7 consejos para la optimización de la página de pago de comercio electrónico

El proceso de pago implica los procedimientos específicos que un cliente debe realizar al realizar una transacción en línea. Es la etapa en la que el posible cliente finaliza la selección de productos, elige los complementos, confirma las opciones de entrega y luego realiza el pago. Su proceso de pago debe ser la parte más simple y fluida del viaje de compra de su cliente. Es posible que incluso tenga que desembolsar unos cuantos dólares extra (no mucho) sobre el costo total de crear un sitio web de comercio electrónico . Independientemente, considérelo como una necesidad crítica, no como una opción.

Las tasas de abandono del carrito varían de una empresa a otra. También depende del producto que vendas. Según el Instituto Baymard, la tasa media de abandono de carritos es del 69,82 por ciento . Estas son las cinco razones principales para el abandono del carrito:

• Los clientes no obtienen su modo de pago preferido.
• Se ven obligados a crear una cuenta antes de poder completar su transacción.
• Enfrentan cargos adicionales, como envío, impuestos y otras tarifas.
• El procedimiento de pago es largo o difícil.
• Si no tienen experiencia previa o conocimiento de su marca, pueden dudar en proporcionar información de tarjeta de crédito en línea y completar su transacción.

Puede aumentar las tasas de conversión en su página de pago ayudando a su cliente a tomar una decisión informada y segura. Este artículo proporciona consejos e ideas para optimizar su proceso de pago y reducir las tasas de carritos abandonados.

1. Opción de pagar como invitado

La cantidad de cuentas en línea a nombre de sus clientes está creciendo a la par que la cantidad de tiendas de comercio electrónico que están surgiendo. El proceso de registro nunca es simple, y recordar las contraseñas de cada plataforma suele ser agotador. Si bien es fundamental para aumentar sus clientes recurrentes y el valor de por vida de cada cliente, no proporcionar una opción de pago como invitado desanimará a muchos posibles consumidores primerizos.

Proporcione un sistema de pago de invitados para que sus usuarios tengan una experiencia más agradable. En lugar de completar formularios de registro, los usuarios pueden enviar su información de facturación. Permitirá a sus clientes comprar sin tener que crear una cuenta.

Una simple opción de casilla de verificación al final del proceso de pago del invitado permitirá a los clientes optar por recibir marketing por correo electrónico de su empresa. Le ayudará a hacer crecer su lista de correo mientras mantiene la mejor experiencia posible para el cliente .

Con la opción de pago como invitado, sin duda puede aumentar su tasa de conversión . Walmart permite a los clientes crear una cuenta, iniciar sesión en su cuenta o continuar comprando como invitado.

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2. Simplifique el proceso de pago

El comercio conversacional está cambiando la experiencia de compra minorista. Las personas abandonarán sus carritos si su proceso de pago es complicado o requiere mucho tiempo. Una excelente experiencia del cliente debe ser rápida y fácil. Un diseño bien pensado para la página de pago haría que el proceso fuera más fácil y más probable que atrajera a los clientes a realizar una compra.

Algunos sitios web tienen múltiples métodos de pago para que los usuarios elijan. Esto puede ser confuso a veces. Para mantener las cosas claras, puede tener una guía detallada en su base de conocimientos de autoservicio sobre cómo configurar cada método de pago.

Las distracciones como las ofertas de última hora, las ventanas emergentes de anuncios, las recomendaciones de productos y las imágenes poco atractivas aumentan la probabilidad de abandonar la cesta de la compra antes de completar el proceso de pago. Elimine cualquier botón grande o ventana emergente que pueda desviar la atención del cliente de completar su compra. Under Armour hace un buen uso de los espacios en blanco para dirigir la atención del usuario a secciones importantes y llevarlos a las llamadas a la acción.

Elimine las opciones típicas de encabezado, pie de página y menú de la página de pago y reemplácelas con una luz intermitente para el proceso. Haga un pago de una página para acelerar el proceso y ahorrar tiempo a los clientes. "Su página de pago solo debe preocuparse por ayudar a los clientes a completar todos los formularios para finalizar sus transacciones. Concéntrese en lo que es importante y enfatícelo". dijo Farnam Elyasof, fundador de Flex Suits.

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3. Mostrar resumen del producto

Es una práctica común mantener a su consumidor informado sobre el resumen de su pedido en todas las etapas del procedimiento de pago de comercio electrónico. Los clientes quieren saber sobre la política de devolución, cuánto tiempo llevará recibir el producto, si viene con bonificaciones adicionales y otros detalles.

Resuma lo que el usuario ha contribuido al carrito y presente un próximo paso claro que solo incluya campos personalizados obligatorios. Justo antes de completar el pago, envíeles un resumen de revisión del pedido que incluya:

• El nombre y la imagen de cada producto.
• Las características del producto, tales como tamaño, color, variante y precio.
• Tarifas de envío, descuentos, cupones, tarjetas de regalo, impuestos y otros elementos relacionados con los costos.
• El monto total del pago.

La página de productos de Lush está optimizada, con un elegante cuadro de resumen de productos, un botón para agregar a la lista de deseos y un botón más grande para agregar a la cesta. Más especificaciones de productos, ingredientes, reseñas de usuarios y tutoriales están disponibles desplazándose hacia abajo.

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4. Haga que el proceso de pago sea compatible con dispositivos móviles

Los compradores en línea, en particular los que usan dispositivos móviles, tienen un período de atención relativamente corto. No sorprende que el comercio móvil tenga la tasa de abandono de carrito más alta, con un 85,65 % de compradores que abandonan el carrito.

Debe optimizar su carrito móvil y el proceso de pago. Verifique si su página ha sido optimizada para usuarios móviles; de lo contrario, podrías estar perdiendo muchas ventas. Para que la página de pago sea más compatible con dispositivos móviles, implemente los siguientes cambios:

• Comprueba que tu caja móvil está operativa.
• No haga una página de pago larga. En su lugar, divida la tarea en partes más pequeñas.
• Asegúrate de que tu página cargue rápida y rápidamente.
• Agregue CTA que estén en negrita y se destaquen del resto de la página.
• Hacer uso de autocompletar.
• Proporcionar opciones de pago móvil.
• Para mejorar la legibilidad, mantenga la fuente y los campos de formulario grandes.

Si desea ver una página de pago móvil bien diseñada y optimizada , examine Flipkart. Su página de pago móvil es limpia, concisa y eficiente. Se carga en milisegundos también.

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5. Mostrar barras de progreso en la página de pago

Para una experiencia de pago optimizada, las barras de progreso son esenciales. Un procedimiento de pago prolongado puede irritar a los usuarios, especialmente si no tienen idea de cuánto tiempo llevará. Las barras de progreso se muestran de manera destacada en la parte superior de la página para informar a los usuarios cuánto tiempo llevará el procedimiento, lo que ofrece una fuerte indicación de que el proceso de pago será breve. Reduce el abandono del carrito ya que informa a los compradores qué tan cerca están de comprar sus artículos.

En lugar de usar un indicador de progreso de pago, incluso puede simplificar su procedimiento de pago de comercio electrónico al mostrar a los clientes en qué etapa se encuentran. Les dirá cuántos pasos más deben seguir. Puede lograr esto numerando los pasos como: paso 1 de 4, paso 2 de 4, etc. Una barra de progreso debe tener las siguientes características visuales:

• Debe aparecer en la parte superior de la página (ubicado debajo del encabezado).
• Cada etapa debe ser un elemento en el que se pueda hacer clic.
• La barra de progreso debe modificarse visualmente para indicar el progreso a medida que el consumidor realiza el pago.
• Cuando finalice un paso, proporcione mensajes de validación visual para alertar al consumidor que el sistema ha capturado toda la información y que se ha ingresado correctamente.

Amazon lo ha mantenido básico y 'en la marca' con un carro que atraviesa la barra de progreso. Mulberry adopta un enfoque algo diferente. Los tres componentes se muestran desde el comienzo del proceso de pago y se expanden a medida que avanza. Si es necesario, también puede hacer clic para cambiar una sección completa.

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6. Incluye diferentes opciones de pago        

Las pasarelas de pago juegan un papel principal en por qué sus compradores pueden abandonar su proceso de pago. La pérdida de consumidores potenciales debido a opciones de pago insuficientes afecta significativamente los ingresos de su empresa a largo plazo.

Cada cliente tiene un método de pago preferido diferente. Algunas personas prefieren las billeteras digitales para los pagos por Internet, mientras que otras prefieren las transacciones con tarjeta de crédito. Tener diferentes opciones de pago permite a los clientes pagar con lo que sea conveniente para ellos.

Diseñe un procedimiento de pago simple, directo y fácil de usar que permita a los clientes pagar utilizando varios modos, incluidas sus billeteras digitales. Cubra los conceptos básicos y acepte pagos mediante banca en línea, tarjetas de débito y las principales tarjetas de crédito, incluidas Mastercard, Visa, AMEX y Maestro. Examine su público objetivo para determinar qué opciones de pago priorizar. Deben incluirse opciones de pago como PayPal, Klarna, Amazon Pay, Shop Pay, Apple y Google Pay.

Eloise y Lolo brindan un excelente ejemplo cuando se trata de opciones de pago. Su pago es rápido y acepta las principales tarjetas de crédito y billeteras y plataformas populares como PayPal y Google Pay.

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7. Mostrar señales de confianza

Para aumentar las tasas de conversión, es fundamental que los consumidores se sientan seguros. Use insignias de seguridad y sellos de confianza en la página de pago. Debe demostrar que su sitio web es confiable para manejar la información confidencial del usuario mientras vende un seguro de automóvil asequible o cualquier cosa que pueda usar de diferentes maneras para demostrar que su sitio web es confiable:

• Use sellos de capa de conexión segura (SSL) para demostrar que el sitio es seguro.
• Establezca y muestre sus políticas de reembolso y devolución.
• Incluya sellos de confianza que demuestren que el negocio es confiable.
• Muestre pruebas sociales en su sitio web en forma de fotografías originales tomadas por clientes reales.
• Use símbolos, como candados, para indicar seguridad.
• Trabaje con un redactor competente para asegurarse de que sus mensajes a sus clientes sean claros.

Patagonia proporciona un gran ejemplo de cómo utilizar insignias de confianza. Además, Patagonia incluye su política de envíos y devoluciones para dar aún más claridad a los clientes.

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Conclusión

Los clientes modernos tienen preferencias impredecibles y expectativas mucho más altas. Las marcas deberán encontrar un enfoque rentable para nutrirlos e involucrarlos en cada etapa de su viaje. La buena noticia es que existe un gran potencial para recuperar algunos de esos carros abandonados. Puede recuperar algunas de esas ventas posiblemente perdidas mientras gana clientes nuevos y leales siguiendo estas sugerencias.