¡9 tendencias épicas de comercio electrónico de 2017 que debes conocer ahora!

Mantenerse por delante del grupo perseguidor es clave para tener éxito en el comercio electrónico. Parte de esto es tomar nota de las últimas tendencias. Después de todo, si no lo hace, es probable que sus competidores lo hagan. En los últimos años se han producido cambios radicales en la tecnología y el comportamiento de los consumidores. Estar listo para adoptar el último canal digital y participar es crucial. Pero, ¿cuáles son las tendencias épicas de comercio electrónico de 2017 que necesita saber?

1. Las compras móviles están creciendo

Los dispositivos móviles se han disparado y es una fuente de ingresos a la que su negocio de comercio electrónico debe estar preparado. Las últimas cifras de tasas de conversión para tabletas y teléfonos inteligentes muestran aumentos regulares por trimestre. Dado que los compradores utilizan cada vez más los teléfonos inteligentes y las tabletas para comprar, es vital que los minoristas en línea sean efectivos en el comercio a través de estas plataformas. Vale la pena señalar que es más probable que las personas compren a través de su tableta y naveguen en su teléfono inteligente. Por lo tanto, es crucial adaptar su negocio de comercio electrónico a una serie de dispositivos diferentes.

2. La venta social está en la agenda

La venta social está aumentando en todo el mundo. Con el crecimiento asistido por el creciente músculo financiero de los millennials. Hoy en día, la mayoría de las grandes tiendas en línea están promocionando sus marcas y comenzando a vender sus productos a través de plataformas de redes sociales populares. Ya sea mediante el uso de geofiltros de Snapchat y lentes patrocinados, o lanzando un nuevo producto a través de Facebook Live.

Y es una tendencia de comercio electrónico que también está evolucionando. Por ejemplo, Instagram ha probado una experiencia de compra con 20 marcas de EE. UU. que juega con la forma en que sus usuarios descubren contenido. Las publicaciones pueden presentar hasta cinco productos, y los usuarios que hacen clic van a la página de un producto y luego al sitio del minorista si quieren comprar. La idea es mostrar más información sobre los productos antes, para que los compradores no tengan que salir de la aplicación para buscar.

Para Llibert Argerich, director global de contenido y redes sociales de eBay, el comercio social está adquiriendo una importancia cada vez mayor. Pero, lo que es más revelador, "tiene plena confianza en que se convertirá en una parte cada vez mayor del negocio total en los próximos años". Lo cual cuando consideras que el tamaño de eBay es enorme.

3. Las políticas de devolución deben ser impresionantes

Resulta que una de las claves del éxito en el comercio electrónico son las devoluciones en línea sin problemas. ¿¡Quien sabe!? Pero si las tiendas quieren atraer a más clientes, deben facilitar aún más las devoluciones en línea.

Esto es especialmente cierto para los menores de 30 años. Más de la mitad de los millennials en los EE. UU. realizan el 54 % de sus compras en línea y también realizan la mayor cantidad de devoluciones en línea. Pero muchas tiendas de comercio electrónico no están cumpliendo con sus expectativas. De hecho, el 48% de los millennials de EE. UU. dijo que las devoluciones son una molestia. “Los compradores frecuentemente devuelven las compras en línea. Pero mantente fiel a las marcas si tienen una experiencia positiva”, según Sucharita Mulpuru, analista de la industria minorista.

Mulpuru continúa afirmando que los minoristas que desean seguir siendo competitivos deben encontrar formas de reducir la fricción en el proceso de devolución. Esto podría ser: a través de una mejor comunicación, brindando una mayor transparencia u ofreciendo envío de devolución gratuito. La conclusión: asegúrese de crear una política de devolución clara, concisa y consistente que brinde a sus clientes una sensación de seguridad. Además, si devuelven un artículo, ¡asegúrate de que puedan devolverlo fácilmente!

4. Ofrezca múltiples opciones de pago y envío

Aumentar las opciones de pago que ofrece su negocio de comercio electrónico es una excelente manera de aumentar las ventas. Las cosas están cambiando rápidamente en la industria de pagos en línea y la competencia es feroz. Las nuevas empresas se están uniendo a la refriega y desafiando a los gigantes establecidos, como PayPal.

Tomemos, por ejemplo, el unicornio sueco Klarna. Klarna permite pagos en sitios web y aplicaciones de terceros, con opciones de compra flexibles, como pagar en el momento de la entrega o a lo largo del tiempo. Pero la clave de su éxito ha sido las múltiples opciones que ofrece a los clientes de comercio electrónico.

Más opciones de pago significa que a los clientes les resulta más fácil comprar. Lo mismo ocurre con el envío también. Al igual que los pagos en línea fluidos, los compradores esperan que la entrega de una compra sea igualmente fluida. ¡Cuanto más rápida sea la entrega, mejor también! Si puede enviar productos dentro de las 24 horas, espere más amor e ingresos de los clientes que regresan.

5. Personaliza todo

Las compras personalizadas son, con mucho, la mejor manera de atraer a sus clientes. Las tiendas en línea deben atender a los clientes a través de su historial de compras, hábitos de navegación y necesidades. El objetivo final de la personalización es utilizar los datos para que a sus clientes les resulte más fácil encontrar y consumir lo que quieren, como lo quieren.

Hablando con eMarketer, la CMO de Rich Relevance, Diane Kegley, señala que “se trata de poner el poder en manos del consumidor”. Ella continúa afirmando que "ahora hay un espectro de personalización". Para una empresa de comercio electrónico, esto significa una personalización aún mayor, y no solo en su sitio, anuncios gráficos o correos electrónicos dirigidos. Pero en otros canales como móviles, call centers, incluso tiendas físicas si las tienes. Tomarse el tiempo para comprender las necesidades individuales de todos los clientes es una tendencia positiva para todos los involucrados.

6. Aplicar publicidad creativa programática

Aquellos que saben habrán escuchado la frase: creatividad programática. Publicidad que utiliza datos para presentar a los consumidores individuales creatividades específicas. Las variaciones sutiles de anuncios en línea y de video se presentan ante un espectador en función de la información conocida. Esto significa que dos audiencias muy diferentes pueden ser objetivo del mismo producto a través de diferentes variaciones de creatividades. Su potencial para mejorar la publicidad de comercio electrónico es enorme.

Por ejemplo, Robert Allen de Smart Insights defiende el video personalizado que se puede comprar. Es una combinación de video servido programáticamente con video de compra y video personalizado: colocar productos en un video según las preferencias del cliente. Él predice que será "un cambio masivo en la forma en que los vendedores de comercio electrónico venden a través de video". También es otro ejemplo de cómo la creatividad programática ayudará a las empresas de comercio electrónico a convertirse.

7. Usa el contenido para aumentar el tráfico de tu sitio

Cada vez más empresas de comercio electrónico utilizan contenido para animar a los visitantes a pasar más tiempo en un sitio web. El resultado es que los consumidores obtienen la información que necesitan y toman decisiones de compra más inteligentes. También es más probable que regresen, una y otra vez.

Talking to the Drum, directora comercial de Lastminute.com, Alessandra Di Lorenzo, ve esta tendencia como una estrategia clave para el sitio de viajes. “El propósito del centro de contenido es servir como motor de inspiración. Nuestros clientes siempre están buscando ideas. Desde dónde ir de vacaciones, qué hacen cuando están allí y qué empacar una vez que hayan reservado. Queremos ofrecer esa inspiración a través de contenido curado”. Además de proporcionar más información sobre los clientes, también significa que pueden enfocarse en todo el ciclo de vida del viaje.

¡Pero una palabra de advertencia! El mayor error que puede cometer una empresa de comercio electrónico al seguir esta estrategia es utilizar creatividades baratas. Tómate el tiempo y el esfuerzo para producir contenido de calidad. La creatividad hecha a medida garantizará una mayor cantidad de clics y no desanimará a las personas. Al crear blogs, videos, fotos o infografías que llamen la atención, puede atraer tráfico a su sitio web de comercio electrónico.

8. Prepárate para la búsqueda por voz

Otra tendencia de comercio electrónico de 2017 que está cobrando importancia es la búsqueda por voz. Uno de los precursores del Internet de las cosas (IoT) que ingresa en la vida de los consumidores, y que alguna vez se consideró más como una herramienta para divertirse. Pero todo eso ha cambiado y ahora se ha convertido en una técnica efectiva que puede impulsar las ventas de comercio electrónico. Incluso Sir Martin Sorrel de WPP ve a Alexa de Amazon como una interrupción masiva para la publicidad futura. Si bien, tanto Apple como Google tienen sus propios asistentes de IA similares.

Para explotar la búsqueda por voz, debe optimizar su sitio web. Por ejemplo, las solicitudes conversacionales de cola larga aparecen más en los resultados de búsqueda por voz de Google. De hecho, según Google, el 20% de todas las solicitudes de búsqueda móvil ahora se realizan a través de la búsqueda por voz y es probable que esta tendencia aumente pronto. Instale esta funcionalidad en su sitio de comercio electrónico y posiblemente generará más tráfico.

9. Trate de llevar su marketing de comercio electrónico internamente

Una tendencia que cobra un impulso cada vez mayor es el uso de equipos de marketing internos en el comercio electrónico. Como hemos mencionado, las empresas de comercio electrónico ahora están creando y acumulando cantidades de datos sin precedentes. Y con las relaciones personalizadas con los clientes, ¿es bueno que una agencia de terceros pueda poseer tanto los datos como la relación? No es exactamente ideal.

Tener un equipo interno también le permite adoptar formas ágiles de trabajar. Significa que estás al tanto, con campañas que son consistentes en todas las plataformas y redes sociales. Reclute al personal adecuado, use las mejores herramientas, como Bannerflow, y el marketing interno puede convertirse en una realidad útil.

Conclusión

Ahí lo tienes, 9 tendencias de comercio electrónico de 2017 que debes conocer. Pero recuerde que las estrategias, las tendencias y la tecnología están cambiando todo el tiempo. ¡Haz que sea tu negocio mantenerte al tanto de ellos! Tome el uso de Chatbots; lo que antes era ciencia ficción ahora es una herramienta muy real para responder las preguntas de los clientes de comercio electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando surja la oportunidad, aproveche las herramientas innovadoras que mejoran su negocio de comercio electrónico. Sea el primero en aprovechar al máximo el cambio de comportamiento del consumidor.

Si desea obtener más información sobre estrategias clave de comercio electrónico, Bannerflow tiene un libro electrónico que está disponible para descargar.