7 estrategias para reparar tu reputación online

El cliente decepcionado ocasional es inevitable para empresas de todos los tamaños y sectores. La mayoría de las quejas de los clientes pueden resolverse de forma rápida y eficaz por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, si el cliente responde publicando valoraciones negativas sobre su empresa en línea, el problema puede empeorar y volverse peligroso. Internet ha acortado la distancia entre los clientes, difundiendo el boca a boca rápida y ampliamente.

Tener una estrategia para gestionar su reputación online antes de que surja un problema es la clave para reducir el impacto de las críticas negativas. Esto también se puede controlar optando por servicios ORM como BetterGraph. Además, si lo planifica, su empresa podría estar en mejores condiciones de actuar con prontitud y decisión para reducir una pérdida financiera.

Acerca de la reputación online

La reputación online es la percepción general que el público tiene de una persona o de una organización en función de su presencia online e influenciada tanto por sus acciones como por las opiniones personales de observadores o clientes. Así como las personas y las organizaciones desarrollan una reputación basada en sus esfuerzos en el mundo real, la percepción de alguien en las redes sociales puede alterarse rápidamente en respuesta a un mensaje mal elegido, un escándalo financiero, un conflicto interpersonal, una promesa incumplida o un malentendido.

También puede tener un efecto económico significativo en una empresa. La consideración y el cultivo de la propia reputación online son cruciales, sobre todo si el sustento depende de ello. La gestión de la reputación en Internet ha dado lugar a un nuevo negocio.

Ahora, conozcamos las 7 estrategias principales para reparar su reputación en línea.

1. Cumple tu compromiso de servicio

Se necesita menos esfuerzo y dinero para mantener la reputación online de una marca que intentar arreglar una mala. Para mantener una reputación en línea positiva, su enfoque principal debe ser mantener la promesa de su marca y brindar el nivel de servicio que los clientes esperan.

Adoptar este enfoque hará que te preguntes constantemente: "¿Por qué recibimos esta retroalimentación negativa?" Como resultado, no tomará los comentarios negativos como algo personal. Puede encontrar el origen de los problemas dentro de su empresa con la ayuda de una autoevaluación periódica.

2. Si es necesario, discúlpate

Si cometió un error que afectó su reputación, discúlpese sinceramente. Todo el mundo comete errores y, cuando los cometemos, debemos reconocerlos.

Asumir la responsabilidad de tus acciones no es un signo de debilidad. Por otro lado, hay ocasiones en las que es mejor aceptar la responsabilidad de nuestros errores. Están exentos de este método si alguien más mancha su reputación sin su consentimiento.

3. Cree un programa de referencias

Un programa de referencia le brinda el incentivo para interactuar con su mercado objetivo con regularidad, ya sea a través de su lista de correo o de una plataforma de redes sociales. Esta mayor implicación fomenta los vínculos con los clientes actuales y potenciales. Como resultado, su reputación y visibilidad en línea se fortalecen. Si su programa de referencias actual no está dando los resultados esperados, inicie uno o realice cambios en él.

4. Monitoreo de las redes sociales

Para la gestión de la reputación, más que tener numerosos perfiles de redes sociales para su empresa, es necesario actualizarlos y mantenerlos actualizados periódicamente para atraer seguidores orgánicos. Al publicar constantemente contenido atractivo y divertido en sus redes sociales, puede aumentar su influencia, aumentar el compromiso y conectarse con clientes actuales y nuevos. Además, si se mantiene al día con sus cuentas de redes sociales después de haberlas creado, pueden conservar la capacidad de contrarrestar los comentarios negativos hechos sobre su cuenta en esa red social en particular.

5. Aumente la visibilidad de su marca y producto

Debe tomar medidas adicionales para mejorar su visibilidad en línea y sus perfiles en las redes sociales si su empresa tiene marcas y productos conocidos fuera de su nombre. Cree sitios web, cuentas de redes sociales y otros recursos de búsqueda para cualquier departamento dentro de su empresa que los clientes puedan buscar por nombre en varias plataformas de redes sociales. Afirme la propiedad de las otras marcas comerciales y productos afiliados a su empresa para hacerlos más accesibles (y potencialmente costosos) de controlar si alguien más reserva su uso en línea primero.

6. Implementar la optimización de motores de búsqueda

Si aplica tácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO), su empresa o sitio web aparecerá más arriba en los resultados de búsqueda.

Sin embargo, debe producir contenido valioso que utilice esas palabras clave si desea clasificar para ellas. Hacer este contenido es mucho más importante después de una reseña negativa. Al crear contenido educativo y valioso, puede evitar que la información perjudicial sobre usted y su empresa ocupe un lugar más alto en los motores de búsqueda. Además, los motores de búsqueda otorgan una importante prioridad a la información nueva y de alta calidad. Si su sitio web aún no tiene uno, debería tenerlo. También debes desarrollar perfiles en las redes sociales y brindarles constantemente cosas interesantes.

7. Evite participar en debates en línea

La difamación en Internet es casi siempre descortés, independientemente de quién tenga razón o quién haya iniciado el debate. Si dejas que las críticas te influyan emocionalmente, puedes decir o hacer algo que dañe tu reputación.

Desconectar la discusión para encontrar una solución es la forma más sencilla de evitar que se produzca una discusión pública en Internet. Tener “razón” en una opinión en línea probablemente no le reportará más negocios que mantener un resultado profesional.

La reparación puede ayudar

Numerosos factores pueden afectar negativamente la reputación de su marca en línea, desde bajas calificaciones de estrellas en Google Business o Yelp hasta tweets críticos.

Incluso en el caso de problemas aparentemente insignificantes o menores, si no se toman medidas rápidas y decisivas para abordarlos, podrían convertirse en problemas más importantes antes de salirse de control. Antes de que te des cuenta, un mal servicio al cliente y reseñas de mala calidad definirán la reputación de tu marca.

Por otro lado, si intenta activamente establecer un perfil favorable en Internet, obtendrá varias ventajas. Una reputación sólida en Internet genera confianza de los consumidores en su empresa, lo que puede ayudarle a atraer más clientes y, en última instancia, aumentar su rentabilidad.