Comience a presumir con los informes de clientes expertos

Esto podría sorprenderlo: el impacto que logra para sus clientes no es lo más importante cuando se trata de demostrar su valor. Lo que realmente importa es cómo muestras tu impacto.

Las herramientas y los tableros de informes de clientes pueden ser su arma secreta para una comunicación efectiva con el cliente (y lograr resultados). Para hacerlo bien, debe contar una historia con los análisis más precisos y actualizados para agencias , como el tráfico del sitio web , la tasa de rebote, la tasa de conversión y más.

Esta publicación desglosará todo lo que necesita para crear paneles de informes de clientes que mantengan sus campañas en el buen camino y llamen la atención sobre su valor.

Informes de clientes: su billete para obtener mejores resultados

Un sólido proceso de informes de clientes no solo puede demostrar el impacto de su negocio, sino que también puede ayudarlo a llevarlo aún más lejos.

Después de todo, al presentar los resultados de la campaña con datos y gráficos claros con regularidad, es fácil señalar los problemas y cambiar rápidamente la estrategia. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar los seguidores en Facebook y no ve un cambio, es la oportunidad perfecta para ajustar su estrategia.

HubSpot descubrió que hasta el 23 % de las agencias no cumplen con los objetivos y expectativas de los clientes; los informes regulares son una forma efectiva de abordar este problema.

La clave es contar una historia con datos y usar informes para comunicar fortalezas, oportunidades y su valor.

Los informes de clientes respaldan una estrategia basada en datos, así como confianza, transparencia y colaboración, todos los ingredientes clave para el éxito (y clientes satisfechos).

Todo el proceso de generación de informes se puede simplificar con herramientas que recopilan solo la información más importante, de forma clara y concisa. Para que tus clientes puedan ver al instante los datos que más les importan.

Según el alcance de su trabajo, sus informes de marketing pueden reunir información de una, dos o varias plataformas, como datos generados por herramientas de informes de pago por clic (PPC) y marketing de motores de búsqueda (SEM) .

Una solución eficaz de informes de clientes se crea en torno a las necesidades de sus clientes y les ayuda a pasar fácilmente del panorama general a detalles más granulares.

Mejora tus conocimientos con paneles de clientes

Si un informe de cliente es el estándar esperado, un panel de control de cliente lleva las cosas al siguiente nivel, brindando datos a los clientes para dar forma a su estrategia e identificar fortalezas y debilidades en una campaña.

Las agencias de todo el mundo utilizan herramientas de informes dinámicos para aumentar el impacto de sus campañas. Un tablero reúne datos y los traduce en representaciones visuales, utilizando gráficos y gráficas para ilustrar las tendencias de crecimiento.

Incluso puede incluir cuadros de mando digitales para crear puntos de referencia de la industria con los que analizar su éxito relativo.

Para la mayoría de las agencias, una herramienta personalizable de 'marca blanca' es esencial, ya que le permite crear un tablero personalizado para cada cliente, con sus objetivos de marketing, marca y preferencias de comunicación únicos.

Por qué los tableros de clientes son realmente importantes

El mundo digital está repleto de agencias que claman por negocios.

Statista informa que se gastaron casi $ 356 mil millones en publicidad digital en 2020 y predice que crecerá rápidamente a $ 460 mil millones para 2024.

En una industria tan lucrativa, la competencia es feroz. Los clientes quieren estar seguros de que cada dólar que gastan contigo vale la pena. Los informes sólidos son clave para demostrar que está cumpliendo con su inversión y manteniendo una relación sólida entre la agencia y el cliente.

En su lado de la mesa, las herramientas efectivas de informes y tableros automatizan tareas que consumen mucho tiempo, reuniendo informes de SEO, informes de PPC y más bajo un mismo techo. Esto libera su tiempo para concentrarse en la creación de campañas que hagan crecer los negocios de sus clientes y brinden lo que buscan.

Estas son solo algunas de las formas en que las herramientas de informes de clientes pueden mejorar su trabajo:

• Ahorre tiempo y dinero: puede concentrarse solo en las métricas más importantes y tratar con diferentes clientes, cuentas y disciplinas digitales simultáneamente.
• Mejore la transparencia y la responsabilidad: con informes personalizados detallados y paneles de análisis accesibles, se contabilizan los éxitos de todos los tamaños. Forbes explica que una mayor transparencia es una de las mejores maneras para que su agencia genere confianza con sus clientes. Del mismo modo, los objetivos y las métricas claramente definidos hacen que sus resultados sean fáciles de medir, presentando una dirección clara para que usted y su cliente la tomen juntos.
• Impresione con una profunda personalización : la personalización se está convirtiendo cada vez más en el sello distintivo de una excelente experiencia del cliente. Al brindarles a los clientes una herramienta diseñada solo para ellos, sentará las bases para una relación leal y duradera.

Encontrar las métricas correctas para informar

La facilidad de uso y la flexibilidad son clave aquí. Los clientes deben poder monitorear diferentes métricas según sus necesidades. Puede incluir cualquier cantidad de métricas específicas para su proyecto y los objetivos e hitos del cliente. Eso es especialmente cierto si tiene un enfoque más preciso, como informes de SEO , redes sociales o PPC .

El panel de su cliente puede incluir los siguientes tipos de información:

1. Datos de palabras clave

Las métricas de optimización de motores de búsqueda (SEO) , como las sesiones generales, el tráfico orgánico, la tasa de clics (CTR), las clasificaciones de palabras clave y la tasa de rebote, son importantes para comprender cómo se clasificará el sitio web de su cliente en Google. Similarweb proporciona los datos necesarios para comparar el rendimiento de SEO de su cliente con su industria y encontrar oportunidades de mejora.

2. Métricas de redes sociales

El rendimiento de las redes sociales se puede monitorear al observar los datos de los seguidores nuevos y existentes, las impresiones de la página y las publicaciones de alto rendimiento. Es clave que las marcas entiendan su participación de tráfico general y analicen el rendimiento de los diferentes canales de redes sociales para crear un enfoque específico para mejorar el rendimiento de su campaña.

3. Informes de PPC

Las marcas deben vigilar de cerca su gasto de pago por clic (PPC) en relación con la cantidad de tráfico generado. Esto determinará su ROI y ayudará a aclarar si se están perdiendo oportunidades de búsqueda paga dentro de su industria. El seguimiento de las palabras clave de tendencia hace posible que los clientes pujen estratégicamente por términos que les darán una ventaja competitiva.

4 fundamentos para impresionar

Seamos prácticos.

¿Cuáles son las características y funciones reales necesarias para un tablero de informes de clientes procesable (e impresionante)? Recuerde, desea resaltar los éxitos y brindar datos para ayudar a nivelar las estrategias de sus clientes.

Los paneles de clientes más impactantes son:

• personalizado
  Concéntrese en las métricas de informes clave que les interesan a los clientes. No hay necesidad de aburrir a los clientes con información que no es relevante para su negocio. En pocas palabras: resalte lo que importa.
• Simple
  En verdad, nada es peor que confundir los datos. Un diseño limpio y claro que presente las ideas más cruciales de una manera fácil de digerir es tan importante como los resultados positivos.
• Interactivo
  Un tablero interactivo permite a los clientes ver lo que quieren, ya sean datos de la última semana o del último mes, así que asegúrese de que su tablero sea interactivo y personalizable.
• Visual
  Más del 80% de la información absorbida por nuestro cerebro es visual. Más allá de asegurarse de que los resultados se adhieran a sus clientes, las imágenes pueden mostrar el crecimiento de manera más efectiva que los números. Solo recuerda elegirlos con cuidado. Por ejemplo, un gráfico de líneas puede ser mejor para mostrar el crecimiento del tráfico, pero un gráfico circular puede ilustrar los desgloses demográficos con mayor claridad.

¡Ir a tiempo! Preparando el tablero de tu cliente

Un buen informe del cliente se trata de cortar la pelusa y ir al grano.

Estos son los pasos clave que debe seguir:

• Reúna la investigación correcta : al incorporar a un nuevo cliente, descubrirá qué objetivos a corto y largo plazo tienen, y si están vinculados a este proyecto o cronograma específico. Averigüe quién es su público objetivo y qué esperan lograr.
• Acuerde métricas y KPI : antes de que pueda comenzar cualquier trabajo, usted y su cliente deberán decidir la dirección a seguir y los marcadores que usará para medir el éxito.
  Divídalos en métricas sencillas que pueda medir, como la tasa de conversión y el costo por clic para una campaña de PPC, o las impresiones y la tasa de participación para una campaña en las redes sociales. Aceptar estos por adelantado es esencial para mantenerlo en la misma página a medida que avanza el proyecto.
• Establezca expectativas por adelantado : mapear la frecuencia con la que proporcionará actualizaciones a su cliente por adelantado lo ayudará a organizarse y establecer expectativas. También desea conocer el nivel de detalle que busca el negocio de su cliente. De esa manera, puede diseñar sus informes en consecuencia.
• Desglose los resultados : su informe debe incluir un resumen mensual que explique los resultados clave y si está o no encaminado para lograr los objetivos de su cliente. Recuerde que es posible que no sean especialistas en marketing, por lo que es importante brindarles una descripción general clara de los logros recientes y dónde se encuentra en relación con su agenda general. Explique por qué ciertas métricas están al alza o a la baja y reflexione sobre las diferencias que haya notado entre las plataformas.