9 pasos críticos para convertir la crisis de COVID-19 en una oportunidad

Última actualización el 9 de febrero de 2022

Los restaurantes, salones, oficinas y todo lo que se considere no esencial están cerrados. Como mínimo, el tráfico peatonal se reduce drásticamente. Las líneas de producción y suministro están paradas o gravemente dañadas. La facturación de sus productos o servicios se ha detenido. Las nuevas ventas están sufriendo, los clientes o los clientes se han perdido, y las cuentas por cobrar cruciales se retrasan o, lo que es peor, no son cobrables en absoluto.

Las cosas definitivamente cambiarán ; sin embargo, nadie sabe con certeza cuándo sucederá eso, lo que desafortunadamente hace que sea casi imposible planificar o presupuestar estratégicamente.

En lugar de sufrir parálisis por el análisis, no tomar ninguna medida o, peor aún, tomar la acción equivocada, es crucial que los dueños de negocios tomen una iniciativa audaz de manera proactiva. Puede que no sea fácil ni cómodo, pero por el bien de su organización, deben darse los siguientes pasos críticos:

1. Cambia tu actitud

Lo primero que debes hacer es cambiar tu actitud. Ahora es el momento de la calma. No reaccione de forma exagerada. Los grandes líderes muestran una asombrosa calma y concentración en tiempos de crisis. Tus empleados se beneficiarán, tus clientes se beneficiarán y tu negocio se beneficiará de tu conducta determinada, enfocada y tranquila. La calma no equivale a la inacción. Por el contrario, está a punto de comenzar a tomar más acciones que ayer, pero su comportamiento afectará a todos los que lo rodean. Esos efectos deben ser excepcionalmente positivos. Debes cambiar tu actitud a una de ver esto como una oportunidad en lugar de una amenaza. Como Ken Knorr, el director ejecutivo de That! La empresa dice: “Los emprendedores no alcanzan el éxito evitando el riesgo, sino viendo oportunidades donde otros no las ven”.

Ahora que lo tiene, es hora de pasar a los 8 restantes en la lista.

2. Investigue los programas de rescate de pequeñas empresas e inicie el proceso.

Requisitos de préstamo de la SBA

Investigue sus programas locales y estatales y los sitios web de desarrollo económico para aprender cómo obtener préstamos a bajo interés, subvenciones y otros recursos que lo ayudarán a pagar sus facturas. Vaya inmediatamente al sitio web de préstamos por desastre de la SBA e inicie una solicitud. Inicie sesión en todos los seminarios web y sitios web para investigar los aspectos prácticos de cómo funcionan estos programas.

Comuníquese con su gerente de relaciones en su institución financiera principal; es un hecho poco conocido que muchos de los bancos más grandes son prestamistas de la SBA y lo ayudarán a atravesar el laberinto de oportunidades. Su objetivo es rastrear y reclamar el dinero en efectivo que proporciona el gobierno.

¡Haz esto tan pronto como sea posible! Sea implacable para encontrar estas oportunidades, y hay muchas disponibles, para ayudarlo a operar su negocio y alimentar su empresa.

3. Comuníquese con sus clientes y clientes

Hable con su equipo, clientes y clientes sobre el reposicionamiento o la creación de nuevas versiones de sus productos o servicios que satisfagan sus necesidades. Este tipo de pivote es esencial para seguir siendo comercialmente relevante y construir su reputación en el mercado. Construir y desarrollar un "¿qué pasaría si?" o "¿por qué no?" mentalidad que te permitirá ser abiertamente receptivo a posibilidades que quizás nunca hayas considerado. Las soluciones creativas ganarán el día. Estar abierto a todas las posibilidades.

Tus clientes quieren saber que estarás aquí cuando esto termine, así que dedica más tiempo a tranquilizarlos. No dejes de planificar para el futuro. Los eventos que están muy lejos en el calendario aún se pueden promocionar como de costumbre. Las ventas del Día de los Caídos, las ventas del Día del Trabajo y las promociones del Viernes Negro aún pueden hacerse públicas o ponerse en la mente de sus consumidores. Esto generará confianza en tu marca y no solo en tu solidez financiera, sino en tu agilidad como empresa. Aunque algunas empresas pueden fallar, la suya no lo hará, así que compártalo claramente. Trabaje al unísono con el viejo adagio: "La percepción es la realidad". Reclama el respeto que te mereces mientras brindas la comodidad que tus clientes desean.

4. Renueve su comercialización

Comience ahora mismo mirando su sitio web. ¿Estas abierto? ¿Sigues tomando pedidos? ¿Está tomando citas ahora, o incluso citas futuras para después de la cuarentena? Independientemente, debe agregar un banner en la parte superior de cada página de su sitio web para comunicar CLARAMENTE los hechos a sus clientes. Debe evitar posibles confusiones sobre si está abierto o no. No necesita que los clientes elijan no hacer negocios con usted porque asumen que está cerrado cuando no es así.

¿No puedes enviar? ¿Por qué no tomas el pedido de todos modos? Simplemente comunique claramente a sus clientes que los envíos están retrasados ​​pero que pueden "ganarle la prisa" al hacer su pedido ahora y usted enviará cuando se levante la orden de cuarentena o de quedarse en casa.

¿El cliente no puede acudir a usted? Misma historia. ¿Por qué no fijar la cita de todos modos? El hecho de que la cuarentena haya cerrado tus puertas no significa que deba cerrar tus oportunidades. Es posible que sus competidores no se hayan dado cuenta de esto. Puede estar tomando y programando citas de todos modos. Una pancarta en la parte superior de su sitio que dice "Aún tomando citas" hará que las personas hagan fila afuera de sus puertas cuando vuelva a abrir. Entonces, ¿qué sucede si debe reprogramar porque pronosticó incorrectamente? ¡Al menos tendrás un cliente para reprogramar! El hecho de que la cuarentena haya cerrado tus puertas no significa que deba cerrar tus oportunidades Click To Tweet

¡No dejes de comercializar! Cambie su mensaje para reflejar la nueva situación, pero no se detenga. Hay una diferencia entre recuperar y volver a empezar . Quiere recuperarse después de que terminen las cuarentenas, no reiniciar de la nada. Si tienes impulso, no dejes que se detenga por completo.

5. Obtenga comunicaciones abiertas con su departamento financiero/director financiero

Los préstamos por desastre antes mencionados requerirán una gran cantidad de documentos de respaldo. Estados Financieros Empresariales, Estados Financieros Personales, meses de extractos bancarios, comprobantes de pérdidas, años de declaraciones de impuestos. Ya sabes que hacer. Es un montón de papeleo. ¡Empezar ahora! Haga que su CFO y su equipo de finanzas se muevan.

Finalmente, mantenga abiertas las líneas de comunicación con su CFO o equipo de finanzas. Realice reuniones diarias de "base de contacto", si es necesario. Su trabajo, hasta ahora, era estar fuera de su “radar”, tomando decisiones sobre el pago de facturas sin mucha interacción con usted. Ahora, necesita tener números y pronósticos actualizados al minuto. Necesita saber acerca de los grandes gastos y mantener la capacidad de dirigir, retrasar o cambiar de rumbo. No permita que las finanzas funcionen en piloto automático.

Piense en el futuro, asegúrese de que su cartera de clientes potenciales esté llena. Corta todo lo que se pueda cortar, pero no te cortes la garganta al no llegar a nuevos clientes potenciales o comercializar a los clientes existentes para obtener más negocios.

6. Hable con su red

No estás solo. Hable con otros dueños de negocios, familiares, amigos y asesores profesionales en su búsqueda incesante para comprender, procesar y buscar inspiración. Si lo hace, le ayudará a navegar por este entorno. Lee libros, escucha podcasts y mira videos sobre motivación. Como se mencionó anteriormente, mantener una actitud positiva, estar abierto a nuevas ideas y encontrar inspiración frente a la adversidad mantendrá alto su impulso. Lo más importante, vuélvete a tu fe. Dios te ayudará a superar esto; pon tu estrés, miedos y preocupaciones sobre sus hombros. Debes deshacerte de ellos para tener la energía para tomar las acciones necesarias.

7. Canales abiertos con sus prestamistas, proveedores y propietarios

A nadie le gusta pedir ayuda, pero debes comenzar ahora mismo. Escriba un breve correo electrónico (solicitando una llamada si es necesario) solicitando la ayuda que puedan brindarle. Ejemplos incluyen:

• condonación de préstamo
• aplazamiento del préstamo (es decir, no se añade ningún período de reembolso al final del préstamo)
• términos de solo interés
• amortización de préstamo más larga (período de tiempo para el reembolso)
• reducción o aplazamiento del alquiler
• descuentos
• línea de crédito adicional

Te vas a sorprender. Aquellos que pensabas que eran inamovibles no lo son. La mayoría de las instituciones financieras quieren que sobrevivas a esto. No lo sabrá hasta que pregunte, así que pregunte y sea audaz.

8. Llame a su Agente de Seguros

Si tiene un seguro comercial, lea su póliza y llame a su agente para determinar si puede presentar un reclamo por interrupción comercial. No se decepcione si se entera de que para presentar un reclamo por interrupción del negocio debe presentar un reclamo por pérdida de propiedad física. Nunca está de más presentar el reclamo; hágalo de todos modos y será denegado. Su agente de seguros le ayudará a hacer esto.

9. Comuníquese con sus empleados

Hable con sus empleados. Debes ser honesto acerca de tus desafíos. De hecho, necesitas su ayuda para superarlos. Necesita empleados que lo ayuden a identificar ineficiencias, controlar gastos innecesarios y compartir dónde se pueden recortar o reducir por completo los costos.

Además, sus empleados que están infrautilizados deben reenfocarse inmediatamente en tareas que puedan ayudar con el marketing. Busque oportunidades para reutilizar a los empleados infrautilizados. Desarrollo de contenido, mensajes orgánicos, campañas de divulgación, siempre hay numerosas tareas de valor para completar.

Es difícil despedir a la gente, pero puede ser necesario para reducir la nómina cuando no hay ingresos suficientes. Recuerde, es posible que no pueda evitar que todos experimenten pérdidas en este momento. Su misión más importante es asegurarse de que su empresa PUEDE y SALDRÁ del otro lado, intacta. Manténgase positivo y brinde garantías de que si debe realizar despidos, su intención sería volver a contratar a tantos empleados como sea posible. Ofrezca ayudar a sus empleados a investigar los recursos gubernamentales disponibles y recomiéndeles que soliciten beneficios de desempleo de inmediato.

¡Empezar ahora! Los pasos anteriores no son secuenciales, sino que pueden ocurrir en paralelo. Cambia tu actitud, mantén la calma y muévete. Recuerde: esta es una oportunidad.