Blog de personalización de comercio electrónico
Publicado: 2020-10-01 La experimentación conduce al éxito. Afortunadamente, puede acelerar sus resultados aprendiendo de ejemplos exitosos de pruebas AB.
A continuación, hemos organizado ejemplos de las principales empresas de comercio electrónico por tipo de prueba ab, incluidas las estrategias de adquisición de clientes, optimización de conversión y retención de clientes. Y prueban que la aplicación de un proceso basado en experimentos conduce a experiencias de cliente cada vez mejores y personalizadas.
¡Vamos a empezar!
Ejemplos de pruebas AB de adquisición de clientes
Nueva exploración de canales por Missguided
Las mejores oportunidades cambian. A medida que los canales se saturan, las tiendas de comercio electrónico deben buscar nuevos canales para alcanzar costos de CPC más bajos.
Una de las estrategias omnicanal más completas que he visto provino de Missguided. El desafío era cómo generar conciencia para su grupo demográfico principal de compradoras menores de 25 años.
Hasta ese momento, Instagram era el canal principal de Missguided. Su grupo demográfico objetivo se sumergió en la plataforma.
El equipo de Missguided buscó métricas de participación similares y encontró una oportunidad fantástica en el programa Love Island.
Lo que hizo que la asociación fuera interesante es el hecho de que el programa ya tenía una aplicación en la que los espectadores participaban mucho. Missguided proporcionó ropa en el programa y los espectadores pudieron comprar los artículos. Durante la asociación, ¡las ventas aumentaron un 40 %!
“El lugar donde nos comunicamos evolucionará porque la tecnología evolucionará más rápido que las personas que la usan. ” - Kenyatte Nelson, Directora de Atención al Cliente, Missguided
Para maximizar las conversiones, Missguided ejecutó una serie de pruebas. Un éxito fueron los códigos promocionales por tiempo limitado que comenzaron en el aire del programa y terminaron esa noche a la medianoche.
También experimentaron con historias de Instagram comprables, publicaciones individuales y más.
Arriba, Missguided aprovecha su campaña en la aplicación con una campaña gratuita de Instagram para impulsar la adquisición de nuevos clientes.
Ejemplos de prueba AB de la página de destino
Las páginas de destino son excelentes oportunidades para las pruebas AB. Estas páginas son vistas por el mayor número de clientes potenciales.
Prueba ab de copia de forma larga frente a forma corta de GrooveHQ
GrooveHQ escribió un artículo excelente sobre cómo aumentaron las conversiones en un 100 % en su blog aquí.
En resumen, GrooveHQ sabía que su antigua página de destino no funcionaba bien. Después de pedir comentarios, quedó claro que su mensaje no estaba claro.
Entonces, a través de una serie de conversaciones con los clientes, identificaron lo que importaba y lo pusieron en una página de destino de formato largo.
Es importante destacar que no solo configuraron una sola prueba. Identificaron cinco mensajes para usar como título y modificaron el nuevo diseño a medida que recibían más y más datos.
Hydro Flask crea experiencias personalizadas para nuevos visitantes
Hydro Flask fue adquirida en 2016 por 210 millones de dólares. Su éxito continuo se debe, en parte, a su capacidad para crear experiencias personales impulsadas por las pruebas abdominales.
En una entrevista realizada por la serie de Pioneer de personalización, Robbie Williams compartió cómo la empresa utiliza las pruebas AB para optimizar los puntos de contacto con el cliente.
"...si alguien visita nuestro sitio justo después de realizar una compra, entonces quiero mostrar las funciones de soporte y realizar un seguimiento de las funciones de mi pedido " - Robbie Williams, director de comercio electrónico de DTC
Un éxito que encontraron fue implementar una ventana emergente de pantalla completa para los visitantes primerizos. Ofrecen "Envío terrestre gratuito" a cambio de una dirección de correo electrónico.
Prueba de umbral de oferta de envío ab por Hydro Flask
El envío gratuito se ha establecido como una excelente oferta tanto para clientes nuevos como para clientes recurrentes.
Presenta un incentivo financiero a los clientes potenciales sin diluir su marca. Además, los costos de envío inesperados son la causa principal del abandono del carrito de compras.
Hydro Flask ha experimentado con el umbral adecuado para su oferta de envío gratuito.
Aquí está su oferta en 2019.
Aquí están ofreciendo envío gratuito en cualquier pedido superior a $ 60.
La oferta se presenta dos veces. Primero, a través de una barra de navegación personal insertada dinámicamente sobre la barra de navegación principal. En segundo lugar, se coloca en el borde inferior debajo de su imagen de héroe.
Un año después, la oferta ha cobrado espectacularmente.
En lugar del obstáculo de $60, los clientes ahora solo necesitan gastar $30 para desbloquear el envío gratuito.
Además, la ubicación ha cambiado.
La barra de mensajes ahora está en línea con su navegación. Además, en lugar de que la oferta esté en línea, presentan una segunda oferta de envío terrestre gratuito a cambio del registro móvil.
Navegación multipaso vs megamenú por Hydro Flask
La navegación es un punto de contacto clave en el recorrido de su cliente. Los clientes quieren navegar rápidamente. Al eliminar la fricción y garantizar la claridad, las tiendas de comercio electrónico pueden mejorar en gran medida la experiencia de sus clientes.
Desafortunadamente, la navegación es bastante complicada. Como veremos, incluso un número relativamente pequeño de SKU puede presentar oportunidades de mejora.
A continuación se muestra una imagen de la navegación de Hydro Flask en 2019. Aquí eligieron un factor de forma de mega barra que se expande cada vez que hace clic en "comprar" en la barra de navegación principal.
Para 2020, la barra de navegación ha cambiado significativamente.
En lugar de que el mega menú se expanda inmediatamente, a los clientes se les presenta una segunda barra de navegación que presenta sus categorías de nivel superior.
La barra es dinámica y, al pasar el cursor sobre cualquiera de los nombres de las categorías, se expande un mega menú más completo con enlaces directos a su catálogo de productos.
Ejemplos de pruebas AB basadas en retención
Reducir la rotación de clientes es una forma poderosa de impulsar las ganancias del comercio electrónico. A continuación se encuentran las pruebas AB enfocadas en la retención.
Orientación al segmento "estrella en ascenso" para compras repetidas por parte de Missguided
Misguided es un minorista de moda rápida que ha experimentado un crecimiento excepcional.
Ha habido algunos artículos que dan una idea de cómo la marca gana visitantes y los transforma en clientes VIP. Como se informa aquí, Missguided utiliza la segmentación de comportamiento para identificar "estrellas en ascenso" según la cantidad de visitas al sitio y compras.
Luego se les ofrecen ofertas exclusivas para impulsar más compras y moverlos a su segmento VIP.
Próximos pasos...
Las pruebas AB pueden ser difíciles.
Pero, con el software de personalización adecuado, se vuelve mucho, mucho más fácil.
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