Análisis de marketing avanzado para pequeñas empresas

En el panorama en constante evolución del marketing digital, los propietarios de pequeñas empresas a menudo se encuentran haciendo malabarismos con múltiples funciones, desde administrar páginas de redes sociales hasta elaborar campañas de correo electrónico, además de sus responsabilidades comerciales habituales. Si bien ejecutar estas estrategias esenciales es crucial, comprender y aprovechar el poder de los análisis de marketing puede llevar a las empresas al siguiente nivel de éxito. En este seminario web, organizado por Accion Opportunity Fund y FedEx, los expertos profundizan en el ámbito del análisis de marketing y brindan conocimientos y estrategias para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a optimizar sus esfuerzos de marketing e impulsar el crecimiento.

Conozca a los expertos

Divya Malige

Divya Malige lidera un equipo de análisis de marketing de rendimiento en FedEx, que respalda los esfuerzos de marketing integrado. Con más de 10 años en análisis de marketing, Divya ha desempeñado múltiples funciones ayudando a las organizaciones a mejorar sus productos y marketing con análisis de lealtad, creación de perfiles, análisis de rendimiento, rendimiento de canales, personalización y análisis de viajes. Además de trabajar en marketing, Divya ha pasado 10 años trabajando en tarjetas de crédito y tecnología bancaria.

El liderazgo de Divya en análisis de comercialización ha ayudado a los equipos a mejorar y optimizar sus canales digitales y mejorar la eficiencia y el retorno de la inversión en marketing. Divya tiene una Maestría en Análisis de Marketing de la Universidad de Texas en Dallas.

Desha Elliott

Desha Elliott tiene una exitosa trayectoria en consultoría sobre desarrollo empresarial, asociaciones estratégicas y marketing digital tanto para empresas en etapa de crecimiento como para empresas establecidas. Su función actual como Gerente de Mercado Local para Accion Opportunity Fund une las asociaciones y recursos comunitarios y corporativos con las pequeñas empresas. Además de trabajar en finanzas, Desha pasó diez años en medios y tecnología.

El liderazgo de Desha en el desarrollo empresarial para empresas en etapa inicial y de crecimiento generó oportunidades para la expansión multinacional y asociaciones de marcas. Su impacto en liderazgo intelectual y asesoramiento empresarial se ha destacado en NerdWallet, Black Enterprise, NBC, CBS y más.

Análisis de marketing para pequeñas empresas

¿Dónde puede encontrar datos de análisis de marketing?

Comprender dónde acceder a los datos de análisis de marketing es el primer paso para desbloquear información valiosa sobre el comportamiento del consumidor y el rendimiento de la campaña. Ya sea utilizando herramientas de análisis integradas en su sitio web o aprovechando plataformas como Google Analytics para obtener información más detallada, los propietarios de pequeñas empresas tienen acceso a una gran cantidad de datos al alcance de su mano, a bajo costo o sin costo, para informar sus estrategias de marketing.

¿Qué métricas clave de sitios web deberían considerar los propietarios de pequeñas empresas?

Cuando se trata de métricas de sitios web, los propietarios de pequeñas empresas deben centrarse en indicadores clave que brinden información sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento general del sitio web.

Ventas en línea

• Las métricas de ventas en línea brindan información sobre los ingresos generados a través de los canales digitales.
• Comprender el rendimiento de las ventas en línea ayuda a identificar campañas de marketing exitosas y optimizar los embudos de conversión para impulsar el crecimiento de los ingresos.

Coste de adquisición

• Las métricas de costos de adquisición revelan los gastos incurridos para adquirir un nuevo cliente.
• Al calcular el costo por adquisición, las empresas pueden evaluar la eficiencia de sus canales de marketing y asignar recursos de manera efectiva para maximizar el retorno de la inversión.

Valor de por vida del cliente

• El valor de vida del cliente (CLV) representa los ingresos totales generados por un cliente a lo largo de su relación con la empresa.
• El análisis del CLV ayuda a las empresas a priorizar los esfuerzos de retención de clientes, adaptar las estrategias de marketing a los clientes de alto valor y maximizar la rentabilidad a largo plazo.

Tasa de abandono

• La tasa de abandono mide la velocidad a la que los clientes dejan de interactuar con una empresa o se dan de baja de los servicios.
• Monitorear la tasa de abandono ayuda a las empresas a identificar problemas potenciales en las ofertas de productos/servicios o en las experiencias de los clientes, lo que permite estrategias de retención proactivas para mitigar el desgaste de los clientes.

Métricas de abandono

• Las métricas de abandono rastrean la frecuencia y los motivos por los que los clientes abandonan sus carritos o salen del sitio web sin completar las acciones deseadas, como realizar una compra.
• El análisis de las métricas de abandono ayuda a las empresas a identificar puntos débiles en la experiencia del usuario, optimizar los procesos de pago e implementar estrategias para mejorar las tasas de abandono y, en última instancia, mejorar las tasas de conversión y los ingresos.

¿Qué métricas y herramientas de análisis están disponibles en las Redes Sociales?

Depende del sitio web, pero todas las herramientas de las redes sociales brindan información sobre la participación, el alcance y el rendimiento de la audiencia. A continuación se presentan algunas métricas clave que debe buscar en cada una de las siguientes plataformas:

Instagram

• Tasas de participación
• Alcance e impresiones

Facebook

• Me gusta y sigue a la página
• Métricas de participación en publicaciones

LinkedIn

• Visitas al perfil
• Compromiso con el contenido

X (Twitter)

• Impresiones de tuits
• Crecimiento de seguidores

¿Cuáles son algunas herramientas de terceros para Social Media Analytics?

Además de las herramientas de análisis integradas, las plataformas de terceros como Google Analytics, Buffer, Sprout Social y Hootsuite ofrecen capacidades integrales de análisis de redes sociales. Las mejores herramientas son las que agrupan todas sus plataformas de redes sociales en una sola, para que pueda comparar el rendimiento una al lado de la otra en un panel. Muchas de las herramientas también le permiten agregar otros miembros del equipo a la plataforma a medida que hace crecer su equipo de marketing. Estas herramientas lo ayudan a analizar todas sus técnicas de marketing en redes sociales en un solo lugar. Estos son los pros y los contras de cuatro herramientas populares para el análisis de redes sociales:

Google analitico

• Ventajas: herramienta muy potente y estándar de la industria que proporciona información detallada sobre el rendimiento del sitio web y las redes sociales.
• Desventajas: Curva de aprendizaje inicial pronunciada, que requiere tiempo dedicado para que los usuarios se familiaricen con sus características y funcionalidades.

Buffer

• Ventajas: Ofrece una prueba gratuita, que permite a los usuarios explorar sus funciones y evaluar su idoneidad sin compromiso financiero.
• Desventajas: Si bien es fácil de usar, Buffer todavía posee una curva de aprendizaje para aquellos nuevos en las plataformas de administración de redes sociales, lo que requiere una inversión de tiempo para dominarlo.

Brote Social

• Ventajas: brinda la capacidad de realizar escucha social, lo que permite a las empresas monitorear y analizar conversaciones en plataformas de redes sociales para obtener información valiosa.
• Desventajas: Si bien ofrece una prueba gratuita de 30 días, Sprout Social no ofrece un plan gratuito y su plan más básico es bastante caro.

hootsuite

• Ventajas: Facilita la programación de publicaciones en las redes sociales, agilizando la gestión de contenidos y garantizando una interacción constante con los seguidores.
• Desventajas: Carece de una opción de prueba gratuita, lo que podría requerir que los usuarios se comprometan financieramente antes de experimentar plenamente sus funciones y evaluar su idoneidad para sus necesidades.

¿Cómo pueden los propietarios de pequeñas empresas realizar un seguimiento de la eficacia de las herramientas de marketing analógicas o tradicionales?

Incluso en la era digital, las herramientas de marketing analógicas, como folletos y tarjetas perforadas de fidelidad, pueden seguir siendo activos de marketing eficaces para las pequeñas empresas. Hacer un seguimiento de la eficacia de estas herramientas a menudo no es tan sencillo como mirar el panel de control de un sitio web. La mejor manera de realizar un seguimiento de las tácticas de marketing analógico es utilizar códigos de cupón únicos y preguntar directamente a los clientes sobre sus interacciones con los materiales de marketing analógico, ya sea a través de encuestas o al realizar una compra.

¿Cómo saber cuándo está listo para contratar a un profesional para que lo ayude a administrar su estrategia de marketing y redes sociales?

Como dicen en el negocio del entretenimiento, consiga un gerente cuando haya algo que administrar. Determinar cuándo contar con la ayuda de un profesional para gestionar la estrategia de marketing y redes sociales depende de varios factores, incluida la etapa de crecimiento empresarial y la disponibilidad de recursos. Una vez que una empresa logra la adecuación del producto al mercado y ventas consistentes, puede ser necesario contratar a un gerente de marketing o subcontratar tareas de marketing para escalar de manera efectiva.

¿Cómo establece objetivos en torno a sus análisis de marketing?

1. Metas SMART: asegúrese de que sus metas cumplan con los criterios SMART: específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y con plazos determinados. Los objetivos SMART proporcionan un marco claro para el establecimiento de objetivos y mejoran la probabilidad de obtener resultados exitosos.
2. Métricas de referencia: establezca una referencia al comprender sus métricas actuales. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar el tráfico del sitio web en un 20% en los próximos seis meses, conocer sus niveles de tráfico actuales es esencial para establecer una meta realista y alcanzable.
3. Análisis histórico: revise campañas anteriores para obtener información sobre su rendimiento. Analice métricas como el costo por cliente para informar estrategias futuras y perfeccionar su enfoque en función de éxitos y fracasos anteriores.
4. Compromiso del cliente objetivo: céntrese en atraer a su base de clientes objetivo y maximizar los ingresos por cliente. Anime a los clientes potenciales a visitar su sitio web mientras nutre a los existentes a través de correos electrónicos y boletines informativos personalizados para fomentar la lealtad a largo plazo.
5. Identificación de impulsores clave: identifique los factores clave que pueden impulsarlo hacia su objetivo. Desarrolle una estrategia clara que describa las acciones e iniciativas necesarias para lograr sus objetivos de manera efectiva.
6. Tácticas de marketing: determine las tácticas específicas necesarias para alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, puede ser necesario mejorar los esfuerzos de SEO o aumentar la actividad en las redes sociales para generar tráfico al sitio web como parte de su estrategia de marketing más amplia.
7. Consideraciones presupuestarias: considere cuidadosamente la asignación y los gastos de su presupuesto. Determine cuánto puede invertir y asigne recursos de manera inteligente, ya sea que implique contratar personal adicional, implementar campañas publicitarias pagas u otras iniciativas de marketing alineadas con sus objetivos.

Si recién está comenzando, ¿cuál es la mejor métrica en la que centrarse al principio?

Puede resultar muy abrumador comenzar con el análisis de marketing. Hay tantas herramientas, métricas y variaciones de métricas. Para los propietarios de pequeñas empresas que recién comienzan con el análisis de marketing, centrarse en las métricas de conocimiento puede proporcionar información valiosa sobre la efectividad de los esfuerzos de marketing.

Adoptar el análisis de marketing es esencial para las pequeñas empresas que buscan prosperar en el panorama competitivo actual. Al aprovechar la información basada en datos y el análisis estratégico, los propietarios de pequeñas empresas pueden perfeccionar sus estrategias de marketing, mejorar la participación del cliente e impulsar un crecimiento sostenible.

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