Marketing ágil: la clave para mantenerse al día con las tendencias de marketing

En 2012, se publicó el Manifiesto de marketing ágil.

El marco novedoso, nacido de los principios y prácticas del desarrollo ágil de software, se desarrolló en respuesta a muchas de las deficiencias arraigadas de las tácticas de marketing tradicionales, como la toma de decisiones lenta, la falta de centrarse en el cliente y un enfoque inflexible para elaboración y ejecución de la estrategia.

Avance rápido hasta el día de hoy, y este marco novedoso no solo es relevante, esindispensableen el conjunto de herramientas del experto en marketing, lo que les permite seguir el ritmo de los cambios rápidos en el comportamiento del consumidor, las tendencias en evolución y los avances tecnológicos que caracterizan el futuro complejo y mercurial de el panorama del marketing digital.

En pocas palabras, el marketing ágil es más que una simple metodología. Es la clave para mantenerse en sintonía con el latido del mercado y preservar la relevancia de su marca en una era de cambio constante.

¿Qué es ágil?

El manifiesto de marketing ágil se inspiró originalmente en el manifiesto ágil para el desarrollo de software. Esta metodología se diseñó para reemplazar el modelo convencional de desarrollo de software en “cascada”, que era lineal, rígido y, a menudo, generaba productos que ya no satisfacían las necesidades del mercado cuando el producto estaba listo para su lanzamiento.

Según Agile Alliance, ¹ágilsignifica:

“La capacidad de crear y responder al cambio.Es una forma de lidiar y, en última instancia, tener éxito en un entorno incierto y turbulento... Realmente se trata de pensar cómo puede comprender lo que está sucediendo en el entorno en el que se encuentra hoy, identificar qué incertidumbre está enfrentando, y descubra cómo puede adaptarse a eso a medida que avanza ".

No importa el contexto, la filosofía general de una metodología ágil se basa en cuatro pilares principales:

1. Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas.
2. Software de trabajo sobre documentación completa.
3. Colaboración con el cliente sobre la negociación del contrato.
4. Responde al cambio sobre el siguiente plan.

En esencia, Agile se centra en impulsar la eficiencia mientras se alinea con las necesidades del cliente. Crea un entorno que alienta a los equipos de una agencia de marketing digital a adaptarse rápidamente a los cambios, fomenta la comunicación transparente y adopta un modelo de aprendizaje continuo.

Naturalmente, los principios de Agile resonaron entre los profesionales de varios campos, a pesar del marketing. Hoy, el 43% de los especialistas en marketing encuestados ya utilizan algún tipo de enfoque Agile en su trabajo, y un porcentaje significativo de especialistas en marketing adicionales planean adoptar esta metodología en un futuro cercano. ²

¿Qué es el marketing ágil?

Las marcas y los especialistas en marketing luchan constantemente para seguir el ritmo de la evolución de la industria. Sin las estrategias correctas, los procesos de desarrollo pueden volverse caóticos y fragmentados, lo que eventualmente resulta en una solución que no está alineada con las necesidades actuales.

Un enfoque de marketing ágil permite a los especialistas en marketing trabajar de manera más inteligente, no más difícil, para abordar pequeños problemas o cambios antes de que puedan revertirse. Se trata de ser flexible, receptivo y adaptable. Las mentalidades ágiles alientan a los especialistas en marketing a adoptar el cambio en lugar de temerlo, fomentan la colaboración en equipo en lugar de los silos y priorizan continuamente la entrega de valor a los consumidores.

Este marco se basa en la autoorganización y en equipos multifuncionales que trabajan en pequeñas ráfagas iterativas conocidas como sprints, lo que permite a los equipos de marketing cambiar una estrategia de campaña de acuerdo con un ciclo continuo de datos y retroalimentación. Y, hoy en día, existen numerosas herramientas disponibles que los equipos ágiles pueden aprovechar para lograr esto, que incluyen:

• Plataformas de gestión del trabajo de marketing.
• Herramientas de gestión de proyectos.
• Herramientas de recopilación y análisis de datos.
• Herramientas de gestión del trabajo y colaboración en equipo.
• Plataformas de datos de clientes.
• Plataformas de experiencias digitales.
• Plataformas de automatización de marketing.

Los principios del marketing ágil

Al igual que el desarrollo ágil de software, el Manifiesto de marketing ágil centró este marco en cinco principios clave:

#1 Centrarse en el valor del cliente y los resultados comerciales sobre la actividad y los resultados

Con el marketing tradicional, la atención se centra en las métricas: cuántas publicaciones de blog publicadas, cuántas actualizaciones de redes sociales publicadas, cuántos correos electrónicos enviados, etc.

Pero en Agile Marketing, ese énfasis se aleja de los resultados y las actividades en favor de brindar valor al cliente e impulsar los resultados comerciales. No se trata de marcar elementos en una lista de tareas pendientes, sino de garantizar que cada acción contribuya a la satisfacción del cliente y al crecimiento del negocio.

#2 Entregar valor temprano y con frecuencia en lugar de esperar la perfección

El marketing ágil encarna el adagio que dice que "lo perfecto es enemigo de lo bueno".

En lugar de esperar hasta que la campaña o el contenido sean lo más perfectos posible, los especialistas en marketing ágiles buscan ofrecer valor continuamente a sus clientes a lo largo de todo el proceso, no solo con la entrega final.

Al desglosar los proyectos más grandes en partes más pequeñas y manejables, pueden entregar resultados más rápido mientras realizan mejoras iterativas basadas en los comentarios de los clientes en tiempo real.

Aquí el objetivo es aprovechar las oportunidades a medida que surgen y perfeccionarlas continuamente.

#3 Aprendizaje a través de experimentos y datos en lugar de opiniones y convenciones

Si bien las estrategias de marketing digital convencionales pueden basarse en la adhesión a convenciones u opiniones obsoletas, un enfoque ágil se basa en datos. Prioriza la evidencia sobre la suposición.

La experimentación continua fomenta el aprendizaje y la recopilación de datos, dos elementos críticos que mejoran la toma de decisiones de marketing, especialmente en experimentos sucesivos.

Y, en la era digital, las poderosas herramientas de análisis de datos permiten a los especialistas en marketing recopilar evidencia empírica y luego generar conocimientos de marketing procesables en respuesta directa a los datos.

#4 Colaboración interfuncional en lugar de silos y jerarquías

El marketing ágil está diseñado para romper los silos y aplanar las jerarquías. Defiende un enfoque colaborativo, interdepartamental y basado en equipos en el que todos trabajan juntos hacia un objetivo compartido.

Un equipo ágil estará alineado con los objetivos de la organización, no solo con los objetivos de su departamento específico, que:

• Mejora la comunicación.
• Fomenta ideas diversas.
• Permite una toma de decisiones más rápida.
• Garantiza que se mantengan los flujos de trabajo.
• Mejora la responsabilidad y la visibilidad.

#5 Responder al cambio sobre seguir un plan estático

Como escribió una vez Sun Tzu en Elarte de la guerra, “Ningún plan sobrevive al primer contacto con el enemigo”. En otras palabras, incluso el plan mejor pensado y elaborado con más meticulosidad puede fallar cuando se enfrenta a las realidades impredecibles del mercado.

El marketing ágil acepta esta realidad. Ante los rápidos cambios en el comportamiento del consumidor y las tendencias emergentes, una estrategia rígida puede ser perjudicial. Prioriza una mentalidad adaptable y receptiva que permite a los equipos orientar sus estrategias y tácticas de acuerdo con información en tiempo real y condiciones cambiantes.

Esta flexibilidad dinámica permite que una campaña de marketing digital siga siendo relevante, oportuna e impactante sin importar las circunstancias externas. Al aceptar el cambio, los especialistas en marketing ágiles pueden aprovechar las oportunidades emergentes para ofrecer valor a los consumidores.

Dos enfoques de marketing ágil

Si bien hay varias formas de implementar una estrategia ágil, dos escuelas de pensamiento, en particular, se han destacado. Incluyen:

Si/entonces campaña

Los especialistas en marketing ágiles a menudo preparan previamente el contenido de marketing, que se puede lanzar dentro de un período de 48 a 72 horas, si los eventos o las tendencias en tiempo real van de cierta manera. Por ejemplo, supongamos que una marca de ropa envía un correo electrónico a sus clientes con una nueva línea de productos. El enfoque "si/entonces" podría verse así:

• SI el cliente abre el correo electrónico y hace clic en el enlace a la página del producto, ENTONCESla marca envía un correo electrónico de seguimiento unos días después,
• SI el cliente abre el correo electrónico y hace clic en el enlace a la página del producto, ENTONCESla marca envía un correo electrónico de seguimiento unos días después, recordándole los artículos que vio, quizás ofreciendo un pequeño descuento para incentivar una compra.
• SI el cliente no abre el correo electrónico, ENTONCESla marca podría enviar un correo electrónico de seguimiento diferente, tal vez con una línea de asunto diferente o con productos diferentes, para intentar volver a atraer al cliente.

Actuar casi en tiempo real

Como su nombre lo indica, las estrategias en tiempo real aprovechan los datos y los comentarios en tiempo real para identificar oportunidades, tendencias o problemas, y tomar medidas inmediatas para diseñar una campaña de marketing adecuada. ¿La meta? Cree materiales de marketing que sean altamente relevantes y personalizados para el público objetivo, maximizando las posibilidades de participación y conversión.

Para este enfoque, las marcas líderes a menudo cambiarán toda su cultura organizacional para respaldar las oportunidades de participación instantánea.

Un ejemplo clásico de Agile Marketing en acción es el famoso tweet "Dunk in the Dark" de Oreo durante el Super Bowl XLVII.

Cuando el estadio del Super Bowl tuvo un corte de energía, sumergiendo el campo en la oscuridad durante 34 minutos, el equipo de marketing de Oreo aprovechó el momento y tuiteó: “¿Fuera de luz? Ningún problema. Todavía puedes sumergirte en la oscuridad”, junto con una imagen de una sola galleta Oreo iluminada con un punto de luz. El tweet se volvió viral y el anuncio fue ampliamente elogiado como el mejor de ese Superbowl. ³

Los beneficios del marketing ágil

¿Por qué los especialistas en marketing deberían adoptar una mentalidad de marketing ágil?

Porque puede mejorar tanto la eficiencia como la eficacia de los esfuerzos generales de un equipo. Las ventajas clave incluyen:

• Enfoque mejorado en el cliente : el marketing ágil coloca al consumidor en el centro.Garantiza que cada acción esté diseñada para satisfacer las necesidades del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento.
• Mayor velocidad y eficiencia : un proceso de campaña iterativo divide un proyecto o campaña de marketing más grande en partes pequeñas.Esto permite a los equipos entregar su trabajo de manera rápida y eficiente, y hacerlo sin perder tiempo en un largo proceso de planificación y aprobación.
• Capacidad de respuesta mejorada : en un panorama en constante evolución, la capacidad de responder con presteza al cambio es un conjunto de habilidades invaluable.El marketing ágil está diseñado para capacitar a los equipos para que piensen en estrategias o tácticas dinámicas y dinámicas cuando la situación lo exija. Y, como menciona Deloitte, "también puede ayudar a las empresas a capitalizar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) para predecir y generar compromisos significativos con los clientes casi en tiempo real".⁴
• Toma de decisiones basada en datos : los datos en tiempo real y los conocimientos del consumidor permiten a los equipos de marketing diseñar experiencias y campañas más personalizadas en cada punto de contacto.En lugar de operar por instinto, los especialistas en marketing pueden participar en la toma de decisiones basada en evidencia, lo que reduce el riesgo de errores o pasos en falso costosos.
• Colaboración mejorada : el enfoque colaborativo y multifuncional garantiza que todos estén en la misma página y trabajen al unísono hacia los mismos objetivos.También desbloquea el poder de los diversos conjuntos de habilidades y perspectivas de un equipo de marketing ágil. Más comunicación y menos silos dan como resultado un mejor trabajo en equipo.
• Mejora continua : el marketing ágil se basa en un ciclo constante de implementación, medición, aprendizaje y respuesta.Con el tiempo, las estrategias y tácticas de una campaña se refinarán, lo que dará como resultado un mejor rendimiento.

El futuro del marketing es ágil

Cuando las tendencias cambian con el viento y la situación en el terreno puede cambiar en un instante, el marketing ágil es la clave para mantenerse no solo a flote, sino a la cabeza. Con su flexibilidad inherente, el marketing basado en datos y la toma de decisiones, el compromiso con la adaptabilidad y el enfoque en el cliente primero, Agile empodera a las empresas para tener éxito en esta era digital dinámica.

Fuentes:

1. Alianza ágil.ágil 101. https://www.agilealliance.org/agile101/
2. CoHorario.Investigación de marketing ágil 2022: los especialistas en marketing ágiles se adaptan a las prioridades cambiantes y más hallazgos nuevos.https://coschedule.com/agile-marketing-guide/agile-marketing-research
3. Cableado.Cómo Oreo ganó el Super Bowl de marketing con un oportuno anuncio de apagón en Twitter.https://www.wired.com/2013/02/oreo-twitter-super-bowl/
4. Deloitte.Difundir la agilidad en toda la organización.https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/marketing-and-sales-operations/global-marketing-trends/2020/agile-marketing.html