Chatbots de IA para comercio electrónico. Estudios de caso | IA en los negocios #116

Publicado: 2024-05-14

Los chatbots de IA en el comercio electrónico están evolucionando junto con los cambios que estamos viendo en la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. Desde simples respondedores automatizados que le permiten seleccionar una opción de diálogo hasta asistentes avanzados de inteligencia artificial, los chatbots han cambiado la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Sigue leyendo para saber más.

Chatbots de IA para comercio electrónico: índice

Aplicaciones de los chatbots de IA en el comercio electrónico
Klarna
N!Asystent
comprar
Puntada
Etsy
Resumen

Aplicaciones de los chatbots de IA en el comercio electrónico

Se espera que el valor de la IA generativa utilizada en el comercio electrónico alcance los 2.100 millones de dólares en 2032, con una tasa de crecimiento anual proyectada del 14,90% entre 2023 y 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e -comercio-mercado/).

Este rápido crecimiento se debe principalmente a la amplia gama de aplicaciones de los chatbots, que pueden reducir significativamente el costo de hacer negocios digitales. En el contexto del comercio electrónico, los chatbots se utilizan en áreas como:

Servicio al cliente : los chatbots pueden responder las preguntas de los clientes de forma rápida y eficiente, reduciendo los tiempos de espera.
Personalizar la experiencia de compra : al analizar los datos de los clientes, los chatbots pueden ofrecer recomendaciones personalizadas de productos. Amazon, utilizando su asistente de voz Alexa, sugiere productos basados en las compras y preferencias anteriores del usuario.
gestión de pedidos : los chatbots también pueden ayudar a realizar un seguimiento de los pedidos e informar a los clientes sobre el estado de su entrega.
Creación de contenido de marketing y descripciones de productos : los chatbots pueden analizar contenido visual y textual y sugerir descripciones interesantes manteniendo el tono elegido por el vendedor.

Estos ejemplos muestran cómo los chatbots están facilitando la vida tanto a los clientes como a las empresas, ofreciendo un servicio rápido y conveniente. En el futuro, podemos esperar ver un mayor desarrollo de estas tecnologías, que serán aún más personalizadas, abriendo nuevas oportunidades para el sector del comercio electrónico.

Klarna

Klarna, una empresa sueca que ofrece soluciones de pago para comercio electrónico, ha revolucionado la industria utilizando chatbots para mejorar el servicio al cliente. Conocida por su enfoque innovador de las finanzas, Klarna utiliza inteligencia artificial para brindar a sus usuarios una experiencia de compra perfecta.

Klarna utiliza chatbots principalmente para:

Automatizar el servicio al cliente . En su primer mes de funcionamiento, el asistente de inteligencia artificial de Klarna manejó dos tercios de todos los chats de servicio al cliente, el equivalente a 700 agentes de tiempo completo. Esto muestra la eficacia con la que los chatbots pueden gestionar un gran número de consultas, reduciendo la carga para los empleados y los costes de la empresa.
Incrementar la satisfacción del cliente . Klarna descubrió que su asistente de IA logró niveles de satisfacción del cliente comparables a los de los agentes humanos e incluso contribuyó a una reducción del 25 % en las consultas repetidas, gracias a una mayor precisión en la resolución de problemas.

Klarna se esfuerza constantemente por superar los límites de la tecnología financiera y planea continuar utilizando la inteligencia artificial para optimizar los procesos y brindar una experiencia de cliente aún mejor. Este enfoque puede inspirar a otras empresas que buscan formas de utilizar la tecnología para optimizar sus servicios.

Fuente: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, desarrollado por Nest Bank, es otro ejemplo del uso innovador de la IA en el área de atención al cliente. Utilizando el modelo de lenguaje GPT-4 de Microsoft, N!Assistant ofrece un nuevo nivel de interacción, permitiendo a los usuarios comunicarse en lenguaje natural y realizar operaciones bancarias avanzadas.

Una de las características clave de N!Assistant es la comunicación en lenguaje natural, que permite a los clientes tener conversaciones fluidas y naturales con el chatbot, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Por ejemplo, un cliente puede preguntar sobre las mejores formas de ahorrar dinero y N!Assistant le sugerirá productos adaptados a sus necesidades financieras.

N!Assistant también trata sobre la gestión de las finanzas personales. Analiza los gastos del cliente y ofrece consejos de gestión presupuestaria para ayudar a planificar mejor las finanzas.

El potencial de la IA para mejorar las interacciones con los clientes es enorme y el ejemplo de N!Assistant muestra cómo la tecnología puede contribuir a un servicio más personalizado y eficiente.

Fuente: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

comprar

Shopify, una plataforma de comercio electrónico, ha tenido un impacto significativo en la forma en que los propietarios de empresas venden en línea. Con la integración de chatbots, Shopify ofrece herramientas para ayudar a administrar la tienda y mejorar el servicio al cliente, lo cual es fundamental para el éxito en el mundo digital. Chatbots en el soporte de Shopify:

gestión de tiendas : Sidekick, un chatbot generativo de IA, ayuda a los propietarios de tiendas con diversas tareas, como establecer descuentos, resumir datos de ventas y cambiar el diseño de las tiendas. Sidekick puede comprender y responder preguntas sobre las funciones de Shopify y la gestión empresarial, lo que simplifica enormemente las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.
Servicio al cliente : los chatbots pueden responder las preguntas frecuentes de los clientes, ofreciendo información rápida y precisa para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

Los comentarios de los usuarios de Shopify sobre la eficacia de los chatbots son positivos. Los dueños de negocios aprecian cómo Sidekick facilita la administración de la tienda, lo que conduce a mejores resultados de ventas y un mayor nivel de satisfacción del cliente. Las estadísticas y los testimonios de los usuarios confirman que la integración de chatbots es beneficiosa tanto para los vendedores como para sus clientes. El futuro de las plataformas de comercio electrónico como Shopify parece estar estrechamente ligado al avance de la IA, que abre nuevas oportunidades para que las empresas automaticen y personalicen los servicios.

Puntada

Stitch, una empresa que brinda servicios de gestión de inventario, está utilizando chatbots para innovar sus procesos. Utilizando IA generativa, Stitch puede ofrecer soluciones que agilizan la creación de contenido de marketing y descripciones de productos, que son clave para el éxito de las ventas online.

Los chatbots pueden crear titulares de anuncios atractivos y descripciones de productos que coincidan con el tono de las comunicaciones de una marca. Esto acelera significativamente el proceso de creación de contenido y permite una mejor alineación de los mensajes con las expectativas del cliente.

El enfoque innovador de Stitch para utilizar la IA en la gestión de inventarios puede servir como modelo para otras empresas que buscan formas de optimizar sus operaciones.

Fuente: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, un mercado global para creadores y artesanos, está utilizando eficazmente chatbots para apoyar a su comunidad de vendedores y compradores. Con algoritmos avanzados de IA, Etsy ofrece funciones que facilitan la búsqueda y el descubrimiento de productos únicos.

Chatbots en soporte de Etsy:

Búsqueda de imágenes : el uso de tecnología de reconocimiento de imágenes (Computer Vision, CV) permite a los compradores buscar productos mediante fotografías, lo cual es especialmente útil en el caso de artículos únicos o hechos a mano.
Personalización de la experiencia de compra : los algoritmos de IA analizan las preferencias y comportamientos de los usuarios y ofrecen recomendaciones de productos personalizadas.

No se puede subestimar el papel de la IA en la configuración de comunidades en línea como Etsy. La tecnología permite la creación de experiencias de compra más personalizadas y atractivas, lo que contribuye a construir relaciones sólidas entre las marcas y sus clientes.

Fuente: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbots de IA para comercio electrónico – resumen

En resumen, los chatbots están desempeñando un papel clave en la transformación del comercio electrónico, proporcionando a las empresas herramientas para automatizar el servicio al cliente, personalizar la experiencia de compra y optimizar los procesos comerciales. Las innovaciones en inteligencia artificial y tecnología de chatbot están abriendo nuevas oportunidades para el comercio electrónico, alentando a las empresas a explorar estas soluciones para aumentar la competitividad y la satisfacción del cliente.

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Autor: Robert Whitney
Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.
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