Una guía completa para proteger su marca en línea

Proteger su marca en línea es algo en lo que debe centrarse constantemente como empresa en crecimiento. Su marca es su activo más valioso, responsable de construir conexiones emocionales con su público objetivo y diferenciar su negocio.

Desafortunadamente, como dijo una vez Warren Buffet, “aunque lleva años construir una reputación poderosa a través de su estrategia de marca, solo toma unos segundos destruirla”. En un mundo digital competitivo, existen innumerables amenazas potenciales para su marca e identidad comercial.

Desde alguien que intenta robar su marca o logotipo hasta críticas negativas que dañan la lealtad del cliente , ser consciente de los riesgos que enfrenta su marca significa que está mejor posicionado para protegerla.

Esta es su guía para mantener su marca segura en línea.

¿Qué es la protección de marca en línea?

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Proteger su marca en línea implica establecer un conjunto de estrategias o pasos que puede utilizar para defender su identidad de posibles amenazas. Esencialmente, es cómo protege su "propiedad intelectual" (IP), su reputación comercial y cualquier otra cosa específica de su empresa.

En el mundo competitivo de hoy, la protección efectiva de la marca en línea es una parte constante y constante del cuidado de su negocio. Requiere un monitoreo constante de posibles problemas que podrían afectar su negocio , como comentarios negativos o alguien que intenta piratear su sitio web.

La mayoría de las estrategias para la protección de marcas en línea involucran una combinación de:

•         Medidas de seguridad como protección contra malware y cortafuegos
•         Supervisión de la reputación de la marca, como la escucha social y la respuesta a las reseñas.
•         Protección legal como marcas registradas y derechos de autor

También puede implicar la implementación de políticas para que las sigan los miembros de su equipo. Por ejemplo, puede usar un conjunto de pautas de marca específicas para garantizar que su identidad y personalidad permanezcan consistentes en todos sus mensajes de marketing.

¿Quién necesita protección de marca?

Cualquier empresa puede beneficiarse de la protección de su marca en el panorama online actual. Si tiene una marca establecida, debe trabajar para mantenerla a salvo de personas que podrían intentar dañarla o robarla. Sin embargo, algunas organizaciones necesitan la defensa adecuada más que otras.

Por ejemplo:

•         Empresas de valor de marca: las empresas bien establecidas con una marca fuerte confían en su identidad para diferenciarse de la competencia. Si su empresa se basa en la fuerza de su marca registrada, es fundamental protegerla.
•         Innovadores de productos: Las empresas innovadoras que venden productos nuevos y únicos necesitan proteger su propiedad intelectual. Si ha creado algo nuevo para su industria, lo último que desea es que otra empresa robe su idea.
•         Empresas centradas en el diseño : las empresas que se destacan en productos estéticamente atractivos deben pensar detenidamente sobre cómo pueden proteger su imagen en línea. Cuando su producto o servicio se ve bien, existe una gran posibilidad de que alguien intente robar su identidad.

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¿Por qué es importante proteger su marca en línea?

Cualquier empresa con una marca fuerte necesita la protección adecuada. El abuso y el mal uso de la marca es rampante en el panorama actual. Su marca es crucial para aumentar las ventas, impulsar la lealtad del cliente y garantizar que pueda continuar prosperando en un entorno competitivo. Si no defiende la marca de su empresa, corre el riesgo de perder todo lo que lo hace único.

Si no implementa las estrategias de protección de marca correctas, corre el riesgo de sufrir problemas como:

•         Disminución de las ventas: si los falsificadores roban y reproducen su propiedad intelectual, es posible que puedan capturar algunos de sus clientes para sí mismos. Esto significa que termina con menos ventas y lucha por diferenciarse de otras organizaciones.
•           Reputación contaminada: su marca influye en cómo sus clientes perciben y responden a su empresa. Si otra empresa roba elementos de su identidad, esto también puede tener un impacto en la forma en que los clientes ven su negocio. La falta de confianza del cliente puede costar a las marcas 2,5 billones de dólares al año en ventas perdidas.
•         Pérdida de confianza: una marca dañada no solo le hace perder la confianza y la lealtad de su público objetivo, sino que también puede dificultar la preservación de las relaciones con proveedores y socios. Esto podría significar que terminará con una cadena de suministro dañada. Cuantos más proveedores abandonen su negocio, más difícil será seguir sirviendo a sus clientes.
•         Recursos costosos: además de perder dinero en las ventas, el aspecto financiero de su negocio también se verá afectado gracias a los recursos que deberá gastar en reconstruir la reputación de su marca y luchar contra las falsificaciones. Los costos legales pueden ser muy costosos para las marcas dañadas.
•         Pérdida de valor de marca: Cuanto más dañada esté su marca, más difícil será demostrar el valor de su identidad a sus accionistas e inversores. Es posible que pierda parte del capital crucial que necesita para seguir haciendo crecer su marca después de múltiples ataques. Esto es particularmente problemático para las empresas nuevas y más pequeñas.

Cómo proteger su marca en línea

Proteger su marca en línea no tiene por qué ser tan complicado como parece. En su mayor parte, gran parte del trabajo que realice consistirá simplemente en asegurarse de contar con las estructuras legales adecuadas. También necesitará un plan de acción consistente que pueda usar para asegurarse de que la reputación de su marca no se vea afectada a medida que continúa haciendo crecer su empresa. Algunos de los pasos más valiosos que puede tomar incluyen:

1. Toma posesión de tu marca

Una de las cosas más valiosas que puede hacer para proteger su marca es asegurarse de poseer los elementos clave de su identidad que lo diferencian de sus competidores. La marca registrada de su nombre es un primer paso valioso, y es algo que hacen muchas de las principales empresas.

Comience por buscar el nombre de su empresa en el sitio web de la USPTO para asegurarse de que aún no esté en uso, luego complete los formularios correspondientes para registrar su marca comercial.

2. Configurar alertas de Google

Google Alerts es una poderosa herramienta para monitorear todo tipo de contenido relevante para su empresa. Puede utilizar el servicio de "seguimiento de la marca" para realizar un seguimiento de lo que dicen los competidores y los clientes sobre su marca. También hay una opción para implementar alertas cuando alguien intenta ingresar a su dominio.

Tener las alertas correctas debe garantizar que sea el primero en saber cuándo algo va mal en su sitio web o en la reputación de su marca.

3. Agregue documentación legal a su sitio web

Agregar la documentación correcta a su sitio web tiene una serie de beneficios para las empresas. Puede ayudarlo a establecer su credibilidad y desarrollar una mayor lealtad de los clientes, al permitirle compartir información sobre su estrategia de devolución, política de envío y términos y condiciones.

La documentación como una "política de privacidad" y un "descargo de responsabilidad del sitio" también resaltarán su compromiso de proteger su marca ante posibles atacantes. Esto podría reducir su riesgo de ser atacado por delincuentes que buscan robar activos de marca.

4. Supervise las acciones y afiliaciones en línea

Supervisar y observar su marca son algunas de las cosas más importantes que puede hacer cuando intenta preservar la identidad de su empresa. Puede comenzar configurando alertas de Google para cada vez que alguien mencione su empresa o productos en línea.

También hay herramientas disponibles para la “escucha social”. Estas soluciones permiten a las empresas realizar un seguimiento de las @menciones y otras referencias a su marca en los canales sociales.

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5. Tener una fuerte presencia en las redes sociales

Una presencia saludable en las redes sociales es más valiosa de lo que piensa la mayoría de las empresas. Cuanto mejor se destaque en las redes sociales , más atraerá clientes y tráfico a su sitio web. Sin embargo, su presencia social también le permite interactuar con sus clientes, desarrollar credibilidad y construir relaciones que pueden reducir el impacto de los ataques a la marca.

El uso de un servicio de crecimiento de Instagram y la creación de una sólida estrategia de contenido social garantizarán que pueda desarrollar la conciencia y el reconocimiento de la marca rápidamente.

6. Supervise su marca y competidores

Como se mencionó anteriormente, proteger su marca en línea depende en gran medida de su capacidad para realizar un seguimiento de lo que se dice sobre su negocio. Deberá prestar mucha atención a la reputación que se está construyendo en torno a su empresa, buscándola en Google y en las redes sociales.

También vale la pena establecer estrategias para monitorear la competencia en su industria. De esta manera, podrá ver si otras empresas están tratando de robar los activos de su marca o aprovechar su presencia existente en el mercado.

7. Responda a las reseñas

Además de simplemente prestar atención a la conversación sobre su negocio, también vale la pena reservar tiempo para formar parte de la discusión. Responder a las reseñas demostrará que está comprometido con brindar el mejor servicio y las mejores experiencias posibles a su audiencia.

De manera crucial, por muy molestos que puedan ser los comentarios negativos, también es particularmente importante responder positivamente a estos comentarios. La respuesta correcta a una reseña negativa puede convertir a un cliente insatisfecho en un defensor de la marca.

Comprométase a proteger su marca en línea

Proteger su marca en línea es una de las cosas más importantes que puede hacer como empresa en crecimiento. Los clientes forman conexiones emocionales con marcas e identidades, no con los productos y servicios que venden esas organizaciones. Con esto en mente, siempre debe tener una estrategia para garantizar que su reputación se mantenga sólida en su industria.

Con los pasos anteriores, puede comenzar a implementar medidas para defender a su empresa de problemas graves, como el robo de propiedad intelectual y de marca, o simplemente críticas negativas. Recuerde prestar mucha atención a su marca a medida que evoluciona con el tiempo y siempre use protecciones legales cuando sea posible.