Puntos de Recogida: ¿qué beneficios para tu E-commerce?

Las opciones de entrega están aumentando y domina la entrega fuera del hogar . Con los puntos de recogida automáticos o asociados “Click and collect”, la tendencia destaca que los compradores quieren libertad en sus opciones de retirada.

Tabla de contenido

La importancia de la logística.

Cuando tiene muchos pedidos, necesita saber cómo administrar los tiempos de entrega, las posibles devoluciones y asegurarse de estar con el socio logístico adecuado.

¿Cómo funcionan los puntos de recogida?

Básicamente, un punto de recogida permite al cliente elegir dónde quiere recibir su pedido. Se le informará de la disponibilidad de su paquete en el punto de recogida y sólo tendrá que recogerlo.

La entrega fuera de casa tiene la ventaja de ser más flexible que la entrega a domicilio. Ofrece al cliente la posibilidad de elegir un punto de recogida según su ubicación y horarios . De esa manera, no hay más problemas para recibir paquetes.

Los diferentes Puntos de Recogida

La entrega fuera del hogar es muy conveniente y ofrece múltiples modos de retiro para adaptarse mejor a las expectativas de los clientes .

«Haga clic y recopile»

Este método es muy utilizado especialmente entre los minoristas. De hecho, tienen tanto tienda online como física. Al realizar el pedido en línea , el cliente elegirá una recogida en la tienda .

La tienda puede gestionar rápidamente la retirada, casi de forma inmediata si tiene el artículo en stock . Además, este método le permite crear indirectamente una rotación de clientes y posiblemente aumentar las ventas .

Taquillas para paquetes

Aunque requieren una infraestructura bastante compleja, los casilleros para paquetes son cada vez más comunes. Suelen estar ubicados en lugares públicos (centros comerciales, estaciones de tren) e incluso privados (áreas comunes de juntas de vecinos).

En general, están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ofrecen aún más flexibilidad al comprador. Recibe una notificación con los datos de entrega y puede pasar a recoger su pedido. La única desventaja de este método es el tamaño y peso de los paquetes ya que deben respetar las dimensiones del casillero.

Puntos de recogida asociados

En este caso, los puntos de recogida funcionan de forma similar a la recogida en tienda, salvo que la tienda en cuestión puede ser tanto la panadería local como el supermercado de barrio o incluso la lavandería cercana a casa.

Es una red de colaboradores para que el cliente pueda elegir el lugar que más le conviene. Puede decidir según los horarios del oficio y también la proximidad de su lugar de trabajo o de su domicilio.

El correo

Al igual que los puntos de recogida asociados, es posible elegir una oficina de correos como punto de entrega . Cuando el paquete esté disponible , el cliente recibirá una notificación que le permitirá recogerlo.

Esta opción puede ser útil para entregas donde no hay otros puntos de recogida, por ejemplo.

4 ventajas de los puntos de recogida

Generalmente gratis , esta opción es utilizada a menudo por los compradores. Ofrece muchos beneficios tanto para el cliente como para el vendedor.

Flexibilidad

Los compradores piden flexibilidad. Quieren encontrar la solución que mejor satisfaga sus necesidades. ¿Cuál es el punto de recogida más cercano a su oficina o domicilio ? ¿O cuál está abierto temprano en la mañana y tarde en la noche ?

Los puntos de recogida permiten al cliente decidir cuándo recoger su paquete. Puede agregarlo a su " lista de tareas " y continuar su día sin tener que quedarse en casa esperando la entrega.

Variedad

Otro aspecto importante para los compradores es la elección. Ofreciéndoles varias opciones, solo tendrán que elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. El hecho de que exista la elección aporta una buena imagen de marca .

Los puntos de recogida ofrecen muchas variedades a sus clientes, fortaleciendo la confiabilidad de su negocio. Además, demuestra que estás atento a sus necesidades y que optimizas la experiencia del cliente .

Ahorre tiempo y energía

En logística, el problema más común es cuando el repartidor no encuentra al cliente en casa. En este caso, el paquete debe ser devuelto al almacén , lo que presenta un riesgo de daño pero también un costo adicional .

Este problema obviamente puede ocurrir en los puntos de recogida si el cliente no recoge su paquete. El riesgo se sigue minimizando ya que es el cliente quien gestiona la retirada según su tiempo y disponibilidad.

Evite entregas fallidas

Los transportistas a menudo piden sanciones al vendedor en caso de entregas fallidas repetidas. El modelo de puntos de recogida permite evitar la devolución del paquete, ya que permanece disponible durante un tiempo determinado en la tienda seleccionada por el cliente.

Al dejar cierto margen para que el cliente recupere su paquete, puede mejorar la experiencia del cliente al menor costo. El único inconveniente de los puntos de recogida es que si la entrega o el retiro no van bien, el cliente tenderá a culpar a tu negocio en lugar del punto de recogida. Por ello, es necesario determinar los buenos socios para ofrecer un servicio de calidad .

En resumen

Al ofrecer varios métodos de entrega , puede satisfacer mejor las expectativas de los usuarios. Si no están satisfechos con su sitio, no dudarán en irse a otro lado.

Con ShippyPro, puedes ordenar los precios de todos tus transportistas según el precio y el tiempo de entrega, para elegir el mejor para ti. También puede obtener una lista de puntos de recogida para los transportistas.

En el momento de la validación de su cesta, el cliente sólo tendrá que elegir su método de envío. Recuerda que los puntos de recogida van en aumento y sería una pena no aprovecharlos.

• Los puntos de recogida ofrecen flexibilidad al cliente que podrá recoger su paquete según su disponibilidad dentro del límite de tiempo.
• Aportan variedad con las diferentes modalidades de retirada (Click and collect, consignas de paquetería, puntos de recogida asociados u oficina de correos).
• Puedes ahorrar tiempo y dinero para tu E-commerce.
• Y por último, evitan entregas fallidas y por tanto las penalizaciones asociadas a las mismas.