¿Cuáles son las ventajas de Salesforce sobre otros CRM?

El enfoque en el cliente y el enfoque orientado al cliente es un aspecto importante de la creación de un ecosistema completo donde los datos del cliente pueden converger. La conexión de áreas comerciales importantes, como servicios al cliente, marketing, operaciones de ventas y administración de cuentas, permite a las empresas obtener una comprensión holística del cliente y, al mismo tiempo, administrar mucho mejor las relaciones con los clientes.

El software de relación con el cliente puede ofrecer grandes beneficios a las empresas. En la actualidad, muchas organizaciones de todo el mundo entienden la importancia de CRM e implementan este software para una mejor productividad. Sin embargo, con tantas opciones disponibles a nuestra disposición, elegir un CRM adecuado puede parecer abrumador.

En este escenario, Salesforce surge como uno de los CRM más elegidos y adoptados por muchas personas y empresas. Este impresionante nivel de éxito que muestra Salesforce es el resultado de los muchos beneficios y recursos notables que proporciona.

Hay muchas ventajas de Salesforce que hacen que este CRM sea la mejor opción para los clientes. En este blog, estaremos mencionando algunos de los más comunes que hacen que la implementación de Salesforce sea indispensable.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una solución de gestión de relaciones con los clientes que permite que las empresas y los clientes se unan. Es básicamente una solución CRM integrada que brinda a todos los departamentos, incluidos marketing, ventas, tecnología, etc., una sola participación de cada cliente.

Salesforce en realidad comenzó como una empresa de CRM de software como servicio. Sin embargo, hoy proporciona varias soluciones de software y una plataforma para que los usuarios desarrollen y distribuyan aplicaciones de software personalizadas. Viene con una arquitectura multiusuario y permite a los clientes compartir tecnología común que se ejecuta en las últimas versiones. Uno nunca tiene que preocuparse por las actualizaciones de aplicaciones o infraestructura porque ocurren automáticamente. Los beneficios de Salesforce ayudan a una organización a enfocarse en la innovación en lugar de solo administrar la tecnología.

¿Cómo empezó todo?

Mucho antes de que Salesforce entrara en escena, las soluciones de gestión de relaciones con los clientes estaban alojadas en el servidor de una empresa. A las empresas les costó mucho dinero y tiempo tener sus propias soluciones de CRM e incluso después de configurar las soluciones, el propósito no se cumplió porque las soluciones eran difíciles de usar.

Por lo tanto, crear una solución de software de CRM rentable y entregarla en línea como servicio se convirtió en una solución evidente. Esta fue en realidad la idea principal detrás de Salesforce, que comenzó como una empresa de software como servicio. Después de un desarrollo considerable, ahora se ha convertido en una de las compañías de software más grandes del mundo.

No mucho después del lanzamiento de Salesforce, se convirtió en un éxito porque no era simplemente un producto a una fracción del costo; más bien era un software que resolvía muchos propósitos a la vez. Algunas de las soluciones de software en la nube que ofrece Salesforce son Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce Commerce Cloud, etc.

Ventajas de Salesforce CRM

1. Recopilación y uso de información del cliente

Uno de los mejores y más importantes beneficios de usar Salesforce es la información que esta solución de software es capaz de extraer, tanto en calidad como en cantidad. Ponerse en contacto con el socio de implementación de Salesforce y adoptar la solución le permitirá ver una gran cantidad de información necesaria antes de ponerse en contacto con un cliente potencial.

Ahora, hay un par de razones por las que esto se considera importante. En primer lugar, lo ayuda a rastrear fácilmente la información que se necesita para mantener organizados los perfiles de sus clientes. Puede tener toda la información que se considere útil en una sola ubicación y también puede ver cualquier cliente potencial que desee, incluso cuando los clientes potenciales están asignados a otros representantes. Esto ofrece un enfoque holístico y completo para administrar un negocio.

Además, con la información compartida de los clientes, los representantes de una empresa pueden tener un mejor control sobre cómo hacer las cosas. También pueden eliminar cualquier posible brecha que una persona pueda tener en un modelo de atención al cliente. En general, se vuelve fácil administrar y usar información importante del cliente con la ayuda de Salesforce.

2. Fácil de usar

Un punto de vista que hace que una solución de software sea efectiva es la capacidad de ese software para ser fácil de usar por naturaleza. Cuando se trata de Salesforce, esto es particularmente cierto y no se puede refutar. La solución CRM está diseñada de manera que incluso las empresas que no tienen formación técnica pueden utilizarla para su beneficio.

Los beneficios de Salesforce ayudan a muchas empresas a alcanzar su máximo potencial y, al mismo tiempo, son fáciles de usar incluso para los principiantes. De hecho, Salesforce es competente para cumplir e incluso superar el cociente de facilidad de uso al ofrecer a sus usuarios una interfaz de usuario muy intuitiva y sencilla.

A diferencia de muchas otras soluciones de CRM, nunca hay necesidad de involucrarse cada vez más en la codificación o verter información sobre diferentes actualizaciones de productos. Más bien, casi todo se sirve en un formato fácil de entender que está diseñado para reducir cualquier problema y dificultad.

3. Solución de CRM escalable

Invertir en una solución de CRM de buena calidad es en realidad como una inversión. Debe resolver las necesidades comerciales del presente y del futuro al mismo tiempo que asegura a las empresas mejores resultados. Salesforce hace precisamente eso. Ya sea cuidando las relaciones actuales con los clientes de una empresa o asegurando una sólida base de clientes que se pueda construir en los próximos años, Salesforce tiene la capacidad y la habilidad de escalar.

Todas las empresas tienen sus propias necesidades y esto también es válido para los clientes de una empresa. Además de ser escalable, Salesforce también se puede personalizar para resolver las necesidades únicas de una empresa. Dado que la mayoría de los clientes buscan la personalización mientras resuelven sus necesidades y toman decisiones de compra importantes, Salesforce juega un papel importante en la solución de ese propósito.

De hecho, Salesforce hace posible que las empresas personalicen los correos electrónicos que se envían a los clientes. Tiene en cuenta el historial de compras de casi todos los clientes. Con la ayuda de Salesforce App Cloud, las empresas pueden crear e incluso ejecutar sus aplicaciones personalizadas con facilidad.

4. Flexibilidad

Salesforce viene con una amplia gama de beneficios para empresas y negocios. Uno de los beneficios más importantes que ofrece es la flexibilidad y la personalización. Se integra a la perfección con los modelos comerciales y también puede ofrecer un informe detallado y análisis adaptados a las necesidades específicas de los usuarios.

Además, los beneficios de Salesforce permiten a las empresas medir y controlar el éxito de las campañas de marketing y, al mismo tiempo, personalizar los esfuerzos de alcance según los requisitos de las necesidades. Esto permite crear un sistema completamente optimizado que tiene la capacidad de funcionar por sí solo. El sistema Salesforce Cloud también significa que los empleados pueden acceder al software desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que permite una mayor flexibilidad.

Básicamente, los objetos que se encuentran en Salesforce se pueden configurar completamente de acuerdo con los deseos de una persona en cualquier momento. Como usuario, en realidad nunca está atado a un determinado conjunto de diseños de página, flujo de trabajo y procesos. Esto hace que Salesforce sea mucho más flexible en comparación con otros sistemas que están presentes en el mercado.

5. Recursos del usuario

Por ofrecer facilidad de uso y educar a sus clientes sobre la excelente funcionalidad, personalización y flexibilidad, Salesforce se destaca como una de las mejores soluciones de CRM. Proporciona muchas publicaciones educativas, seminarios web y otros materiales informativos sobre un espectro de temas que se pueden publicar a través de una guía de usuario completa accesible en la web.

El objetivo final de los variados recursos que ofrece Salesforce radica en empoderar a los clientes con la capacidad de encontrar soluciones rápidas de diferentes maneras. Según lo que los clientes puedan pensar que es cómodo, pueden elegir una solución adecuada porque Salesforce hace todo lo posible para presentar la solución en muchos formatos diferentes.

Además de otros recursos de estilo, Salesforce también emplea un servicio técnico experto, notable y orientado al cliente que ayuda a los usuarios a superar cualquier problema difícil cuando surge.

6. Funcionalidad e Integración

Salesforce que ofrece excelentes servicios necesarios para permitir una colaboración de datos rápida y fácil con múltiples departamentos. También ofrece información centralizada del cliente, una variedad de informes, opciones estadísticas y la capacidad de ejecutarse en cualquier navegador, computadora de escritorio, dispositivo móvil, etc.

Además, Salesforce también ofrece seguridad y protección de datos confiables que garantiza que la información confidencial no se vea comprometida. Ofrece a los empleadores todos los recursos necesarios para mejorar la eficiencia y la productividad empresarial. Los clientes también pueden beneficiarse de un mejor servicio al cliente.

7. Gestión del tiempo

Con una amplia gama de información del cliente disponible y una amplia gama de recursos de planificación a disposición del usuario, uno obtiene el beneficio de una notable gestión del tiempo con la implementación de Salesforce. Puede tener toda la información que se necesita para priorizar el trabajo de los clientes, y esto significa que también puede organizar tareas para diferentes cuentas en función de los mismos criterios.

Junto con esto, las herramientas de calendario incorporadas también se pueden usar para una mejor visualización del cronograma de los próximos días, meses y años. Esto significa que puede permanecer constantemente en la pelota a lo largo de los pasos mientras nutre una ventaja potencial.

8. Solución integral de CRM

Con la ayuda de CRM Salesforce, un cliente puede tener casi todo en un solo lugar. En realidad, es una solución de software que es capaz de cumplir con todas las expectativas de los clientes y también de la organización. Si las empresas hacen el mejor uso de Salesforce, pueden tener éxito fácilmente a largo plazo.

En caso de que una empresa desee crecer y subir la escalera del éxito, no debe perder el tiempo y considerar la oportunidad de adquirir este software para la empresa. Cuando el equipo de una empresa sea capaz de facilitar el trabajo, desarrollar y explorar todo su potencial, será mucho más fácil lograr grandes cosas.

Salesforce puede ser una opción de CRM notable para mejorar el aspecto comercial de un negocio y liderar las ventas y la productividad de la empresa. Por lo tanto, las empresas deben acercarse a un socio de implementación experimentado de Salesforce lo antes posible para aprovechar al máximo las ventajas que Salesforce es capaz de ofrecer.

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Conclusión

Salesforce es una de las soluciones de CRM más populares y preferidas que ofrece inmensos beneficios a sus usuarios. Es una plataforma que ha sido evaluada por muchos usuarios y sigue ofreciendo beneficios asegurados. En caso de que aún no haya implementado una solución CRM, tome esa decisión hoy para darle a su negocio una transformación positiva.

Encaptechno ha estado trabajando como un consultor confiable de Salesforce y un socio de implementación para muchas empresas. ¡Experimente los beneficios ilimitados que ofrece Salesforce implementando su software, hoy!