Chatbots de texto asistidos por IA | IA en los negocios #9

Publicado: 2022-08-29

Los chatbots de texto asistidos por IA se han abierto camino en el panorama del comercio electrónico y los servicios en línea. Ofrecen ayuda en sitios de bancos y subastas, responden preguntas sobre menús de restaurantes en Messenger, brindan entretenimiento e incluso cuidan nuestra salud. ¿Cómo han cambiado los chatbots con la expansión de la IA?

Chatbots de texto asistidos por IA – índice:

  1. Introducción
  2. ¿Cómo funcionan los chatbots de texto asistidos por IA?
  3. Ejemplos de uso de chatbots de texto asistidos por IA
  4. Resumen

Introducción

Los chatbots sin soporte de IA se basan en reglas ingresadas manualmente por programadores. Muestran textos apropiados en respuesta a palabras clave. El problema surge, sin embargo, si el cliente no usa la palabra correcta, o si el chatbot no incluye un algoritmo para entender la pregunta contextual, por ejemplo, “¿La papelería estará abierta pasado mañana?”. En tal situación, el chatbot repite la solicitud de cambiar la consulta una y otra vez o redirige al cliente para que hable con un asesor después de varios intentos. Tales problemas en los chatbots de nuevo tipo se resuelven implementando inteligencia artificial.

¿Cómo funcionan los chatbots de texto asistidos por IA?

Los chatbots de texto asistidos por IA funcionan con principios completamente diferentes a los de sus predecesores. Los nuevos chatbots aprenden interactuando con los clientes mediante el uso de nuevas tecnologías:

  • Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL),
  • Aprendizaje automático (ML),
  • Aprendizaje profundo (DL)

Debido a esto, las interacciones con ellos se sienten más naturales para los clientes, mientras que los chatbots se vuelven más perfectos con su aplicación. Con el tiempo, aprenden el lenguaje utilizado por los clientes, por ejemplo, reconociendo y comprendiendo abreviaturas o nombres coloquiales de productos. Los chatbots basados ​​en IA también interpretan correctamente las palabras que contienen errores tipográficos.

También se puede enseñar a un nuevo chatbot que usa inteligencia artificial usando un registro de conversaciones realizadas por un bot heredado. Esto es muy importante para la continuidad y consistencia de la comunicación comercial y con el cliente. Por otro lado, desde el principio, las interacciones del chatbot con los clientes proporcionan material valioso para la investigación de la experiencia del usuario gracias a su capacidad para analizar los matices emocionales de la conversación (Sentiment Analysis).

Una solución de este tipo, aunque muy moderna, no tiene por qué pesar mucho en el presupuesto de una empresa. Esto es posible porque no necesita crear una solución tecnológica separada para cada empresa. Puede usar un chatbot asistido por IA usando el modelo AIaaS y enseñarle a trabajar en su base de datos.

Por supuesto, implementar un chatbot basado en IA también requiere tiempo y trabajo de un especialista. Sin embargo, su funcionamiento puede producir resultados comerciales muy tangibles y difíciles de comparar con los de los bots basados ​​en reglas. Un ejemplo de la diferencia entre la forma en que funciona un chatbot basado en reglas y un chatbot que usa IA se ilustra en el siguiente extracto de un diálogo:

AI-assisted text chatbots

El diálogo citado muestra la flexibilidad de un chatbot que usa IA , a partir de la breve pregunta "¿A qué hora cierran?" adivina por el contexto que la pregunta es sobre el horario de atención de la tienda y el día de hoy. También se puede enseñar a dicho chatbot a responder en un estilo específico que mantenga la impresión de una conversación con una persona específica.

Ejemplos de uso de chatbots de texto asistidos por IA

El papel de los chatbots en un contexto empresarial está creciendo. La mayoría de las veces, funcionan como vendedores virtuales que saludan a los clientes tan pronto como ingresan a un sitio de comercio electrónico. También mejoran la experiencia de los clientes que utilizan sitios web a gran escala cuyo alcance haría que los asistentes les resultaran demasiado costosos. Una aplicación aún más avanzada de los chatbots de texto es usarlos para presentaciones detalladas y personalizadas de productos.

Los chatbots asistidos por IA también se usan para mantener conversaciones con los clientes en WhatsApp, Messenger y otros mensajeros populares, y también se usan como aplicaciones independientes. Destaca el uso de chatbots para:

  • diagnóstico médico preliminar : después de describir los síntomas, el chatbot hace preguntas adicionales que le permiten a un médico o farmacéutico seleccionar rápidamente el tratamiento adecuado
  • apoyar la formación y el aprendizaje : un ejemplo interesante es SimbiBot, que ayuda a los estudiantes a prepararse para los exámenes haciendo preguntas, corrigiendo las respuestas y dando consejos sobre el aprendizaje
  • ayudar a los ancianos : para mantener conversaciones informales, pero también para recordarles fechas y actividades importantes.

Resumen

Los chatbots que funcionan con inteligencia artificial son muy diferentes de sus predecesores basados ​​en reglas. Pueden responder preguntas contextualmente, hacer inferencias basadas en datos incompletos y brindar atención y asesoramiento de expertos a los clientes, por ejemplo, cuando usan el comercio electrónico. Sin embargo, su potencial de aplicación es mucho más amplio: pueden satisfacer las necesidades de los clientes, brindar capacitación o actuar como asistentes.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que entrena a los departamentos de TI. Su objetivo principal es aumentar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar de manera efectiva mientras codifican.

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