8 tendencias que dominarán el mercado del comercio electrónico en 2018

El mercado del comercio electrónico llegó para quedarse y por mucho tiempo. Gracias a la comodidad y conveniencia que ofrece a los consumidores, a la gente le encanta. También están surgiendo muchas tendencias y cambios en la industria del comercio electrónico y, como propietario de un negocio de comercio electrónico, todo lo que necesita hacer es evolucionar constantemente según estas tácticas y tendencias de marketing.

Hasta ahora, 2018 ha sido un gran año para el mercado del comercio electrónico y hay muchas especulaciones sobre lo que funciona y lo que no. Hay muchos temas candentes que puede encontrar en Internet, como la realidad virtual, los asistentes de voz, la inteligencia artificial y muchos más. Sí, estos temas están cambiando la forma en que funciona el comercio electrónico, pero al final del día, debe asegurarse de que sus clientes estén felices, contentos y pasando un tiempo magnífico en su sitio web. Es crucial y decidirá tu destino.

Aquí, en este artículo, discutiremos algunas de las nuevas tendencias que darán forma a su negocio de comercio electrónico y le darán una ventaja competitiva sobre los demás.

La experiencia del cliente lo es todo

Si su cliente no se siente bien incluso después de comprar cosas en su sitio web, es una preocupación y muestra claramente que falló en alguna parte. Una experiencia superior del cliente (CX) es lo que impulsa el mercado y debe tomar medidas decisivas para asegurarse de que sus clientes estén satisfechos con lo que ofrece. Incluso el 84% de las empresas de comercio electrónico estadounidenses están trabajando en ello para obtener una ventaja competitiva sobre los demás.

No se trata solo de ofrecer productos y servicios de alta calidad, es el enfoque más detallado. Cada conversación entre usted y su cliente debe ser fructífera, atractiva y solucionadora de problemas. Cubre un espectro mucho más amplio de las expectativas de los clientes, como una interfaz de sitio web fácil de usar, precios competitivos, entrega rápida de productos y servicios, ofertas y descuentos disponibles y mucho más.

Una vez que haya hecho felices a sus clientes al cumplir con sus expectativas, estará ahí, justo ahí para conquistar el campo de batalla.

Es el momento de la personalización basada en datos

Sí, es posible y hará que tus clientes se sientan especiales. Hoy en día, los clientes no solo quieren servicios genéricos, sino que sus expectativas sobre las empresas con las que tratan han aumentado. Tienen necesidades especiales y quieren que estas necesidades especiales sean atendidas.

Hay muchas cosas que pueden ayudarlo a evaluar y comprender las preferencias y necesidades personales de los clientes, como los patrones de búsqueda de los clientes, las compras anteriores, la lista de carritos y artículos de los clientes, las calificaciones de productos, las acciones, las consideraciones geográficas y regionales y mucho más.

Vale la pena considerar el marketing multicanal:

Gracias a la inmensa popularidad de la industria del comercio electrónico, surgieron nuevas formas de canales de marketing y también pueden contribuir mucho a su estrategia de marketing existente. Todo lo que necesita hacer es considerar dichos canales de marketing para su estrategia y listo.

Existen plataformas de redes sociales que puede utilizar para comercializar sus productos y servicios, y también hay mercados.

El marketing multicanal puede ayudarlo a mejorar el conocimiento de su marca, le permite interactuar con sus clientes y mejorar sus ingresos en gran medida. Los mercados como eBay, Amazon y Etsy son las mejores opciones para el marketing multicanal. Los clientes confían en ellos.

Chat en vivo para ayudar a los clientes

Muchas veces los clientes pueden confundirse después de llegar a su sitio web. A veces, cuando no obtienen soluciones a sus consultas o preguntas, simplemente abandonan la página.

Debe ocuparse de este problema ofreciendo un cuadro de chat en vivo para asegurarse de abordar sus inquietudes y problemas.

Sin duda se sentirán obligados y sentirán que usted se preocupa por ellos. Será fácil ganarse su lealtad.

Redes sociales

Las redes sociales no se limitan solo a publicitar sus ofertas. Es una plataforma mucho más grande y prometedora para convertir a sus clientes potenciales en compradores. Después de la introducción del botón de compra en las redes sociales, ha dado un cambio de paradigma en la forma en que se utilizan las redes sociales.

Facebook Shop facilita a las empresas colocar el botón de compra en sus páginas de inicio de Facebook. Incluso Pinterest ha lanzado pines comprables en los resultados de búsqueda.

Tales presentaciones en las redes sociales ayudan a los consumidores a comprar productos y servicios sin siquiera salir de sus páginas de redes sociales.

Debe asegurarse de que está utilizando tales iniciativas de redes sociales para obtener tales ventajas.

Promociones y descuentos

El precio es uno de los factores más influyentes que juegan un papel crucial para formar la decisión de compra. Obviamente, los clientes tienen más opciones ahora y encontrarán las mejores ofertas en el mercado. Con ofertas promocionales y ofertas de descuento, puede dar el último empujón a los clientes para que le compren.

Hay ofertas de festivales, ventas de vacaciones, ventas de liquidación y muchas otras formas en las que puede ofrecer descuentos y ofertas.

Los asistentes de voz están ahí:

En los últimos tiempos, los asistentes de voz se han convertido en uno de los temas más populares entre los especialistas en marketing digital y el bombo no es falso. De hecho, las personas están respondiendo bien a los asistentes de voz, ya que les encuentran opciones más cómodas y convenientes para buscar. Algunas de las gigantes tecnológicas como Google, Amazon, Microsoft y Apple tienen sus propios dispositivos de asistente de voz.

Incluso Walmart se ha asociado con Google para desarrollar compras basadas en voz. La búsqueda por voz es el futuro y necesita actualizar su estrategia para adaptarse a esta nueva tendencia.

Marketing de micromomentos

Los usuarios no acuden a los buscadores a comprar siempre. Por lo general, quieren información sobre algo personal. Buscan con términos de búsqueda como quiero comprar, quiero hacer, quiero saber, quiero ir y muchos más. Estos puntos de contacto se denominan micromomentos y puede satisfacer sus características y consultas personales. Las empresas de comercio electrónico evalúan esos micromomentos y toman las medidas pertinentes para motivarlo a comprar. Están haciendo sugerencias de compra personalizadas basadas en esos micro-momentos.

Línea de fondo

Estas tendencias emergentes deben tenerse en cuenta si desea dominar el mercado del comercio electrónico. Al acomodar estas tendencias en su estrategia, puede obtener más adquisición y retención de clientes.