Blog de personalización de comercio electrónico

Muchas tiendas no utilizan la personalización del contenido para aumentar las conversiones.

La verdad es que, si bien las recomendaciones de productos son fantásticas, son solo parte de una estrategia integral de optimización de conversiones.

Esta guía desglosa qué es la personalización de contenido con ejemplos en vivo de Alo Yoga, Drunk Elephant, Haus y más. Si desea pasar directamente a los ejemplos, haga clic aquí.

La personalización de contenido es un término general que describe el cambio de una experiencia de usuario en función de las preferencias del usuario.

El contenido personalizado puede hacer referencia a ofertas, productos, notificaciones u otros mensajes. La personalización del contenido no está restringida por canal. Si bien muchas técnicas se desarrollaron primero para las experiencias web, las herramientas de personalización de hoy en día, como Barilliance, utilizan una variedad de estrategias minoristas omnicanal.

Las tiendas de comercio electrónico tienen una multitud de tácticas efectivas de personalización de contenido disponibles. Incluyen:

Empresa: Objetivo

Segmento: Padres.   Segmento demográfico, identificado a través de compras anteriores

Oferta: Target utiliza de manera experta la personalización del contenido para maximizar el valor de por vida de un cliente.

Con base en compras anteriores, han segmentado a un cliente como alguien con un nuevo bebé. Por lo tanto, los mensajes de correo electrónico que envían están destinados a estas compras básicas.

Target maximiza el trato en algunas formas clave. Primero, el incentivo es para una tarjeta de regalo de Target. Si bien transmite un valor total de $ 10 al cliente, le cuesta menos a Target (solo el costo de los bienes vendidos), garantiza una visita repetida y lo más probable es que resulte en una compra más allá de los $ 10 obsequiados.

En segundo lugar, presentan al cliente la entrega y recogida en el mismo día, que es parte de su estrategia de hacer clic y recoger.

Empresa: Ace Hardware

Segmento: Miembros de lealtad. Compradores de tiendas físicas

Oferta: Ace Hardware quiere atraer compradores en la tienda. Mientras está en la tienda, Ace Hardware tiene menos competencia de precios y puede generar compras repetidas.

Arriba, se dirigen a los compradores en la tienda con incentivos adicionales para que regresen. Adjuntan una fecha de caducidad corta para ayudar a establecer un comportamiento del cliente de venir a Ace para sus necesidades regulares.

Ejemplos de ventanas emergentes de personalización de contenido

Las ventanas emergentes de comercio electrónico son una forma popular de personalización de contenido.

Los casos de uso incluyen dirigirse a los visitantes primerizos con ofertas de bienvenida, alentar a los visitantes que regresan a unirse a los programas de fidelización y proporcionar varios incentivos para optar por comunicaciones futuras.

Compañía: Alo Yoga

Segmento: visitantes por primera vez, visitantes que no se han unido a la lista de correo

Oferta: Alo Yoga promete mantenerlo actualizado sobre estilos y eventos semanales. Mantienen el lenguaje ligero con algunos términos de yoga bien conocidos y sin urgencia.

Empresa: Bodyrock

Segmento: visitantes por primera vez, visitantes que no se han unido a la lista de correo

Oferta: en contraste, Bodyrock es una combinación de incentivos: 15 % de descuento en su próxima compra, un obsequio y una promesa de ejercicios y consejos de acondicionamiento físico gratuitos.

Compañía: Doyoueven

Segmento: visitantes que no se han unido a la lista de correo

Oferta: DYE no ofrece un incentivo inmediato. En cambio, insinúan futuras ventas, reposiciones y nuevos lanzamientos.

Compañía: Elefante borracho

Segmento: Nuevos visitantes

Oferta: Por fin tenemos Elefante Borracho. La oferta es un limpio 15% de descuento en su primera compra.

Creación de ventanas emergentes con el editor en vivo de Barilliance

Barilliance presenta un verdadero editor en vivo de front-end para crear rápidamente hermosas ventanas emergentes .

A continuación puedes ver un vistazo de cómo funciona.

Ejemplos de barra de mensajes de personalización de contenido

Las barras de mensajes son otra táctica de personalización de contenido muy popular.

Sin embargo, a diferencia de las ventanas emergentes, existen algunos tipos diferentes de barras de mensajes. A continuación vemos algunos.

Compañía: Alo Yoga

Segmento: Todos los visitantes

Oferta: Alo Yoga cuenta con una barra de mensajes dinámicos.

A medida que los visitantes exploran el sitio, notifican los cambios. Durante mi visita, se mostraron tres ofertas distintas, desde nuevos estilos hasta un obsequio si gastaba más allá de cierto límite.

Compañía: Elefante borracho

Segmento: visitantes de EE. UU.

Oferta: Drunk Elephant resume algunas ofertas en una sola. En primer lugar, utilizan una segmentación basada en la geografía para ofrecer envío gratuito donde sea económicamente posible. En segundo lugar, brindan un umbral para sus clientes con el beneficio adicional de un envío de dos días si lo cumplen.

Estas ofertas abordan directamente algunas de las razones más comunes por las que se abandona el carrito de la compra .

Empresa: Haus

Segmento: Todos los visitantes

Oferta:

Haus bordea todo su sitio en barras de mensajes. La parte superior destaca la actual "Rebaja de Verano" con la promesa de ahorrar hasta un 25%.

La oferta persiste a través de las páginas. Cuando navega desde la página de inicio a una página de categoría, la promesa sigue estando al frente y al centro.

La personalización del contenido puede (y debe) utilizarse en todo el recorrido del cliente.

Demasiados sitios que revisamos solo emplean tácticas de personalización en su página de inicio. Si bien la página de inicio es el punto de entrada para muchos usuarios, la verdad es que a medida que los visitantes navegan por su tienda, debe recopilar constantemente datos de comportamiento durante la sesión y usarlos para llevarlos a comprar.

Puede utilizar la personalización de contenido en su sitio web y otros canales como parte de un   Estrategia omnicanal de comercio electrónico .

Arriba, Altitude Sports inyecta un interruptor para los visitantes que no son miembros de por vida en la página del producto.

Hay una variedad de formas de implementar la personalización de contenido. Los tres más comunes son los basados ​​en reglas, los mensajes activados y el aprendizaje automático.

La personalización de contenido basada en reglas se basa en criterios predefinidos.

Por lo general, una regla define un segmento de clientes y lo hace coincidir con los objetivos de comercialización de la tienda de comercio electrónico.

Los mejores segmentos se basan en el comportamiento. Escribimos una guía detallada sobre cómo crear segmentos de comportamiento efectivos para las tiendas de comercio electrónico aquí .

A continuación se muestran algunos ejemplos rápidos.

También hemos creado una guía más detallada sobre los mensajes activados . Si bien el artículo está orientado al marketing por correo electrónico, los principios son los mismos para usar activadores con personalización de contenido.

En ese artículo, definimos lo que hace un gran disparador.

Arriba, DYE activa una ventana emergente basada en la intención de salida. Ofrecen un descuento exclusivo del 10% de descuento. Puedes ver más ejemplos de personalización de contenido por abandono de navegación aquí .

El enfoque de personalización de contenido de aprendizaje automático difiere tanto del enfoque basado en reglas como del basado en desencadenantes porque no se basa en criterios predefinidos.

En cambio, cualquiera que sea la tecnología de personalización que esté utilizando, empleará un algoritmo de aprendizaje para saber qué tipos de productos son más efectivos dadas las acciones del visitante actual.

Si desea obtener más información sobre los diversos tipos de algoritmos de aprendizaje automático, incluido el filtrado colaborativo y el filtrado basado en contenido, puede   Obtenga más información aquí .

Esta guía cubrió una serie de ejemplos prácticos para utilizar con éxito la personalización de contenido.

El siguiente paso es seleccionar un socio de personalización capaz . Hay una serie de consideraciones importantes. Quiere un socio que pueda unificar datos entre dispositivos, usar datos de comportamiento en tiempo real para segmentos de comportamiento y tener una amplia gama de tácticas de personalización para usar.

Puede hacer clic aquí para obtener una guía detallada sobre los desafíos más comunes al seleccionar un proveedor de personalización .

O, si desea ver si Barilliance es adecuado para usted, solicite una demostración aquí .