Cómo agregar valor a su sitio de comercio electrónico

Si recientemente comenzó su propia tienda de comercio electrónico, es posible que se pregunte qué hacer a continuación. Tienes el sitio en marcha, pero ¿cómo consigues que crezca? En lo que querrá concentrarse es en agregarle valor. Cuanto más valioso pueda hacer su sitio para los clientes, mejor será.

A continuación, encontrará por qué agregar valor a su sitio de comercio electrónico es una buena idea, junto con algunas estrategias simples sobre cómo puede comenzar a hacerlo.

La importancia de agregar valor

Hay dos razones principales por las que querrá concentrarse en agregar valor a su sitio de comercio electrónico. La primera es que tendrá que mantenerse al día con su competencia. Hay millones de sitios de comercio electrónico, y cada día se crean más. Muchos de ellos están en su nicho y buscan mejorar todo el tiempo. Si no busca agregar valor a su propio sitio cuando pueda, rápidamente se quedará atrás de sus competidores.

La otra razón es que es posible que desee vender su sitio de comercio electrónico algún día. Cuando llegue el momento de ponerse en contacto con un corredor de sitios web, querrá que valga lo más posible para que puedan obtener un mejor trato para usted.

Agregar valor lleva tiempo; no es algo que normalmente pueda hacer de la noche a la mañana. Entonces, si se enfoca en agregar valor ahora, puede prepararse para una venta más grande en el futuro.

Sea consistente en todos los canales

Lo primero en lo que querrá concentrarse es en brindar una experiencia consistente en todos sus canales. Cada vez que un cliente interactúa con su marca, debe tener la misma sensación. Por ejemplo, debe usar el mismo tono de voz en la copia de su sitio web, en sus canales sociales y en sus publicaciones en las redes sociales.

Para comenzar con esto, primero debe mirar su sitio web. Su sitio web es el principal punto de contacto en línea entre usted y sus clientes. Piense en cosas como su combinación de colores, copia y cómo se comporta su sitio web.

Si está utilizando una plataforma como Shopify, es posible que necesite una agencia de desarrollo de temas de Shopify para ayudarlo a obtener todos los detalles intrincados exactamente como desea que sean.

Una vez que su sitio web esté completo, aplique la misma estética a sus otros portales en línea. Por ejemplo, puede cambiar sus páginas de Facebook y Twitter para que coincidan mejor con los colores de su sitio web. Al ser cohesivo en todos sus canales, ayudará a construir una marca que sea identificable en cualquier lugar en línea.

Centrarse en el servicio al cliente y la experiencia

La siguiente área en la que querrá concentrarse es en brindar una excelente experiencia al cliente. Las estadísticas muestran que los clientes desean cada vez más una experiencia personalizada cuando compran en línea. Hay muchas formas simples de implementar esto que ayudarán a agregar valor a su sitio web de comercio electrónico.

Por ejemplo, puede proporcionar recomendaciones de productos basadas en sus compras anteriores u otros artículos en su carrito de compras. Otra opción es utilizar información personal sobre el cliente al contactarlo. Puede usar su nombre cuando les envíe un correo electrónico o enviarles un cupón especial en su cumpleaños.

Una gran parte de la experiencia del cliente también es su servicio al cliente. Debería ser fácil para los clientes obtener las respuestas que están buscando y resolver rápidamente cualquier problema que estén tratando. Una forma sencilla de hacerlo es agregar una función de chat en vivo a su tienda. Esto permitirá a sus clientes conectarse rápidamente con un representante de servicio al cliente y tener una conversación con ellos.

Una vez que sepa qué preguntas tienen más probabilidades de ocurrir, puede crear una página de preguntas frecuentes o implementar un chatbot para reducir su carga de servicio al cliente.

Anime a los clientes habituales

Para aprovechar al máximo cada dólar que gasta, querrá concentrarse en traer de vuelta a más clientes habituales, en lugar de gastar todo su dinero en conseguir nuevos clientes. Es mucho más costoso obtener un nuevo cliente que traer de vuelta a uno antiguo, por lo que cuanto más dinero pueda invertir en esto, más valor tendrá su tienda de comercio electrónico.

Una excelente manera de traer de vuelta a los clientes habituales es fidelizando a los clientes. Esto sucede cuando los clientes se sienten apreciados y parte de su negocio, en lugar de solo un número en una página.

Algunas formas simples de fidelizar a los clientes son hacer un seguimiento de su experiencia de compra, ir más allá en su servicio al cliente y crear un programa de recompensas que promueva las compras repetidas.

Optimizar velocidad

Finalmente, la última forma en que puede agregar valor a su sitio de comercio electrónico es optimizando la velocidad en todo momento. A nadie le gusta usar un sitio web lento, y si se tarda demasiado en completar una compra a través de su tienda, es probable que los clientes busquen en otra parte. Hay dos áreas principales en las que debe centrarse cuando se trata de velocidad.

El primero es su propio sitio web. Las páginas deben cargarse rápidamente y responder a las interacciones del usuario. Puede probar la velocidad de la página de su sitio web utilizando esta herramienta de Google. Si encuentra que su sitio web funciona lentamente, considere algunas acciones simples como reducir el tamaño de la imagen, eliminar complementos no utilizados o cambiar a un servidor más rápido.

La otra área en la que centrarse es el proceso de pago. Su objetivo debe ser hacer que el proceso de pago sea lo más fácil y rápido posible para sus clientes. Cuanto más largo sea este proceso, más probable es que abandonen su carrito. Busque eliminar pasos innecesarios como iniciar sesión o revisar productos similares.

También debe agregar tantas opciones de pago diferentes como sea posible para que los clientes no tengan que intentar encontrar formas alternativas de pago en lugar de su método preferido.

Buscar siempre agregar valor

No hay inconveniente en agregar valor a su sitio de comercio electrónico. O atraerá a más clientes y será más rentable, o tendrá un sitio web más valioso para vender en algún momento.

Puede agregar valor en todo tipo de formas, grandes y pequeñas, solo es cuestión de mantener los ojos abiertos para verlas. Si puede desarrollar el hábito de buscar siempre formas de agregar valor, no debería tener problemas para aumentar su valor de manera constante con el tiempo.