7 consejos para superar los desafíos de iniciar un negocio de comercio electrónico

Muchos tienen la idea errónea de que Internet es un territorio amigable para aquellos que quieren participar en actividades empresariales, ya que es más barato crear una tienda en línea y no requiere muchos gastos generales. Sin embargo, la realidad es más complicada que eso. Si bien puede ser fácil abrir una tienda, establecer una presencia en línea es una historia diferente. El trabajo no comienza con la conceptualización del negocio y finaliza con el lanzamiento de la tienda online.

Alrededor del 90 por ciento de las nuevas empresas de comercio electrónico fallan dentro de los 120 días. Sin embargo, esto no debe verse como una razón para no considerar iniciar un negocio de comercio electrónico. Esta pésima tasa de éxito en su mayoría solo se aplica a aquellos que no planifican cuidadosamente sus empresas. Aquellos que tienen éxito lo hacen porque siguen pasos cruciales para sentar una base formidable hacia un negocio rentable.

A continuación se analizan los pasos importantes para guiar un negocio de comercio electrónico para que prospere con énfasis en los aspectos de marketing, financiación, creación de relaciones, gestión de la cadena de suministro y planificación de contingencias.

Desarrolle una estrategia de marketing y ventas infalible

Un negocio de comercio electrónico rentable siempre debe tener una excelente estrategia de ventas y marketing. No basta con tener un buen producto. Cuando se trata de hacer negocios en línea, es igualmente importante saber cómo hacer marketing efectivo, especialmente cuando la competencia es prácticamente todos los demás en línea que ofrecen los mismos productos o servicios.

El Instituto de Desarrollo Empresarial ofrece algunos buenos conocimientos sobre cómo idear una excelente estrategia de marketing en la era digital y en línea. Estos se pueden resumir de la siguiente manera:

• Comprender el concepto de estrategia de marketing digital correctamente para darle un buen uso. No se trata solo de utilizar herramientas, plataformas y métodos digitales. Más importante aún, se trata de utilizar el ecosistema digital de manera óptima para lograr los mejores resultados.
• Elija el tipo y la estrategia de marketing digital adecuados para su nicho de negocio. No todas las soluciones de marketing digital funcionan para todo tipo de empresas. Haga una investigación exhaustiva y solicite las opiniones de los que saben.
• Aborde las necesidades y problemas específicos de sus clientes objetivo. Evita tirar todo lo que puedas tirar para comprobar si se pega. Esto no solo es muy costoso sino que también es poco probable que produzca los resultados deseados. Realiza estudios sobre lo que tus potenciales clientes necesitan y quieren.
• Ofrece algo único y destácalo. No necesariamente tiene que presentar algo revolucionario y totalmente único. Solo necesita asegurarse de que los clientes puedan distinguirlo de los demás para dejar una impresión duradera y hacer que su negocio sea fácil de identificar y volver.
• Planifique meticulosamente su estrategia de marketing. Elija el mejor sistema de administración de contenido, canales de publicación y herramientas de marketing para usar.
• Determine su posición actual en la industria de la que desea formar parte. Para establecer objetivos realistas y mejorar, necesita conocer su posición actual. Este será también el punto de partida para la serie de puntos de evaluación empresarial que deberá realizar en el futuro.
• Establezca un cronograma de campañas de marketing para organizar cursos de acción y tener una referencia para realizar un seguimiento de los logros. Además, establezca indicadores clave de rendimiento.
• Por último, evalúe los resultados de la campaña. Si los resultados están en línea con los objetivos, continuar con el plan actual. De lo contrario, analice los posibles problemas e implemente los ajustes necesarios.

Una buena estrategia de promoción de ventas potencia tu marca eCommerce . Las campañas de marketing efectivas ayudan a construir mejores relaciones con los clientes, sin irritarlos ni dejarles una mala impresión. Manifiesta respeto a los clientes y no obstruye sus experiencias de compra en línea. Implica la optimización del valor para el cliente sin ser demasiado agresivo en el uso de publicaciones en redes sociales, marketing por correo electrónico y notificaciones.

Hacer todo lo posible y buscar más fondos para ejecutar los planes correctamente

Un estudio realizado por MarketingSignals muestra que las principales razones por las que las nuevas empresas de comercio electrónico fracasan son las siguientes: marketing en línea deficiente, falta de visibilidad de búsqueda en línea, poco o ningún esfuerzo de marketing, falta de efectivo o liquidez, problemas de precios y costos, ser superado por la competencia, incapacidad para competir. con gigantes minoristas, servicio al cliente deficiente, falta de eficiencia y competencia del equipo y falta de tiempo del producto.

Todas estas razones implican la necesidad de una financiación adecuada. Las campañas de marketing y las campañas de SEO para una mejor visibilidad en línea cuestan una cierta cantidad. Además, es prácticamente imposible competir con jugadores del mercado más establecidos sin desembolsar algo de dinero. La liquidez también es importante para continuar sosteniendo las operaciones comerciales y capacitar a los empleados para que trabajen de manera más eficiente y brinden un servicio al cliente satisfactorio.

La obtención de inversiones o fondos para operaciones comerciales se ha facilitado con la disponibilidad de crowdsourcing a través de plataformas como Indiegogo , GoFundMe y SeedInvest Technology . El motor de inicio relativamente nuevo también es una buena manera de generar capital inicial con la ayuda de un equipo dedicado que brinda valiosos consejos e información sobre cómo tener éxito como entidad de comercio electrónico.

Para tener éxito, es recomendable no ser tibio en el avance hacia el éxito. Cree buenos planes y asegúrese de ejecutar estos planes correctamente con las personas adecuadas y la financiación suficiente.

Imagen: motor de arranque

No tengas miedo de expandirte

Ningún negocio que se volvió rentable se estancó deliberadamente. No es un buen plan de negocios estancarse al alcanzar un cierto nivel de ingresos. Tener éxito con ingresos crecientes siempre presenta la oportunidad y el desafío de expandirse. Negarse a crecer no es un camino que toman los empresarios exitosos.

Si una empresa no tiene suficientes fondos para la expansión, hay muchas opciones para tomar. El crowdfunding es algo que muchas empresas ya probaron y tuvieron éxito. También existen entidades o plataformas que otorgan préstamos, inversiones o financiamiento para fines específicos.

8fig , por ejemplo, ayuda a las empresas a financiar su expansión proporcionando inyecciones de capital basadas en planes de crecimiento diseñados con la ayuda de inteligencia artificial para encontrar los mejores caminos para nivelar la rentabilidad de una operación de comercio electrónico. Las empresas de comercio electrónico que venden en Amazon, eBay, Shopify, Walmart y otras plataformas pueden aprovechar la financiación dinámica de 8fig para llevar a cabo acciones específicas que les permitan ampliar sus operaciones.

Con el alcance más amplio de Internet, las nuevas tecnologías que respaldan compras en línea más convenientes y seguras, y la disponibilidad de soporte técnico y financiero, no hay razones para que las empresas de comercio electrónico duden en expandir sus operaciones o explorar un nicho relacionado para crecer y nivelar sus ganancias.

Imagen: 8fig

Involucrar a los clientes continuamente

Debido a la abundancia de opciones en línea, no es fácil mantener la atención de los clientes, y mucho menos su lealtad. Las empresas de comercio electrónico deben ser conscientes de esta realidad y hacer algo para asegurarse de atraer la atención de los clientes potenciales, convertir a los clientes existentes en frecuentadores o clientes y garantizar un patrocinio continuo.

Nada de esto es posible sin involucrar activamente a los clientes. Es recomendable utilizar varias soluciones de participación del cliente, como blogs y concursos regulares. El uso de complementos de participación de visitantes del sitio web, como contadores de visitas, mapas, ventanas emergentes y controles deslizantes multimedia también ayuda.

La colección de complementos de participación de visitantes del sitio de POWR son buenas opciones para probar. Estos incluyen complementos para presentar menús impactantes para restaurantes, reproductores de música, gráficos, notificaciones de descuento, cuentas regresivas de ventas y formularios de registro de eventos y pedidos personalizados. Ayudan a mantener la atención del cliente y les señalan las cosas que pueden querer hacer en el sitio.

Imagen: business2community

Fomentar buenas relaciones con fabricantes o proveedores

La importancia de las relaciones con los fabricantes a menudo se descuida o se minimiza. Para muchos, son solo otros negocios que necesitan complacer a sus clientes (las tiendas que les compran). Sin embargo, el comercio moderno ha demostrado que es crucial mantener buenas relaciones entre el vendedor y el fabricante.

Esta relación es necesaria porque los fabricantes atienden a otros vendedores, que podrían ser sus competidores directos. Los fabricantes pueden ofrecer generosos descuentos y otros beneficios a los vendedores que están en buenos términos con ellos. También desempeñan un papel fundamental en la puntualidad de las entregas, la calidad de los productos y el acceso a los productos más recientes.

El experto en emprendimiento Bob Reiss sugiere que está bien ser un cliente exigente (para su fabricante o proveedor), pero debe garantizar una buena relación pagando siempre a tiempo, brindando plazos de entrega adecuados, personalizando la relación y compartiendo información relevante.

Puede haber momentos en los que su flujo de efectivo restrinja su capacidad de pagar a tiempo, por lo que es de gran ayuda tener una buena relación con su proveedor para continuar con el flujo regular de productos y disfrutar de un posible trato preferencial entre otros vendedores.

Imagen: Marketing industrial de Huff

Garantice una gestión eficaz de la cadena de suministro

Otro factor muy importante en el éxito del comercio electrónico es la gestión de la cadena de suministro. Muchas tiendas de comercio electrónico hoy en día no tienen los productos que venden en stock el día que se solicitan. Recurren a la venta de artículos que aún no han obtenido para minimizar los costos de almacenamiento y ser competitivos. Esta práctica puede volverse problemática, ya que puede provocar retrasos en la entrega de pedidos sin una gestión eficaz de la cadena de suministro.

Según los datos de Invesp , el 96 % de los clientes equiparan la "entrega rápida" con la "entrega en el mismo día". Además, el 80 por ciento de los compradores quiere el envío el mismo día, mientras que el 25 por ciento de los compradores dice que probablemente abandonará un carrito en línea si no hay opción para el envío el mismo día.

Los clientes pueden ser muy exigentes con el movimiento de los productos. Y pueden permitírselo porque tienen muchas opciones cuando se trata de tiendas en línea. Las tiendas de comercio electrónico deben ser conscientes de esta realidad, para que no quieran ver a sus clientes huyendo.

Esencialmente, una tienda de comercio electrónico debe tener un flujo constante de artículos vendidos en relación con la demanda. Es importante cumplir siempre con las expectativas del cliente. Si los artículos se muestran como disponibles, deben estar disponibles y entregados dentro del plazo de entrega indicado. Para los productos comprados regularmente por clientes o clientes habituales, quedarse sin existencias no es una opción.

Imagen: Invespcro

Desarrollar un plan de contingencia para gestionar los riesgos

Por último, es importante contar con un plan para abordar los riesgos. Estos riesgos incluyen ataques cibernéticos, problemas técnicos, como problemas con el servidor y errores de software, y fraude. Los costos del delito cibernético están aumentando a niveles extremadamente alarmantes. Del mismo modo, se han incrementado las pérdidas sufridas por interrupciones del negocio. Es una completa inconveniencia ignorar estos riesgos.

Aquí hay una guía para elaborar un buen plan de contingencia.

• Identifique las funciones comerciales críticas: estas son las funciones que deben protegerse con el máximo esfuerzo y asignaciones de recursos. Además, tiene que haber una forma sistemática de restaurarlos rápidamente después de un ataque o desastre. Ejemplos de estos son el sitio web/tienda en línea, el servidor web, los mecanismos de pago, los sistemas de comunicación y el mecanismo subyacente para la gestión de la cadena de suministro.
• Crear un equipo de gestión y evaluación de riesgos para la continuidad del negocio: debe haber un equipo dedicado de expertos experimentados para manejar las contingencias y garantizar la pronta restauración de las funciones comerciales.
• Reserve una parte de sus sistemas operativos: la planificación y respuesta ante contingencias requiere la asignación de recursos. Es imposible prepararse, responder y mitigar los incidentes adversos sin la financiación suficiente y las personas adecuadas asignadas para el trabajo.

Los ataques cibernéticos, accidentes, desastres y otros eventos que interrumpen las operaciones comerciales significan grandes pérdidas para una operación de comercio electrónico. Reducen fácilmente las ganancias e incluso posiblemente las eliminen y conviertan los estados financieros en rojos. Como tal, es esencial contar con una buena planificación de contingencia como parte del marco de operación de un negocio de comercio electrónico rentable.

Conclusión

Dirigir un negocio de comercio electrónico tiene muchas ventajas, pero también tiene su propio conjunto de inconvenientes que deben abordarse de manera efectiva. Hay mucha planificación que hacer para asegurarse de que el negocio logre y mantenga la rentabilidad. Al mismo tiempo, es fundamental ejecutar adecuadamente los planes y prestar atención a otros aspectos críticos, en particular las relaciones con clientes y proveedores.