9 consejos y trucos para la entregabilidad del correo electrónico

Incluso la campaña de marketing por correo electrónico perfecta no puede realmente generar resultados si no llega a las bandejas de entrada de sus suscriptores. Es por eso que garantizar la capacidad de entrega del correo electrónico es clave para aprovechar al máximo lo que también se conoce como uno de los canales de marketing con mayor retorno de la inversión.

Para aprender cómo lograr una capacidad de entrega de correo electrónico sólida, profundicemos en estos nueve consejos principales compartidos por expertos en nuestra clase magistral Braze Bonfire sobre este tema fundamental de participación del cliente.

#1: Sepa qué significa la capacidad de entrega y qué es una tasa de capacidad de entrega saludable

Cuando decimos que una marca tiene una buena capacidad de entrega, nos referimos a que sus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores y no van directamente al correo no deseado.

La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), incluido Braze, le dicen a las marcas cuál es su tasa de entrega, es decir, qué porcentaje de correos electrónicos se entregan con éxito y no rebotan. Los remitentes saludables con una sólida reputación y métodos adecuados de recopilación de listas pueden esperar lograr una tasa de entrega de más del 99%.

#2: Asegúrese de que su proceso de recopilación y gestión de correo electrónico sea explícito y transparente

Casi todos los problemas de capacidad de entrega se remontan a las formas en que las marcas recopilan permisos o mantienen sus listas de suscriptores de correo electrónico.

Si desea que sus correos electrónicos no solo lleguen a las bandejas de entrada de sus clientes (a diferencia de las carpetas de correo no deseado) y generen un fuerte compromiso, debe asegurarse de que su enfoque para obtener el permiso de los clientes antes de enviar campañas de marketing por correo electrónico sea explícito y transparente. Eso significa asegurarse de que los suscriptores tengan una opción clara cuando se registren para recibir sus correos electrónicos y que tengan control sobre qué tipo de mensajes reciben.

Más allá de eso, también debe monitorear sus métricas de compromiso de marketing por correo electrónico de manera continua, eliminar suscriptores inactivos y ofrecer una estrategia de salida clara para los destinatarios que ya no están interesados ​​​​en saber de usted.

#3: Ir más allá de las aperturas de correo electrónico y priorizar los clics

A medida que los consumidores exigen una mayor protección de la privacidad, las marcas que envían campañas de marketing por correo electrónico pueden perder algunos de los datos en los que históricamente se han basado para medir la interacción por correo electrónico. De hecho, Apple ha anunciado recientemente una actualización que podría tener un gran impacto en la capacidad de realizar un seguimiento preciso de las tasas de apertura de correo electrónico. Eso significa que es hora de priorizar las métricas de participación de correo electrónico que van más allá de las aperturas, con llamadas a la acción y las tasas de clics resultantes que se convierten en los nuevos puntos de referencia principales del éxito.

Las líneas de asunto convincentes ya no son suficientes: sin presentar también contenido significativo en el interior para que los lectores interactúen, podría ver disminuir su capacidad de entrega. Más que nunca, los remitentes ahora deberán duplicar la creación de campañas que animen a los suscriptores a interactuar y hacer clic.

#4: Tenga cuidado con el "bombardeo de suscripciones" y evite las consecuencias usando Recaptcha y un Honeypot para proteger sus formularios de suscripción

Si está recopilando direcciones de suscriptores a través de un formulario de registro simple, corre el riesgo de sufrir un "bombardeo de suscripciones". Es entonces cuando los ladrones de identidad usan secuencias de comandos fraudulentas para inundar los formularios de registro que se usan comúnmente como parte del proceso de suscripción de mercadeo por correo electrónico de muchas marcas utilizando direcciones que probablemente extrajeron de la web. Los ladrones de identidad a menudo hacen esto en un intento de abrumar las bandejas de entrada de las víctimas con correo electrónico no deseado hasta el punto de que se llenan tanto de spam que pierden cualquier correo electrónico importante que les alerte de que se ha detectado actividad fraudulenta.

Lo que sucede a continuación no es bueno para las víctimas ni para las marcas que son daños colaterales en este proceso: por lo general, los destinatarios de estos correos electrónicos no deseados los marcan como spam o los eliminan sin comprometerse. A su vez, los ESP interpretan estas señales de participación negativa como señales de que el remitente es un spammer. Sin culpa propia, las marcas pueden ver cómo su reputación se ve afectada, todo debido a que, sin darse cuenta, se convierten en spammers a manos de estos bombarderos de suscripciones.

La mejor manera de evitar involucrarse inadvertidamente en este tipo de escenario desafortunado es asegurar sus formularios de registro usando reCAPTCHA y honeypot.

#5: Elabore un mensaje de bienvenida o una serie para fomentar el compromiso a largo plazo

Cada vez que un nuevo suscriptor se une a su lista de correo, debe recibir su primer mensaje de su marca con bastante rapidez para lograr la mayor participación. Recomendamos que este primer correo electrónico de bienvenida sea un correo electrónico de confirmación de suscripción doble.

Incluso si no está pidiendo a los destinatarios que hagan clic para confirmar su suscripción, animarlos a interactuar a través de algún tipo de acción puede ayudar a construir y mantener una sólida reputación de envío.

#6: Evite usar una dirección de correo electrónico "Sin respuesta"

Las respuestas directas a los correos electrónicos son una señal de que un suscriptor está comprometido, por lo que es una buena práctica no usar una dirección de correo electrónico "sin respuesta", una que evita que los usuarios envíen correos electrónicos directamente a su empresa; después de todo, fomentar las conexiones con los clientes requiere respuesta y -adelante, y decirle a la gente que puedes contactarlos pero ellos no pueden contactarte no dice exactamente "relación".

Como mínimo, incluso si decide utilizar una dirección de correo electrónico sin respuesta, debe hacer todo lo posible para facilitar que los suscriptores envíen un mensaje a su organización utilizando otro método o canal.

#7: Configure una respuesta automática para dirigir a los usuarios al canal correcto

Si le preocupa el volumen de respuestas que podría recibir si evita usar una dirección de no respuesta, puede configurar una respuesta automática para enviar cada vez que un suscriptor responda a una de sus campañas. Este mensaje puede ayudar a dirigir a los suscriptores al lugar correcto, ya sea un formulario de envío en su sitio web o el equipo de atención al cliente. De esa manera, puede brindarles a sus suscriptores la oportunidad de comunicarse con su organización sin necesariamente necesitar una persona en vivo para monitorear cada respuesta.

#8: Supervise los rebotes y las quejas de spam

Esté atento a los KPI negativos de su programa de correo electrónico. Un aumento en los rebotes y las quejas de spam pueden ser un precursor de la ubicación de la carpeta de spam, y la disminución de las aperturas puede significar que ya estás allí.

#9: Utilice esta autoevaluación de capacidad de entrega

Si está preocupado por algunas de sus métricas de rendimiento de participación de correo electrónico y se pregunta si la capacidad de entrega es un problema, hágase estas preguntas:

• ¿Las personas optan voluntariamente por recibir sus correos electrónicos o son forzadas?

• ¿Se está tomando el tiempo para eliminar a los usuarios desconectados?

• ¿Está enviando contenido alineado con las expectativas del cliente y lo que dijo que enviaría durante el proceso de registro?

• ¿Está comprobando y viendo signos de problemas, como rebotes o quejas de spam?

Explorar estas áreas puede ayudar a iluminar la causa raíz de los problemas de capacidad de entrega.

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