Advocacy Marketing 101: audiencias atractivas, acción inspiradora

Cuando los clientes satisfechos se convierten en embajadores de la marca, el viaje de marketing de su marca cambia para siempre. Y de eso se trata el marketing de promoción.

En esencia, el marketing de defensa es donde la voz de un cliente satisfecho lo ayuda a superar todo el ruido y superar a la competencia. De hecho, en un mundo donde los clientes son bombardeados con anuncios en todas partes, la historia de otro cliente puede ser un activo de marketing mucho más convincente.

Dado que vivimos en una era en la que la confianza y la autenticidad son primordiales, la publicidad tradicional solo puede llegar hasta cierto punto. Para hacer frente a esto, el marketing de promoción aprovecha el entusiasmo genuino y las recomendaciones de los clientes satisfechos.

Todo esto hace que el marketing de defensa suene como la fórmula mágica que toda empresa necesita. Pero no es tan fácil, ¿verdad? Después de todo, lograr que los clientes promocionen su marca de boca en boca no es tan sencillo.

Se necesita mucho para que esto suceda. Esto incluye deleitar a los clientes, crear experiencias memorables, humanizar la marca, definir claramente los valores de la marca y fomentar un sentido de comunidad. Así es como las marcas pueden encender un fuego salvaje de rumores positivos que se propagan orgánicamente.

En este blog, lo llevaremos a través del ámbito del marketing de defensa, descubriendo las estrategias que convierten a los clientes en sus defensores de marca más apasionados. ¿Estás listo? ¡Vamos!

Marketing de defensa: una descripción general de los beneficios

Cuando compra un teléfono inteligente, ¿confiaría en la información del sitio web de la marca del teléfono inteligente y haría un pedido a ciegas? ¿O pediría recomendaciones de amigos y familiares o tal vez buscaría reseñas de otras personas que han usado el teléfono inteligente?

Si es la segunda respuesta, estamos seguros de que el marketing de promoción no necesita presentación.

El marketing de defensa se trata de poner las experiencias de los clientes en el centro de la narrativa de su marca. Se trata de ofrecer un valor excepcional, no solo una vez sino cada vez, para que los clientes se conviertan voluntariamente en campeones de su marca y atraigan más clientes potenciales.

Evidentemente, esto solo sucede si los clientes se sienten conectados emocionalmente con la marca y desarrollan confianza en la marca. Pero cuando eso sucede, hay una gran cantidad de beneficios que su marca puede obtener. Hablemos de algunos de ellos.

• Los clientes felices a veces saben más sobre su marca y sus productos que usted. Por lo tanto, los beneficios que destacan los defensores de su marca pueden ser únicos y relevantes para otros clientes.
• El marketing de promoción contribuye en gran medida a ganarse la confianza de los clientes potenciales que están atrapados en un embudo de marketing y no se convierten en clientes.
• A partir del contenido generado por el usuario que impulsa el marketing de promoción, puede aumentar la visibilidad y, por lo tanto, la reputación de su marca.
• No se trata sólo de adquirir nuevos clientes. Los defensores de la marca también ayudan mucho a retener a los clientes existentes.
• El marketing de defensa también es un movimiento rentable porque sus clientes también comienzan a actuar como sus comercializadores, por lo tanto, multiplicando los beneficios de su estrategia.

Además de todos los beneficios directos mencionados anteriormente, el marketing de promoción también empuja a la marca a seguir trabajando en las experiencias de los clientes. Porque para obtener resultados sostenidos, la marca debe centrarse en ofrecer mejor calidad y mejores experiencias cada vez.

5 marcas que dominaron el arte del marketing de promoción

Discutimos las ventajas que una marca puede experimentar si se toma en serio el marketing de promoción. Pero, ¿cómo aprovechar estas ventajas? Bueno, es más fácil aprender de otras marcas que han tenido éxito en esta área. Entonces, veamos algunos ejemplos de campañas populares de marketing de defensa que funcionaron de maravilla para las marcas.

1.Tesla

Los programas de referencia son algunas de las formas más comunes en que las marcas adoptan el marketing de promoción. Porque entonces un cliente existente actúa como defensor de la marca y refiere su marca a un amigo o familiar.

Tesla Loot Box es un buen ejemplo de esto. Su programa de referencia no solo viene con una recompensa única, sino también con beneficios sostenidos para los clientes. Tanto el remitente como el referido obtienen créditos de lealtad que luego se pueden usar de varias maneras.

En este caso, las atractivas recompensas que ofrece Tesla actúan como un motivador para que los clientes se conviertan en defensores de la marca. Esta es una de las ideas más populares que utilizan las marcas para el marketing de promoción.

Consejo KIMP: No todas las marcas con programas de recomendación e incentivos sostenidos obtienen los resultados esperados. La mayoría de las veces esto se debe a la falta de conocimiento del programa. Para abordar esto y asegurarse de que sus clientes conozcan la opción de recomendar a un amigo, use la publicidad en las redes sociales y el marketing de puntos de contacto como folletos para mantener a sus clientes informados. Los recordatorios periódicos por correo electrónico también funcionan.

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2. Okta

Okta, una popular empresa de gestión de acceso e identidad, se toma muy en serio la defensa de la marca. Las medidas de defensa del cliente de la marca son realmente una inspiración para las marcas que buscan ideas sobre cómo animar a los clientes a compartir sus historias y convertirse en defensores.

La estrategia de marketing de defensa de Okta va más allá del marketing de referencia. En lugar de recompensas tangibles o monetarias, Okta recompensa a sus defensores en forma de exposición. Permite a los clientes que están contentos con las soluciones que ofrece Okta y están ansiosos por compartir sus historias con el mundo.

Para ello, la marca permite que los clientes compartan sus historias de múltiples formas. Enviar un equipo de cámara para grabar el testimonio en video, dar la bienvenida a las publicaciones de blog sobre la experiencia y permitir que los clientes compartan sus historias en eventos de la industria son algunas de las cosas que hace Okta.

Como puede ver, estas recompensas son mucho más relevantes que las recompensas monetarias y convencionales para los defensores en el escenario B2B. Porque ahí tienes el trabajo de convencer a una organización para que confíe en tu marca y por lo tanto toma un enfoque más profesional.

Los estudios de casos que muestran estadísticas rápidas para resaltar la diferencia que marcó la marca y los documentales que presentan a profesionales reales que se beneficiaron de los servicios son algunas de las formas en que muchas empresas B2B fomentan la defensa de la marca.

3. Airbnb

Airbnb es una marca que siempre ha demostrado lo serio que es el marketing de promoción.

Cuando observa las campañas de marketing de Airbnb, no solo promocionan los servicios, sino que también evocan emociones fuertes en la audiencia de la marca.

Tome el logotipo reciente de Airbnb, por ejemplo. Si bien muchas personas criticaron el diseño en línea, la marca fue firme en su decisión y retrató la clara intención detrás del nuevo logotipo. Sobre crear un “símbolo de pertenencia”.

Las campañas de la marca a partir de ahí también siguen demostrando que el diseño del logotipo refleja lo que la marca realmente representa. Por ejemplo, piense en el momento en que Airbnb tomó una posición para apoyar el matrimonio entre personas del mismo sexo en Australia a través de su campaña Anillo de aceptación.

O los anuncios al aire libre sobre los problemas para encontrar alquileres que admitan mascotas.

O incluso cuando Airbnb actualizó sus políticas de reembolso y apoyó los alquileres a corto plazo para los trabajadores de primera línea durante la pandemia de COVID.

Todos estos casos muestran cómo la marca defiende constantemente lo que más valora. Ideales tan sólidos contribuyen en gran medida a humanizar una marca y ganar defensores de la marca. Sin duda, funcionó en el caso de Airbnb.

Según las clasificaciones de promoción de YouGov en 2016, Airbnb obtuvo una puntuación de 73,9 y ocupó el primer lugar en la lista. Esto significa que entre todas las marcas comparadas, se descubrió que Airbnb tiene los defensores de la marca más fuertes. Por lo tanto, es un maravilloso ejemplo para las marcas que buscan aprovechar el marketing de promoción.

La alineación constante de las imágenes de su marca con el mensaje de la marca ayudó a Airbnb. También puede ayudar a tu marca.

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4. Starbucks

Con alrededor de 35,7 mil puntos de venta en todo el mundo, Starbucks es una de las cadenas de cafeterías más populares. En términos de valor de marca en la categoría de restaurantes de servicio rápido, Starbucks ocupa el segundo lugar con un valor de marca de 61.700 millones de dólares estadounidenses. ¿Cómo logró una cadena de café alcanzar tanto crecimiento en unas cuatro décadas? A través de una marca consistente y con la ayuda de sus defensores de la marca.

De hecho, según Statista, Starbucks sigue siendo la marca de café favorita de casi el 39,4 % de los consumidores estadounidenses. Starbucks utiliza muchas estrategias de marca y campañas de marketing para mantener esta afinidad con la marca.

La marca siempre se ha centrado en la personalización. Starbucks capacita a sus socios de tienda para que se concentren en la experiencia de cada cliente. Además. En lugar de promocionarse como una cafetería, la marca se enfoca en crear experiencias de café. Y las tiendas están creadas para brindar a los clientes un ambiente acogedor y social.

Además de todo esto, la marca también pone a sus clientes en primer lugar en la mayoría de sus campañas de marketing. Tomemos como ejemplo el Concurso de la Copa Blanca. Se pidió a los clientes que decoraran creativamente la taza blanca de Starbucks y publicaran sus creaciones en línea con el hashtag designado.

Starbucks no solo creó un concurso y lo dejó ahí. Se comprometió personalmente con sus clientes, comentando las publicaciones que compartieron.

@n_picard gran participación en el Concurso de la Copa Blanca! ¿Podemos fijarlo en nuestro tablón de anuncios? Haga clic aquí para aprobar https://t.co/JNKcEpabD7

— Café Starbucks (@Starbucks) 5 de mayo de 2014

Hubo alrededor de 4000 entradas y se eligió y presentó un ganador. Además, Starbucks también presentó una gama de edición limitada con el diseño ganador. Nuevamente mostrando cuánto valora a sus clientes. La publicación feliz del ganador del concurso tres años después del concurso es prueba de la longevidad de la idea de Starbucks.

5. cisco

Si bien hablamos de defensores de los clientes la mayor parte del tiempo en el marketing de defensa, los defensores de los empleados también son de gran valor. Pero no muchas marcas aprovechan la idea. ¡Cisco lo hace! Es conocida por sus esfuerzos ejemplares de marketing de defensa del cliente y defensa de los empleados.

Como prueba de ello, Cisco fue reconocida por tener el mayor impacto en marketing en los premios Best Advocate Marketing (BAMMIE), 2022.

Entre las muchas iniciativas que toma Cisco para crear defensores de la marca y mantener comprometidos a los defensores existentes, el programa Cisco Insider es una. Es una comunidad de entusiastas de la tecnología y usuarios de todo el mundo que comparten la misma pasión y respeto por Cisco.

Cisco organiza regularmente eventos en vivo para crear experiencias memorables para los miembros de la comunidad Insider. E incluso organiza concursos en línea para generar impulso para la comunidad e invitar a más miembros.

Dado que Cisco tiene una postura sólida en el mundo de la tecnología, estos eventos e interacciones con la comunidad resultan ser valiosos para los miembros. La inmensa cantidad de información relacionada con la tecnología, perspectivas de la industria, anuncios exclusivos y otros beneficios que vienen con la membresía brindan una gratificación instantánea y sostenida a los defensores. Todos estos conservan la fuerza de la red de defensa de la marca.

Ideas de marketing de promoción respaldadas por un buen diseño

De todas estas marcas y su éxito en el marketing de promoción, una cosa está clara. Y eso es: la defensa de la marca no se puede crear a través de una sola campaña. Eventos, interacciones en las redes sociales, concursos en línea, experiencias en la tienda: hay tantos pequeños elementos que juntos ayudan a construir y mantener una comunidad de defensores de la marca.

Además, estos deben integrarse en su estrategia de marketing de forma regular. Por supuesto, para que estas campañas funcionen, no puede enfrentarse a su audiencia sin contar con diseños sólidos de campaña. Porque la forma en que representas visualmente tus ideas es cómo los disfraces perciben tus ideas y cuánto les prestan atención.

Cuando los diseños de su campaña tienen un papel tan importante que desempeñar, ¿no desea que representen su marca de manera profesional y precisa? Un equipo de diseño profesional puede ayudarlo a lograrlo.

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