5 correos electrónicos de carritos abandonados para un embudo de ventas más completo
Publicado: 2022-02-11Si desea utilizar el correo electrónico como un canal de ingresos para su tienda de comercio electrónico, cada guía, gurú y tonto le dirá lo mismo: configure un embudo de carrito abandonado.
Y aunque crear un embudo de carritos abandonados no es tan difícil, crear correos electrónicos efectivos de carritos abandonados que realmente recuperen las ventas perdidas es otra cosa.
Para eso, necesitas un plan. Más específicamente, necesita una estrategia, pruebas y las herramientas y técnicas de automatización de marketing adecuadas de su lado.
Vuelva a visitar los correos electrónicos de su carrito abandonado para asegurar su embudo
Si su embudo actual no funciona, comience por profundizar en sus correos electrónicos existentes.
Muchas marcas de comercio electrónico y especialistas en marketing comienzan con fuerza creando un embudo de carrito abandonado, pero rara vez lo vuelven a visitar.
Esta mentalidad de “configúrelo y olvídese” esencialmente está dejando dinero sobre la mesa porque no está haciendo ajustes ni mejoras, especialmente durante las vacaciones.
Además, una caída notable en las conversiones podría significar que algo en su flujo de correo electrónico no resuena con los consumidores de hoy o que la configuración del correo electrónico debe actualizarse.
Cuando evalúe su estructura de embudo existente, haga preguntas como:
- ¿Cuántos correos electrónicos hay en mi embudo? ¿Uno? ¿Tres? ¿Más?
- ¿Cuáles son las tasas de clics y de apertura? (En otras palabras, ¿sus correos electrónicos son lo suficientemente interesantes como para abrirlos?)
- ¿Qué ingresos generó mi automatización en los últimos tres meses? ¿Qué pasa con los tres meses antes de eso?
- ¿Cuándo sale mi primer correo electrónico de carrito abandonado? ¿Después de 20 minutos sin actividad? ¿Una hora? ¿Un día?
- ¿Mis correos electrónicos incluyen mi marca y los artículos del carrito abandonado? ¿Es mi marca fácil de reconocer?
- ¿Cuáles son las llamadas a la acción en el correo electrónico? ¿Cuántos hay?
Guarde las respuestas a estas preguntas porque las usará como puntos de referencia cuando pruebe nuevas estrategias.
Actualización de su embudo de ventas con correos electrónicos de carritos abandonados
Primero, si su embudo tiene menos de tres correos electrónicos, es posible que desee agregar un par más. Recomendamos de 3 a 5 correos electrónicos en su flujo, según su audiencia y los productos que esté vendiendo.
Dicho esto, más correos electrónicos por sí solos no maximizarán su embudo. También debe considerar lo que envía y cuándo se lo envía.
Hemos creado un excelente esquema que puede usar para armar un nuevo embudo de carrito abandonado. Tu sabrás:
- Cuantos correos enviar
- Cuándo enviar tus correos electrónicos
- Qué tipo de correo electrónico debes enviar cada vez
Este embudo es tan efectivo que nuestro CEO lo enseña en nuestro curso de dominio del correo electrónico de comercio electrónico.
Y si quieres guardarlo para ti mismo para más tarde, simplemente haz clic aquí.
En este artículo, obtendrá una versión condensada pero llena de conocimientos de ese curso. Proporcionaremos los componentes que necesita saber para que pueda aplicarlos y crear un embudo de generación de ingresos hoy.
5 correos electrónicos de carritos abandonados que deberías tener en tu flujo
puede crear su versión del embudo anterior en la herramienta de automatización de correo electrónico que elija.
Comience creando una nueva automatización. Agregue sus correos electrónicos y su secuencia de tiempo. Cuando comience, los correos electrónicos estarán vacíos.
Una vez que su secuencia esté en su lugar, puede desarrollarla con los cinco correos electrónicos que hemos enumerado.
También proporcionamos algunos ejemplos a continuación, pero recuerde crear cada correo electrónico para su audiencia específica y de acuerdo con la voz de su marca.
1. Correo electrónico de carrito abandonado de recordatorio y escasez
Hay muchos buenos ejemplos de correos electrónicos iniciales de carritos abandonados. Y casi todos los grandes ejemplos que vemos hacen algunas o todas las mismas cosas básicas:
- Recuerda a las personas que no terminaron de pagar
- Muestra lo que hay en el carrito
- Un poco de urgencia para llamar la atención de los compradores.
- Todo lo anterior
Algunos correos electrónicos brindan un recordatorio amistoso, como este de Nomad:
Algunos vendedores usan la escasez como creador de urgencia como lo hace Google Store en este correo electrónico:
Otra táctica popular es usar el recordatorio y los datos del viaje del comprador para mostrar tanto los artículos abandonados como otros productos recomendados, como lo hace Perigold aquí:
Esos correos electrónicos son adecuados para esas marcas, pero ¿cuál es el movimiento correcto para usted?
Primero, eche un vistazo detenidamente al correo electrónico inicial que está enviando ahora. Mira los datos también. ¿Se está convirtiendo?
Luego, use contenido dinámico en su nuevo correo electrónico para mostrar imágenes de lo que los compradores dejaron en sus carritos y use texto para indicar escasez.
Nomad, por ejemplo, usó la línea de asunto "Nomad Gear is Selling Out Quick".
Además de la línea de asunto, su contenido y CTA también pueden aplicar la escasez que tanto necesita.
Una vez que configure el correo electrónico como 'Activo', configure un recordatorio de calendario para volver a verificar en un mes para que pueda ver si este correo electrónico se está convirtiendo a una tasa más alta que su correo electrónico existente.
2. El correo electrónico del carrito abandonado de Trust + Education
Después de su primer correo electrónico de recordatorio, es posible que desee dejar que las cosas se enfríen un poco. Intente esperar un día antes de enviar otro correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado.
Y si bien esto podría funcionar (y vale la pena probarlo), también debe recordar que establecer relaciones con estos correos electrónicos es tan importante como recuperar las ventas.
Por esa razón, sugerimos probar un segundo correo electrónico que genere confianza y les brinde a los compradores más información sobre su marca.
Después de todo, en un estudio de AdAge, más del 80% de los encuestados dijeron que "la confianza en las marcas es una parte importante de su comportamiento de compra".
Y sí, puede generar confianza con los correos electrónicos de carritos abandonados.
Puede comenzar integrando testimonios, reseñas y contenido generado por el usuario (UGC). Esta es una táctica extremadamente efectiva para vender en línea, razón por la cual muchas marcas lo hacen.
Target, por ejemplo, incluye muchos UGC en el contenido de su correo electrónico, lo que ayuda a personalizar los mensajes de un minorista tan grande.
Y la marca de suministros de arte Winsor & Newton también tiene este tipo de contenido integrado en su embudo de correo electrónico.
Este correo electrónico está lleno de imágenes vívidas que se combinan con reseñas y CTA que se vinculan a perfiles sociales antes de llevarlo de regreso a su tienda. Además, los colores, el logotipo y el diseño facilitan reconocer de quién es el correo electrónico.
Sus correos electrónicos pueden enfocarse más en la educación al informar a los suscriptores sobre su misión y valores como marca.
Esta táctica se aplica a los correos electrónicos de carritos abandonados, pero el mismo principio (generar confianza y ayudar a las personas a sentirse cercanas a su marca) se puede aplicar a correos electrónicos en otros flujos, como correos electrónicos de recuperación o embudos de fomento de clientes potenciales.
Para crear su propio correo electrónico de confianza y educación, elija algunos componentes relevantes de la lista a continuación y personalícelos en su segundo correo electrónico de embudo:
- Recordatorio de carrito abandonado
- Agregue/enfóquese en las reseñas de los usuarios
- Compartir la misión de la marca
- Comparte la historia de la marca
- Comparte los valores de la marca
- Recomendación de producto (más imágenes)
- Seguir en las redes sociales
3. El primer descuento por correo electrónico de carrito abandonado
Digamos que sus primeros dos correos electrónicos de carrito abandonado no movieron la aguja. Si sus prospectos aún le dan la espalda, podría ser el momento de calentarlos con un descuento.
Incluso si solo se trata de envío gratuito, los descuentos pueden ser el empujón correcto para empujar a un comprador vacilante a la línea de meta.
La marca de vitaminas Ritual hace esto muy bien. Su flujo utiliza una "escalera de descuento", una estrategia que exige un descuento inicial y luego un descuento mayor si el primero no se convierte. (Hablaremos más sobre cómo aumentar su descuento en un momento).
Este correo electrónico proporciona un código de cupón y $ 5 de descuento:
Vale la pena intentar agregar un correo electrónico de descuento a la automatización de su carrito abandonado, especialmente si nunca antes ha ofrecido descuentos de esta manera.
Por supuesto, desea asegurarse de que la oferta no perjudique sus resultados. Incluso si está perdiendo un poco de ganancias en la parte delantera, una vez que alguien se convierte, es más probable que vuelva a comprar, incluso si no comparte un descuento.
Ahora, si este correo electrónico no cierra el trato, tenemos dos trucos más bajo la manga:
4. El correo electrónico de carrito abandonado de Value Prop
Echemos un vistazo más amplio a su proceso de ventas por un segundo.
Tus clientes potenciales necesitan entender por qué lo que vendes es valioso. Si no lo hacen, tendrá muchas más dificultades para vender productos.
Y si no los ha convencido para que regresen y completen sus compras en esta etapa de la secuencia, un cuarto correo electrónico que se centre en su propuesta de valor podría ayudarlo a presentar su caso.
Si no está familiarizado con el término, una "proposición de valor" o "proposición de valor del producto" es una declaración directa que explica los beneficios de comprarle a usted o comprar un producto específico.
La marca de ropa 3sixteen ofrece su apoyo de valor en forma de una oda a los pantalones de chándal, que es una forma inteligente de educar a las personas sobre su marca sin parecer demasiado comercial:
En general, las personas se mostrarán escépticas acerca de dejarte entrar. Recuerda que estos correos electrónicos son para construir relaciones. Use los correos electrónicos para mostrar cómo hacer negocios con usted beneficia a su posible comprador.
También puede mostrar cómo los productos que sus prospectos estaban comprando los beneficiarán. Y para oportunidades adicionales, puede agregar una sección de recomendaciones de productos al correo electrónico para mostrar sus otras ofertas. (No puede doler intentarlo, ¿verdad?)
5. El descuento final por correo electrónico de carrito abandonado
En este punto, digamos que los correos electrónicos de su carrito abandonado se han ido de 0 a 4 y no se han podido convertir. Recomendamos enviar un correo electrónico final y volver a la escala de descuentos si nada más ha funcionado.
En otras palabras, un descuento final y más pronunciado podría ser su mejor oportunidad para atraer a los compradores.
¿Recuerdas cuando la compañía de vitaminas Ritual ofreció un descuento en el correo electrónico n.º 3? También enviaron una oferta de seguimiento con un descuento mayor como último esfuerzo para cerrar el círculo de esos carros estancados.
En lugar del descuento de $5 que ofrecían antes, este correo electrónico incluye un descuento del 20% en su primer mes. Y nuevamente, la copia habla directamente a las personas que aún podrían estar indecisas acerca de comprar.
Dado que este es su último correo electrónico en la secuencia, puede ofrecer un descuento que es un poco mejor que el que ofreció anteriormente.
Eso se verá un poco diferente para usted que para los demás, pero esta escalera de descuento podría ser lo que necesita para atraer a los que abandonan el carro y convertirlos.
Reflexiones finales sobre los correos electrónicos de carritos abandonados para recuperar ventas
Ahora es un buen momento para comenzar a construir (o reconstruir) sus correos electrónicos de carritos abandonados.
Puede ver los datos de su última temporada de compras navideñas como punto de referencia y usar las próximas semanas y meses para crear algo que funcionará de maravilla cuando finalmente llegue BFCM este año.
Como mencionamos anteriormente, comience con un vistazo al rendimiento actual de sus correos electrónicos de carritos abandonados.
Si los números de su embudo actual no cumplen con sus estándares, pruebe el flujo que hemos presentado anteriormente. Incluso si no usa todos los correos electrónicos, agregar solo uno o dos de estos correos electrónicos a su automatización puede generar un impulso.
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