La línea entre las aplicaciones y los sitios móviles se está desvaneciendo

El móvil está entrando en un momento crucial. En este momento, los consumidores pasan el 85% del tiempo de su dispositivo móvil usando aplicaciones. Pero mientras que la persona promedio tiene 119 aplicaciones instaladas en su teléfono inteligente , pasan el 80% de su tiempo relacionado con la aplicación en sus tres aplicaciones favoritas . Esto significa que, para la mayoría de las marcas, llegar y atraer a sus clientes en dispositivos móviles requiere mucho más que simplemente crear una aplicación y pagar para adquirir nuevos usuarios. Ese es un desafío para muchas empresas. Pero para las grandes marcas de dispositivos móviles, es una oportunidad de aprovechar la floreciente economía de plataformas para extender su influencia.

¿Quieres pruebas? En Google I/O 2016, Google anunció aplicaciones instantáneas de Android , que permiten a los usuarios usar aplicaciones de Android a través de la web móvil sin tener que descargar la aplicación. Lo cual es genial y conveniente para los usuarios móviles. Pero la verdadera historia es qué tan en serio Google se está tomando la economía de las plataformas y cómo este nuevo desarrollo señala el camino hacia un próximo cambio en el panorama móvil.

Para apreciar completamente la importancia de este desarrollo, veremos los pasos que ha tomado Google en los últimos tres años para reducir la distancia entre las aplicaciones y los sitios web móviles y cómo ese historial apunta hacia el futuro de los dispositivos móviles.

Siga leyendo para ponerse al día, lo más destacado de Google I/O y lo que todo esto significa para los especialistas en marketing.

La participación de Google en los móviles

Para Google, el auge de los dispositivos móviles ha sido algo mixto. Por un lado, su administración del sistema operativo móvil Android, la tienda Google Play y el resto del ecosistema móvil de Android le ha otorgado una enorme participación en los dispositivos móviles, lo que hace posible que la empresa influya y se beneficie del crecimiento de los dispositivos móviles en todo el mundo.

Pero aunque la llegada de los dispositivos móviles no ha estado exenta de beneficios para Google, en muchos sentidos, la empresa ha pasado de ser la plataforma que define la era de las computadoras de escritorio, impulsada en gran parte por su dominio de la búsqueda en computadoras de escritorio , a ser una de las principales pesos pesados ​​móviles, junto con Apple, Facebook y otros. Y aunque la computadora de escritorio no va a desaparecer, está siendo superada por la tecnología móvil: en 2015, el tiempo dedicado a dispositivos móviles superó el tiempo dedicado a computadoras de escritorio y Google informó que se realizaron más búsquedas en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio .

Para que Google mantenga su estatus en la nueva economía móvil, necesita encontrar formas de volverse tan indispensable para las marcas de terceros en dispositivos móviles como lo es en computadoras de escritorio. Y una parte importante de esa estrategia ha sido los esfuerzos continuos de la empresa para utilizar sus recursos e influencia para hacer que las aplicaciones móviles sean más accesibles y útiles en el contexto de la búsqueda móvil. Las aplicaciones instantáneas de Android son un paso importante en esa dirección, pero no son el primer paso de Google.

Las aplicaciones se están convirtiendo en páginas web móviles

Comenzó en 2013. Ese fue el año en que Google comenzó a indexar el contenido de ciertas aplicaciones de Android para que su motor de búsqueda de Google pudiera buscarlas. (Todas las aplicaciones de Android se volvieron elegibles para la indexación en 2014 y el servicio se amplió a las aplicaciones de iOS en 2015). su teléfono o tableta. Pero en abril de 2015, Google comenzó a permitir que los usuarios accedan al contenido dentro de otras aplicaciones al permitirles descargar fácilmente la aplicación que contiene su resultado de búsqueda y luego vincularlos a la página o sección relevante dentro de esa aplicación.

Google dio otro paso hacia la integración de aplicaciones móviles en la experiencia web móvil el otoño pasado con el lanzamiento de Google App Streaming . En lugar de hacer que el contenido de la aplicación sea accesible al facilitar su descarga, Google eliminó por completo el paso de descarga. En cambio, cuando un usuario hacía clic en un enlace al contenido exclusivo de la aplicación con los resultados de búsqueda de Google, se le dirigía a una versión de esa aplicación que se ejecutaba en una máquina virtual en la plataforma en la nube de Google, lo que le permitía navegar y utilizar esa aplicación sin siquiera descargarla en su dispositivo móvil.

Uso de la aplicación de B&H a través de Android Instant Apps. A través de la autoridad de Android.

Android Instant Apps toma la experiencia de Google App Streaming y la hace aún más fluida . Según el enfoque, las aplicaciones se dividen en partes modulares y luego se cargan en la nube de Google. Eso significa que, por ejemplo, cuando alguien hace clic en un enlace a un video dentro de su aplicación de medios, solo se debe cargar la sección de la aplicación responsable de mostrar ese video, lo que hace que la experiencia del usuario de ver ese video sea rápida, sin esfuerzo y casi indistinguible de ver ese mismo video en la web móvil.

Para las aplicaciones móviles, una de sus mayores debilidades ha sido su falta de interconexión con el resto de Internet. Si bien puede tropezar con el sitio web de una marca durante una búsqueda en la web, navegar un poco y luego comenzar a visitarlo con regularidad, los nuevos usuarios deben descargar una aplicación para decidir si quieren seguir usándola, elevando la barrera de entrada y aumentando las posibilidades de que un cliente descargue una aplicación y luego la abandone cuando demuestre que no cumple el propósito que esperaba. Al hacer posible que las personas prueben aplicaciones sin descargarlas, Android Instant Apps puede mejorar la experiencia del usuario y también hará que sea más probable que las personas que descargan aplicaciones sean las que se convertirán en clientes leales.

Los sitios web se están convirtiendo en aplicaciones

Pero mientras Google está tomando medidas para hacer que las aplicaciones sean tan fáciles de acceder y usar como las páginas web, la compañía ha estado llevando a cabo un esfuerzo paralelo que se enfoca en hacer que los sitios web funcionen más como aplicaciones. Eso puede parecer un poco extraño, o un poco irónico, a primera vista. Después de todo, ¿por qué hacer que las aplicaciones funcionen más como sitios web si los sitios web realmente deberían funcionar más como aplicaciones? Pero en realidad tiene mucho sentido.

Las aplicaciones móviles han tenido durante mucho tiempo una gran ventaja sobre los sitios web en dispositivos móviles: están diseñadas exclusivamente para teléfonos inteligentes y tabletas. No todas las aplicaciones son geniales, por supuesto, pero todas están diseñadas para funcionar en dispositivos móviles, lo que hace que sea más probable que la experiencia del usuario en el móvil sea satisfactoria. Muchos sitios web, por otro lado, se crearon primero con el escritorio en mente. Eso ha llevado a muchas experiencias de usuario frustrantes en dispositivos móviles: párrafos que se extienden mucho más allá de la pantalla, desplazamiento interminable y gráficos que requieren un zoom y un cambio de tamaño significativos para verlos correctamente. Ese es el aspecto de la web al que Google ha apuntado en los últimos años, con resultados significativos.

El año pasado, Google aprovechó su dominio en el espacio de búsqueda para alentar a las marcas a que hicieran que sus sitios web fueran más funcionales en dispositivos móviles . En febrero de 2015, Google anunció que comenzaría a evaluar si los sitios web eran "compatibles con dispositivos móviles" y tendría en cuenta ese factor al mostrar los resultados de búsqueda, lo que podría mejorar la clasificación de los sitios optimizados para dispositivos móviles. Ese anuncio desató el pánico, con los medios de comunicación llamando al cambio " Mobilegeddon ", e impulsó a muchas marcas a rediseñar sus sitios web para asegurarse de que fueran considerados aptos para dispositivos móviles, lo que mejoró significativamente la experiencia web móvil en general.

Google también ha lanzado un par de iniciativas destinadas a reforzar la experiencia del usuario web móvil al hacer que las páginas web funcionen más como aplicaciones móviles:

1. Aplicaciones web progresivas

Este enfoque de desarrollo web respaldado por Google permite a las marcas crear una presencia web móvil que incorpora muchos de los aspectos más beneficiosos de las aplicaciones móviles, incluidos los mensajes de los clientes , la recopilación mejorada de datos de los clientes, el acceso a los sensores del dispositivo y tiempos de carga mucho más rápidos. Los sitios creados como aplicaciones web progresivas son capaces de imitar a la perfección la apariencia de las aplicaciones móviles dentro de un contexto web móvil, proporcionando una experiencia de usuario más rápida y agradable.

2. Páginas móviles aceleradas (AMP)

Páginas móviles aceleradas. Vía Greenbot.

Esta iniciativa de código abierto respaldada por Google tiene como objetivo respaldar un mayor uso de contenido optimizado para dispositivos móviles por parte de sitios web de terceros, con la intención de acelerar significativamente los tiempos de carga de contenido y brindar una mejor experiencia de usuario en la web móvil. Los sitios web que aprovechan AMP pueden almacenar automáticamente en caché su contenido en la memoria caché de AMP basada en la nube de Google sin costo alguno, lo que reduce el riesgo de que los clientes abandonen una página web móvil debido a la lentitud con la que se carga.

Sitios web similares a aplicaciones y aplicaciones similares a la web: lo que significa para los especialistas en marketing

A medida que las diferencias entre las aplicaciones móviles y los sitios web móviles se reducen, la experiencia del usuario se vuelve cada vez más importante. Y para la mayoría de las marcas conscientes de los dispositivos móviles, las aplicaciones instantáneas de Android, las aplicaciones web progresivas y las iniciativas AMP de Google representan una oportunidad para aprovechar la plataforma de Google para ampliar su capacidad de llegar a clientes nuevos y actuales y brindar una experiencia de usuario más atractiva en todas las plataformas.

Pero si bien estos desarrollos de Google tienen el potencial de generar clientes nuevos y felices para las marcas que actúan sobre ellos, también hacen que sea mucho más importante para los especialistas en marketing pensar en sus estrategias de adquisición, compromiso, retención y monetización de clientes de una manera holística. camino.

Así es como se mueve el móvil. Ya sea que aproveche o no las nuevas herramientas de Google como parte de su estrategia de marketing móvil, es importante mantener los ojos abiertos y asegurarse de que su enfoque hacia los dispositivos móviles pueda crecer y cambiar a medida que lo hace el espacio. Esto es lo que debe esperar:

Una experiencia, una visión del cliente

Cuando los sitios web y las aplicaciones pueden proporcionar la misma experiencia de usuario y se puede llegar a ellos fácilmente a través de los mismos canales, a los clientes les importará mucho menos si interactúan con su marca mediante su aplicación o a través de su sitio web. Y eso le dará una gran ventaja a las marcas que tienen una visión genuina de 360 ​​grados de sus clientes. Un cliente que tiene su aplicación instalada puede usar su sitio web con la misma frecuencia, y si no tiene la capacidad de ver su actividad web y el comportamiento en la aplicación en conjunto, obtendrá una idea equivocada de lo que les importa, con qué frecuencia interactúan y cómo debe involucrarlos y retenerlos como clientes .

Independientemente de cómo interactúen los clientes, tenga una forma de llegar a ellos

A medida que los clientes comienzan a usar su aplicación y su sitio web de manera más intercambiable, es importante asegurarse de tener las capacidades de mensajería que necesita para comunicarse de manera efectiva con ellos en ambas plataformas. La mensajería multicanal ya es importante en los dispositivos móviles, pero las marcas que no toman medidas para ampliar sus capacidades multicanal a la mensajería web perderán oportunidades importantes para comunicarse de manera efectiva con los clientes que no han descargado su aplicación (o que han optado por no recibir mensajes push ). notificaciones y correos electrónicos ). Si un subconjunto significativo de sus clientes son solo web móvil y no tiene las herramientas de mensajería para comunicarse con ellos, perderá frente a los competidores que han tomado medidas para atraer, retener y monetizar su audiencia web.

La adquisición será más fácil, pero la experiencia del usuario será aún más importante

Con Android Instant Apps, lograr que nuevos clientes le den una oportunidad a su aplicación será más fácil que nunca; pero también será más fácil para los clientes probar una aplicación y marcharse. Comprender cómo estos usuarios experimentan cada aspecto de su aplicación y sitio web será una parte esencial para demostrar el valor que su marca puede proporcionar y para convencerlos de que se queden. Las marcas que entienden a sus clientes y pueden brindar una experiencia que convence a las personas de continuar usando su aplicación después de probarla van a tener un gran éxito; las marcas que no lo hagan se encontrarán en una situación muy difícil.