Todo lo que debe saber sobre Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud es una plataforma de experiencia digital eficaz que es capaz de crear de manera eficiente sitios web, aplicaciones móviles, portales y otros puntos de contacto digitales para interactuar con los clientes. Viene con la capacidad de digitalizar procesos comerciales a una velocidad rápida.

Muchas organizaciones utilizan Salesforce Experience Cloud para optimizar sistemas, alinear equipos y acelerar la adopción digital cuando se trata de triturar más de un año de datos en solo un trimestre. En muchos casos, se crean propiedades digitales completamente nuevas en solo dos semanas.

Salesforce Experience Cloud viene con la capacidad de potenciar el viaje del cliente con los datos del sistema de gestión de relaciones con el cliente. A continuación, explicaremos las capacidades de Salesforce Experience Cloud con todo detalle.

¿Qué es la experiencia digital de Experience Cloud?

Las experiencias digitales son importantes para que cualquier negocio sobreviva, y los clientes esperan interactuar fácil e intuitivamente con las empresas en línea. La experiencia digital que brinda una empresa ayuda a los clientes a interactuar bien y tomar medidas. Salesforce trabajó eficazmente con sus socios para desarrollar una plataforma digital como Experience Cloud y proteger sitios web, portales y aplicaciones con datos conectados en cada punto del recorrido del cliente.

Algo que es útil para dar el salto hacia la transformación digital son algunos de los pocos factores que se mencionan a continuación:

• Las experiencias deben poder salir al mercado rápidamente. Después de esto, se requiere una actualización rápida para que las tendencias comerciales y del mercado cambiantes se puedan adaptar rápidamente.
• Las interacciones con los clientes deben ser personalizadas y procesables. Esto es algo que solo es posible cuando se conecta a datos de CRM y procesos comerciales que pueden ayudar a un cliente a tomar medidas.
• Se deben establecer puntos de contacto coherentes en todo el recorrido del cliente multicanal. Justo cuando un cliente siente que ha dejado el ecosistema, es poco probable que regrese.

Estos son los requisitos que impulsan la misión y la hoja de ruta de Salesforce Experience Cloud . Los clientes construyen una amplia gama de experiencias digitales que son tanto de misión crítica como construidas en un tiempo récord.

¿Qué es Digital 360?

Digital 360 se anunció el mes pasado junto con Experience Cloud. Esta es la última innovación de Salesforce que ayuda a los líderes a acelerar el crecimiento en el trabajo desde el mundo natal. Digital 360 es una parte importante de la plataforma Salesforce Customer360 que también incluye aplicaciones, servicios, marketing y comercio en todos los puntos de contacto con el cliente. Digital 360 incluye:

• Customer 360 Audiences : la plataforma de datos de clientes para especialistas en marketing que ayuda a unificar, segmentar y activar todos los datos de los clientes.
• Commerce Cloud Payments: esta es una solución de pago lista para usar que funciona con Stripe.
• Experience Cloud : esta es una solución de Salesforce que crea rápidamente experiencias digitales impulsadas por CRM.

¿Qué es Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud es una plataforma digital integrada en Salesforce que le permite crear comunidades en línea y establecer un punto de contacto con clientes, socios y otros empleados. En otras palabras, Experience Cloud puede permitirle a su empresa establecer un espacio virtual corporativo personalizado de acuerdo con el estilo de la empresa.

También viene con la posibilidad de digitalizar procesos comerciales en línea con las alternativas sin contacto de hoy. Esto viene con una combinación de funciones como Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS y el conjunto de aplicaciones web Salesforce. Con esto, las empresas pueden crear y entregar contenido, portales, sitios web, aplicaciones móviles y escaparates personalizados.

La comprensión y el control individuales sobre la experiencia digital han evolucionado y madurado constantemente. Con los sistemas y las organizaciones movidos a la nube, el enfoque completo está en mejorar y estandarizar los procesos para reducir los casos extremos costosos y manuales. Esta estandarización simplifica los procesos comerciales y también contribuye a la sobrecarga de información a medida que las bases de conocimiento y los foros de soporte se inundan con un gran contenido.

Los clientes pueden aprovechar los muchos beneficios de un proceso estandarizado mientras adaptan sus experiencias. Puede ingresar un conjunto completo de funciones diseñadas específicamente para tratar a las personas digitales como personas mientras les habla directamente. Las capacidades de personalización pueden observar los atributos de una persona de usuario y ayudar a mostrar contenido relevante para ellos. El mapeo de viaje comprende dónde se encuentra una persona en su experiencia y también la guía en sus próximos pasos.

Salesforce Experience Cloud es una plataforma de cliente 360 ​​que está hecha para la experiencia digital individual. Viene con la capacidad de fusionar procesos de plataforma complejos con una comprensión poderosa del usuario que impulsa la próxima generación de experiencias digitales.

A continuación se menciona una descripción general de los beneficios que ofrece Salesforce Experience Cloud:

1. Está diseñado para una optimización óptima de los motores de búsqueda.
2. Viene con la capacidad de evolucionar, puede comenzar con herramientas plug and play de Salesforce y evolucionar su portal con el tiempo.
3. Salesforce incluye una funcionalidad de notificación incorporada con una preferencia de alerta individual personalizable.
4. Sirve una experiencia de usuario dinámica, seguridad y características que se basan en personas y perfiles.
5. Salesforce Experience Cloud viene con visibilidad jerárquica y acceso a datos que le permite utilizar un portal de socios como CRM.
6. Puede maximizar el presupuesto porque una licencia de Experience Cloud es mucho más asequible que una licencia completa de CRM.

¿Por qué necesitamos Salesforce Experience Cloud?

Los sitios web y las aplicaciones de Experience Cloud son herramientas esenciales que ayudan a colaborar y comunicarse con Experience Cloud.

1. Reducción de la agitación

Con la plataforma customer360 de Salesforce Experience Cloud, puede disminuir la tasa de pérdida de clientes existentes, algo importante para cualquier empresa que utilice un modelo de ingresos recurrentes. Una cierta forma de reducir este abandono es comprometerse con los clientes de forma regular. Salesforce Experience Cloud le ofrece un portal con el que puede hacerlo de manera efectiva. Puede permitir que sus clientes interactúen con datos en tiempo real, exponer acciones, registros, objetos y campos que desee ver.

2. Casos de defensa y apoyo

Salesforce Experience Cloud puede desempeñar el papel de una herramienta de atención al cliente de autoayuda. Los usuarios pueden buscar en el portal soluciones a problemas y utilizarlo como base de conocimiento como fuente de respuestas de otros usuarios de la comunidad. También podrá ver mejoras significativas en las métricas de servicio, como mayores resoluciones de primer contacto, menos llamadas, menor tiempo promedio de atención y volúmenes de chat.

3. Involucrar a los empleados de trabajo remoto

Es mucho más importante que nunca cuando se trata de involucrar a los empleados en un lugar de trabajo posterior a la pandemia. Una de las funciones de Salesforce Experience Cloud como portal es que los empleados pueden conectarse con Recursos Humanos y colaborar en flujos de trabajo que no requieren la funcionalidad CRM tradicional.

4. Gestión mejorada de socios

Salesforce Experience Cloud permite la generación sencilla de clientes potenciales y la gestión del proceso de ventas. Pasos como la incorporación, el reclutamiento, la capacitación y el apoyo a sus socios con funciones y herramientas fáciles de usar que están integradas en el portal de Salesforce.

5. Simplificación del desarrollo de aplicaciones

La plataforma Salesforce le permite no solo crear sitios web, sino también su propia aplicación. Puede desarrollar fácilmente una aplicación interna para cualquier propósito que necesite y abrir la funcionalidad personalizada a otros grupos para que sea externa.

6. Creación de canales de comercio

Para todas las empresas minoristas, los beneficios de Salesforce Experience Cloud pueden ser una alternativa a otros canales de comercio. Los clientes pueden usar sus portales de comercio para vender y realizar transacciones con clientes en línea.

7. Ampliación de los datos de CRM

Con el uso de Salesforce Experience Cloud, puede presentar toda la información en Salesforce CRM a diferentes usuarios. Los clientes, empleados y socios pueden garantizar seguridad y escalabilidad. Además, también puedes decidir qué tipo de información presentar cada tipo de usuario en la comunidad. Esto no requiere ninguna licencia de Salesforce, sino una licencia comunitaria que es mucho más económica.

8. Experiencia de usuario mejorada

Experience Cloud ofrece a los usuarios una experiencia más fluida. Por otro lado, también se sitúa entre las nuevas tendencias en la gestión de la relación con el cliente al ofrecer una experiencia digital conectada.

Diferencia entre Salesforce Community Cloud y Salesforce Experience Cloud

Una de las preguntas más pertinentes es si hay una diferencia entre Community Cloud y Experience Cloud o son similares. Según Salesforce, el cambio de nombre es solo el resultado de que la comunidad de nombres no refleja con precisión la capacidad de las experiencias digitales conectadas, sino que crea soluciones en la nube.

Las funciones de Salesforce Experience Cloud permiten crear más comunidades y crear portales, foros, centros, sitios y aplicaciones móviles para administrar el contenido de su organización. Experience Cloud puede verse como una evolución de Community Cloud que responde a la creciente necesidad de desarrollar una experiencia digital más conectada.

Aunque la transición de Community Cloud a Experience Cloud ocurrió el año pasado, los usuarios de Salesforce Experience Cloud deben estar seguros de que debería ser un marco para comprender las diferencias entre Salesforce Community Cloud y Salesforce Experience Cloud.

Una de las diferencias más significativas que los usuarios verán más allá del nombre es la terminología utilizada dentro de la plataforma. En lugar de referirse al foro donde las personas pueden interactuar entre sí como una comunidad, Salesforce Experience Cloud ahora se denomina sitio.

¿Cómo se puede usar Experience Cloud?

Si es nuevo en Salesforce Experience Cloud, debe saber cómo se puede utilizar. La plataforma digital ayuda a las empresas a crear experiencias digitales basadas en CRM conectadas, lo que les permite crear contenido en un solo lugar y entregarlo en cualquier lugar.

Las plantillas de Experience Cloud le permiten crear sitios receptivos para ofrecer espacios enriquecidos y de marca para los clientes y socios. Puede acelerar su experiencia digital utilizando el Cliente, el Portal de cuentas de clientes, la Central de socios y creando sus propias plantillas.

Independientemente de la industria en la que se encuentre, las características de Salesforce Experience Cloud pueden cambiar su organización. Los clientes de Experience Cloud pueden obtener una ventaja competitiva porque se lanzaron rápidamente, conectaron cada experiencia a los datos y unieron todo a lo largo de un viaje del cliente sin inconvenientes.

Recopilación de tracción y experiencia en la nube

Traction Gather es el centro de interacción virtual de tracción bajo demanda y se basa en la plataforma Salesforce Experience Cloud. Al usar Traction Gather, todas las organizaciones pueden traer de manera efectiva sus eventos virtuales, clases, transmisiones en vivo, programas, recorridos y contenido a pedido en un solo centro digital.

Al usar Salesforce Experience Cloud , las organizaciones pueden usar fácilmente información sólida sobre datos para impulsar un mayor compromiso con los clientes y los electores por igual, sean cuales sean.

Seguridad de datos en Salesforce Experience Cloud

Hay diferentes tipos de licencias de Experience Cloud y todas las licencias configuran los datos de manera diferente. Además, una vez que se ha creado un portal de Salesforce, también hay permutaciones complejas de niveles de acceso de usuarios.

Algo que es importante recordar es que puede aumentar su superficie de riesgo cada vez que proporciona una puerta de entrada a la instancia de Salesforce. Esto es particularmente cuando hay información confidencial en su sistema, como información de identificación personal. Por ejemplo, en caso de que tenga un portal de socios a través del cual se le guíe, es probable que vea otra pista o datos de socios para que la comunicación sea segura.

Es importante comprender dónde existe la línea entre una empresa y Salesforce cuando se trata de seguridad de datos. Esta es esencialmente una responsabilidad compartida para el modelo de seguridad. Esto no quiere decir que no valga la pena correr el riesgo de lanzar Experience Cloud. Hay muchas recompensas significativas por colaborar de esta manera, como un mayor flujo con los socios, una menor carga en la atención al cliente y una mejor satisfacción de los empleados.

Uno de los mayores beneficios de Salesforce Experience Cloud es que es mucho más seguro en comparación con otras implementaciones de portales debido a su estrecha integración. Mientras piensa en equilibrar los riesgos y las recompensas y administrar el cambio de seguridad de datos, un consultor de Salesforce puede ayudarlo. Un consultor certificado puede ofrecer la capacidad de saber en tiempo real quién verá qué. Un consultor de Salesforce tendrá autoridad tanto en Salesforce como en la seguridad de los datos mientras ayuda a los clientes a lograr sus objetivos comerciales y garantiza la confidencialidad de los datos.

Conclusión

En caso de que esté buscando formas nuevas y mejoradas de conectarse con su comunidad, crear una presencia en línea e interactuar con sus clientes como nada más ponerse en contacto con un consultor certificado de Salesforce Experience Cloud .

Encaptechno cuenta con consultores que vienen con miles de proyectos de Salesforce completados y un equipo dedicado de Experience Cloud. Podemos ayudarlo a cambiar su experiencia digital con un uso óptimo de Salesforce y Experience Cloud.