Mensajes de actividad: 6 cosas clave que los especialistas en marketing deben saber

Para el especialista en marketing de hoy, pocas cosas son tan importantes como la participación del cliente.

A medida que los dispositivos móviles se han hecho cargo y el embudo de marketing tradicional ha dado paso lentamente a un recorrido del cliente más complejo y cambiante , encontrar formas de retener a los clientes se ha convertido en un enfoque esencial para las marcas que buscan tener éxito a largo plazo. Las investigaciones han demostrado que los clientes que interactúan constantemente con una marca tienen más probabilidades de ser retenidos que los clientes que interactúan de manera ocasional o intermitente, y las marcas que pueden encontrar formas de fomentar ese tipo de compromiso constante están bien posicionadas en el mercado actual centrado en dispositivos móviles. mundo.

Pero lograr que los clientes interactúen de manera constante con su marca es más fácil decirlo que hacerlo. Afortunadamente, existe una herramienta poderosa que facilita animar a los clientes a que regresen a su aplicación o sitio web de manera regular, y puede ejecutarse a través de su plataforma de automatización: mensajes de actividad.

1. ¿Qué son los mensajes de actividad?

La mensajería de actividad se activa con el contacto con el cliente que utiliza canales de mensajería como notificaciones automáticas y correo electrónico para notificar a los usuarios sobre las acciones realizadas por amigos y otras personas que usan la misma aplicación o sitio web.

2. ¿Cómo es ese tipo de alcance?

Bueno, imagine que su marca tiene una aplicación que permite a los usuarios registrarse en bares de vinos y restaurantes, luego registrar y calificar el vino que beben. (¡Llámalo Sommeli-Yay!)

Si está utilizando mensajes de actividad como parte de su estrategia de participación, un usuario puede recibir una notificación automática cuando alguien a quien sigue comenta sobre una de sus reseñas de vinos registradas, comparte un bar de vinos favorito o visita un bar de vinos en su vecindario. .

3. ¿Cuáles son los beneficios de los mensajes de actividad?

Para los usuarios, los mensajes de actividad les facilitan mantenerse al tanto de lo que sus amigos y otros usuarios están haciendo en su aplicación o sitio web, brindándoles más razones para participar y, si los mensajes se usan con cuidado, una mayor valiosa experiencia de marca. Para los especialistas en marketing, aprovechar los mensajes de actividad les permite complementar su alcance promocional y transaccional y dar a los clientes razones adicionales para volver a su aplicación o sitio web. Lo que, a su vez, aumenta las probabilidades de que esos clientes se mantengan.

4. ¿Todas las marcas pueden hacer uso de mensajes de actividad?

Los mensajes de actividad funcionan con las acciones del usuario dentro de su aplicación o sitio web. Eso significa que cualquier marca que proporcione una aplicación o experiencia web que incluya elementos sociales (como agregar amigos, seguir a otros usuarios, publicar contenido, compartir artículos o canciones, y más) puede potencialmente usar el mensaje de actividad como parte de su estrategia más amplia de participación del cliente. .

Sin embargo, el hecho de que cualquier aplicación o sitio web pueda incluir potencialmente elementos sociales no significa necesariamente que todos deban hacerlo, o que los mensajes de actividad sean adecuados para todas las marcas. Por ejemplo, tal vez su aplicación o sitio web se centre en algo (como terapia de conversación o salud digestiva o fandom de Nickelback) que sea intrínsecamente sensible o personal. Pero para las marcas que ya tienen aplicaciones o sitios web que incluyen funciones sociales, o tienen la intención de agregar ese tipo de funcionalidad en el futuro, los mensajes de actividad pueden ser una parte central de su estrategia de participación del cliente.

5. ¿Qué canales debería usar en sus mensajes de actividad?

Si bien los canales que use dependerán en cierta medida de su audiencia y sus preferencias (después de todo, algunos canales requieren que los clientes se suscriban, lo que significa que puede o no poder usarlos para llegar a algunos miembros de su audiencia), las probabilidades son buenas. que las notificaciones automáticas estarán en el centro de su estrategia de mensajes de actividad, con una asistencia estratégica del correo electrónico.

Una notificación push de mensajería de actividad de Untappd

¿Por qué? Porque uno de los propósitos principales de los mensajes de actividad es llevar a los usuarios a su aplicación o sitio web informándoles sobre la actividad de las personas que son amigos y siguen. Los mensajes dentro de la aplicación son una buena manera de mantener informados a los clientes sobre ese tipo de actividad una vez que ya están activos en la presencia digital de su marca, pero solo las notificaciones automáticas y el correo electrónico tienen la capacidad de llegar a los clientes más allá de su aplicación o sitio web.

Tanto las notificaciones push de la aplicación móvil como las de la web son particularmente buenas para captar la atención de los usuarios, lo que las convierte en un recurso poderoso para la mensajería de su actividad. Pero su uso excesivo puede tener consecuencias importantes para los especialistas en marketing : el 78 % de los clientes optarán por no recibir notificaciones automáticas o desinstalarán una aplicación si reciben mensajes con los que no están satisfechos. Para evitar volverse dependiente de la mensajería push in your activity, considere usar un enfoque de mensajería multicanal que aproveche el correo electrónico para resaltar la actividad del usuario menos urgente.

Imagine que su marca tiene una aplicación centrada en la carrera que incluye elementos de redes sociales, llamémosla Employr. Si bien puede enviar a los usuarios una notificación automática cada vez que una de sus conexiones realiza una acción pública, corre el riesgo de generar un exceso de mensajes que podría ahuyentar a parte de su audiencia. En su lugar, podría aprovechar un enfoque multicanal para enviar a los usuarios un impulso cuando alguien interactúa directamente con su currículum o perfil, pero les informa sobre acciones menos urgentes (como cuando una conexión obtiene un nuevo trabajo) a través de un resumen de correo electrónico semanal.

6. ¿Es posible excederse en los mensajes de actividad?

Bueno sí. Como se discutió anteriormente, sobrecargar a los clientes con notificaciones automáticas y otros mensajes es una receta para la molestia y la desconexión, por lo que configurar mensajes de actividad sin una forma de controlar la cantidad de mensajes enviados no solo es ineficaz, es contraproducente.

¿Quiere evitar enviar demasiados mensajes a los clientes mientras implementa su estrategia de mensajes de actividad?

Primero, considere el uso de límites de frecuencia para limitar la cantidad de mensajes que los clientes pueden recibir, tanto en canales individuales como en conjunto. Al establecer este tipo de límites de mensajes, permitirá que su marca vea los beneficios de los mensajes de actividad sin inundar a sus usuarios con alcance.

En segundo lugar, piense seriamente en crear un centro de preferencias de mensajería si su marca aún no tiene uno. Al permitir que los clientes opten por recibir y rechazar tipos específicos de mensajes de actividad, les permite personalizar qué tipo de notificaciones reciben, lo que aumenta las probabilidades de que participen cuando les envía un mensaje.

¿Algo más?

Si bien los mensajes de actividad son una forma simple y poderosa de empujar a los clientes a un compromiso más consistente, sus beneficios pueden ir más allá de tasas más altas de compromiso y retención. Al fomentar el compromiso de los clientes con su marca, está tomando medidas serias para construir una relación duradera entre el cliente y la marca con los miembros de su audiencia, lo que respalda la salud y el éxito a largo plazo de su marketing y su marca.

¿Interesado en aprender más?

• Para obtener información sobre cómo SoundCloud utiliza los mensajes de actividad para convertir las acciones de los usuarios en una mayor participación de la audiencia, consulte nuestro artículo sobre la estrategia de la empresa para la retención de clientes .
• ¿Quiere una visión más completa del espectro completo de opciones de mensajes activados para clientes? Consulte nuestra guía de mensajes activados .