Nueve formas de dominar las redes sociales para el comercio electrónico

Las redes sociales no son algo que puedas ignorar y la importancia de las redes sociales es aún más pronunciada cuando piensas en las ventas que pueden generar para ti.

Comprar es principalmente una decisión emocional y qué mejor lugar para presentar productos que las redes sociales, donde las emociones son intensas.

Aquí hay más razones para vender en las redes sociales:

• El 57,5% de la población online compra productos o servicios cada semana.
• El 26,5% de los usuarios de redes sociales visitan plataformas de redes sociales para buscar productos para comprar.

Pasemos a:

• ¿Qué es el marketing de comercio electrónico en redes sociales?
• Nueve formas de dominar las redes sociales para el comercio electrónico

En este artículo, lo guiaré en el uso de las redes sociales para hacer crecer su negocio de comercio electrónico.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico en redes sociales?

El comercio electrónico de redes sociales aprovecha el poder de las redes sociales para crear conciencia de marca, generar más ventas y vender más.

Las tácticas populares de comercio electrónico en las redes sociales incluyen cosas como dirigir tráfico a su sitio de comercio electrónico, vender productos directamente en las redes sociales, interactuar directamente con clientes potenciales, brindar soporte a los clientes y construir una comunidad próspera en línea.

Las marcas más exitosas utilizan todas las tácticas anteriores para crear una próspera estrategia de marketing de comercio electrónico en las redes sociales.

Marketing de comercio electrónico en redes sociales

El marketing de comercio electrónico en redes sociales le permite promocionar una empresa, producto o servicio para generar más ventas y conectarse con aún más clientes.

Venta social

La venta social es cuando usted, como marca, interactúa e influye en las personas a través de las redes sociales.

La venta social no es muy diferente a construir una relación en línea.

Con esto, obtienes la posibilidad de conectarte con nuevos clientes en el espacio en línea.

La venta social le brinda apoyo y orientación.

Comercio social

Aquí es donde las marcas venden productos o servicios en las redes sociales con soluciones como tiendas de Facebook, TikTok y más.

El comercio social es el futuro.

Nueve formas de dominar las redes sociales para el comercio electrónico

1. Vender productos directamente en las redes sociales.

El comercio social ahora es más fácil que nunca y la mayoría de las aplicaciones sociales integran funciones de comercio electrónico.

Existen herramientas como Facebook, Instagram y TikTok.

Además, plataformas como Twitter y Snapchat junto con Shopify crearon herramientas para permitir el comercio social en sus plataformas.

Esta es un área para utilizar la destreza de creación de marca de las redes sociales en beneficio de las soluciones de comercio electrónico.

• Son fáciles y gratuitos de usar.
• Crean mejores experiencias de compra
• Pueden agilizar ventas enteras
• Amplian áreas donde se pueden realizar ventas.
• Habilite el comercio sin cabeza
• Crean experiencias de envío en vivo

CCM es una marca de productos de hockey que es una inspiración para cualquiera que quiera vender en las redes sociales.

Fuente

Hablan sobre la experiencia de vida del hockey profesional en sus páginas de redes sociales y atraen a cualquier persona interesada en vivir como jugadores de la NHL.

Hablan de equipos que utilizan los verdaderos jugadores de la NHL.

Otro gran ejemplo es Rivera Maison.

Los 211.000 seguidores de Instagram de Riviera Maison obtienen ideas diarias de decoración del hogar desde su canal de Instagram.

Las fotografías de productos son un aspecto importante del ciclo de ventas.

Sin embargo, eso no significa necesariamente contratar a un fotógrafo caro. Puedes hacer tomas de estilo estudio desde tu propio iPhone.

Riviera Maison comparte fotos de clientes que compraron sus sillas, cojines, edredones y más.

Ir de compras es una experiencia emocional; Las conversaciones siempre deben girar en torno a marcas y productos.

2. Aumente las ventas con un chatbot de comercio electrónico

Las marcas que crean una mejor base de marca y capacidad de ventas en las redes sociales también deben ampliar la atención al cliente. Los chatbots de comercio electrónico son una forma eficaz de hacerlo.

Al aprovechar los chatbots impulsados ​​por IA, las marcas pueden conectarse con los clientes 1:1 y enviar descuentos y productos específicos, así como promociones destacadas.

Los chatbots no sólo son útiles para responder preguntas frecuentes: también pueden guiar a los usuarios a través de decisiones de compra complejas.

Tomemos, por ejemplo, un cliente que busca soluciones de alojamiento web: podría preguntarle a un chatbot cualquier cosa, desde " ¿Qué es un servidor dedicado ?" hasta "Estoy lanzando un nuevo sitio web, ¿qué opciones recomiendas para un nuevo negocio?"

Aquí hay un ejemplo de DeSerres .

Para satisfacer la demanda de productos durante la pandemia, agregaron un chatbot de IA en su sitio para impulsar las sugerencias de productos y las ventas respondiendo las consultas de los usuarios.

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3. Publicar contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es extremadamente popular en las redes sociales y consiste en reseñas de usuarios, unboxings y cualquier otra cosa que el cliente pueda utilizar ampliamente.

Este contenido se relaciona con reseñas positivas, pruebas sociales y reseñas de personas influyentes.

Es el mundo real el que ofrece comentarios sobre el proyecto.

Esa es una gran vía para que las marcas la utilicen en las redes sociales.

Por ejemplo, en 2022, Apple creó una campaña llamada #Shotoniphone.

Con esto, Apple pidió a los usuarios que subieran a su Instagram sus mejores fotos tomadas con un iPhone.

La campaña quería mostrar el nuevo diseño de lentes del iPhone, el enfoque automático en ultra gran angular y las funciones avanzadas.

Usó gamificación para convertir una campaña en UGC y hay más de 29 millones de publicaciones en Instagram con la etiqueta #shotoniphone.

Anime a sus clientes a compartir imágenes y videos presentando sus productos en las redes sociales.

Pídales que etiqueten su marca. Cuando lo hagan, comparte el contenido en tu propio perfil.

Cuando animas a los usuarios a compartir el contenido que crean, eso es más prueba social y muestra tu producto en acción.

En definitiva, los clientes se sienten más conectados con su marca. Aumenta el compromiso y usted crea más valor para sus clientes.

Fuente

Según un informe de MediKix, las historias de Instagram registraron un crecimiento 15 veces mayor en comparación con el intercambio basado en feeds.

Las marcas están evitando las campañas de marketing refinadas y abandonándolas en favor del contenido creado por sus clientes.

El 93% de los compradores dice que el contenido generado por el usuario les ayuda a determinar cuándo comprar un producto y Batoko está a la cabeza de la tendencia.

Fuente

La empresa de trajes de baño reciclados comparte fotos de clientes en Instagram .

Muestra fotografías en diferentes entornos pero también en diferentes cuerpos, abarcando tanto a mujeres delgadas como a mujeres de talla grande. Está llamando a todos.

Si se encuentra en una industria técnica o aburrida como el alojamiento en la nube de Quickbooks , puede solicitar a las personas capturas de pantalla de sitios o historias comerciales como contenido UGC.

4. Brindar atención al cliente a través de las redes sociales.

Otra cosa que se debe automatizar es la atención al cliente a través de plataformas sociales.

Piénselo: sus clientes ya pasan tiempo en las redes sociales.

Son excelentes canales para nutrir a los clientes.

Puede contratar y administrar empleados remotos en todo el mundo para brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana o puede utilizar chatbots.

Netflix es uno de los mejores ejemplos de marcas que brindan atención al cliente en las redes sociales.

netflix

Netflix ha redefinido la forma en que esta generación ve películas y programas.

Ya que es una plataforma para ver programas en exceso.

Algo que es igualmente importante es su excelente servicio al cliente. Netflix responde dentro de las 24 horas.

Proporciona información para que los clientes puedan resolver sus problemas por sí mismos.

Skyscanner

Para generar la mejor oferta para su viaje aéreo, Skyscanner es un motor de búsqueda de viajes que compara cientos de vuelos.

El mismo entusiasmo por ayudar a los clientes se encuentra en su página de Facebook y resulta útil durante las interacciones con los clientes.

Y es por eso que también pueden constituir el mejor punto de apoyo.

Los clientes pueden acceder a su perfil para:

• hacerte preguntas
• Proporcionar comentarios sobre sus productos
• Ver tu contenido
• Brindarle información sobre los productos que desean.

Las marcas deben estar preparadas para manejar estos comentarios y mensajes directos y, si no lo hacen, la respuesta suele ser un chatbot de comercio electrónico.

Si no depende de un chatbot, proporcione a sus administradores de redes sociales respuestas predeterminadas y preguntas frecuentes.

Por ejemplo, si alguien pregunta: “Soy propietario de un negocio y busco mejorar las estimaciones de trabajo de servicio al cliente, ¿cómo pueden ayudarme?”, una respuesta preparada podría incluir: “¡Oye, gracias por tu pregunta! Nuestro producto incluye funciones integradas de cotización y seguimiento, con una variedad de plantillas, recordatorios de calendario automatizados y más. Si está buscando una plantilla de presupuesto sencilla, también puede consultar nuestra plantilla de presupuesto gratuita en nuestro sitio web”.

La prueba social es otra gran razón para hacer que los perfiles sociales sean interesantes e interactivos.

Esto afecta si realizarán una compra o no y cómo los manejará de forma privada.

5. Colaborar con otros

La colaboración le ayuda a tener éxito en las redes sociales.

Debe involucrar a personas influyentes y asociarse con marcas para generar colaboraciones rentables.

El marketing de influencers generó 16.400 millones de dólares en 2022.

Y es una de las tácticas de comercio social más demandadas que se pueden probar hoy en día.

También puedes encontrar bloggers en tu nicho con quienes colaborar.

Las colaboraciones también son importantes.

Cada vez más marcas se están asociando con otras empresas que comparten audiencias similares a las suyas.

Esto les ayuda a crear promociones y obsequios de paquetes de alto valor y les ayuda a promocionar a sus respectivos seguidores.

Por ejemplo, el propietario de una tienda Shopify puede aprovechar su extensa red de personas influyentes y ofrecerles productos gratuitos para promocionarlos en sus canales.

También obtienen enlaces de afiliados para promocionar estos productos.

6. Publicar ofertas y descuentos.

Publicar temprano y con frecuencia debería ser un mantra para las marcas de comercio electrónico en las redes sociales.

Esto le ayuda a ganar tracción, probar cosas y generar un gran número de seguidores para su sitio web de comercio electrónico .

Asimismo, tener un cronograma de publicaciones regular garantiza que sea coherente con su estrategia de redes sociales .

Así es como mantienes tu marca en mente y construyes una comunidad en línea.

Las redes sociales te ayudan a conectarte directamente con tus clientes.

Es por eso que debes aprovechar la oportunidad para aprovechar al máximo tus conversiones.

Las ofertas y los descuentos son una forma eficaz de crear urgencia y lograr que la gente compre.

Puede proporcionar créditos de tienda o descuentos porcentuales.

Ejecutar estas campañas durante diferentes temporadas puede mejorar sus tasas de conversión.

Consulte siempre con herramientas de análisis el rendimiento de sus campañas.

Por ejemplo, @simpleselfco en Instagram presenta códigos promocionales que ofrecen un 10 % de descuento en los productos seleccionados.

Los clientes que visitan la tienda de los diseñadores ven un banner con la oferta y también publicaciones que destacan el descuento.

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7. Facilite la compra de su producto en diferentes plataformas Instagram

Los estudios han demostrado repetidamente que Instagram es el lugar donde las marcas ven un alto nivel de participación.

Esto no siempre significa que las conversiones sean igualmente altas.

Además, Instagram es muy restrictivo. Solo se le permite un enlace en la biografía que conduce a su sitio.

Esto significaba desplazarse por todo el sitio para encontrar el producto que deseaba.

Sin embargo, ahora, con la adición de etiquetas de compra, puede encontrar productos en los que las marcas obtienen un alto compromiso.

Esto se debió a las limitaciones a la hora de compartir enlaces.

Solo se puede compartir un enlace en su biografía que luego conducirá a su sitio web.

Era tedioso y realmente frustrante desplazarse por varios productos para llegar a lo que quería.

Esto a menudo terminaba con que la persona cambiara de opinión mucho antes de encontrar el producto.

Las etiquetas Shopabble son ideales para las personas de la industria de la belleza que ofrecen una excelente selección de productos de belleza, joyería, entre otros.

Sin embargo, su página debe estar convertida al inglés para que esto funcione.

8. Invierte tu dinero en anuncios en las redes sociales.

A veces, es posible que poner esfuerzo en todos los consejos anteriores ni siquiera ayude porque es posible que no llegue a la audiencia ideal o a una gran cantidad de la base de clientes ideal.

Esto puede deberse en parte a que no tienes muchos seguidores en las redes sociales.

Si este es el caso, es una buena elección invertir en publicidad en las redes sociales.

Puede publicar anuncios en Twitter, Instagram y Facebook, que es el sitio de redes más popular.

Por ejemplo , los anuncios veganos de Gregg causaron sensación.

La campaña Vegan Sausage Roll de Gregg generó 516 millones de impresiones. Interactuaron con sus seguidores y siguieron esto en su anuncio.

Instagram tiene excelentes herramientas de marketing, como anuncios de video y anuncios en carrusel.

Facebook te conecta con muchas personas y también te permite personalizar tus campañas para llegar a la clientela deseada.

Cuando sus campañas están personalizadas, puede llegar a compradores y clientes potenciales y mejorar sus tasas de conversión.

9. Crear páginas y unirse a grupos.

En las redes sociales, puedes crear dos tipos diferentes de páginas: una página de marca y una página de perfil general.

Su marketing está incompleto sin la estrategia adecuada.

Cree una página de marca y luego utilice análisis para comprender el compromiso.

Los análisis le ayudan a estudiar las estrategias de marketing y planificar el futuro de su marca.

Cuando utiliza el análisis de redes sociales, eso le indica qué tan efectivas serán sus estrategias.

No debe olvidarse de seguir siendo relevante y atractivo.

También puede unirse a grupos para comprender lo que está sucediendo en la comunidad empresarial y captar clientes relevantes.

Estos son algunos de los grupos de Facebook más exitosos que existen:

olla instantánea

Miembros: 3M

Esta marca de cocinas eléctricas utiliza el grupo para cultivar una comunidad de usuarios de ollas instantáneas para publicar recetas y compartir el placer de cocinar.

Mujeres de Impacto por National Geographic

Miembros: 71,8K

Este grupo se enfoca en moldear el mundo de las mujeres y las alienta a romper barreras.

Conclusión

Como puede ver, a continuación se muestran algunas de las mejores formas de crear una alta participación en las redes sociales que contribuya directamente a las conversiones.

Tienes que encontrar una manera de combinar tu producto con contenido interesante que atraiga y haga cosquillas a tu audiencia en línea.

Esto por sí solo le ayudará a generar una amplia audiencia para su contenido y a obtener clientes potenciales y conversiones.