IA en el comercio electrónico. Panorama general de los líderes mundiales | IA en los negocios #82
Publicado: 2024-03-12IA en el comercio electrónico: índice
- ¿Cómo la IA en el comercio electrónico está transformando las compras en línea?
- Caja de flores. Personalización con IA en el comercio electrónico
- Shopify Sidekick, o chatbot para vendedores
- Etsy, una tarea especial para la IA en el comercio electrónico
- Arreglo de puntada
- El futuro de la IA en el comercio electrónico: ¿qué innovaciones pueden sorprendernos?
¿Cómo la IA en el comercio electrónico está transformando las compras en línea?
Desde personalizar ofertas hasta predecir la demanda y optimizar la cadena de suministro, no se puede subestimar el papel de la IA en el comercio electrónico. Al aprovechar la IA, las empresas se vuelven más competitivas, brindan un mayor nivel de servicio a los clientes y aumentan su eficiencia operativa. Tomemos como ejemplo los chatbots y los asistentes virtuales. Estas herramientas innovadoras no sólo responden a las preguntas de los clientes, sino que también anticipan sus necesidades mediante algoritmos avanzados.
Caja de flores. Personalización con IA en el comercio electrónico
BloomsyBox, un servicio de entrega de flores por suscripción, muestra cómo la IA puede personalizar las comunicaciones y crear experiencias únicas para los clientes. Ha integrado IA generativa en su chatbot de comercio electrónico para crear tarjetas de felicitación personalizadas. Este es un ejemplo de cómo los algoritmos avanzados pueden aportar un elemento emocional a las comunicaciones con los clientes, incluso en una industria tan tradicional como la floristería.
El chatbot BloomsyBox utiliza inteligencia artificial generativa en el comercio electrónico para crear tarjetas de felicitación personalizadas, lo que permite a los clientes expresar sus emociones de una manera única. Y la naturaleza interactiva del chatbot fomenta la comunicación recompensando las respuestas, creando un vínculo más fuerte entre la marca y el cliente. Al personalizar los mensajes, los clientes se sienten más valorados y es más probable que sigan interactuando.
Fuente: DALL·E 3, sugerencia: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)
Shopify Sidekick, o chatbot para vendedores
Shopify es una plataforma que implementa IA de forma dinámica para ayudar a los propietarios de tiendas en línea a administrar y hacer crecer sus negocios. Es un ejemplo perfecto de cómo la inteligencia artificial puede apoyar el desarrollo del comercio electrónico proporcionando herramientas que agilicen las operaciones diarias de las tiendas online.
La empresa está probando una nueva solución llamada Sidekick, un bot generativo de IA que ayuda a los vendedores con tareas como:
- establecer descuentos,
- resumir los datos de ventas, o
- Modificación de proyectos de tienda.
Este es un ejemplo de cómo las herramientas basadas en inteligencia artificial en el comercio electrónico pueden mejorar las operaciones diarias de las tiendas y la eficiencia del mercado.
Sidekick de Shopify brinda asistencia personalizada y recopila datos de la web para brindar información procesable que se puede aplicar de inmediato a la estrategia comercial. El bot está diseñado para respaldar las visiones y objetivos de los usuarios para sus negocios en línea, lo que demuestra que la inteligencia artificial del comercio electrónico puede ser no solo una herramienta operativa sino también un socio comercial estratégico.
Fuente: Shopify (https://www.shopify.com/magic)
Etsy, una tarea especial para la IA en el comercio electrónico
Etsy es una plataforma conocida por vender productos únicos hechos a mano que utiliza inteligencia artificial para personalizar y optimizar las experiencias de los usuarios. La impresión de que no sólo el producto sino también el cliente es único es decisiva para el éxito en el sector de los productos hechos a mano.
Personalizar la experiencia del cliente en Etsy es multifacético mediante el uso de inteligencia artificial en el comercio electrónico. Los resultados de búsqueda en Etsy están influenciados por:
- ubicación del usuario , lo que ayuda a promover proveedores y productos locales,
- Historial de búsqueda en Etsy : personaliza las recomendaciones de productos, lo que mejora la experiencia del cliente y la lealtad a la plataforma. También demuestra que la IA puede tener un impacto directo en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.
Pero lo más importante es la búsqueda semántica única de Etsy. Tiene en cuenta los detalles de la lista y los datos de comportamiento del usuario para ofrecer resultados de búsqueda relevantes. Esto es clave para aumentar la efectividad de las ventas.
Fuente: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)
Arreglo de puntada
Stitch Fix es una empresa que ofrece servicios personalizados de estilismo y vestimenta, utilizando inteligencia artificial para crear anuncios y descripciones de productos. Utiliza IA para personalizar sus servicios, creando anuncios y descripciones de productos que satisfagan las necesidades individuales de los clientes.
La IA generativa, como GPT-3, permite a Stitch Fix crear titulares y descripciones de productos que llamen la atención. Sin embargo, los expertos de Stitch Fix revisan y ajustan los titulares publicitarios generados por IA. En las mejores prácticas, la IA colabora con la experiencia humana en lugar de reemplazarla.
La empresa también está perfeccionando los modelos de lenguaje que utiliza para que la IA pueda comprender mejor su estilo, lo que da como resultado descripciones de productos precisas y atractivas. Este es un ejemplo del uso de inteligencia artificial para mejorar la calidad del contenido.
Fuente: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with-generative-ai/)
El futuro de la IA en el comercio electrónico: ¿qué innovaciones pueden sorprendernos?
El futuro de la IA en el comercio electrónico parece realmente prometedor. Innovaciones como la IA generativa ya están teniendo un impacto significativo en la industria, proporcionando imágenes realistas y generando descripciones específicas de productos alineadas con el tono de voz de la marca.
Por eso, Stitch Fix combina algoritmos de inteligencia artificial generativa con experiencia humana, mejorando la eficiencia de los procesos creativos. Gracias al enfoque experto, que involucra a humanos en el proceso de creación de contenido, Stitch Fix optimiza las campañas publicitarias en las redes sociales sin comprometer la calidad.
La inteligencia artificial aporta beneficios tanto en términos de optimización de procesos como de aumento de la satisfacción del cliente. Empresas como BloomsyBox, Shopify y Etsy demuestran que invertir en IA puede tener un impacto significativo en el éxito en el cambiante mundo del comercio electrónico.
Para los jóvenes emprendedores, será crucial comprender el potencial de la IA y aprovecharlo para obtener una ventaja competitiva. ¿Estás preparado para el futuro de la IA en el comercio electrónico? ¿Sus operaciones comerciales ya están respaldadas por inteligencia artificial? ¿Cómo puedes utilizar la IA para sorprender a tus clientes?
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Autor: Robert Whitney
Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.
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