9 formas inteligentes en que los especialistas en marketing por correo electrónico pueden responder a la función de protección de privacidad de correo de Apple

Si trabaja en una función adyacente al correo electrónico, probablemente haya oído hablar de las nuevas actualizaciones de privacidad de Apple y sus posibles impactos en el marketing por correo electrónico. Para resumir, Apple planea modificar cómo se ven los píxeles de seguimiento abiertos en los correos electrónicos en su cliente de correo nativo. El píxel de seguimiento abierto es una imagen invisible de 1x1 ubicada en la parte inferior de un correo electrónico que, cuando se carga, se usa para indicar tanto al ESP como al remitente que el destinatario abrió el mensaje. Según lo que Apple ha dicho hasta ahora, parece que buscarán imágenes en segundo plano antes de que el usuario abra un mensaje determinado y luego usen un proxy para ocultar los detalles del destinatario. Esto significa potencialmente que, en lugar de una reducción en las aperturas, los remitentes verán un aumento a medida que los usuarios de correo de Apple registren automáticamente las aperturas.

Es comprensible que los especialistas en marketing estén preocupados por lo que esto significará para las métricas de correo electrónico y si existe algún potencial de repercusiones negativas en la capacidad de entrega, pero hay varias consideraciones que hacer antes de entrar en pánico.

1. En primer lugar, las tasas de apertura no son un método completamente confiable para medir la participación de los suscriptores.

Es completamente posible abrir un correo electrónico sin descargar el píxel de seguimiento abierto; eso puede suceder cuando Gmail recorta un mensaje según el tamaño, las imágenes están desactivadas de manera predeterminada o el mensaje se ve en la carpeta de correo no deseado. Lo contrario también es cierto: un correo electrónico abierto puede informarse a pesar de que el suscriptor no está realmente comprometido. Si un destinatario navega por su bandeja de entrada viendo un mensaje, eliminándolo y viendo automáticamente el siguiente, por ejemplo, habrá abierto el mensaje, pero no por un deseo específico de hacerlo. También se sabe que algunos clientes de correo solicitan imágenes previamente, lo que da como resultado una apertura a pesar de que el suscriptor no realiza ninguna acción.

Una apertura registrada es solo una señal potencial de compromiso del suscriptor, pero ciertamente no es la más enfática. También puede ser reconfortante saber que el píxel de seguimiento abierto solo lo usa el remitente y su ESP; no influye en la ubicación de la bandeja de entrada porque el proveedor del buzón puede determinar la participación en función de una miríada de otros factores.

2. Tiene mejores formas de rastrear la participación de los suscriptores que ya están al alcance de su mano

Los clics y las conversiones seguirán estando disponibles, y esas métricas brindan una indicación mucho más sólida de que un suscriptor está interesado. Este es el momento de restablecer sus objetivos de marketing por correo electrónico y trabajar para lograrlos, sin distraerse con lo que se conoce como "métrica de vanidad". Es poco probable que abrir su correo electrónico haya sido alguna vez la verdadera medida del éxito de un programa de correo electrónico. , por lo que esta es una gran oportunidad para centrarse en lo que realmente importa y cómo lograr esos resultados. Si desea que las personas hagan clic en su sitio web, cree llamadas a la acción claras y atractivas. Si desea que las personas realicen compras, es hora de ser personal y hacer recomendaciones altamente relevantes basadas en el comportamiento más allá de simplemente "ha abierto un correo electrónico". Además de métricas positivas como los clics, asegúrese de prestar atención a los informes de correo no deseado. señal extremadamente fuerte de que algo anda mal, y es una señal en la que los proveedores de buzones se apoyan especialmente.

3. Utilice su proceso de suscripción para recopilar información del suscriptor de forma voluntaria

¡Nada es más valioso que la información que un cliente potencial quiere que usted tenga y la proporciona de buena gana! Entonces, al momento de registrarse, vaya más allá de pedir solo la dirección de correo electrónico de alguien. Haga que las personas seleccionen los temas que les interesan, la frecuencia con la que desean recibir correo y cómo sabrá cuándo ya no les interesa.

La transparencia es más importante que nunca con estas nuevas actualizaciones de Apple, y la verdadera transparencia tiene que ir en ambos sentidos. Si los suscriptores valoran su privacidad, proporcionarán la información necesaria para recibir comunicaciones relevantes de las marcas que aman, o sufrirán las consecuencias de que el correo irrelevante atasque su bandeja de entrada. Esta también es una oportunidad esencial para instruir a los suscriptores sobre cómo ayudarlo a facilitar su relación con ellos, por lo que si las aperturas siguen siendo su métrica más valiosa, considere pedirles a los suscriptores que vean sus mensajes fuera del correo de Apple o que desactiven sus protecciones de privacidad.

4. Sea creativo para fomentar más conversiones

El éxito de la capacidad de entrega depende del envío de contenido atractivo y relevante a las personas que realmente lo desean. Identificar a las personas que ya no están interesadas en sus correos electrónicos y eliminarlos periódicamente ha sido durante mucho tiempo la forma principal de mantener su lista saludable y evitar la carpeta de correo no deseado. En el pasado, la recomendación ha sido segmentar a los usuarios por suscriptores de apertura y cierre de correo electrónico que no han abierto mensajes en algún período de tiempo. Del mismo modo, identificar y dirigirse a los más comprometidos entre la audiencia también ha brindado resultados positivos y una ubicación continua en la bandeja de entrada.

Sin embargo, dado que la tasa de apertura se vuelve menos confiable, los clics serán la indicación más confiable de la participación de los suscriptores. Para los remitentes que usan campañas de correo electrónico para vender productos, un clic en la página de un producto es un sustituto obvio de una apertura, pero ¿qué pasa con los remitentes que usan el correo electrónico simplemente para difundir información? En esos casos, un enlace para "ver más" en su sitio web (o alojado en otro lugar) puede ayudar a atraer a los suscriptores a realizar una acción que muestre un compromiso positivo, sin necesidad de realizar una compra o proporcionar más información. La segmentación de la audiencia por clics, en lugar de aperturas, brinda una imagen más clara del compromiso y aún facilitará la segmentación que respalda resultados de entrega saludables.

5. Proporcione opciones de comentarios en el mensaje

Desde un sistema de calificación de pulgares hacia arriba o hacia abajo hasta una serie de caras sonrientes y con el ceño fruncido, permitir a los suscriptores una opción de un clic para expresar su opinión no solo puede ayudar a rastrear la participación, sino también a informar futuras decisiones de contenido. Los clics asociados con estas respuestas serán reveladores, pero también pueden respaldar la creación de flujos de mensajes diseñados para mejorar la relación existente de los suscriptores satisfechos con su marca o proporcionar un valor adicional para compensar a los suscriptores que han expresado su decepción.

6. Sea discreto al sustituir la participación en la aplicación o el sitio por métricas específicas de correo electrónico, especialmente si su proceso de suscripción es ambiguo

En un esfuerzo por determinar la participación de los suscriptores, puede ser tentador tener en cuenta los comportamientos externos, como las visitas al sitio web, las compras o el uso de aplicaciones. Estas acciones son significativas, pero no necesariamente indican un interés en recibir correos electrónicos, y es muy posible que a alguien le encante su marca pero no esté interesado en recibir sus correos electrónicos de marketing.

Los remitentes que recopilan permisos explícitos para enviar correos electrónicos de marketing tienden a obtener mejores resultados que aquellos que agrupan suscripciones como parte de otro proceso, como aceptar los términos y condiciones de un sitio web o registrarse para obtener una cuenta en una aplicación. Si los suscriptores se inscribieron en la lista de correo automáticamente como parte del registro y están activos en la aplicación pero nunca hacen clic en las campañas, aún deben considerarse suscriptores de correo electrónico no comprometidos, independientemente de su compromiso en otro lugar. El correo electrónico no es el canal adecuado para todos los clientes, y enviar mensajes a personas que prefieren enviar mensajes a través de otros canales (o no hacerlo) puede tener un impacto negativo en su reputación.

7. Ofrezca a los suscriptores el máximo control con un sólido centro de preferencias

Sin las tasas de apertura como una métrica confiable, se necesitará más esfuerzo para medir el interés de sus suscriptores, especialmente si no siempre usa los correos electrónicos que envía para realizar una venta o capturar un clic. Para retener mejor a los suscriptores que podrían correr el riesgo de optar por no recibir correos electrónicos por completo, considere brindarles acceso a un centro de preferencias que ofrezca una administración granular de los tipos y la frecuencia del correo que reciben. Si bien es común proporcionar un enlace al centro de preferencias en el pie de página del correo electrónico cerca del enlace "cancelar suscripción", considere ir un paso más allá y enviar periódicamente un correo electrónico para recordar a los suscriptores sobre el menú de opciones de suscripción de correo electrónico que ofrece.

8. ¡Aproveche el poder del correo electrónico mientras todavía hay tiempo!

Estas actualizaciones de Apple no se esperan hasta el otoño, por lo que aún quedan algunos meses para que tome medidas. Si bien no podemos decir con certeza cuál será el impacto total, este es un momento perfecto para utilizar su relación existente con los suscriptores para informarles sobre cambios como estos que pueden afectar su capacidad para enviarles correos electrónicos de manera efectiva.

Enviar una campaña o mensaje a través de otro canal (por ejemplo, mensajes dentro de la aplicación o notificaciones automáticas) para informar a sus clientes sobre sus planes para hacer frente a los cambios de Apple podría fortalecer la confianza de los usuarios en su marca, así como su comprensión de la situación. La privacidad se está convirtiendo en una preocupación cada vez mayor para todos los consumidores, por lo que se está utilizando la tranquilidad acerca de los datos de los clientes, y cómo proporcionar voluntariamente información sobre sus preferencias puede ayudarlo a respetar su privacidad de manera efectiva mientras cura su experiencia de marca para brindar más valor.

9. Incentivar la participación con puntos, descuentos o acceso anticipado

Los suscriptores pueden ser reacios a proporcionar datos que históricamente no se han solicitado, así que aliéntelos a completar una encuesta por correo electrónico o haga clic en un enlace adicional para que valga la pena. Los datos recopilados no solo ayudan a informar el alcance futuro, sino que el compromiso por correo electrónico también ayudará a su marca a mantener una reputación de envío positiva con los proveedores de buzones.

Pensamientos finales

Si bien es cierto que las actualizaciones de privacidad de Apple probablemente agregarán algunas complicaciones nuevas al panorama del marketing por correo electrónico (y a las estrategias de participación del cliente en general), es importante recordar que las mejores prácticas de correo electrónico que utiliza actualmente seguirán siendo igual de importantes. Al final del día, la capacidad de entrega seguirá dependiendo de enviar el correo que la gente quiere y solo enviar ese correo electrónico a las personas que lo quieren. Esta es una oportunidad para mejorar la precisión con la que determinamos quiénes son esas personas. Y, en última instancia, eso también beneficia a los remitentes. La capacidad de perfeccionar su audiencia en un grado granular significa menos recursos desperdiciados y un mejor retorno de la inversión: ¡una victoria para todos!