Servicio al cliente impulsado por IA: cómo ChatGPT está transformando el soporte de comercio electrónico

Imagina que estás comprando en línea y tienes una pregunta. Lo escribes en el cuadro de chat y, en poco tiempo, obtienes una respuesta precisa que suena como si viniera de una persona real.

Ese no es un sueño del futuro: está sucediendo ahora mismo, gracias a una tecnología genial llamada ChatGPT.

En este articulo:

• El papel de ChatGPT en la personalización de las experiencias de comercio electrónico
• ChatGPT como herramienta de atención al cliente
• ChatGPT como asistente de compras virtual
• Implicaciones futuras de ChatGPT en el departamento de soporte

ChatGPT es una creación de OpenAI, que revoluciona las cosas en el comercio electrónico. Es un modelo de lenguaje, lo que significa que es bueno para comprender y generar texto que suene bastante humano.

Pero no se trata solo de sonar humano: se trata de comprenderlo a usted, el cliente, y hacer que su experiencia de compra sea más fluida y personalizada.

Este artículo explorará cómo ChatGPT está causando sensación en el servicio al cliente para las compras en línea.

Veremos cómo está ayudando a personalizar su experiencia de compra, haciendo recomendaciones de productos más precisas e incluso haciendo que las comunicaciones con los clientes sean mucho más útiles.

¡Así que abróchate el cinturón y comencemos!

El papel de ChatGPT en la personalización de las experiencias de comercio electrónico

No es humano, pero seguro que te entiende como uno, ¿no? Profundicemos en cómo ChatGPT aprende sus preferencias y hace que su experiencia de compra en el comercio electrónico sea más personal.

• Cómo entiende ChatGPT las preferencias del cliente

Entonces, cuando compra en línea, ¿alguna vez se siente como si el sitio web simplemente lo atrapara? ¿Como si supiera exactamente lo que estás buscando? Eso no es magia, es IA como ChatGPT en el trabajo.

Sam Mc Kay, director general de ADN empresarial , explica,

“ChatGPT utiliza el aprendizaje automático, un tipo de IA que aprende de la experiencia. Entonces, cada vez que interactúa con un sitio web que usa ChatGPT, está aprendiendo un poco más sobre usted”.

Toma nota de los productos de comercio electrónico que está buscando, las preguntas que está haciendo e incluso el idioma que está utilizando.

" Con el tiempo, construye una idea bastante buena de lo que te gusta y te interesa", agregó Sam .

Por ejemplo, eres un gran fanático de la ropa vintage. A menudo pregunta sobre la disponibilidad de artículos antiguos, explora colecciones antiguas y usa palabras como "retro" o "clásico" en sus chats.

ChatGPT detecta estos patrones y aprende que te gustan las cosas antiguas. La próxima vez que visite, puede sugerir algunos vestidos vintage recién llegados o recomendar un bolso de estilo retro en oferta.

¡Es como tener un comprador personal que conoce tu estilo de adentro hacia afuera!

• Interacciones similares a las humanas con ChatGPT

Ahora, comprender sus preferencias es una cosa, pero comunicar esa comprensión de una manera que se sienta humana es un juego de pelota completamente diferente. Ahí es donde realmente brilla ChatGPT.

Martín Seeley, director general de Colchón al día siguiente , dice,

“ChatGPT no suena como el típico robot. No solo escupe respuestas preprogramadas. En cambio, genera respuestas basadas en el contexto de la conversación. Es como conversar con un amigo que es bueno para llevar un registro de los detalles”.

Por ejemplo, si está preguntando sobre el material de un vestido, un chatbot típico podría decirle: " Está hecho de algodón".

Pero ChatGPT podría responder con algo como: " El vestido por el que pregunta está hecho de 100 % algodón. Es súper suave y transpirable, ¡perfecto para un día de verano! ".

Le brinda la información que solicitó, pero eso es conversacional y atractivo.

Y si vuelves a preguntar por el mismo vestido después de unos días, ChatGPT recordará tu interacción anterior.

Podría decir: " ¡Oye, me alegro de verte de vuelta! Mirando de nuevo ese vestido de algodón, ¿verdad? ".

Estos pequeños detalles hacen que su experiencia de compra se sienta más personal y menos como si estuviera hablando con una máquina.

Stephanos Oikonomou, director de GoVisaFree , explica,

“ChatGPT está cambiando el juego al hacer que las compras en línea sean más personales y conversacionales. Es como chatear con un amigo que sabe mucho sobre la tienda en línea en la que estás navegando. ¿Y la mejor parte? Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, listo para ayudar cuando usted o sus clientes lo necesiten”.

ChatGPT como herramienta de atención al cliente

Ahora que ha desarrollado una comprensión de ChatGPT, hablemos de lo que sucedería si lo usáramos para la herramienta de atención al cliente.

• Manejo de consultas y problemas de los clientes

¿Alguna vez ha tenido una pregunta candente sobre un producto en medio de la noche? ¿O necesitaba ayuda con una devolución pero no quería esperar en espera para siempre? Ahí es donde entra ChatGPT.

“ChatGPT puede convertirse en el superhéroe del servicio de atención al cliente del mundo del comercio electrónico. Debido a que ya es una gran cantidad de datos, y también puede entrenarlo de forma personalizada con sus datos, puede comprender y responder a una amplia gama de consultas de los clientes”, describe la Dra. Kate Jameson, directora médica de Laboratorio de Jóvenes .

Ya sea que esté preguntando sobre los detalles del producto, los tiempos de entrega o las políticas de devolución, ChatGPT brinda respuestas rápidas y precisas.

Digamos que has pedido zapatos, pero te quedan un poco ajustados. Entras en el sitio web y preguntas: "¿ Cómo devuelvo estos zapatos? "

En lugar de una respuesta genérica, ChatGPT podría decir: "¡Oh, no, lamento escuchar que los zapatos no le quedaron bien! Puede devolverlos siguiendo los pasos en nuestra página de devoluciones. ¿Desea un enlace a esa página o puedo ayudar con el proceso aquí? "

Puede comprender su problema y ofrecer una solución, todo de una manera amigable y conversacional.

• Las ventajas de la atención al cliente 24/7

Una de las mejores cosas de ChatGPT es que siempre está ahí, listo para ayudar. No importa si son las 3 am o durante el día de compras más activo del año; ChatGPT está disponible las 24 horas.

Esta disponibilidad 24/7 es un cambio de juego para los clientes en diferentes zonas horarias o para aquellos que prefieren comprar en horarios extraños (todos hemos estado allí).

¡No espere más horas de trabajo para obtener respuestas a sus preguntas!

Edward Mellett, cofundador de Wikijob , agrega:

“ ChatGPT no se cansa ni se abruma. Incluso durante las temporadas altas de compras cuando llegan las consultas de los clientes, puede manejarlas todas con el mismo nivel de atención y precisión”.  

Por ejemplo, aquí hay un estudio de caso sobre una empresa de telecomunicaciones que implementa un sistema basado en ChatGPT para automatizar la atención al cliente y mejorar los tiempos de respuesta.

El sistema se entrenó en un gran conjunto de datos de consultas y respuestas de los clientes, lo que le permitió comprender el contexto y la intención de las consultas de los clientes.

Los resultados mostraron una mejora significativa en la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.

La empresa redujo el tiempo de respuesta promedio de varias horas a minutos y los puntajes de satisfacción del cliente aumentaron en más del 30 %.

El sistema podría responder con precisión a más del 90 % de las consultas sin intervención humana.

Y para las empresas, esto significa clientes más felices y menos representantes de servicio al cliente sobrecargados. ¡Es un ganar-ganar!

ChatGPT como asistente de compras virtual

Comprar en línea a veces puede parecer como navegar por un laberinto. Pero, ¿y si usted o sus clientes tuvieran una guía?

Veamos cómo te ayuda a encontrar lo que buscas y descubrir nuevos productos exactamente a tu gusto.

• Guiar a los clientes a través de su viaje de compras

Imagine tener un asistente de compras personal que conozca sus gustos, guíe su viaje de compras y lo ayude a descubrir nuevos productos que le encantarán.

Suena como un lujo, ¿verdad? Bueno, con ChatGPT, este lujo está a solo unos clics de distancia para todas las empresas grandes o pequeñas.

Sumeer Kaur, fundador de Lashkaraa.com , agrega:

“ChatGPT puede actuar como un asistente de compras virtual, guiándolo desde el momento en que ingresa al sitio web hasta que finaliza la compra”.

Supongamos que está buscando un regalo de cumpleaños para su amigo al que le encanta la jardinería.

Puede preguntarle a ChatGPT algo como "¿ Cuál es un buen regalo para un entusiasta de la jardinería? ". Podría responder "¿Qué tal un juego de semillas orgánicas, un juego de herramientas de jardinería o un libro sobre técnicas creativas de jardinería? Puede encontrarlos en nuestra sección de Jardinería. ¿Quieres que te lleve allí?

Gerrid Smith, CMO de Joy Organics , explica además:

“Y no se detiene allí. Mientras habla con él, ChatGPT está ahí para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre los productos, ayudarlo a comparar opciones e incluso sugerir artículos que otros han comprado juntos. Es como tener un amigo experto que lo guíe a través de los pasillos de una tienda, haciendo que su experiencia de compra sea fluida y placentera”.

• Recomendaciones personalizadas por ChatGPT

Una de las mejores cosas de ChatGPT es su capacidad para proporcionar recomendaciones personalizadas. ¿Recuerdas cómo aprende de tus interacciones? Utiliza ese conocimiento para sugerir productos que podrían gustarle.

Por ejemplo, ChatGPT podría sugerir una nueva llegada en el rango ecológico si ha estado buscando muchos productos ecológicos.

O si ha estado preguntando sobre recetas sin gluten, es posible que le recomiende un libro de cocina sin gluten a la venta.

Estas recomendaciones no solo se basan en su historial de navegación. ChatGPT también considera factores como tendencias populares, reseñas de clientes e incluso la época del año.

Entonces, podría sugerir una manta acogedora y ese libro que estás mirando si es invierno.

Estas recomendaciones personalizadas pueden ayudarlo a descubrir nuevos productos que le encantarán, haciendo que su experiencia de compra sea más emocionante y satisfactoria.

Además, ahorra tiempo y esfuerzo al desplazarse por interminables listados de productos.

Encontrar lo que amas (y lo que ni siquiera sabías que te encantaría) puede convertirse en un chat de distancia, lo que significa más clientes satisfechos y más dinero para ti como empresa.

Lisian Ajroni, CTO de AJRONI , explica,

“Cuando los clientes reciben recomendaciones que coinciden con sus intereses y necesidades, es más probable que compren. Es una situación en la que todos ganan: los clientes descubren productos que les encantan y las empresas aumentan las ventas”.

¿La mejor parte? Recién está comenzando. A medida que la tecnología de IA continúa evolucionando, podemos esperar recomendaciones aún más personalizadas y precisas en el futuro.

Implicaciones futuras de ChatGPT en el departamento de soporte

Hemos visto cómo ChatGPT está transformando la presencia del comercio electrónico. Pero ¿qué pasa con el futuro?

Echemos un vistazo a lo que está reservado para el comercio electrónico a medida que ChatGPT y otras herramientas de IA continúan evolucionando.

• Posibles aplicaciones futuras de ChatGPT en el comercio electrónico

Las aplicaciones potenciales de ChatGPT en el comercio electrónico son fascinantes. Ya estamos viendo cómo está transformando el servicio al cliente y personalizando la experiencia de compra, pero eso es solo la punta del iceberg.

Imagine un futuro en el que ChatGPT pueda manejar interacciones y desafíos de clientes aún más complejos.

Por ejemplo, podría ayudar a los clientes a solucionar problemas con los productos que compraron, guiándolos a través del proceso paso a paso.

O podría ayudar a los clientes a planificar compras más grandes, como amueblar una nueva casa o planificar unas vacaciones, haciéndoles preguntas sobre sus preferencias y presupuesto y sugiriendo una lista personalizada de productos o servicios.

O enviándoles productos en función de su interés en probarlos y pidiéndoles que devuelvan lo que no les gusta.

Michael Hess, experto en tecnología de Code Signing Store , agrega:

“ChatGPT también podría integrarse más con otros sistemas y plataformas. Por ejemplo, podría funcionar con un calendario para recordar a los clientes que compren un regalo para el próximo cumpleaños de un amigo o sincronizarse con sus dispositivos domésticos inteligentes para ayudarlo a administrar y comprar las necesidades de su hogar”.

Pero no todo son luces verdes.

Este estudio de caso compara la IA generativa (ChatGPT) y la IA controlada (Bots Einstein de Salesforce) en el servicio de atención al cliente.

Destaca los riesgos de la IA generativa, como proporcionar respuestas no relacionadas o engañar a los clientes, y las ventajas y desventajas de la IA controlada.

Muestra que, si bien la IA generativa puede mejorar la productividad y la eficiencia, es posible que aún deba estar lista para interactuar con los clientes en nombre de una marca o empresa.

Si va a configurar chatbots como agente de CS, pruébelo religiosamente antes de iniciarlo.

• Predicciones sobre cómo los avances en IA transformarán aún más el comercio electrónico

ChatGPT y otras herramientas de IA se volverán más sofisticadas y capaces, lo que dará lugar a experiencias de compra más personalizadas y eficientes.

Por ejemplo, a medida que la IA comprende y predice mejor el comportamiento de los clientes, las empresas pueden anticipar con mayor precisión las necesidades y preferencias de los clientes.

Podría conducir a recomendaciones de productos más personalizadas y un servicio al cliente proactivo.

Joseph Passalacqua, CEO de Maid Sailors , agrega,

“La IA también podría permitir una integración más fluida entre diferentes plataformas y dispositivos. Podría crear una experiencia de compra verdaderamente omnicanal, donde los clientes pueden cambiar entre dispositivos y plataformas sin perder el ritmo”.

Además, a medida que la IA se vuelve más accesible y asequible, incluso las pequeñas empresas pueden aprovechar estas tecnologías para mejorar el servicio al cliente y competir con empresas más grandes.

Conclusión

¡Así que ahí lo tienes! Nos hemos sumergido profundamente en cómo ChatGPT, una poderosa herramienta de IA, revoluciona el servicio al cliente en el mundo del comercio electrónico.

Desde personalizar su experiencia de compra hasta brindar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está claro que ChatGPT hace que las compras en línea sean más fluidas y agradables.

Hemos visto cómo comprende sus preferencias, sugiere productos que le encantarán e incluso recuerda sus interacciones pasadas.

¿Y el futuro? Se ve bastante emocionante. Con los avances en IA, podemos esperar recomendaciones aún más personalizadas, experiencias de compra fluidas y un servicio al cliente proactivo.

Adam García, CEO y fundador de The Stock Dork , concluye,

"Ya sea que sea un cliente que busca una experiencia de compra sin problemas o una empresa que busca aumentar las ventas y la satisfacción del cliente, ChatGPT puede cambiar las reglas del juego".

Entonces, la próxima vez que compre en línea y obtenga una respuesta sorprendentemente útil y similar a la humana de un chatbot, recuerde: probablemente sea ChatGPT en el trabajo, mejorando su experiencia de compra.

Y esto es solo el comienzo: ¿quién sabe de lo que será capaz en el futuro?

Una cosa es segura: el futuro del comercio electrónico con ChatGPT es un viaje que vale la pena ver.