Cómo aprovechar las herramientas de inteligencia artificial en las ventas puede aumentar la velocidad del proceso

Durante la última década, el desarrollo de la Inteligencia Artificial se ha acelerado rápidamente y esto ha dado lugar al surgimiento de una gran cantidad de aplicaciones empresariales que aprovechan el poder de la automatización para mejorar los procesos internos. Las ventas son un área clave de innovación, con un número cada vez mayor de empresas que aprovechan herramientas de inteligencia artificial de vanguardia para aumentar la velocidad de sus canales de ventas e impulsar la rentabilidad.

En este artículo, analizaremos algunas tecnologías innovadoras que están cambiando las ventas, exploraremos los beneficios que aportan y brindaremos información sobre cómo puede utilizarlas de manera efectiva en su empresa.

Potenciando las ventas con IA

Existe una amplia variedad de aplicaciones de ventas de IA disponibles hoy en día, pero nos centraremos principalmente en tres tecnologías clave: plataformas de participación, herramientas CPQ y software de habilitación de ventas:

● Construyendo bases con plataformas de participación

Un desafío clave al administrar una empresa próspera es gestionar eficazmente los recorridos de los clientes. Si bien es posible que pueda ser muy práctico en las etapas iniciales del desarrollo de su negocio, esto se vuelve cada vez más difícil a medida que escala sus operaciones. Esto puede ser extremadamente perjudicial para su negocio, ya que no identificar y nutrir adecuadamente a los prospectos conlleva un costo de oportunidad considerable. La respuesta aquí es aprovechar la IA, por supuesto, y más específicamente, plataformas de participación como la de Cliently.

Las plataformas de participación utilizan inteligencia artificial para automatizar una amplia variedad de procesos y ayudar a optimizar la prospección. Al proporcionar monitoreo de participación en tiempo real y la capacidad de crear filtros personalizados, por ejemplo, estas plataformas pueden permitir a los equipos de ventas identificar, analizar y calificar rápidamente clientes potenciales que merecen su atención. Esto acelera el proceso de prospección para que los equipos de ventas puedan evitar perder el tiempo persiguiendo causas perdidas y centrarse en generar más conversiones.

Además, las plataformas de participación pueden potenciar una divulgación más eficaz y eficiente. Por ejemplo, las plataformas de participación permiten a los equipos de ventas y marketing sincronizar contactos desde sus CRM y crear flujos de trabajo automatizados. Esto significa que tareas laboriosas y que requieren mucho tiempo, como el envío de contenido por correo electrónico, se pueden configurar para que se activen automáticamente en respuesta a comportamientos específicos. Además, estos flujos de trabajo permiten la personalización, lo que significa que no solo liberan tiempo valioso para que los representantes se concentren en otras tareas, sino que también permiten a su empresa responder de manera más dinámica a las necesidades y preferencias de sus clientes potenciales, impulsando un mayor compromiso.

Al optimizar la eficacia de los esfuerzos de divulgación y brindar a los equipos de ventas la libertad de centrarse en iniciativas estratégicas, las plataformas de participación pueden desempeñar un papel importante tanto en la participación del cliente como en la productividad de las ventas. Como tal, aprovechar esta tecnología puede ayudarle a aumentar las tasas de conversión y aprovechar de manera constante su base de ingresos existente.

● Simplificación de ciclos con herramientas CPQ

En la mayoría de los casos, la empresa que primero proporciona una cotización precisa es la que consigue el negocio de un cliente potencial. Eso significa que el éxito a menudo depende de la capacidad de sus equipos de ventas para configurar productos y generar cotizaciones precisas de manera oportuna. Sin embargo, esto es algo que puede resultar especialmente complicado cuando se trata de grandes volúmenes de productos complejos, como en el ámbito B2B. Una vez más, aquí existe un claro costo de oportunidad, por lo que es lógico que usted intente agilizar el proceso de cotización mientras se esfuerza por aumentar la velocidad de su proceso. Aquí es donde el software CPQ puede ser un activo importante para su negocio.

Las aplicaciones CPQ, o Configurar cotización de precio, están diseñadas específicamente para ayudar a los equipos de ventas a generar cotizaciones precisas más rápidamente. Una herramienta de cotización integrada generalmente mostrará información del producto a través de una interfaz gráfica interactiva, lo que permitirá a los representantes configurar productos complejos de una manera mucho más rápida e intuitiva.

CPQ también puede permitir a los equipos de ventas crear plantillas convenientes para ahorrar tiempo en configuraciones de productos solicitadas con frecuencia y automatizar flujos de trabajo de aprobaciones para reducir drásticamente el tiempo requerido para los procesos administrativos. Además, como integraciones de CRM, las herramientas CPQ pueden aprovechar los datos del sistema de gestión de relaciones con el cliente existente de su empresa, garantizando el acceso a información actualizada sobre productos e interacciones con los clientes.

Dado que permite a los equipos de ventas producir cotizaciones más precisas en menos tiempo, el software CPQ puede desempeñar un papel importante a la hora de convertir clientes potenciales en clientes. Además, al aprovechar los datos de los sistemas CRM y optimizar las aprobaciones, el software puede permitir a los representantes crear cotizaciones personalizadas que incluyan descuentos y ofertas basadas en el historial del cliente. Esto da como resultado una mayor participación, satisfacción y, en última instancia, retención del cliente. De esta manera, CPQ puede ayudar a su empresa a consolidar los ingresos recurrentes y al mismo tiempo acortar los ciclos de ventas para aumentar la velocidad del proceso.

● Impulsar el rendimiento con software de habilitación de ventas

Para maximizar el potencial de ventas de su empresa a nivel macro, debe adoptar un enfoque holístico que tenga como objetivo mejorar la producción global de todo su departamento de ventas. Eso significa aprovechar al máximo a cada miembro de su equipo de ventas, principalmente asegurándose de que cada individuo domine el uso de los diversos recursos a su disposición. Esto es exactamente para lo que se han desarrollado las soluciones de habilitación de ventas.

La habilitación de ventas se refiere a la provisión de todos los recursos que los equipos de ventas necesitan para vender mejor y de manera más eficiente, tecnológica y de otro tipo, y existen plataformas de habilitación de ventas para ayudar a las empresas en este esfuerzo de diversas maneras críticas. Al aprovechar la inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático, las plataformas de habilitación de ventas son capaces de brindar a los empleados experiencias de capacitación personalizadas, analizando datos históricos para brindar comentarios sobre el desempeño y áreas clave a las que apuntar para mejorar.

Utilizando algoritmos de inteligencia artificial, las plataformas de habilitación de ventas también pueden analizar datos sobre el comportamiento del cliente y los patrones de compra en busca de tendencias y aprovechar el análisis predictivo para ofrecer recomendaciones de contenido para generar participación. Esto proporciona a los equipos de ventas y marketing información basada en datos que informará sus iniciativas, permitiéndoles participar en actividades de divulgación y ventas dirigidas más eficientes.

Al fomentar la mejora continua y proporcionar información útil sobre el proceso de ventas, el software de habilitación de ventas puede capacitar a sus equipos de ventas para vender de manera más inteligente y eficiente. Como tales, pueden volverse simultáneamente más productivos y efectivos, generando significativamente más conversiones en proporción a los clientes potenciales, y este aumento en la producción se traducirá naturalmente en una mayor velocidad en su canal de ventas.

Superar obstáculos para tener éxito con la tecnología de ventas de IA

Si bien las tecnologías impulsadas por la IA ciertamente ofrecen un inmenso potencial en las ventas, existen algunos desafíos clave que deberá superar para implementarlas de manera efectiva. Entonces, ¿qué son y cómo abordarlos? Vamos a discutir.

● Integración

La naturaleza inherentemente dependiente de los datos de la Inteligencia Artificial significa que cualquier nueva herramienta impulsada por la IA deberá integrarse con sus sistemas existentes, como su CRM, para que funcionen según lo previsto. Sin embargo, es posible que los sistemas heredados no siempre se alineen con las nuevas herramientas, lo que puede interrumpir el flujo de datos y generar un rendimiento deficiente.

En tales casos, invertir en API (interfaces de programación de aplicaciones) es clave, ya que ayudan a facilitar la interacción entre sus sistemas existentes y sus nuevas herramientas. Esto ayudará a regular el flujo de datos y mantener la funcionalidad para garantizar una integración perfecta.

● Cumplimiento de datos

Al intentar implementar nuevas soluciones de IA, la privacidad y la seguridad de los datos deben ser su prioridad. Si bien las herramientas de IA tienen el poder de procesar inmensas cantidades de datos, permitir que la IA acceda a datos confidenciales de los clientes puede poner a su empresa en riesgo de violar las normas de protección de datos. Como tal, usted tiene la responsabilidad de garantizar que las herramientas de inteligencia artificial manejen los datos de forma segura.

La clave para garantizar un uso de la IA que cumpla con las regulaciones es establecer políticas integrales de gobernanza de datos. La implementación de estándares estrictos y detallados sobre cómo se recopilan y utilizan los datos ayudará a regular el uso de las herramientas de inteligencia artificial. Además, las políticas de gobernanza de datos deben ir acompañadas de un marco claro de auditoría para garantizar que las tecnologías de IA se evalúen periódicamente en busca de vulnerabilidades o sesgos.

● Resistencia al cambio

A medida que se esfuerza por hacer evolucionar su negocio, es probable que encuentre cierto grado de resistencia al cambio por parte de su fuerza laboral. Esto es de esperar, especialmente en las transformaciones digitales que involucran la IA, donde la visión de las nuevas tecnologías no siempre es inmediatamente evidente para los empleados. Sin embargo, si se aborda la implantación de herramientas de IA de manera reflexiva, es posible superar este problema.

La resistencia al cambio es una respuesta natural a lo que no se entiende, por lo que la educación y la comunicación son claves. Antes de implementar herramientas de inteligencia artificial, la gerencia debe preparar al personal de ventas relevante para que comprenda completamente el papel de las nuevas tecnologías y cómo esas tecnologías se incorporarán a sus responsabilidades diarias. Además, puede combatir la resistencia al cambio proporcionando recursos informativos y estableciendo canales de comunicación dedicados para que los empleados hagan preguntas y discutan posibles dudas sobre la implementación de nuevas soluciones de IA.

El resultado

En total, es casi imposible exagerar el poder transformador de la IA en las ventas. Las plataformas de participación, el CPQ y el software de habilitación de ventas pueden contribuir enormemente a la productividad, las habilidades y el éxito de sus equipos de ventas, permitiéndoles acelerar el proceso de ventas de su empresa como nunca antes. Aunque existen algunos desafíos clave a considerar antes de intentar implementar herramientas de ventas impulsadas por IA en su empresa, se pueden superar priorizando la integración perfecta, la gobernanza de datos y el soporte de los empleados.

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