8 consejos para sobrevivir a las fiestas como empresa de comercio electrónico

Las vacaciones tienen un potencial increíble para los negocios de comercio electrónico, pero también dan mucho miedo debido a todo lo que puede salir mal. Ser inteligente acerca de su preparación es la mejor manera de aterrizar en el grupo de vendedores que realizan hasta el 80% de sus ventas anuales en este corto período.

Entonces, para ayudarlo a capitalizar los miles de millones que se gastarán durante el fin de año, desde la Semana Cibernética hasta esos días de última hora e incluso las semanas de enero donde las personas devuelven productos y gastan cupones, hemos elaborado una lista de nuestras tácticas favoritas y probadas para estar mejor preparados.

No se limite a sobrevivir a las vacaciones, construya su negocio a través de estos ocho consejos.

Tabla de contenido

Conozca su inventario completo

Es posible que sepa lo que tiene en stock en este momento, o puede que no. Es hora de aclarar eso, ahora mismo. Para maximizar su capacidad de llegar a los clientes y ofrecer ofertas, sin prometer demasiado ni gastar dinero publicitario para promocionar productos que no tiene, deberá conocer su inventario "completo" para la temporada navideña.

El aspecto "completo" es importante aquí. Lo que queremos decir es que necesitará tener una comprensión específica de la cantidad de inventario que tiene actualmente. Luego, querrá hacer una previsión durante el próximo mes para comprender qué inventario adicional tendrá y cuándo. Es posible que reciba un envío mañana o la próxima semana, y eso puede marcar una diferencia significativa en los pedidos que realiza y las ofertas que realiza.

Pronosticar y comprender su inventario informará los otros pasos que realice y puede evitar una de las mayores quejas de los clientes durante las fiestas: comprar algo y luego no recibirlo debido a demoras o pedidos atrasados.

Crea tus ofertas en negrita

¿Vas con ofertas de envío gratis? ¿Tendrá un BOGO para mover los mejores vendedores? ¿Estás regalando regalos con pedidos superiores a cierto valor (una manera maravillosa de deshacerte de los productos que simplemente están en los estantes acumulando polvo)?

Defina lo que está haciendo y luego hágalo lo más obvio posible. Sus anuncios no solo deben ser claros acerca de sus ofertas exclusivas, sino que su sitio web debe dejarlas claras. Tu objetivo es acercarte lo más posible al paisaje de las vallas publicitarias de neón de las películas de Blade Runner , porque si la gente tiene que buscar tus ofertas, no las encontrarán ni las utilizarán.

Los banners, las ventanas emergentes y las pantallas son deseos de alta calidad para mostrar sus ofertas. Para aprovecharlos al máximo, haga que estos elementos se vean similares a sus anuncios. Luego, impleméntelas en su sitio y pruébelas. Asegúrese de tener algo que funcione en todos los navegadores y algo que aún se mostrará si alguien tiene un bloqueador de anuncios en su navegador.

Después de eso, impulsa esas ofertas en todos los canales publicitarios que tengas. Si va por la ruta social, considere crear páginas de destino específicas para cada oferta, es bueno hacer coincidir el color con la intención, así como con cosas como el canal social específico del que proviene el usuario.

Publica tus límites

Muchas ofertas vienen con restricciones y estas deben ser claras para evitar molestar a los visitantes y clientes. Si tiene un umbral para una oferta, póngalo también en su banner. Es importante y genera confianza. Además, evita muchos carritos de compras abandonados cuando alguien descubre un costo, impuesto o requisito inesperado que les impide obtener el trato que desean.

Al mismo tiempo, ¡aquí también tienes una oportunidad!

Ayude a que sus anuncios y su sitio web vendan un poco más al incluir información de nuestro primer consejo. Si solo le quedan 100 artículos, ¿por qué no pone un ticker en su sitio web para mostrarlo? Los visitantes que deseen el producto se animarán a comprar porque ha creado escasez.

Si está utilizando datos en tiempo real, posible con la mayoría de las principales plataformas de comercio electrónico de la actualidad, entonces no solo puede crear esa escasez cuando alguien visita, sino que sus números se actualizarán tan pronto como se almacene nuevo inventario. Eso puede hacer que una promoción dure más, pero aún así tener el valor del sentido de urgencia.

Otra cosa muy importante para publicar en su sitio son los límites de envío a tiempo para ciertos días festivos. Indique a los visitantes el último día exacto que deben comprar para cada método de envío para garantizar que los productos lleguen antes de que sea necesario entregarlos.

Obtener ayuda de atención al cliente

Las solicitudes de servicio aumentan durante las vacaciones, en casi todas las organizaciones y canales orientados al consumidor. Vas a ver muchas más preguntas en tu página de Facebook, tweets que piden tu información y visitantes de tu sitio web que buscan preguntas frecuentes. También necesitará soporte para todo su tráfico móvil.

Si tiene tiempo, considere elegir un bot que pueda responder preguntas básicas e instalarlo en su sitio. Son una excelente manera de estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, por lo general, enseñan rápidamente las respuestas a las preguntas frecuentes.

De lo contrario, podría ser el momento de agregar algunos humanos adicionales a sus equipos de marketing y servicio al cliente para que estén cerca y respondan preguntas. Las personas también son tu mejor opción si tienes productos complejos o con muchas opciones.

A veces, una tienda de comercio electrónico simplemente no tiene suficiente efectivo para hacer ninguna de las dos cosas. Si ese es usted, considere aumentar sus preguntas frecuentes. Asegúrese de haber respondido las preguntas más comunes y luego busque cosas que pueda sacar y usar nuevamente. Las tablas de tallas, por ejemplo, deben estar disponibles en cada página de productos de ropa.

Si tiene una pregunta compleja que surge con frecuencia, considere convertirla en una publicación de blog y vincularla en las páginas de productos relevantes. Cuanta más información, mejor; además, los anuncios publicitarios que promocionan estos productos también pueden aparecer en las páginas del blog.

Revisar el proceso de pago

Si desea maximizar sus conversiones, comience con el proceso de pago.

Según Statista, las empresas de comercio electrónico ven que poco menos del 70% de sus carritos de compras se abandonan. El aumento de las ofertas, los requisitos de envío y las compras en la ventana pueden hacer que este número aumente durante las vacaciones. Por lo tanto, debe capitalizar a las personas que quieren comprarle haciendo que sea lo más fácil posible.

Recorra su proceso de pago actual y simplifique todo lo que pueda. Puede obtener muchos complementos y herramientas basados ​​en su plataforma de comercio electrónico o hacer ajustes de formulario para reducir lo que le pide a sus clientes.

Un buen consejo es reducir el proceso a la menor cantidad de páginas posible, de modo que los clientes no estén dando vueltas y tengan menos tiempo para decidir si no compran. Considere la información que solicita y redúzcala siempre que sea posible; además, nunca querrá solicitar la misma información dos veces. Simple y aerodinámico son tus mejores amigos del carrito de compras.

Al mismo tiempo, elimine todo el desorden que hay en la página. No proporcione una ventana emergente o un banner que pueda interrumpir el proceso. Vaya al mínimo para evitar tener imágenes o videos que hagan que la página se cargue lentamente. Modifique todo lo que pueda para que funcione en todos los navegadores y situaciones, con la menor cantidad de obstáculos posible.

Ampliar opciones de envío

Ya sabes publicar las últimas fechas para diferentes opciones de envío y ofertas. Ahora, mira a ver si puedes expandirlos. Está bien si estas opciones cuestan más y también está bien pasar ese costo total a sus clientes.

Intente y agregue opciones urgentes y de dos días cuando pueda, además de ver si su área tiene alguna ubicación que admita una recogida en la tienda o en el casillero. Si va a ofrecer ofertas de envío gratuito, asegúrese de incluirlas en sus listas. Las compras de última hora ocurren todo el tiempo y es posible que pueda captar algunos compradores adicionales si puede realizar envíos a partir de fechas posteriores.

Primero verifique todo con sus transportistas antes de agregar cosas a su sitio web y asegúrese de que su almacén y equipo de cumplimiento conozcan el proceso para pedidos urgentes. Lo bueno es que se necesitará un esfuerzo mínimo para prepararse para esta adición y, por lo general, no se enfrentará a ningún costo adicional relacionado con simplemente agregar la opción.

preparar el almacén

Con suerte, las vacaciones significan grandes días de compras. Eso es genial, hasta que llegue el momento de que su personal existente complete esos pedidos. Ejecute su proceso de cumplimiento con todos y repase cualquier plan o procedimiento que necesiten entender para hacer las cosas. Llegará el momento en que necesite todas las manos a la obra, por lo que todos los posibles deberían recibir capacitación en el almacén.

También puede considerar cualquier herramienta de automatización que esté disponible dentro de su software de comercio electrónico existente. Busque módulos que puedan automatizar parte del proceso de generación de pedidos, como enviar listas a los recolectores o imprimir etiquetas. Cualquier cosa que pueda hacer para eliminar la posibilidad de un error humano e introducir pasos de verificación será excelente. Mantendrán el proceso funcionando sin problemas y lo ayudarán a evitar errores.

Tendemos a ver muchas empresas considerando una nueva asociación con empresas de cumplimiento de vacaciones de comercio electrónico antes de las vacaciones para obtener un poco de ayuda adicional para hacer las cosas a tiempo. Puede que ahora sea demasiado tarde para la mayor parte de la temporada navideña de 2019, pero puede realizar un seguimiento de sus métricas y ver lo que quiere lograr para poder acercarse a un socio con un plan de juego sólido en la segunda mitad del próximo año.

Crear un plan de devoluciones

El consejo final para todas las empresas durante las vacaciones, pero especialmente relevante para las marcas de comercio electrónico en crecimiento, es saber qué hacer con las devoluciones. Si no los acepta, esto debe ser evidente en su sitio durante todo el proceso de compra.

Si acepta devoluciones, proporcione su política en los correos electrónicos de seguimiento que agradecen a los clientes por su compra. No lo oculte ni lo haga difícil de leer. Mantenga las cosas simples y directas. La claridad puede ayudar a generar confianza, mientras que la confusión asegura que experimentará una caída de clientes después de la primera venta.

BigCommerce también sugiere que relaje su política de devolución durante las vacaciones para tener en cuenta los errores que ocurren durante la compra de regalos. Es fácil equivocarse de tamaño o color. Si facilita las devoluciones, puede ganar nuevos clientes a los que les regalaron sus productos. Podría conducir a mayores ventas a largo plazo.

Hay muchas cosas que puede hacer durante la temporada navideña para prepararse y tener éxito. La política de devoluciones es un lugar inteligente para terminar porque lo ayudará a tener en cuenta lo más importante: ser bueno con sus clientes.

Al poner al cliente en primer lugar y construir su experiencia web en torno a lo que hace que sus compras y regalos sean más agradables, los alienta a regresar la próxima temporada de vacaciones y también durante todo el año.

Sobre el Autor

Jake Rheude , vicepresidente de marketing, Red Stag Fulfillment