Publicidad en Facebook Messenger como Nuevo Canal de Venta

Toda empresa quiere desarrollar y mejorar el servicio al cliente para comunicarse con sus clientes y potenciales de manera efectiva. Los mensajeros parecen convertirse en un posible canal de ventas, así que descubramos más sobre Facebook Messenger, los tipos de anuncios disponibles y cómo funcionan en este artículo de expertos.

Punto de partida

En 2017, los mensajeros fueron uno de los temas más discutidos entre los especialistas en marketing digital. Según los datos de Facebook, la audiencia mensual de la aplicación Messenger alcanzó los 1.200 millones de usuarios en abril de 2017. Ahora, hay alrededor de 20 millones de páginas que intercambian mensajes cada mes, y la cantidad de bots activos ya alcanza los 100.000.

En Ucrania, después de prohibir las redes sociales Vkontakte y Odnoklassniki, la audiencia de Facebook creció en 1,5 millones de usuarios y el número de usuarios activos alcanzó los 8,3 millones. Y más personas se unirán a Facebook en un futuro cercano.

Al desarrollar y actualizar constantemente los formatos publicitarios, Facebook está cambiando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. A fines de 2016, su actualización brindó la oportunidad de trabajar con anuncios en Messenger y, más tarde, Instagram también se repuso con nuevos formatos publicitarios.

Tipos de anuncios en Facebook Messenger

Destino

Los anuncios se muestran en las noticias de Facebook. Cuando haces clic en ellos, se envía un nuevo mensaje a Messenger. Duplica el texto del anuncio e incluye un mensaje de bienvenida. Estos anuncios no se pueden usar para demostrar su contenido a los usuarios que no tienen Messenger instalado.

Este tipo de anuncios se pueden mostrar en Instagram si especificó 'Feed de Instagram' como una ubicación en la configuración. El principio de funcionamiento es el mismo que el de la publicidad en Facebook, y al hacer clic en el anuncio, el usuario irá a Messenger.

Colocación

Dicho anuncio no se muestra en las noticias, se envía inmediatamente como un mensaje personal en Messenger. Solo lo recibirán aquellos usuarios con los que solías comunicarte en Messenger. Dichos anuncios funcionan bien con el tipo de publicidad descrito anteriormente y lo ayudan a obtener una mayor exposición. Facebook cobra dinero por mostrar este anuncio, independientemente de si el usuario abrió el mensaje enviado o no.

Pancartas en Messenger

Este tipo de anuncio aún se encuentra en pruebas beta. La idea es simple: los usuarios ven anuncios publicitarios en la ventana principal de Messenger, debajo de la lista de contactos recientes, como se muestra a continuación.

Puede usar Facebook Messenger para negocios sin colocar anuncios pagados. Todo lo que necesita hacer es crear una publicación con texto e imagen seleccionando 'Recibir mensajes' en la configuración. Ten en cuenta que solo puedes interactuar con aquellos usuarios que te hayan contactado previamente o de lo contrario deberías considerar crear una promoción.

Para responder a las consultas de tu público objetivo, puedes vincular tu chatbot al Messenger. Esto elimina la necesidad de soporte técnico en las primeras etapas de la campaña. Para implementar esta opción, puede usar uno de los muchos servicios y plataformas disponibles que lo ayudarán con la automatización, como ManyChat, Chatfuel y otros.

Con un chatbot, puede motivar a su público objetivo a hacer preguntas, suscribirse a eventos de la comunidad y obtener más información sobre sus servicios y productos. Al involucrar a su público objetivo en Messenger, puede usarlo más tarde como uno de los tipos de orientación.

¿Cuales son los beneficios?

La principal ventaja de usar Facebook Messenger Ads es que puedes crear un embudo automático de generación de leads. Pruebe una de las siguientes ideas:

1. 1. Para los clientes que visitaron su sitio web y no completaron la acción específica, cree una campaña de remarketing en Facebook Messenger por destino.
2. 2. En el anuncio, proporciona una llamada a la acción.
3. 3. Al iniciar sesión en Messenger, notifique a sus clientes sobre ofertas actuales, nuevos productos y servicios.
4. 4. Es posible conectar Facebook Messenger como ubicación.
5. 5. Diríjase a la audiencia que ya le escribió y visitó la página de "Gracias" en el sitio.
6. 6. Envíe a los clientes un mensaje de patrocinio con una oferta adicional que fomente una venta adicional o cruzada relevante.

Cómo funciona esto

Como ejemplo, consideremos una campaña publicitaria que el popular psicólogo ucraniano Dmitriy Karpachev lanzó en Facebook.

El mecanismo de interacción con los usuarios fue el siguiente:

1. 1. En la fuente de noticias de Facebook, a un usuario se le mostró un anuncio en Messenger que ofrecía registrarse para un seminario web gratuito "¿Cómo encontrar un idioma mutuo con su hijo?".
2. 2. Después de hacer clic en 'Registrarse' en Messenger, un usuario recibió un mensaje con un botón de llamado a la acción 'Participar'.
3. 3. El chatbot informó sobre el registro y proporcionó la fecha y hora del seminario web.
4. 4. En la mañana del día señalado, el usuario recibió un recordatorio sobre el próximo evento y un enlace para conectarse.
5. 5. Unos minutos antes del inicio del seminario web, el sistema envió otro mensaje con una invitación para conectarse.

En el caso mencionado, se utilizaron dos tipos de anuncios: anuncios de destino (pasos 1, 2, 3) y anuncios de ubicación (pasos 4, 5) o mensajería gratuita utilizando los métodos API Send/Receive.

Importante : al utilizar los métodos de envío/recepción de API e integrar el envío de mensajes mediante chatbots, tiene la oportunidad de responder al mensaje del usuario dentro de las 24 horas de forma gratuita, como durante una conversación normal. También se proporciona un mensaje para reenviar a usuarios inactivos después de 24 horas.

Conclusión

Los mensajeros ya no se utilizan exclusivamente como herramienta de comunicación. Se convirtieron en ubicaciones prometedoras para las empresas, donde una gran cantidad de sus clientes potenciales pasan tiempo.

La capacidad de probar varios formatos de anuncios, textos, llamadas a la acción e imágenes también le permite ajustar la estrategia de promoción y lograr sus objetivos.

Al configurar un anuncio en Messenger, no solo deberá determinar el público objetivo de la campaña por adelantado, sino también instalar Facebook Pixel en las páginas de destino. Este es un fragmento de código JS que se utiliza para optimizar la publicidad, la reorientación y el seguimiento de conversiones. Para obtener más información sobre cómo anunciarse en Facebook Messenger, contáctenos y estaremos encantados de responder a sus preguntas.