Nueve pasos para construir y nutrir la comunidad de su marca en las redes sociales

Las marcas siguen buscando formas de fomentar relaciones más profundas con su audiencia. Las redes sociales son parte integral de la construcción de marca al fomentar comunidades centradas en el espíritu y los valores de una marca. A continuación se detallan algunas ideas sobre cómo aprovechar las estrategias de redes sociales (incluida la automatización de las redes sociales) para cultivar una comunidad de marca próspera y garantizar un compromiso y una lealtad sostenidos.

¿Qué es una comunidad de marca?

Una comunidad de marca es un grupo cohesivo de individuos que resuenan con una marca y puede caracterizarse por valores, rituales, tradiciones y un sentido mutuo de responsabilidad compartidos. En esencia, una comunidad de marca es el nexo de la base de clientes leales de una marca. Puede variar desde un grupo de Facebook hasta un segmento interactivo en el sitio web de la marca, pasando por un atractivo programa de fidelización o recompensas que facilite la interacción con el cliente. Las marcas líderes de hoy aprovechan sus comunidades de marcas dedicadas para mejorar la lealtad, el compromiso y la innovación.

Aunque estas comunidades inicialmente estaban fuera de línea y se establecieron a través de reuniones en persona o del boca a boca, la era de las redes sociales ha hecho que muchas comunidades de marcas se conviertan en redes. Ahora, se manifiestan de diversas formas, desde páginas de fans hasta chats grupales y secciones de comentarios en publicaciones destacadas de las redes sociales.

Estas comunidades ofrecen un espacio para que los clientes expresen sus opiniones genuinas sobre la marca o sus ofertas. Pueden vincularse por intereses compartidos, intercambiar anécdotas de marcas, brindar ideas o admirar los lanzamientos de productos más recientes. Si bien las comunidades evolucionan naturalmente en torno a sus intereses compartidos, las propias marcas han asumido un papel activo en su fomento, como lo demuestran iniciativas como eventos comunitarios, programas de fidelización y sistemas de recompensas, por nombrar algunos.

El poder de las comunidades de marcas

Las comunidades de marca permiten a las marcas interactuar profundamente con sus clientes más devotos, reforzando la retención de clientes pero también cultivando embajadores de marca. Al establecer una comunidad de marca y fomentar conexiones con estos clientes, las marcas pueden incentivar aún más su promoción. Esto podría variar desde gestos simples como volver a compartir sus publicaciones en las redes sociales etiquetadas con su marca, hasta complejos programas de lealtad que ofrecen recompensas por diversos compromisos.

Para muchas marcas de renombre, ya prospera una comunidad inherente. El desafío radica en localizar y fomentar conexiones con estos ardientes seguidores. Las plataformas de redes sociales suelen servir como un punto de partida ideal, ya que permiten a las marcas crear un espacio para la interacción.

Para los consumidores, las comunidades de marcas brindan un lugar para que personas con intereses compartidos intercambien ideas y maximicen su experiencia con el producto. Además, estas comunidades mejoran el atractivo de la membresía con atractivos incentivos, como recompensas, acceso exclusivo o eventos especiales.

Las marcas obtienen muchos beneficios, como lo demuestran estudios que señalan que 8 de cada 10 consumidores dicen que ser parte de una comunidad de marcas en línea los hace más propensos a comprar nuevos productos o servicios de esa marca. Las comunidades de marcas también ayudan:

• Amplificar la visibilidad de la marca
• Impulsar las ventas tanto online como offline
• Aumentar la participación en línea (incluido el tráfico del sitio web, como lo señala el 80% de los especialistas en marketing)
• Ofrezca información sobre los clientes
• Reforzar la autoridad de la marca ante una base de clientes diversa
• Formar valores de marca, especialmente para marcas emergentes.

Las comunidades de marca permiten que las marcas se conecten con su clientela, lo que sirve para fortalecer las relaciones existentes con los clientes, elevar la estatura de la marca, ampliar su alcance y solidificar su credibilidad en el mercado.

Construyendo su comunidad de marca en las redes sociales

Su comunidad de marca puede ofrecer muchos beneficios a su marca. Pero construir uno no sucede de la noche a la mañana. Ya sea que esté accediendo a una comunidad en línea existente o creando una desde cero, puede tomar algunos pasos clave para maximizar los resultados de su negocio.

1. Establece la identidad y los objetivos de tu marca.

Antes de crear su comunidad de marca, debe asegurarse de haber definido claramente los objetivos de su marca, ya sea aumentar las suscripciones a servicios, fomentar contenido auténtico generado por los usuarios o ampliar el conocimiento del producto. Estos objetivos dependen de las plataformas y tácticas que emplee, y es fundamental garantizar que se alineen con sus objetivos comerciales generales. Te conectas mejor con tu audiencia cuando tu marca tiene una identidad distintiva que resuena con valores con los que pueden empatizar. Más allá de los productos que ofrece, el espíritu de su marca encarna lo que realmente importa. Por lo tanto, crear una personalidad de marca distintiva y garantizar que todo el contenido de la marca en las redes sociales acentúe esta imagen es vital para lograr una participación genuina del consumidor.

Adidas, por ejemplo, ha aprovechado con éxito su identidad de marca de rendimiento y pasión por los deportes para construir una comunidad en torno a sus productos. A través de campañas como #heretocreate, Adidas ha celebrado la individualidad y la creatividad, resonando con su audiencia y fomentando un sentido de pertenencia entre los miembros de su comunidad.

Al considerar las comunidades de marcas, la esencia de su marca se convierte en el eje de las conexiones genuinas con los consumidores. No se trata simplemente de los productos tangibles, sino también de los valores, la ética y las narrativas que defiende su marca. Cuando a los consumidores se les presentan dos productos idénticos de marcas diferentes, instintivamente gravitan hacia la marca con la que sienten una conexión más profunda. Esto subraya la importancia de una identidad de marca sólida y memorable. Cada contenido, cada campaña y cada interacción deben reflejar consistentemente esta identidad, asegurando que tanto los clientes actuales como los potenciales perciban y resuenan con los valores y la visión fundamentales de la marca.

2. Elige tus plataformas de redes sociales

Elegir los canales de redes sociales adecuados para su negocio es crucial para una estrategia de marketing en redes sociales eficaz. Su decisión debe tener en cuenta los datos demográficos y las preferencias del público objetivo, sus objetivos generales de marketing, los recursos disponibles, los tipos de contenido existentes y los conocimientos del uso de las redes sociales de la competencia. Las diferentes plataformas atienden a diferentes datos demográficos y tipos de contenido; por ejemplo, Instagram es visualmente impulsado y popular entre audiencias más jóvenes, mientras que LinkedIn es un centro para redes profesionales y marketing B2B. Por otro lado, plataformas como TikTok y YouTube siguen creciendo rápidamente y ofrecen a las empresas oportunidades de contenido de vídeo.
Independientemente de las plataformas que elija, la publicación automatizada en las redes sociales puede desempeñar un papel fundamental en su estrategia de marketing en las redes sociales. Dada la amplia gama de plataformas y las demandas de contenido únicas de cada una, la automatización le ayuda a mantener una presencia online constante sin abrumar sus recursos. Garantiza una publicación oportuna, lo cual es especialmente crucial para plataformas como Twitter, donde la vida útil del contenido es corta. Además, la automatización puede ayudarle a aprovechar tiempos de publicación óptimos para diferentes plataformas, aumentando la participación y el alcance. Pero si bien la automatización le ayuda a difundir contenido, debe permanecer comprometido con su audiencia, respondiendo rápidamente a los comentarios y opiniones para mantener una presencia en línea genuina.

3. Interactúa con tu audiencia y haz que la comunidad les sea útil.

Una vez que aclares los objetivos de tu marca y elijas las plataformas de tu comunidad de marca, el compromiso es el siguiente paso fundamental. La comunicación eficaz dentro de las comunidades de marcas puede ayudar a consolidarlas como santuarios para verdaderos entusiastas de las marcas. En lugar de simplemente iniciar la comunidad con promociones o incentivos, puede seguir las indicaciones del pulso de la comunidad. Escuche sus discusiones, consultas e interacciones. Las marcas exitosas fomentan la confianza y estimulan el compromiso al resonar con la lengua vernácula de la comunidad, abordando publicaciones y respondiendo consultas con prontitud.

Un ejemplo de esto es The Red Bulletin de Red Bull. Esta plataforma, que comenzó como una revista y se expandió hasta convertirse en una comunidad digital, se centra en historias más allá de lo común, desde deportes hasta estilos de vida y cultura. Los miembros pueden interactuar con contenido que muestra deportes extremos, entrevistas con atletas y miradas detrás de escena de eventos patrocinados por Red Bull. A través de The Red Bulletin, Red Bull ha extendido su marca más allá de una simple bebida energética, creando un espacio donde los entusiastas de los deportes extremos y los estilos de vida aventureros pueden conectarse, compartir e inspirarse.

La comunidad de su marca funciona mejor cuando sigue siendo relevante y útil para sus clientes. Independientemente de la marca, si su comunidad parece superficial, sus clientes la ignorarán o la encontrarán irrelevante, por lo que comprender su base de clientes es vital. Utilice las redes sociales y el análisis web para ver sus preferencias y asegurarse de que la comunidad se alinee con sus intereses. Por ejemplo, una audiencia centrada en la tecnología podría apreciar una comunidad centrada en exploraciones, reseñas y tutoriales de nuevas tecnologías. Por el contrario, una audiencia con inclinaciones musicales podría resonar con una comunidad conectada a Spotify, donde se fomenta la creación y el intercambio de listas de reproducción. El punto principal al crear una comunidad de marca es hacerla pertinente tanto para los clientes actuales como para los potenciales.

4. Fomente activamente la comunidad de su marca

Después de establecer una comunidad de marca, es esencial seguir siendo proactivo, asegurando su relevancia y vitalidad continuas. La gestión comunitaria eficaz es un esfuerzo continuo. Designe moderadores dedicados para supervisar las actividades de la comunidad y fomentar la participación. Para reforzar la interacción dentro de la comunidad de su marca, considere las siguientes estrategias:

• Iniciar debates sobre temas relevantes.
• Responder a comentarios y participar en diálogos.
• Organice encuestas, cuestionarios o concursos para cautivar a los miembros
• Incorporar gamificación para crear una experiencia dinámica
• Responda preguntas, oriente debates y sea visible y activo

La publicación automatizada en las redes sociales puede ser crucial para nutrir la comunidad de su marca. Al programar y automatizar publicaciones, puede mantener constante su presencia en línea y garantizar que su comunidad se mantenga comprometida e informada. Esto mantiene la marca en la mente de los miembros de la comunidad y también permite actualizaciones, promociones y anuncios oportunos. Además, las herramientas de automatización pueden ofrecer análisis que le permiten medir el compromiso y ajustar sus estrategias en función de lo que más resuena en la comunidad. En esencia, la publicación automatizada en las redes sociales garantiza que la voz de la marca permanezca activa y relevante, fomentando una conexión más profunda con los miembros de la comunidad.

Hacer prosperar la comunidad de su marca

Cultivar una comunidad de marca vibrante en sus plataformas de redes sociales requiere una combinación de iniciativas estratégicas y un compromiso genuino. A continuación se presentan algunas tácticas que pueden guiar a su marca hacia la creación de una presencia y una comunidad en línea prósperas.

5. Forma equipo

La colaboración es clave para que la comunidad de su marca tenga éxito y la haga crecer con las redes sociales. Reúna a su equipo de gestión comunitaria y a los especialistas en marketing de redes sociales para forjar un mensaje y una experiencia unificados. Si bien su especialista en marketing de redes sociales podría centrarse en métricas como el recuento de seguidores y las tasas de participación, su administrador de la comunidad podría priorizar el crecimiento de la membresía, las inscripciones a eventos y el contenido generado por los usuarios. Pero ambos estarán interesados ​​en saber cuántos seguidores de las redes sociales se convierten en miembros de la comunidad. Dependiendo de los objetivos de su comunidad, podría resultar beneficioso incorporar equipos de marketing en redes sociales, marketing de contenidos y atención al cliente.

6. Identifique y empodere a sus líderes de opinión.

Activar a líderes de opinión y expertos puede elevar la exclusividad y el atractivo de su comunidad. Los conocimientos originales de estas personas no sólo enriquecen a la comunidad; también puedes reutilizarlos para plataformas como LinkedIn o Twitter, para que atraigan más seguidores.

7. Encuentra a tus defensores

Para atraer seguidores de las redes sociales a su comunidad, es esencial reconocer e involucrar a los defensores de su marca. Se trata de personas que siguen, comparten y aprecian fervientemente el contenido de su marca. Ofreciéndoles beneficios exclusivos, como acceso a eventos VIP u oportunidades de pruebas beta, puede profundizar su conexión con su marca.

Lush Cosmetics, conocida por sus productos hechos a mano y libres de crueldad animal, ha profundizado efectivamente las conexiones con sus defensores. Al promover contenido generado por usuarios, organizar eventos comunitarios y destacar a los clientes leales en sus plataformas de redes sociales, Lush ha creado un sentido de pertenencia y aprecio entre sus seguidores más apasionados.

8. Crea conexiones

El eje de una comunidad próspera es la fuerza de sus conexiones. Una marca como MySpace, que alguna vez dominó el panorama de las redes sociales, decayó debido a las débiles conexiones de sus miembros y a la competencia. Para que su comunidad florezca, necesita fomentar relaciones sólidas y volverse indispensable para sus miembros. En las etapas incipientes de la comunidad, las estrategias de participación proactiva, como los focos de atención de los miembros, los eventos de networking y los paneles de expertos, pueden ser fundamentales para consolidar estas conexiones.

9. Automatiza tu estrategia de redes sociales

En esta era de las redes sociales, la coherencia es clave para mantener la comunidad de su marca comprometida y próspera. Las publicaciones automatizadas en las redes sociales garantizan que su marca mantenga una presencia constante, ofreciendo contenido nuevo y actualizaciones a su audiencia sin falta. Esto mantiene a la comunidad comprometida pero también permite un momento óptimo para que sus publicaciones lleguen a la audiencia máxima. Las herramientas de automatización también pueden brindarle información valiosa sobre el rendimiento de sus publicaciones y ayudarlo a perfeccionar su estrategia de contenido basándose en comentarios en tiempo real. Automatizar sus redes sociales no solo agiliza sus operaciones: le ayuda a mantener la comunidad de su marca vibrante, informada y comprometida.

Pensamientos finales

Las empresas no pueden darse el lujo de subestimar la potencia de las comunidades de marcas. Las marcas necesitan profundizar sus conexiones con las audiencias y ahí es donde la estrategia de redes sociales se vuelve esencial. Para crear un espacio donde los consumidores se sientan vistos, escuchados y valorados, las marcas deben comprometerse con el tipo de coherencia de contenido que aporta la automatización de las redes sociales. Estas comunidades no merecen menos, y sus equipos de redes sociales merecen la eficiencia y el ahorro de tiempo que brinda la automatización. Descubra cómo dlvr.it puede permitirle utilizar la publicación y programación consistente y automatizada de contenido para ayudar a construir una comunidad de marca en sus plataformas sociales.