La guía definitiva para configurar un programa de fidelización de Shopify
Publicado: 2023-10-25¿Quiere establecer un programa de fidelización que genere ingresos y fidelidad a la marca? El TL;DR es que ¡Sí! ¡Los programas de fidelización funcionan!
Implementar un programa de fidelización puede ayudar a que los clientes vuelvan a su tienda, generar seguidores leales y aumentar el valor de vida del cliente (CLV) y las tasas de repetición de compras.
Según nuestros datos en Smile.io, de una muestra de más de 1.100 millones de compradores y 250.000 marcas de comercio electrónico, el 41% de los ingresos de una tienda de comercio electrónico lo genera solo el 8% de sus clientes, y el 5% principal de sus clientes genera el 35%. Este 5% está compuesto por sus clientes habituales más leales, lo que deja claro que los clientes habituales generan ingresos y son extremadamente rentables.
Repasemos los pormenores de la configuración de un programa de fidelización de Shopify:
Tabla de contenido:
- Por qué Smile.io y Shopify
- Cómo configurar un programa de fidelización
- Paso 1. Sepa cuándo está listo para lanzar un programa de fidelización
- Paso 2. Decide por qué recompensarás los puntos
- Paso 3: Dale un nombre a tu programa de fidelización
- Paso 4: Decida cuánto valen sus puntos y recompensas
- Paso 5: ¿Cuántos puntos doy por acciones?
- Paso 6: crea una página explicativa visual
Por qué Smile.io y Shopify
Smile.io impulsa a más de 100.000 tiendas de comercio electrónico en múltiples industrias que han implementado programas de lealtad, referencias y recompensas VIP. Crear un programa de fidelización con Smile lleva unos minutos y no requiere experiencia en codificación. Administrar su programa de fidelización después de la configuración es sencillo, fácil de administrar y en él fácil de participar para sus clientes.
La implementación de un programa de fidelización se adapta a todas las industrias. Smile le permite agregar un iniciador y un panel de recompensas personalizados a cada página de su sitio. A través de este panel, tus clientes pueden ver qué tipo de recompensas pueden ganar, cómo ganar puntos y ver toda la información de su cuenta.
Cómo configurar un programa de fidelización
A través de un programa de fidelización Smile, puede ofrecer recompensas, descuentos u otros incentivos como una forma de adquirir, atraer y, lo más importante, retener clientes. Los programas de fidelización son una herramienta de retención de clientes que los anima con éxito a comprar y respaldar su negocio frente a sus competidores.
Paso 1. Sepa cuándo está listo para lanzar un programa de fidelización
Una de las bases más sólidas para lanzar un programa de fidelización es conocer a sus clientes. ¿Qué te piden? ¿Cuáles son las características clave de cómo y cuándo compran contigo? ¿Qué tan saludables son sus métricas de retención actuales?
Estas son sólo algunas de las preguntas que cabe plantearse al implementar un programa de fidelización. Comprender a sus clientes le ayudará a diseñar una estrategia sólida al configurar y lanzar su programa de fidelización. Hay algunos indicadores clave de un buen programa de fidelización.
¿Su programa de fidelización es:
- ¿Traer de vuelta a los clientes?
- ¿Crear clientes leales que gasten más dinero?
- ¿Motivar a los clientes que regresan a gastar más a menudo?
Tim Peckover 
Paso 2. Decide por qué recompensarás los puntos
El siguiente paso importante al configurar un programa de fidelización es decidir por qué acciones recompensará con puntos. Las acciones para ganar puntos más comunes (y efectivas) están diseñadas para incentivar a los clientes a registrarse en su programa de fidelización.
Algunos de los principales tipos de acciones para premiar a los clientes son:
- Configurar una cuenta.
- Celebrando un cumpleaños.
- Hacer una compra.
- Interactuar con su tienda en las redes sociales.
- Revisar un producto.
- Refiriéndose a amigos y familiares.
Configurar una cuenta
Ofrezca un buen conjunto de puntos introductorios que comenzarán a acumular un saldo de puntos para sus clientes. Los puntos introductorios también le permiten capturar datos propios de sus clientes, como correos electrónicos y números de teléfono.
Cuando comience con Smile.io por primera vez, se le pedirá que seleccione por qué desea recompensar. Ofrecer puntos de registro le permite comenzar rápidamente.
Celebrando un cumpleaños
¿A quién no le gusta sentirse especial en su cumpleaños? Una manera fantástica de atraer clientes antiguos es recompensarlos automáticamente con un buen conjunto de puntos en su cumpleaños, seguido de un correo electrónico con el saldo de puntos. Es una receta perfecta para que los clientes vuelvan a su tienda y compren.
Comparte y sigue en las redes sociales.
Smile.io le permite recompensar puntos cuando los compradores siguen diferentes cuentas de redes sociales. Por ejemplo, puede ganar 100 puntos por seguir una marca en Instagram o 100 puntos adicionales por compartir productos en Facebook. Los puntos se recompensan cuando un comprador sigue el enlace a través del panel de fidelidad a la página de redes sociales.
Jonathan Roque 
Las redes sociales son clave para hacer crecer una marca y una comunidad, especialmente como negocio de comercio electrónico. Crear seguidores en las redes sociales puede ser difícil. Pero lograr que los compradores sigan la página social de su marca de comercio electrónico mientras ganan puntos puede ser un buen incentivo para que continúen interactuando con su marca. Expone a los clientes a los productos con más frecuencia, y una mayor exposición significa puntos de contacto adicionales que llevan a los clientes a realizar una compra.
Recompensa por reseñas de fotografías y vídeos
Las reseñas son una base clave para mostrar a los clientes potenciales por qué comprar con usted en lugar de con un competidor. Las reseñas actúan como prueba social y ayudan a los clientes potenciales a generar confianza en la marca de comercio electrónico.
Una forma en que un programa de fidelización puede ayudarle a obtener más reseñas es recompensar a los clientes por dejar una reseña con una foto o un video. Smile se integra con varias aplicaciones de reseñas de Shopify, como Loox, Fera.ai o Reviews.io, que pueden permitirle mostrar fácilmente esas reseñas en su sitio.
Jonathan Roque 
Referencias
No hay mejor manera de adquirir un cliente que a través de la recomendación de un cliente. Las referencias son una forma sólida de adquirir nuevos clientes que ya tienen una conexión con su marca de comercio electrónico.
Un programa de recomendación debe ser gratificante tanto para la persona que hace la recomendación como para la persona que la recibe. Se estima que "el 92% de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad". Tu círculo de influencia es la forma más fuerte de comunidad que puedes construir (y tener).
Jonathan Roque 
Algunas marcas de comercio electrónico ofrecen un intercambio mutuo de descuentos para ambas partes. Otras marcas de comercio electrónico ofrecen puntos a la persona que hace la recomendación y un generoso descuento al comprador por primera vez que recibe la recomendación.
Paso 3. Dale un nombre a tu programa de fidelización
Ponerle un nombre a su programa de fidelización es parte de la estrategia general. Sea lo más creativo posible y asegúrese de que se alinee con el nombre de su empresa, sus productos y aquello por lo que es conocido. Un programa de fidelización funciona mejor cuando se destaca de todos los demás programas que existen. Si llamas al programa “Programa de fidelización de mi tienda Shopify”, tus clientes pensarán que es aburrido.
Lo mismo ocurre con tu moneda de fidelidad. Si simplemente llamas puntos de tu moneda, no se destaca. Ofrezca a sus clientes algo por lo que entusiasmarse. Una forma sencilla de comenzar a generar ideas es mirar sus canales de redes sociales. ¿Cuál es el tono y el lenguaje con el que se comunica con sus clientes? ¿Usas muchos emojis? ¿Eres descarado o provocativo? ¿Eres casual o profesional?
Algunos consejos para nombrar su programa de fidelización:
- Establecer una emoción.
- Incorpora la moneda de tu programa de fidelización.
- Alinee sus productos y aquello por lo que su negocio es conocido.
- Analice cómo habla con sus clientes en las plataformas de redes sociales.
Kirsten Burkard 
Paso 4. Decide cuánto valen tus puntos y recompensas
Los puntos tienen un valor monetario asociado a ellos. Esto significa que los puntos que le estás dando a tu cliente valen dinero. Al decidir cuánto valen sus puntos, debe brindarles a sus clientes el valor suficiente para que puedan canjear una recompensa en una segunda compra.
Como regla general, recomendamos devolver entre un 3% y un 10% en puntos por cada dólar gastado. Al mismo tiempo, no desea que los clientes canjeen un descuento en su primera compra.
Si tiene productos de alto valor y márgenes saludables, puede apuntar más cerca del 10%. Por ejemplo, supongamos que ofrece $1 en recompensas por cada 100 puntos obtenidos. Cuando se trata de ganar puntos, querrás ofrecer de 3 a 10 puntos por cada dólar gastado. Esto se debe a que 3 puntos ganados divididos por 100 puntos necesarios para obtener un dólar de descuento = 3%.
Gabrielle Policella 
Consejos para decidir cuánto valen sus puntos:
- No regales suficientes puntos para canjear una recompensa antes de realizar una compra.
- Asegúrese de que los clientes necesiten realizar de 1 a 3 compras antes de canjear la primera recompensa.
- Devuelva entre un 3% y un 10% a los clientes en puntos por cada dólar gastado.
- Establezca su primera recompensa justo por encima de la cantidad de puntos que los clientes pueden ganar sin realizar una compra.
Paso 5. ¿Cuántos puntos doy por acciones?
Una vez que haya decidido cuánto valen sus puntos y los tipos de recompensas que otorga, ahora debe decidir cuántos puntos otorgará por las acciones de su programa de fidelización. Si conoce el valor exacto de un seguimiento social, o cuánto gasta en promedio un cliente recomendado en su tienda, puede utilizar ese consejo. Pero si recién estás comenzando, estas ideas te mostrarán cómo calcular cuántos puntos debería valer cada acción.
Registro de cuenta = la mitad de los puntos de tu primera recompensa
Los puntos introductorios (registrarse para obtener una cuenta) deben ser una cantidad generosa de puntos. Y, a menudo, es lo máximo que puede recibir un cliente nuevo. Smile indica que una buena regla general es ofrecer aproximadamente la mitad de la cantidad de puntos necesarios para su primera recompensa. Entonces, si ofreces $5 de descuento por 500 puntos, ¡un bono de registro de 250 es excelente!
Esto motivará a los clientes a crear una cuenta que utilizarán para alcanzar esa recompensa. Garantiza que los clientes utilicen su cuenta en lugar de crear una cuenta nueva cada vez que compren con usted para recibir ese descuento. Al crear el saldo de su cliente con puntos, lo incentiva a regresar para una segunda compra.
Reseñas = la mitad de los puntos de tu primera recompensa
De manera similar a la cantidad de puntos para registrar una cuenta, recomendamos ofrecer aproximadamente la mitad de los puntos necesarios para cobrar esa primera recompensa. Esto se debe a que sus clientes ya compraron en su tienda y ahora necesita que se les motive para que regresen y dejen una reseña.
Celebrar un cumpleaños = la mitad de puntos de tu primera recompensa
Una regla dentro de la aplicación Smile.io es que los clientes deben ingresar su cumpleaños al menos con 30 días de anticipación antes de poder canjear puntos de bonificación por cumpleaños. Dado que solo debes ofrecer esto una vez al año, te recomendamos ofrecer hasta la misma cantidad de puntos necesarios para tu primera recompensa.
Referencias = puntos mutuos o el mismo monto de descuento para ambas partes
Para involucrar a los clientes para que hagan una referencia a su comunidad, desea recompensar a ambas partes por una recomendación exitosa. Convertir a sus clientes actuales en defensores de la marca requiere un incentivo.
Se estima que los clientes referidos tienen una tasa de retención un 37 % más alta en comparación con otros clientes obtenidos a través de otros canales de marketing. Una fuerza muy poderosa para motivar el comportamiento de alguien es mostrarle lo que obtiene. Recompense por igual a los clientes nuevos y recurrentes para que encuentren valor en su programa.
Puedes decidir dar a ambas partes la misma cantidad de puntos, un descuento basado en el precio o un descuento basado en porcentaje.
Seguimiento de redes sociales = acumulativamente por debajo del primer monto de recompensa
Estos seguidores sociales brindan una oportunidad increíble para mantener a los clientes interesados en los canales sociales en los que ya están. Es una excelente manera de crear una comunidad de marca en los canales en los que eres más activo.
Por ejemplo, si mantenemos que su primera recompensa es de 500 puntos = $5 de descuento y su bono de registro es de 250 puntos, puede ofrecer 50 puntos por cada seguimiento en las redes sociales. Siempre que no ofrezcas más de 5 acciones para obtener ganancias en las redes sociales, seguirás estando por debajo de ese primer umbral de recompensa.
Paso 6. Crea una página explicativa visual
Las páginas explicativas son un componente clave de un programa de fidelización exitoso. También les indica a sus clientes que usted se preocupa, al crear un lugar donde puedan obtener respuestas a todas sus preguntas sobre su programa de fidelización. Cuanto más visual, mejor.
Una página explicativa eficaz debería:
- Entusiasme a los clientes con los beneficios del programa.
- Explique cómo funciona el programa y cómo participar.
- Convencer al cliente para que participe.
Gabrielle Policella 
Consejos para crear una excelente página explicativa:
- Haga que su página explicativa sea fácil de encontrar.
- Tenga un llamado a la acción (CTA) claro.
- Hazlo fácil de entender.
- Muestre su motivador.
Configure un programa de fidelización en minutos
Sólo en el último BFCM, más de 100.000 comerciantes recompensaron a los clientes con Smile, y durante el Black Friday Cyber Monday (BFCM) hubo más de 6,5 millones de compradores que realizaron pedidos de marcas que utilizaban los programas de fidelización de Smile.
Una marca del sudeste asiático alcanzó los 115.000 miembros del programa con una tasa de canje del 47,93 %, 3,5 veces mayor que el promedio de la industria del 13,67 %. Otra marca de estilo de vida con sede en Colorado alcanzó más de 1 millón de dólares estadounidenses en ingresos por tráfico de referencias.
Más de 100.000 marcas de comercio electrónico confían en Smile. La facilidad, el excelente servicio al cliente y, sobre todo, el retorno de la inversión (ROI) que un programa de fidelización ha aportado a miles de marcas de comercio electrónico son la razón por la que las marcas más importantes del mundo confían en él.