creada con Canva
Este compromiso directo aumenta la probabilidad de convertir clientes potenciales en clientes.
Además, los mensajes directos de Instagram le permiten compartir imágenes de productos, detalles de precios y ofertas de descuento a través de una sala privada.
3. Compartir contenido personalizado
Los mensajes directos de Instagram permiten a las empresas compartir contenido personalizado directamente con su audiencia.
Por ejemplo, puede compartir vistas previas exclusivas de los próximos productos o enviar deseos de cumpleaños a sus clientes existentes.
A diferencia de las publicaciones públicas vistas por una audiencia amplia, los DM permiten a las empresas seleccionar contenido específicamente para usuarios individuales o un grupo selecto de seguidores.
Los usuarios pueden responder directamente a sus mensajes, creando una experiencia más atractiva.
Imagen creada con Canva
Ofrecer contenido personalizado a través de mensajes directos ayuda a su marca a mejorar el compromiso y las relaciones con los seguidores.
Este enfoque hace que los usuarios se sientan valorados y apreciados. También es una forma estratégica de fomentar una conexión más profunda y fomentar la interacción continua entre su empresa y su audiencia.
4. Obtener comentarios e investigar el mercado
¿Quién dice que obtener datos valiosos sólo se puede lograr a través de herramientas avanzadas de análisis de redes sociales?
Los DM de Instagram, como parte de las tendencias tecnológicas , pueden ayudarlo a recopilar comentarios y realizar investigaciones de mercado a través de DM de Instagram.
Permita que su marca inicie conversaciones con sus seguidores para buscar opiniones, sugerencias e ideas sobre productos, servicios o la experiencia general de la marca.
La naturaleza privada y personalizada de los DM anima a los usuarios a compartir comentarios honestos que quizás no expresen públicamente.
También puede compartir encuestas, sondeos o debates informales para evaluar las preferencias, necesidades y tendencias de los clientes.
Esta interacción en tiempo real proporciona una línea directa con su audiencia, ayudándoles a tomar decisiones informadas y ofrecer sus ofertas para alinearse con sus expectativas.
5. Realizar asociaciones y llegar a personas influyentes
La función DM de Instagram es una plataforma adecuada para enviar sus mensajes si desea ponerse en contacto con personas influyentes u otras marcas para asociarse.
Puede obtener información inicial y despertar el interés a través de mensajes directos y luego realizar un seguimiento por correo electrónico.
Puede comunicar los valores, los objetivos y los posibles beneficios de la colaboración de su marca. De esta manera, mostrará un interés genuino en trabajar juntos.
Mientras tanto, los mensajes directos proporcionan una forma de establecer relaciones auténticas para llegar a los influencers.
En lugar de uno genérico como el correo electrónico del boletín informativo , un DM personalizado puede captar el interés de un influencer y resaltar los aspectos únicos de su marca que resuenan en él.
Sin embargo, algunos influencers también pueden preferir otros canales de comunicación, como el correo electrónico, para asociaciones más profesionales.
6. Humaniza tu marca
Si planeas humanizar tu marca, los mensajes directos de Instagram son una herramienta gratuita que puedes aprovechar.
En una época en la que los consumidores valoran la autenticidad y las interacciones significativas, los DM brindan una vía para que su marca muestre su lado humano.
Imagen creada con Canva
Por ejemplo, puede compartir vistazos de la cultura y las operaciones diarias de su empresa.
Esta transparencia fomenta una sensación de confianza y conexión emocional, ya que los seguidores sienten que están interactuando con personas reales en lugar de entidades sin rostro.
Además, el uso de mensajes directos para interactuar le permite responder a los mensajes de manera personalizada y oportuna.
Demuestra que su marca realmente se preocupa por sus seguidores y valora sus aportes, fortaleciendo el vínculo entre su empresa y su audiencia.
7. Abordar la gestión de crisis
A veces, su marca recibe comentarios negativos y enfrenta críticas. Cuando llega este momento, los DM de Instagram ofrecen un canal discreto y eficiente para abordar problemas de forma privada.
En lugar de manejar estos asuntos en comentarios o publicaciones públicas, puede utilizar mensajes directos de forma proactiva para comunicarse directamente con las partes interesadas. Además, los mensajes directos pueden ser herramientas más accesibles que los correos electrónicos para gestionar asuntos negativos.
Este método demuestra su compromiso para resolver problemas y mantener una reputación positiva.
También muestra su capacidad de respuesta y dedicación a la satisfacción del cliente, lo que puede ayudar a mitigar el impacto de situaciones negativas y defender la integridad de su marca.
Llevar
Ahí lo tiene: las razones convincentes por las que aprovechar los mensajes directos (DM) de Instagram puede cambiar las reglas del juego para su negocio.
Pero la cosa no termina ahí. Los DM abren un mundo completamente nuevo de posibilidades para obtener beneficios a largo plazo.
Desde compartir contenido hasta abordar problemas y generar clientes potenciales, los mensajes directos de Instagram son una herramienta de marketing gratuita que le ayudará a mejorar el servicio al cliente e impulsar el crecimiento de su negocio.
Recuerde mostrar una respuesta inmediata para mejorar la credibilidad de su marca.
Biografía del autor
Andre Oentoro es el fundador de Breadnbeyond , una empresa galardonada de vídeos explicativos . Ayuda a las empresas a aumentar las tasas de conversión, cerrar más ventas y obtener un retorno de la inversión positivo de los videos explicativos (en ese orden).
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