Una guía para los correos electrónicos de bienvenida

"Hola. Mi nombre es Íñigo Montoya. Mataste a mi padre. Prepárate para morir."

Esta frase de La princesa prometida se ha convertido en una frase sagrada en la redacción publicitaria y es especialmente útil para redactar correos electrónicos de bienvenida. ¿Por qué?

Porque en cuatro frases cortas desglosa el desafiante concepto del primer mensaje en elementos básicos:

• Hola - Un Saludo
• Mi nombre es Íñigo Montoya - Una introducción
• Mataste a mi padre - Más detalles y una valiosa historia de fondo
• Prepárate para morir - Próximos pasos

Cada correo electrónico de bienvenida se reduce esencialmente a estas cuatro partes. Entonces, si está dispuesto a correr riesgos, simplemente puede usar esta información para su próxima campaña.

Pero si desea que su primera impresión sea infaliblemente positiva cada vez, es mejor que lea esta guía de correo electrónico de bienvenida y perfeccione su técnica.

Bienvenido a NetHunt. ¡Vamos a crecer!

¿Qué es un correo electrónico de bienvenida?

Un correo electrónico de bienvenida es el primer mensaje que envía a sus nuevos suscriptores de correo electrónico para comenzar su relación.

¿Puede un correo electrónico de bienvenida ser cualquier cosa e incluir lo que quieras? ¡Casi!

Si bien no está muy limitado en lo que puede decir en sus correos electrónicos de bienvenida, hay una estructura común a seguir. Esencialmente, los correos electrónicos de bienvenida son las piedras que utiliza para sentar las bases de su futura comunicación con el suscriptor, por lo que existe un formato particular que garantiza su eficacia.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de bienvenida?

Ya hemos establecido que es muy difícil deshacerse de las primeras impresiones, por lo que es su trabajo asegurarse de presentarse como una empresa confiable desde el principio. Los correos electrónicos de bienvenida son una excelente manera de facilitar eso.

Sin embargo, hay una variedad de otros beneficios de los correos electrónicos de bienvenida que los hacen extremadamente importantes para que todas las empresas los incluyan en su estrategia de marketing por correo electrónico:

• Los nuevos suscriptores esperan obtenerlos. Una de las razones clave por las que debería enviar correos electrónicos es simplemente porque sus suscriptores anticipan que lo hará: el 74% de los nuevos suscriptores esperan este tipo de correo electrónico . [ Fuente: CampaignMonitor ] Puede ser extremadamente confuso para ellos no encontrar una confirmación de su suscripción exitosa a su lista de correo en la bandeja de entrada cuando están buscando una.
• Te ayudan a diferenciarte de la competencia. Aunque la mayoría de los usuarios esperan recibir un correo electrónico de bienvenida, no todas las empresas los envían. De hecho, más del 50% de las marcas no brindan a los nuevos suscriptores una cálida bienvenida por correo electrónico. Simplemente al no perder esta oportunidad, puede diferenciarse de la competencia y obtener una ventaja competitiva.
• Tienen una tasa de apertura más alta que cualquier otro correo electrónico de marketing. Según las estadísticas, los correos electrónicos de bienvenida suelen tener una tasa de apertura del 50 al 60 %, que es al menos tres veces más alta que cualquier otro correo electrónico de marketing.
• Son famosos por sus altas tasas de clics. Correos electrónicos de bienvenida Tasa de clics 5 veces mayor en comparación con los correos electrónicos de marketing estándar.
• Permiten mantener el impulso y mantener a los suscriptores comprometidos. Cuando sus visitantes deciden suscribirse a su lista de correo, están en su primera participación. Están interesados ​​en su negocio y están calientes y listos para tomar medidas adicionales. No deje que la emoción se apague y mantenga el impulso con un correo electrónico de bienvenida oportuno para asegurarles que han tomado la decisión correcta. Es un hecho comprobado que los suscriptores que reciben al menos un correo electrónico de bienvenida terminan leyendo un 40 % más de contenido del remitente durante los próximos 180 días. [ Fuente: NeilPatel ]
• Establecen el tono de su futura relación con los suscriptores de correo electrónico. Su correo electrónico de bienvenida es su oportunidad de hacer una gran entrada en el corazón de su nuevo suscriptor. Asegúrese de que se familiaricen con la correspondencia futura y lo recuerden de la manera que usted desea que lo hagan. Puede modificar fácilmente su percepción de su marca con un par de palabras agradables y un correo electrónico de bienvenida bien elaborado.
• Disminuyen las quejas de spam y las cancelaciones de suscripción. Al presentar su marca al nuevo suscriptor, le da a conocer su dirección de correo electrónico y, con suerte, la incluye en la lista blanca. Esto, a su vez, tiene un impacto positivo masivo en la capacidad de entrega de sus correos electrónicos de marketing posteriores. Además, combinado con la impresionante tasa de apertura de los correos electrónicos de bienvenida, la campaña de bienvenida es capaz de mejorar drásticamente la reputación del remitente de su correo electrónico.
• Dan opciones para la segmentación. Los especialistas en marketing pueden utilizar la campaña de bienvenida para recopilar información útil sobre sus nuevos suscriptores y sus preferencias. Luego, pueden usar esa información para segmentar la audiencia y proporcionar una orientación más precisa. Un buen ejemplo de esto es National Geographic que incorporó una ingeniosa sección de "lo que te describe mejor" al final de su correo electrónico de bienvenida:

En general, los correos electrónicos de bienvenida son beneficiosos para ambas partes: los nuevos suscriptores y la empresa que envía la campaña. Permiten a las empresas brindar a sus clientes potenciales una mejor experiencia y, por lo tanto, aumentan sus posibilidades de obtener más conversiones.

Cómo escribir un correo electrónico de bienvenida [+ ejemplos]

Para desbloquear todos los numerosos beneficios de los correos electrónicos de bienvenida, debe asegurarse de esforzarse lo suficiente para elaborar un buen correo electrónico. Al fin y al cabo, de ello depende el futuro de tu relación con el nuevo suscriptor.

No hay muchas reglas para limitar tu creatividad, pero igual debes prestarles atención. Sin más preámbulos, profundicemos en el cómo de los correos electrónicos de bienvenida.

En primer lugar, es importante diseccionar un correo electrónico de bienvenida y ver en qué consiste. Aquí está la anatomía de un correo electrónico de bienvenida promedio:

• El mensaje de bienvenida. La 'carne' real en los 'esqueletos' de su campaña de correo electrónico: el texto que envía a sus nuevos suscriptores de correo, donde les agradece por unirse a su comunidad, se presenta y los invita a explorar más su marca.
• Imágenes . Siempre es bueno agregar un pequeño giro a su correo electrónico de bienvenida y hacerlo más atractivo visualmente para los lectores. Un par de imágenes de la marca ayudarán a que su correo electrónico se destaque y hará que los destinatarios interactúen con él durante un período de tiempo más largo.
• Una llamada a la acción. No deje a sus nuevos suscriptores sin idea de qué hacer a continuación: diríjalos hacia la acción que desea que realicen.

Entiendes la idea...

Ahora, echemos un vistazo más de cerca a las mejores prácticas de correo electrónico de bienvenida.

Di gracias'

Estás súper feliz de dar la bienvenida a nuevos suscriptores, ¿verdad? Entonces, ¿por qué no agradecerles por unirse? Es un lindo gesto que mostrará a los nuevos miembros de la lista de correo que te preocupas por ellos y aprecias su interés en tu negocio.

Además, según numerosos estudios, 'gracias' es una de las palabras poderosas más poderosas para usar en un correo electrónico. No solo capta la atención del lector, sino que también deja una impresión positiva y duradera en él.

Hay muchas maneras diferentes en las que puedes expresar tu gratitud. Puede ser tan simple como una breve línea de texto o tan pomposo como una imagen animada con mucha acción. Solo asegúrese de que el formato que elija sea apropiado para su negocio y esté en línea con su marca.

Si bien tu gratitud es la estrella del espectáculo, no olvides ser cortés. Combina tu 'gracias' con un cálido saludo:

• Hola, un placer/es un placer/increíble conocerte, bienvenido, hola
• ¡Estamos felices/contentos/emocionados/emocionados/encantados de que se haya unido a nosotros!
• ¡Gracias por suscribirte/registrarte en nuestra lista!

Dado que ya hemos tocado el tema de las palabras poderosas para incluir en su correo electrónico de bienvenida, sería justo mencionar las demás. No dude en usar 'familia', 'club', 'equipo', 'tripulación', etc. al redactar su mensaje de correo electrónico de bienvenida. Independientemente de la palabra que elija, todas tienen el mismo efecto en el lector: refuerzan el sentido de pertenencia a un grupo social. Esto siempre es un buen toque, dado que los humanos son seres sociales.

Ofrezca a su nuevo suscriptor el incentivo que prometió

Es probable que una parte de sus suscriptores de correo electrónico intercambien su información de contacto por algún tipo de activo. Si está ampliando su lista de correo mediante el uso de imanes de prospectos, asegúrese de cumplir su promesa.

Ya sea un código de descuento, un enlace a un seminario web a pedido, un libro electrónico o un conjunto de herramientas, debe incluirlo en el primer correo electrónico que reciba su nuevo suscriptor. De lo contrario, corre el riesgo de perder su confianza y arruinar la relación antes de que haya tenido la oportunidad de construirla.

Si no atrajo a sus nuevos suscriptores prometiéndoles una oferta valiosa, aún tiene sentido recompensarlos con una. Agregue un poco de 'gracias' tangible al verbal que ya ha incluido en el paso anterior. Por ejemplo, Food 52 puso un código de descuento de $10 en su correo electrónico de bienvenida:

Incluso si no hizo ninguna promesa y no está buscando compartir cupones y códigos de descuento, aún puede romper el hielo entre usted y sus suscriptores ofreciéndoles algo de valor. Estos son algunos ejemplos de lo que podría incluir:

• Una selección cuidadosamente seleccionada de su contenido estrella
• 'Paquetes de contenido': una lista completa de piezas de contenido que cubren el mismo tema
• Acceso a sus materiales de edición limitada, etc.

Explique qué esperar

A continuación, debe asegurarse de que su comunicación con los nuevos suscriptores sea transparente. Al delinear sus planes con respecto a futuras campañas de correo electrónico, establece una relación de confianza con los recién llegados.

Depende de usted decidir sobre qué aspectos de su comunicación quiere hablar, pero aquí hay un par de ideas para inspirarlo:

• Frecuencia de los mensajes (por ejemplo, una vez al día, dos veces a la semana, cuatro veces al mes, etc.)
• El formato de contenido que sus suscriptores de correo electrónico pueden esperar ver en los futuros correos electrónicos de marketing (por ejemplo, descargas, listas de verificación, contenido curado, consejos prácticos, herramientas, etc.)
• El momento de sus correos electrónicos: cuándo planea enviar correos electrónicos a sus suscriptores (mañanas, tardes, días de semana o fines de semana)
• El formato de cada mensaje (texto sin formato, HTML sin formato, receptivo)
• La longitud promedio del correo electrónico (por ejemplo, 100 palabras o menos, 800 palabras, más de 1200 palabras)

Hay diferentes formatos para este anuncio. Puede presentar sus intenciones en forma de una lista con viñetas, una oración simple o un mapa completo de acciones adicionales. Por ejemplo,

• Blue Apron alerta a sus nuevos suscriptores que “ cada semana, prometemos traerles los mejores ingredientes frescos junto con recetas nuevas e imaginativas para disfrutar. ”
• Asana , por otro lado, enfatiza el hecho de que la campaña de bienvenida es una secuencia de 3 correos electrónicos: “ ¡Bienvenido a Asana! Este es el primero de tres correos electrónicos que enviaremos la próxima semana para ayudarte con la transición del correo electrónico a Asana. ”

Sin embargo, es importante no quitarle todo el control a sus nuevos suscriptores cuando describa sus planes. Deles la oportunidad de regular su comunicación personalizando las preferencias del usuario. Este movimiento tiene muchos beneficios:

• Ayuda a mostrar a sus nuevos suscriptores que es un negocio confiable que respeta su tiempo y sus preferencias.
• Le permite recopilar más información sobre sus suscriptores y, por lo tanto, brindarles contenido mejor dirigido en el futuro.
• Reduce el riesgo de que sus correos electrónicos se marquen como spam: las posibilidades de que sus suscriptores realmente abran sus correos electrónicos después de personalizar el contenido que reciben son significativamente mayores.

Por ejemplo, REI ofreció a sus nuevos suscriptores completar una breve encuesta y compartir lo que les interesa:

Cuenta un poco más sobre ti

Por lo general, es importante asegurarse de hacer preguntas sobre sus clientes potenciales y atender sus intereses. Sin embargo, el correo electrónico de bienvenida es diferente. Esta es una de las pocas cosas que puede ser todo acerca de usted. Aproveche esta oportunidad para presentarse y contar más sobre quién es usted y lo que predica.

No asuma que porque las personas se unieron a su lista de correo ya saben todo lo que hay que saber sobre usted. Es probable que solo estén familiarizados con un lado tuyo, y es tu trabajo contar el resto. Crea una historia que destaque tus ventajas y te diferencie de la competencia, cuéntales a tus suscriptores por qué tu negocio es único y cómo puede ayudarlos.

Algunas de las cosas a considerar al elaborar su párrafo de historia de fondo:

• Que haces
• Tu historia de origen
• Tu misión
• En qué se diferencian tus suscriptores de las personas que no están en la lista
• Cómo funciona tu producto o servicio y qué beneficios tiene

Preste atención a los detalles técnicos

Pídales amablemente a sus nuevos suscriptores de correo electrónico que lo incluyan en la lista blanca: agregue su dirección de correo electrónico a sus contactos. Este simple paso es casi una garantía del 100% de que sus correos electrónicos realmente terminarán en las bandejas de entrada de los suscriptores en lugar de convertirse en spam. La capacidad de entrega mejorada mejorará posteriormente la puntuación del remitente de su correo electrónico.

Para ser lo más útil posible, no solo mencione la inclusión en la lista blanca, sino también consejos sobre cómo hacerlo. A menudo, los suscriptores no agregan la dirección de correo electrónico de las empresas en las que se han registrado simplemente porque no saben cómo hacerlo. Asegúrese de ofrecer instrucciones fáciles de seguir. Además, no se olvide de describir los beneficios de hacerlo para sus suscriptores: ¡explíqueles que incluir su dirección de correo electrónico en la lista blanca les permitirá no perderse ni un solo correo electrónico valioso suyo!

Aquí hay un buen ejemplo del correo electrónico de bienvenida de OptinMonster de cómo puede promover esta idea:

Anime a sus nuevos suscriptores a mantenerse conectados

Pedirle a sus nuevos suscriptores que compren inmediatamente la mitad de sus productos es similar a mudarse juntos después de la primera cita: podría funcionar, ¡pero las posibilidades son escasas! Por lo tanto, no desperdicie sus esfuerzos en organizar conversiones difíciles de inmediato. En su lugar, concéntrese en pequeños compromisos y mantenga el impulso.

Los correos electrónicos de bienvenida son perfectos para solicitar socializar y promocionar sus otros canales de comunicación. Brinde a sus nuevos suscriptores una manera fácil de comunicarse con usted y proporcióneles su información de contacto: correo electrónico de soporte, número de teléfono, enlaces a redes sociales, etc. Una excelente manera de motivar a sus suscriptores para que lo sigan en otros lugares es mostrarles que Se convertirá en una parte aún más grande de su comunidad. Para hacer eso, incluya fragmentos de contenido generado por el usuario en su correo electrónico. Así es como lo hizo Glossier:

Tampoco estaría de más agregar un pequeño botón de tweet para hacer clic en su correo electrónico de bienvenida y alentar a sus nuevos suscriptores a compartir su lista de correo con su red.

Qué hacer y qué no hacer con los correos electrónicos de bienvenida

️ ENVÍE una serie automatizada de correos electrónicos de bienvenida en lugar de un mensaje de envío único.

️ Incluye un CTA claro. Informe a sus suscriptores qué hacer una vez que hayan terminado de leer su primer mensaje.

️ ASEGÚRESE a sus nuevos suscriptores de que tomaron la decisión correcta al unirse a su lista de correo.

️ PERSONALICE su correo electrónico de bienvenida. Que sea obvio que cada nuevo suscriptor cuenta. Si bien es muy poco lo que puede hacer para hiperpersonalizar su contenido en este punto, incluso las cosas más pequeñas cuentan. Tal vez, cree correos electrónicos de bienvenida multilingües para enviarlos a suscriptores de diferentes países.

NO deje de cumplir su promesa. Profundice su vínculo desde el principio cumpliendo sus promesas.

NO espere demasiado antes de llegar a sus nuevos suscriptores por primera vez. Según Experian, los correos electrónicos de bienvenida que se envían en tiempo real tienen tasas de apertura por correo electrónico más de 10 veces mayores que los correos electrónicos enviados en lotes retrasados.

NO envíe demasiada información de inmediato. Los correos electrónicos de bienvenida suelen ser breves: el 65% de los correos electrónicos de bienvenida tienen entre 50 y 150 palabras de extensión.

NO le quite el control a los suscriptores, déjelos personalizar sus preferencias.

Leer más: Cómo acelerar el tiempo de respuesta de un cliente potencial con un CRM

De hecho, debe considerar muchas cosas cuando se trata de crear un correo electrónico de bienvenida perfecto. Pero es una de esas cosas que dominas una vez y luego cosechas los frutos de tu arduo trabajo. Es por eso que NetHunt le recomienda que pruebe y pruebe su mensaje: no desea que ocurra ningún percance tonto con el correo electrónico que pueda hacer o deshacer su negocio.

¡No olvide realizar una prueba A/B en su correo electrónico de bienvenida y utilizar una herramienta confiable para sus esfuerzos de marketing por correo electrónico!