Automatización de procesos asistida por IA. ¿Donde empezar? | IA en los negocios #50

El papel de la IA en la automatización de procesos empresariales

La IA está cambiando la automatización de procesos empresariales de varias maneras importantes:

• facilita el mapeo de procesos: la creación de mapas de procesos detallados para el análisis del flujo de trabajo puede llevar mucho tiempo y ser propenso a errores humanos. La IA automatiza el mapeo de procesos y crea rápidamente gráficos efectivos mediante el análisis de datos de los registros de eventos. Esto hace que el mapeo sea más rápido, más preciso y más eficiente.
• brinda la capacidad de realizar cambios en tiempo real: una de las grandes ventajas de la IA es la capacidad de monitorear los procesos en tiempo real, no solo a posteriori. Esto permite una adaptación dinámica a las condiciones cambiantes. Por ejemplo, la IA puede reordenar automáticamente los pasos o crear nuevas rutas de proceso para hacer frente a mayores cargas de trabajo.
• Reconocimiento automático de patrones: la IA detecta instantáneamente patrones ocultos en lo profundo de los datos, como los motivos de los retrasos en los procesos. En el proceso de contratación, puede identificar las etapas en las que los candidatos tienen más probabilidades de abandonar. Estos conocimientos permiten una optimización específica,
• Automatizar tareas repetitivas: con la automatización, la inteligencia artificial puede hacerse cargo de la facturación, la entrada de datos y la transferencia de documentos entre sistemas, así como de otras tareas monótonas. Esto permite a los empleados abordar proyectos más exigentes.

¿Cómo puede la automatización inteligente transformar una empresa?

La automatización inteligente de procesos puede hacer que una empresa, con el mismo equipo, sea más eficiente en el área donde haya implementado la IA. La automatización inteligente de procesos puede mejorar el desempeño de una empresa principalmente en las siguientes áreas:

• producción,
• marketing
• Servicio al Cliente,
• logística.

Por ejemplo, una planta de Volkswagen en Alemania ha desplegado “robots colaborativos” para trabajar codo con codo con los trabajadores en el montaje de motores. Estos robots se hacen cargo de las tareas más exigentes físicamente, previniendo lesiones y mejorando al mismo tiempo la calidad y la velocidad de producción.

La automatización del proceso de atención al cliente es familiar para la mayoría de las personas por su experiencia en la banca o la industria de seguros. Aquí, una gran parte de la ruta de compra está a cargo de agentes virtuales de IA que pueden realizar tareas repetitivas, desde automatizar el procesamiento de pólizas hasta vender productos financieros y hacer sugerencias sobre cómo manejar las reclamaciones. Los bots pueden responder a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y procesar reclamaciones hasta 2,5 veces más rápido que los agentes.

Los algoritmos automatizados de planificación de entregas también son dominio de la automatización de procesos inteligentes:

• optimización de rutas de entrega,
• ajustando automáticamente los niveles de inventario, ya sea
• aumentar la velocidad de entrega
• se traducen en una mayor satisfacción del cliente, menos millas recorridas y ahorros debido a menos productos almacenados.

Los primeros pasos para la automatización inteligente de procesos en su negocio. ¿Por dónde empiezas?

Si desea aprovechar la automatización inteligente de procesos en su empresa, considere desde el principio qué área del negocio desea automatizar. Los procesos totalmente digitales son los más fáciles de optimizar, mientras que los mayores ahorros pueden provenir de la automatización de los procesos de fabricación y logística. A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas que debe tener en cuenta independientemente del área de implementación elegida:

• Comience poco a poco : comience con un proyecto piloto limitado que se centre en 1 o 2 procesos repetitivos propensos a errores humanos. Defina claramente los objetivos y las medidas de éxito desde el principio de la planificación.
• Elija los procesos correctos : busque tareas repetitivas con reglas claras que no requieran toma de decisiones. Estos son los principales candidatos para la automatización,
• Hable con empleados y clientes : involucre a todas las partes interesadas desde el principio para obtener sus opiniones y apoyo. Permítales ayudar a definir los objetivos y las medidas de éxito para la automatización de procesos de negocio. Sin duda, esto facilitará la implementación en el futuro,
• Desarrolle métricas : considere si lo que más le importa es el ahorro de tiempo, la reducción de errores o la reducción de costos. Auditar y compartir resultados para mostrar valor y justificar la ampliación de la automatización.
• Celebre las pequeñas victorias : busque los primeros éxitos de automatización para comenzar a demostrar el valor de las soluciones implementadas de inmediato. Esto sienta un buen terreno para iniciativas más grandes y hace que los empleados comiencen a buscar procesos entre sus tareas que puedan automatizarse.

¿Qué herramientas de IA utilizar para automatizar procesos?

Entre las herramientas sin código más populares para la automatización de procesos se encuentran Zapier y Make. Son fáciles de usar, por lo que le brindan la posibilidad de crear rápidamente un prototipo de una solución, por ejemplo:

• chatbot basado en reglas,
• Manejo de liderazgo,
• incorporación de productos.

Fuente: Zapier (https://zapier.com/)

Lamentablemente, el rendimiento de las soluciones creadas con su ayuda suele ser insuficiente para su uso en empresas a mayor escala. Por tanto, echemos un vistazo a ejemplos de soluciones de automatización de procesos dedicadas a las empresas.

Suite Appian BPM

Appian BPM Suite es un software de gestión de procesos de negocio que utiliza inteligencia artificial (IA) para optimizar y automatizar los procesos de negocio. Estas son algunas de sus características y beneficios:

• le permite crear procesos arrastrando y soltando elementos en el diagrama, sin necesidad de programación,
• puede elegir la herramienta adecuada para sus tareas, como integración API, RPA, IA, reglas comerciales y otras,
• proporciona automatización escalable a través de una arquitectura segura,
• Permite una adaptación flexible de los procesos a las necesidades cambiantes de la organización y del mercado.
• ayuda a crear aplicaciones sencillas para su uso en la empresa, ofreciendo consejos y sugerencias de IA dentro del modelador de procesos de Appian.
• Ofrece seguimiento y medición en tiempo real del rendimiento del proceso para garantizar el cumplimiento, aumentar la eficiencia y reducir errores.

La herramienta AI Skill Designer de Appian permite el procesamiento seguro de contenido a gran escala utilizando inteligencia artificial, lo que se traduce en la creación de modelos de aprendizaje automático personalizados sobre datos privados, lo que permite la creación de soluciones de IA únicas adaptadas a las necesidades empresariales sin necesidad de habilidades en ciencia de datos. . Con AI Skill Designer, puede aplicar IA a casos de uso clave, como clasificación de correo electrónico, clasificación de documentos y extracción de documentos, todo dentro de una solución Low Code. Para utilizar AI Skill Designer, simplemente agregue el módulo AI como lo haría con cualquier otro objeto de diseño, sin necesidad de software o conjuntos de datos de terceros.

Fuente: Apia (https://appian.com/)

Suite ADONIS BPM

ADONIS es una herramienta similar en su funcionamiento al Appian BPM Suite. Se utiliza para gestionar procesos de negocio (BPM), ayuda a crear y optimizar procesos e incluso construye un gemelo digital de una organización (gemelo digital). ADONIS ofrece muchas funcionalidades, tales como:

• Modelado de procesos utilizando notación gráfica BPMN y creación de documentación completa del proceso en una única base de datos.
• Analizar y optimizar procesos utilizando gráficos dinámicos y simulaciones.
• compartir y validar información del proceso a través del portal de procesos,
• Cooperación e implicación de todos los stakeholders en la gestión de procesos a través de comentarios, intercambio de información e ideas.

Una característica adicional de ADONIS es Elli, un chatbot que ayuda a los usuarios a manejar la herramienta. Elli responde preguntas en lenguaje natural y brinda consejos sobre cómo buscar contenido en el repositorio de ADONIS, así como sobre cómo utilizar la herramienta. También proporciona información adicional sobre temas específicos o dirige a los usuarios a recursos útiles en línea en sitios BPM.

Resumen. ¿Por qué invertir en la automatización de procesos basada en IA?

La automatización de procesos asistida por inteligencia artificial ya no es sólo un sueño de los futuristas, sino que se está convirtiendo en un estándar en muchos sectores empresariales. La inversión en este tipo de soluciones aporta beneficios tangibles, como una mayor eficiencia, menores costes operativos y un mejor servicio al cliente.

Pero, ¿por qué invertir en la automatización de procesos basada en IA? Aquí hay algunas razones clave:

1. Incrementar la productividad y la eficiencia. La automatización de los procesos empresariales mediante IA permite completar tareas repetitivas de forma más rápida y precisa. Esto reduce la carga de trabajo de los empleados, les permite centrarse en aspectos más estratégicos de su trabajo y aumenta la productividad general de la empresa.
2. Reducción de costo. Automatizar tareas que antes requerían intervención manual reduce los costos operativos. Las organizaciones pueden hacer un mejor uso de los recursos humanos y al mismo tiempo minimizar errores y retrasos.
3. Mejorar la calidad del servicio. La inteligencia artificial puede analizar enormes cantidades de datos de forma más rápida y precisa que los humanos. Como resultado, las empresas pueden comprender mejor las necesidades de los clientes y responder a ellas más rápidamente, lo que se traduce en una mayor calidad del servicio.
4. Flexibilidad y escalabilidad. La IA permite a las empresas adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y escalar fácilmente los procesos a medida que la empresa crece.
5. Innovación y ventaja competitiva. Las empresas que invierten en soluciones de automatización inteligentes suelen convertirse en líderes de sus industrias. La innovación tecnológica se traduce en mejores productos y servicios, lo que a su vez atrae nuevos clientes.

En una era en la que la tecnología evoluciona rápidamente y la competencia en el mercado aumenta constantemente, las empresas que no aprovechen las capacidades de la IA en la automatización de procesos pueden quedarse atrás. Por eso es tan importante no sólo seguir el desarrollo de la tecnología sino también implementarla activamente en sus procesos comerciales.

Finalmente, vale la pena recordar que la automatización basada en IA no es solo una cuestión de tecnología, sino también una nueva forma de pensar sobre los negocios. Incorporar la IA a los procesos de negocio no es sólo una inversión en tecnología, sino, más importante aún, una inversión en el futuro de la empresa. Es una transformación que a menudo resulta desafiante pero que abre la puerta a nuevas oportunidades e innovaciones que pueden cambiar la cara de su organización.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.

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