Cómo obtener negocios repetidos de los clientes

¿Buscas hacer olas en el sector del comercio electrónico? Es una gran idea. El sector del comercio electrónico está en auge, con estadísticas que muestran que el 95% de todas las compras se realizarán en línea para 2040 .

Y aunque el 2040 está muy lejos, no hay mejor momento para comenzar que ahora.

Sin embargo, hay trabajo por hacer y competencia por luchar para mantener a sus clientes. La buena noticia es que estamos aquí para hacerle la vida un poco más fácil a medida que comienza.

Echemos un vistazo a cómo puede asegurarse de que sus clientes sigan regresando en 2022.

El 58,9 % de las ventas comerciales provino de dispositivos móviles en 2017, y se espera que esa cifra siga aumentando. Por esta razón, es muy importante que su sitio web esté optimizado tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles.

Este es un excelente recurso que lo ayudará a optimizar su tienda en línea para dispositivos móviles . Esencialmente, deberá realizar una serie de ajustes que mejorarán la experiencia del usuario móvil.

Por ejemplo, debe usar menos imágenes de alta resolución (para mejorar la velocidad del sitio), sus fuentes y botones deben ser más grandes, y debe hacer que su contenido sea más pequeño y más conciso para las audiencias móviles.

Es realmente importante que cuide la experiencia móvil, y esto incluye el uso de un marco receptivo , porque es menos probable que el 52% de sus clientes vuelvan a interactuar después de una mala experiencia móvil.

Recuerde, el diseño móvil primero y el receptivo no son lo mismo . El enfoque móvil primero garantiza que los dispositivos móviles estén en el centro de la estrategia de diseño. Aprovecha todo el espacio disponible en la pantalla del dispositivo de un usuario, lo que garantiza que brinde la mejor experiencia de usuario móvil.

Los sitios web receptivos son utilizados principalmente por empresas que asumen que la mayoría de sus usuarios utilizan computadoras de escritorio. Un sitio web receptivo también garantizará que los usuarios móviles puedan encontrar rápidamente la información que buscan.

Las cuentas de clientes pueden ser una excelente manera de retener a los clientes. Y debido a que es más barato (y posiblemente más fácil) retener clientes que seguir generando nuevos clientes potenciales, esta es una táctica que debe implementar lo antes posible.

Una cuenta de cliente hace que sea muy fácil para sus clientes comprarle cosas nuevas porque les da acceso instantáneo a su información de envío. Ya se ha llenado. Además, significa que reciben recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores.

Dicho esto, hay que tener cuidado con las cuentas de los clientes. Muchos clientes nuevos pueden verlos como un compromiso demasiado grande demasiado pronto si intenta que se registren incluso antes de que hayan realizado su primera compra.

Por esta razón, es una buena idea ofrecerles la oportunidad de abrir una cuenta después de que hayan realizado su primer pedido. Puede hacerlo por correo electrónico.

O puede ofrecerles la opción de comprar sus artículos a través del pago como invitado .

Cuando segmenta su base de clientes , tiene grupos más pequeños a los que puede comercializar con contenido relevante. No solo esto, sino que la segmentación brinda mejores oportunidades para aumentar las ventas y las ventas cruzadas.

Si no adopta este enfoque, corre el riesgo de ofrecer a todos sus clientes exactamente los mismos productos y ofertas, y esto simplemente no producirá los resultados que desea o necesita.

La segmentación, entonces, es buen marketing y buen servicio al cliente. Aquí hay algunos factores básicos en los que puede basar sus principios de segmentación inicial:

• patrones de gasto
• Ubicación
• Género
• Grupo socioeconómico
• Género

Luego querrá profundizar en sus datos para descubrir tendencias y patrones entre los usuarios para segmentar aún más su base de clientes.

Por ejemplo, es posible que desee segmentar por actividad. Si tiene un grupo de usuarios que leen activamente sus correos electrónicos pero no revisan mucho su tienda en línea, es una buena idea dirigirse a ellos con correos electrónicos promocionales que los atraigan nuevamente a su tienda.

Por otro lado, si tiene un grupo de usuarios que ni siquiera abren sus correos electrónicos pero que aún le hacen compras, los correos electrónicos promocionales son de poca utilidad. Con ese fin, es posible que desee enviar correos electrónicos de "te extrañamos".

Puede profundizar aún más en sus datos y segmentar según segmentos predictivos. Esto es cuando usa el comportamiento pasado para hacer pronósticos sobre el comportamiento futuro y ajusta sus campañas de marketing en consecuencia.

El 67% de los consumidores revisan su página de devoluciones antes de procesar el pago. Debido a que es un número muy alto, es muy importante que les des exactamente lo que quieren.

Una página de devoluciones ofrece a sus clientes un poco de tranquilidad. Asegúrate de no lanzar tu tienda en línea sin una.

Una cosa que los clientes quieren más en 2019 es una experiencia personalizada. También quieren que “los conozcas y comprendas cuándo acercarte a ellos y cuándo no”. Con la inteligencia artificial, puede crear una experiencia en tiempo real altamente personalizada que le permita tener conversaciones 1:1.

Estas conversaciones le brindan la oportunidad de aprender más sobre sus clientes. Cuanto más sepa sobre ellos, más podrá brindarles una mejor experiencia que satisfaga sus necesidades específicas. Esto incluye sugerencias de productos más relevantes, así como mensajes personalizados que acercan al cliente a una venta.

No solo esto, sino que la personalización en tiempo real significa que su servicio de atención al cliente sabe exactamente quién es un cliente la próxima vez que se ponga en contacto. Esto acelera el proceso y aumenta la satisfacción del cliente. Son pequeños detalles como ese los que pueden marcar las grandes diferencias.

La principal belleza de este enfoque es que le muestra a cada cliente que es único para usted. Al dejar de seguir un enfoque en blanco con sus clientes, está aumentando la lealtad.

Aquí hay un excelente recurso sobre 8 aplicaciones impulsadas por IA que lo ayudarán a comenzar.

Tanto la realidad aumentada como la realidad virtual serán grandes ofertas a lo largo de 2019, pero ¿cómo pueden aprovecharlas al máximo las tiendas de comercio electrónico? ¿Y son realmente imprescindibles?

Definitivamente son esenciales. Las experiencias AR y VR permiten al usuario acercarse a sus productos desde la comodidad de su hogar. Pueden probarlos y experimentarlos de primera mano, lo que aumenta la probabilidad de una conversión.

Al crear un mundo inmersivo e interactivo de 360 ​​grados, como lo hizo IKEA , va más allá de las meras descripciones de productos, fotos e incluso videos.

Este nivel de interacción ayuda a generar confianza, te hace lucir más profesional al mejorar la percepción de la marca y también son bastante adictivos.

Y gracias a este nuevo lanzamiento de software de Apple , ya nadie necesita usar auriculares o dispositivos cuando ve contenido AR o VR. Bingo.

Dedique algún tiempo a pensar en cómo puede aprovechar ambas piezas de tecnología para crear una experiencia de tienda única e inmersiva para sus clientes. Además, considere con quién asociarse para aprovecharlo al máximo.

Los carros abandonados son un fastidio importante para los minoristas en línea en todas partes. Pero mira, suceden. Apestan, pero suceden.

La buena noticia es que puede reducir la cantidad de carritos abandonados examinando las razones por las que los clientes los abandonan en primer lugar. Y una de las principales razones es la seguridad de pago. Si un cliente no puede ver su opción de pago preferida en su página de pago, probablemente se retirará.

Es una buena idea agregar todos los métodos de pago populares a su tienda. Estos incluyen los gustos de Paypal, Stripe y Square, así como tarjetas de débito y crédito.

También es una buena práctica agregar un lector de tarjetas POS a su página de pago. Esto proporcionará aún más una transacción fluida y también cerrará la brecha entre sus ventas en línea y fuera de línea (muy importante en nuestra era actual de ROBO ). No solo esto, sino que el lector de tarjetas le permite recopilar datos sobre cada cliente, que luego puede usar para brindar una experiencia más personalizada en el futuro (ver arriba).

Lo mejor de la inteligencia artificial es que está 'siempre activa'. Si lo usa, significará que su marca también estará siempre activa.

Esto se adapta a sus clientes que buscan utilizar tecnología de autoservicio. Es prácticamente la norma ahora, lo que significa que debe estar en su lista de verificación de 2019. Cuando no está disponible, la tecnología está ahí para responder a las consultas de los clientes con respuestas instantáneas y moverlos a lo largo del proceso de compra.

Al dominar la tecnología de autoservicio, como los asistentes digitales y las tecnologías basadas en voz, puede estar un paso por delante de sus rivales. Incluso podrías vencer a Amazon en este frente también.

Sin embargo, no olvides el toque humano. Si hay una inquietud que tiene su cliente de que un asistente digital simplemente no puede responder satisfactoriamente, intervenga y personalícela. Llámelos por teléfono, envíeles un correo electrónico o envíeles un video personal.

Debido a que los comerciantes en línea no pueden darse el lujo de hacer movimientos en falso en el abarrotado sector del comercio electrónico, es importante que sepa exactamente lo que necesita hacer para mantener a sus clientes.

Use esta lista, vuelva a consultarla, tome medidas y siga monitoreando sus resultados. A medida que avanza el año, sigue buscando nuevas tendencias para seguir manteniéndote un paso por delante del resto.