¿Luchando con la pegajosidad? 5 Campañas de Mensajes de Actividad al Rescate

El auge de los dispositivos móviles ha sido algo así como una bendición a medias para los especialistas en marketing.

La ubicuidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas ha hecho posible recopilar información de clientes más matizada que nunca y permite a las empresas llegar a sus usuarios en cualquier lugar y en cualquier momento a través de una variedad de diferentes canales de mensajería , brindando a los especialistas en marketing más oportunidades de participación. Pero el dominio de los dispositivos móviles también ha aumentado las distracciones en el ya distraído mundo de hoy , lo que dificulta captar la atención de los clientes y retenerlos a largo plazo.

La clave del éxito móvil es la retención de clientes . Y la clave para la retención de clientes es el compromiso constante; después de todo, los usuarios que interactúan constantemente con una aplicación durante el primer mes después de la descarga tienen una tasa de retención del 90 % . Si su marca tiene la estrategia correcta y las herramientas correctas para producir ese tipo de compromiso entre sus clientes, los dispositivos móviles serán un activo importante, lo que facilitará la construcción del tipo de relaciones duraderas entre el cliente y la marca que dan como resultado un negocio sostenible . éxito. Pero si no lo hace, su marca se encuentra en una situación difícil que se pondrá aún más difícil.

Hay varias maneras de impulsar la participación constante del cliente. Uno de los enfoques más simples y efectivos para las marcas con aplicaciones o sitios web que incluyen elementos de redes sociales es aprovechar la actividad en la aplicación (o web) de los usuarios para fomentar la participación futura. Este enfoque, conocido como mensajes de actividad, utiliza los canales de mensajes de los clientes para mantenerlos actualizados sobre las acciones relevantes de los usuarios en su aplicación o sitio web, brindándoles un flujo continuo de alcance que los empuja a interactuar con su marca y aumenta las probabilidades de que se queden.

Para ayudar a los especialistas en marketing a comenzar con los mensajes de actividad, hemos destacado cinco campañas que puede usar para impulsar un compromiso más constante con su aplicación o sitio web. ¡Echar un vistazo!

1. Campañas de publicación de contenido

Cuando un usuario agrega una publicación o un enlace a su aplicación, o sube una canción, un video u otro medio, esa es una oportunidad. Con los mensajes de actividad, puede usar notificaciones automáticas (para clientes que no están actualmente activos en la aplicación o el sitio web) o mensajes en la aplicación (para clientes que lo están) para informar a los amigos o seguidores de ese usuario sobre su publicación. Esto mantiene informados a los usuarios y, en el caso de los clientes que no están activos, los anima a volver a su presencia digital.

2. Campañas de respuesta de contenido

Los mensajes de actividad se pueden usar para actualizar a los usuarios cuando alguien interactúa con una publicación u otro contenido que han compartido. Si alguien agrega una canción a una aplicación y otro usuario la escucha, le gusta, la comenta o la comparte con sus propios amigos o seguidores, el posteador puede recibir un mensaje informándole.

Si bien la curiosidad natural de los destinatarios hace probable que este tipo de mensajes sea efectivo para atraer a los clientes de regreso a su aplicación o sitio, si tienen muchos amigos activos, esto podría volverse abrumador. Esté atento a cómo estos mensajes afectan los KPI negativos, como las cancelaciones y desinstalaciones de notificaciones automáticas y, si los clientes parecen no estar satisfechos con la cantidad de alcance que reciben, considere usar la limitación de frecuencia para limitar la cantidad de mensajes de actividad que reciben, o dejar que ellos deciden qué tipos de mensajes les interesan a través de un centro de preferencias de mensajería.

3. Campañas de actualización de perfil

Para aplicaciones o sitios web que requieren que los clientes mantengan perfiles de usuario sólidos (piense en LinkedIn o Facebook), puede ser un gran problema cuando una de sus conexiones actualiza su perfil; tal vez se haya mudado, haya conseguido un nuevo trabajo o simplemente haya cambiado. su foto de usuario para una en la que no usan pantalones harén verde neón.

Los mensajes de actividad les permiten a los usuarios conocer estos cambios a medida que ocurren, lo que permite felicitar a los amigos por su nuevo trabajo o hacer preguntas sobre su nueva casa en tiempo real. Eso proporciona un valor real y demuestra el valor que su aplicación o sitio web puede brindar a los clientes que lo usan con frecuencia; sin embargo, debido a que los diferentes usuarios se preocuparán cada vez menos por las actualizaciones de ciertos amigos, puede ser conveniente usar un centro de preferencias para permitirles indicar sobre qué conexiones desean recibir este tipo de actualizaciones.

4. Registrar/revisar campañas

Si su marca tiene una aplicación o sitio web que alienta a los usuarios a registrarse en los lugares que visitan, o registrar y revisar alimentos, bebidas u otros artículos o servicios, los mensajes de actividad pueden alentar a los clientes a registrarse o revisar con más frecuencia enviándoles notificaciones cuando sus amigos lo hacen. Considere una aplicación de calificación de cerveza como Untappd : con mensajes de actividad, los usuarios reciben actualizaciones cuando sus amigos se registran en un bar o restaurante cercano, manteniéndolos comprometidos con sus amigos y potencialmente presentándoles nuevos lugares y cervezas.

5. Campañas de mensaje/pago recibido

Cuando observamos las mejores notificaciones automáticas que habían recibido los empleados de Appboy, hubo una respuesta que se destacó: una notificación automática de iMessage que le informaba al destinatario que había recibido un mensaje. Este es un lugar donde brillan los mensajes de actividad: sin este tipo de mensaje de actividad, el destinatario no habría tenido forma de saber que alguien se había comunicado con él dentro de la aplicación hasta la próxima vez que la abrió.

Si su aplicación o sitio web tiene capacidades de mensajería, la mensajería de actividad mejorará significativamente el valor que brinda a los clientes al mantenerlos actualizados con sus mensajes, al tiempo que aumenta su participación al incitarlos a participar cuando alguien les envía un mensaje. El mismo principio se aplica si permite que los usuarios envíen o soliciten pagos desde sus conexiones; después de todo, ¿qué es más valioso que informar a los clientes que tienen dinero esperándolos?

Pensamientos finales

Los mensajes de actividad no ocurren en el vacío. Si bien es una forma poderosa de aprovechar el comportamiento web o en la aplicación de su audiencia para generar una participación más profunda entre sus conexiones, el éxito de las campañas de mensajería de actividad específicas dependerá en gran medida de sus clientes: ¿tiene un núcleo de usuarios comprometidos y, si es así? , ¿cómo interactúan actualmente con su aplicación o sitio? Comprender los patrones de comportamiento de su cliente facilitará la selección de campañas de mensajes de actividad que se adapten a su negocio y reforzarán el compromiso y la retención a largo plazo.