9 estrategias efectivas para mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico

¿Estás pensando en mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico?

¡Probablemente no!

Muchos propietarios de tiendas en línea nunca piensan mucho en mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico. Creen que tener excelentes productos a precios razonables es suficiente. Desafortunadamente, en el hipercompetitivo mercado en línea actual, eso no es suficiente para atraer y convertir a los exigentes consumidores móviles.

Hay docenas, si no cientos, de sitios de comercio electrónico que venden productos iguales o similares a los suyos. Si desea que su tienda en línea se destaque del ruido digital, brindar la mejor experiencia de usuario posible debe convertirse en una prioridad. Pero mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico es más fácil decirlo que hacerlo.

Brindar una excelente experiencia de usuario de comercio electrónico requiere más que solo un sitio web bonito. Mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico implica múltiples componentes que funcionan en armonía para ayudar a los visitantes a navegar por un sitio y completar sus objetivos de manera eficiente. Para mejorar la UX del comercio electrónico, debe considerar cuidadosamente y optimizar cada elemento, desde la estructura del sitio web hasta los detalles del producto.

Veamos algunas estrategias simples, pero efectivas, para mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico. Pero primero, déjame explicarte qué es la experiencia de usuario del comercio electrónico y por qué es tan importante.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX) de comercio electrónico?

La experiencia del usuario de comercio electrónico incluye todas las partes del viaje del comprador, desde que los usuarios visitan su página hasta el momento en que compran sus productos y su experiencia posterior a la compra. Desafortunadamente, la UX de una tienda de comercio electrónico puede crear o estropear el sitio web.

Una excelente experiencia puede convencer a los usuarios de comprar, mejorar la confianza de su empresa y formar relaciones sólidas entre las marcas y los clientes. Por el contrario, una mala experiencia del cliente puede confundir a los visitantes del sitio web, lo que genera una alta tasa de rebote, clientes molestos y bajas tasas de conversión.

¿Por qué es importante la experiencia de usuario del comercio electrónico?

Debe brindar una excelente experiencia de usuario tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, de lo contrario, existe el riesgo de perder consumidores prometedores. Según Startup Bonsai, es menos probable que el 88 % de los consumidores regresen a un sitio con una experiencia de usuario deficiente. Además, con el tráfico de más rápido crecimiento desde dispositivos móviles a sitios web de comercio electrónico, debe realizar algunos cambios de respuesta para que su sitio web se vea bien y funcione bien en todas las pantallas.

Una buena experiencia de usuario permite a los clientes encontrar rápidamente los productos que buscan, lo que aumenta el valor de su pedido. Sin duda, hace que su experiencia de compra sea impecable, alentándolos a permanecer más tiempo en su sitio web y comprar más productos.

Dado que una buena UX puede ayudar a convertir a más clientes, la tasa de devolución de clientes aumenta porque los compradores están más interesados ​​​​en regresar a una tienda que encuentran fácil de usar y perfecta.

9 estrategias para mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico

Guíe a los usuarios con recomendaciones personalizadas de productos

Las recomendaciones personalizadas de productos pueden ayudarlo a guiar a los usuarios hacia los productos correctos y permitirles descubrir otros nuevos, lo que podría aumentar el valor promedio de sus pedidos y crear una mejor experiencia de usuario. Es como tener un representante del cliente dando sugerencias de productos.

Por ejemplo, puede tener recomendaciones de productos para mostrar productos similares a los que el cliente ve en una sección llamada "Los clientes que compraron este artículo también compraron...".

Otra recomendación muy utilizada es una sección de “best seller” o “tendencia”. Estos funcionan bien porque ofrecen prueba social. Hace que los clientes piensen que si otras personas encuentran esos productos específicos, debe ser por una buena razón, y esos pueden ser los mejores artículos para comprar. Todo el mundo quiere ser parte de una tendencia.

Otra excelente manera de utilizar las recomendaciones es aumentar la venta y la venta cruzada de productos. Para aumentar las ventas, puede mostrar a los visitantes productos similares de mayor calidad y, para realizar ventas cruzadas, puede exhibir productos complementarios que pueden mejorar la experiencia del producto.

Estructura del sitio web organizada y fácil de navegar

Imagínese entrar en una tienda de artículos para el hogar y encontrar sábanas mezcladas con la decoración del baño o pasillos con letreros mezclados. ¿Cómo te haría sentir eso? ¿Perdió? ¿Desorientado? Sus visitantes de comercio electrónico pueden tener una sensación similar si tiene una navegación deficiente en el sitio web. Puede que les lleve más tiempo encontrar los productos que buscan, lo que dificulta descubrir otros nuevos.

Entonces, ¿qué hace que la navegación por un sitio web sea buena? Por supuesto, depende de tus clientes ideales y de cómo compren. El comportamiento de compra determinará la clasificación de su producto y qué categorías elige resaltar en su menú principal. Sin embargo, existen prácticas recomendadas estándar que puede utilizar para mejorar la experiencia del usuario.

Comience eligiendo sus principales categorías de menú. Por ejemplo, si vende productos tanto para hombres como para mujeres, estas serán generalmente las categorías en la parte superior y los productos de la categoría superior.

Otra práctica recomendada es utilizar filtros para ayudar a los usuarios a encontrar el tipo de artículos que pretenden comprar. Algunos filtros estándar son categoría, precio, color y tamaño. Entonces, por ejemplo, si alguien visita la sección de tops, puede filtrar por el tipo de top (crop top, manga larga, etc.), luego organizar la selección comenzando con el precio más bajo y elegir un color y un tamaño. Este proceso ahorrará mucho tiempo saltándose páginas de productos.

Obtenga comentarios de los clientes

Incluso siguiendo las mejores prácticas del mundo, siempre habrá margen de mejora. Obtener comentarios de los clientes es esencial para determinar qué áreas necesitan mejoras y realizar los cambios apropiados. Los clientes a menudo incluso brindan sugerencias para mejorar, lo que les ahorra a los minoristas el tiempo de adivinar la respuesta.

Algunos componentes esenciales son cruciales para tener un proceso de retroalimentación exitoso. Uno de ellos es la automatización. Automatice los correos electrónicos de solicitud de comentarios que se enviarán después de la primera compra de un cliente y después de períodos establecidos. La automatización garantizará la consistencia y le permitirá escalar el proceso. De lo contrario, enviar correos electrónicos uno por uno puede llevar mucho tiempo y ser ineficaz siempre que tenga la oportunidad de recordar.

Además, ofrezca un incentivo para que los clientes den su opinión. Por ejemplo, ofrecer un código de descuento o un regalo en la próxima compra es una excelente manera de alentar a los clientes a tomar medidas. Muchas aplicaciones pueden ayudar a suavizar este proceso y realizar un seguimiento de los resultados, que puede integrar con plataformas como WooCommerce o Shopify.

Una vez que se recopilan los comentarios, puede mostrarlos en productos específicos o en diferentes partes de su sitio de comercio electrónico. Ayudará a ganarse la confianza de nuevos visitantes. Si recibe comentarios negativos, asegúrese de hacer un seguimiento con el cliente para reconocer que está al tanto del problema.

Ofrece la opción Guardar en la lista de deseos

Agregar al carrito a veces puede ser un gran compromiso para algunos usuarios. Por ejemplo, es posible que les guste un producto, pero que deseen seguir buscando más artículos para compararlos al final. O tal vez no estén seguros y quieran guardar los productos para otro momento. Sea cual sea el motivo, dar la opción de guardar los productos antes de comprarlos permite a los usuarios comprar cómodamente sin verse presionados a tomar una decisión inmediata.

Sin esa opción, los usuarios tendrían que recordar los productos que les gustan y luego tratar de encontrarlos más tarde, lo que significaría más trabajo y tiempo para el cliente, lo que equivale a una experiencia de cliente terrible. Además, la opción "guardar en la lista de deseos" le brinda otra forma de obtener la información del usuario. Una vez que el cliente haga clic para guardar una opción, puede llevarlo a un registro simple para que pueda mantener su lista.

Esta opción es ventajosa porque podrá enviar recordatorios por correo electrónico a esos clientes para recordarles que finalicen sus compras. Incluso puede enviarles un código de descuento único para motivarlos a comprar más temprano que tarde.

Permitir a los usuarios "Dejar una pista"

Otra forma de mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico es agregar una opción de registro. Guardar un artículo en una lista funciona bien cuando los clientes compran para sí mismos, pero ¿qué pasa cuando buscan un regalo de otra persona? Tener una opción de "dejar una pista" o de registro permite a los usuarios enviar "pistas" a otros para ideas de regalos.

Incluso si no hay una ocasión especial, esta función puede animar a los usuarios a compartir productos con otros, lo que genera más tráfico en el sitio. Además, tendrá la oportunidad de obtener la dirección de correo electrónico tanto del usuario que envía la pista como del destinatario, que puede usar para enviar futuros recordatorios por correo electrónico para realizar una compra.

Asegúrese de crear un segmento en su lista de boletines para los correos electrónicos recopilados de este formulario. De esa manera, podrá personalizar el mensaje del correo electrónico en consecuencia.

Cree una experiencia omnicanal

Brindar una experiencia unificada u omnicanal es clave para el éxito en un mundo de compras multicanal. Garantizará que todos sus visitantes reciban el mismo mensaje e imagen de marca, independientemente de su plataforma o el dispositivo que estén utilizando. Esta cohesión proporciona una mejor experiencia de usuario y hace que su marca sea más memorable.

De lo contrario, la falta de consistencia puede confundir a los clientes y sus expectativas sobre tu tienda. Por ejemplo, ¿deberían elegir su tienda para envíos rápidos, alta calidad o precios asequibles? La entrega de mensajes mixtos puede hacer que su propuesta de valor única pierda poder.

Crear confianza con transparencia

Cuanto más transparente sea su sitio web con la información, como los detalles del producto, las políticas de la empresa y el envío, más confianza podrá obtener de sus visitantes. Ser transparente puede ayudar a sus visitantes a sentirse más seguros acerca de su compra, sabiendo que tienen toda la información que necesitan para tomar una decisión informada. Al hacerlo, crea una experiencia de usuario mejorada y más cómoda.

Hay lugares clave en los que debe ser lo más transparente posible, como en las páginas de productos, ya que son esenciales para generar conversiones. Algunos tipos de información básica que debe mostrar incluyen materiales del producto (algodón, spandex, etc.), dimensiones, instrucciones especiales, beneficios y otra información del producto que pueda parecer relevante.

Además, agregue sellos de confianza al pie de página de su sitio web y a la página de pago para infundir más confianza.

Ofrece prueba social

Puede mostrar pruebas sociales a través de reseñas de clientes, contenido generado por el usuario, como fuentes de redes sociales, o la cantidad de seguidores o suscriptores de correo electrónico. Cualquier dato que pueda proporcionar que ofrezca el apoyo de otros puede influir en los visitantes para que ganen más confianza en su tienda, reduciendo posibles dudas o inquietudes sobre sus productos, lo que mejora la experiencia del usuario.

Involucrar, volver a involucrar y recompensar

Los viajes de los clientes no terminan con sus primeras compras. Entonces, además de pedir retroalimentación, es esencial interactuar con ellos constantemente para mantenerlos en la cima de sus mentes. Puede hacerlo con la ayuda de correos electrónicos y anuncios en las redes sociales.

Luego, una vez que sus clientes regresen a su tienda, descubra cómo puede hacer que su experiencia sea lo más eficiente posible. Por ejemplo, puede mostrarles una lista de los últimos productos que vieron o agregaron a su carrito.

Premiar a los mejores clientes con ofertas especiales y productos exclusivos también puede servir como un estímulo para traerlos de vuelta al sitio. Una vez más, asegúrese de que los códigos u ofertas promocionales especiales se puedan canjear fácilmente. De lo contrario, puede causar una mala experiencia de usuario.

Razones para mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico

Una buena experiencia de usuario lo ayudará a aumentar el valor de su pedido al permitir que los clientes encuentren los productos que buscan más rápido y al permitirles descubrir otros nuevos rápidamente. Además, la experiencia de compra sería tan atractiva que los clientes querrían permanecer más tiempo en su sitio, lo que aumentaría las posibilidades de comprar más artículos.

Además, mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico puede ayudarlo a retener a más clientes, lo que aumenta la tasa de devolución de clientes. Los compradores están más dispuestos a volver a una tienda de comercio electrónico que encuentran agradable y fácil de usar.

Recuerde que comprender los comportamientos y expectativas de su cliente objetivo es clave para mejorar la experiencia de usuario del comercio electrónico. Solo al comprender las expectativas de su cliente ideal y cómo interactúan con un sitio, podrá tomar decisiones precisas de UX. ¡Estamos aquí para ayudar!

¿Necesita mejorar la experiencia de usuario de su comercio electrónico?

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Por Gregor Saita
Co-Fundador / CXO
@gregorsaita