¡Deténgase! Responda estas 8 preguntas antes de enviar notificaciones automáticas

Estimado lector: esta publicación de blog es Appboy vintage. Lo invitamos a disfrutar de la sabiduría de nosotros mismos y, luego, para obtener más información, consulte nuestro nuevo Informe de diferencia de interacción entre canales .

Hay un número creciente de notificaciones automáticas que abarrotan los dispositivos de los consumidores, lo que significa que es cada vez más importante aprovechar al máximo cada mensaje. Las notificaciones automáticas, que alertan a los usuarios de inmediato en el teléfono que probablemente siempre tengan con ellos, desempeñan un papel único para ayudarlo a llegar a los clientes y facilitarles la participación. Pero solo si han optado por recibir notificaciones automáticas de usted, no están ocupados con otra cosa en el momento en que llega su notificación, están interesados ​​en el contenido de su mensaje y les llama la atención en el transcurso de su día ocupado….

¿Cómo mantienes este canal operando en todo su potencial? En primer lugar, asegúrese de haber preparado a su audiencia para optar por empujar . En segundo lugar, revise la lista de verificación a continuación antes de enviar o programar cualquier mensaje de inserción.

1. ¿Es este el mejor momento?

El tiempo es crucial. Si su usuario está ocupado o dormido, las posibilidades de llamar su atención son escasas. La optimización del tiempo de envío puede aumentar las conversiones en un 25% al ​​permitir que los datos sobre los tiempos máximos de participación anteriores de cada usuario se tengan en cuenta en su envío.

No existe un mejor momento en todas las industrias para enviar notificaciones automáticas, pero una herramienta de automatización de marketing que incluye la optimización del tiempo de envío analizará los datos existentes sobre las interacciones para determinar el tiempo de envío ideal para cada usuario. Dado que esto incluso puede variar según los dispositivos, con notificaciones portátiles, móviles y de escritorio que arrojan resultados diferentes, es útil tener una herramienta que lo ayude a optimizar. Y si no tiene una herramienta de automatización, aún puede observar segmentos de sus clientes para encontrar patrones en los momentos pico de participación.

Es más probable que diferentes usuarios interactúen con las notificaciones en diferentes momentos.

2. ¿Es corto y dulce?

Si bien es posible crear una notificación push larga increíblemente efectiva, las más cortas generalmente funcionan mejor. Las notificaciones automáticas que tienen 24 caracteres o menos producen las tasas de conversión más altas. Dedique el tiempo extra a ajustar su mensaje.

3. ¿Reciben estos usuarios demasiadas notificaciones automáticas de mi parte?

Uno de los principales peligros de las notificaciones automáticas es la sobrecarga. Demasiados mensajes, con demasiada frecuencia, pueden generar insatisfacción o rechazo de sus mensajes. Los límites de tasa de mensajes, o límites de frecuencia , pueden garantizar que no abrume a sus clientes. Revise sus estadísticas de exclusión e interacción para diferentes segmentos de sus clientes y establezca algunos límites de frecuencia que tengan sentido para su aplicación.

Los límites de tasa de mensajes controlan la cantidad de mensajes que un usuario recibirá de usted en un período de tiempo específico.

4. ¿Personalicé el mensaje para sus destinatarios?

La personalización vale la pena cuando los usuarios se sienten comprendidos por su aplicación y que los mensajes que reciben de usted son relevantes. Un estudio de Delvv del año pasado encontró que el 78 % de las personas sentía que la mayoría de las notificaciones automáticas eran irrelevantes, por lo que es crucial buscar continuamente formas de conectarse mejor con sus clientes en función de sus preferencias e intereses.

Personalizar un mensaje con atributos como el nombre, las compras recientes u otros datos de interacción puede aumentar las conversiones en un 27,5 % en comparación con las notificaciones genéricas porque esto aumenta la relevancia para su cliente. Pero puede hacer aún más para aumentar la probabilidad de que su mensaje sea relevante. Enviar campañas a segmentos cuidadosamente diseñados (en lugar del mismo mensaje único a toda su audiencia) puede generar un aumento del 200% en las conversiones .

5. ¿Es este el mejor mensaje para el estado del ciclo de vida de cada destinatario?

Cada notificación push debería ayudarlo a profundizar su relación con los usuarios al ofrecer formas valiosas de interactuar. Su estado actual como, por ejemplo, principiante, usuario ocasional o usuario avanzado debe reflejarse en sus mensajes y el impulso debe guiarlos hacia sus objetivos de ciclo de vida.

Primero, por supuesto, tendrás que definir esos objetivos. Una vez que haya mapeado las etapas del ciclo de vida que atraviesan los usuarios con su marca, puede planificar campañas para mantener a los usuarios activos o aumentar la lealtad. Una campaña con notificaciones push puede y debe empujar a los usuarios a lo largo del camino hacia una mayor participación.

6. ¿Una imagen o emoji mejoraría la notificación?

Las notificaciones automáticas pueden incluir imágenes y emojis , que están comenzando a mostrarse con fuerza. Tenga en cuenta los dispositivos y sistemas operativos al elegir imágenes: solo los teléfonos Android admiten imágenes en las notificaciones automáticas. Los emojis pueden ser especialmente útiles para reducir la cantidad de caracteres en un mensaje.

No todas las notificaciones automáticas necesitan una imagen o emoji, pero cuando se usan para enfatizar ocasionalmente, pueden evocar emociones de manera eficiente, contribuir al tono o brindar información adicional en un espacio pequeño. Incluir una imagen relevante y que llame la atención puede mejorar las tasas de respuesta a la llamada a la acción en un 57 % .

Una notificación push con una imagen en Android.

7. ¿Cómo puedo perfeccionarlo mediante pruebas?

Es posible que esta no sea una opción para todas las notificaciones automáticas que escriba, pero especialmente para las notificaciones clave que se usan a lo largo de la experiencia del usuario , AB o las pruebas multivariadas pueden ayudarlo a identificar el diseño y el contenido más efectivos. Ciertas imágenes, frases y tonos pueden tender a resonar mejor, por lo que las pruebas pueden ayudarlo a encontrar lo mejor para sus clientes. Muchas plataformas de automatización también le permitirán enviar las notificaciones de prueba a una parte de su segmento y luego enviar la notificación ganadora al resto automáticamente.

Prueba A/B de un mensaje.

8. ¿Está claro el valor?

Este es el grande. Es mejor evitar enviar notificaciones con el fin de "correr la voz" o "aumentar la conciencia". Aproveche al máximo sus notificaciones automáticas usándolas para mensajes urgentes, urgentes o de "acción necesaria". Push es el canal más efectivo para mensajes como estos.

Dentro de cada mensaje, enfóquese en el valor para el cliente. Si no es evidente de inmediato, será menos probable que participen. Antes de finalizar cada mensaje pregúntate honestamente: “¿está claro cómo esto podría ayudar a mi usuario?”

Ejemplos de una notificación push vaga y específica, centrada en el valor.

La esencia

Las notificaciones automáticas son un componente valioso de cualquier estrategia multicanal, pero cuando se hacen mal pueden dejar a los clientes desconcertados, frustrados o simplemente indiferentes.

Una vez que haya trabajado arduamente para activar las notificaciones automáticas, es importante mantener contentos a sus usuarios con mensajes relevantes y personalizados: el 78 % de los clientes optarán por no recibir notificaciones automáticas o desinstalarán una aplicación por completo si no les gusta. las notificaciones push que están recibiendo.

Las mejores notificaciones automáticas son oportunas, relevantes, precisas, útiles y no intrusivas. Esto es lo que eso significa en términos prácticos a medida que crea una copia creativa y programa sus campañas. Hágase estas preguntas cada vez que esté a punto de enviar o programar.