Soluciones todo en uno versus el mejor software de su clase: pros y contras para las empresas de comercio electrónico

Operar un negocio de comercio electrónico exige un equilibrio entre brindar la mejor experiencia a los clientes y trabajar detrás de escena para que eso suceda. Detrás de escena es donde usted navega por las complejidades de hacer crecer el negocio, ser estratégico y encontrar las mejores herramientas para respaldar su negocio.

Como empresa de comercio electrónico, existe una variedad de diferentes tipos de software, tecnologías y aplicaciones que necesita para ayudar a que su negocio alcance su máximo potencial. Cada pieza de tecnología debería ayudar a hacer crecer su negocio y ser el mejor socio que, en última instancia, satisfaga y supere sus necesidades.

Si sabe lo que su empresa necesita, la siguiente pregunta es: ¿opta por una solución todo en uno o encuentra la mejor tecnología que cumpla una función pero que sea lo mejor de lo mejor y lo haga realmente bien? ?

Soluciones SaaS todo en uno frente a las mejores de su clase

• Las soluciones todo en uno realizan múltiples funciones, mientras que las mejores soluciones realizan una función muy bien y son expertas.
• Con las mejores soluciones de su clase, un profesional son los equipos detrás del software que están 100% enfocados en optimizar cada parte de la experiencia del usuario.
• Una desventaja de las mejores soluciones es que hay demasiadas aplicaciones en su pila tecnológica, especialmente si es una pequeña empresa.
• Una ventaja de las soluciones todo en uno es que pueden ofrecer menos administración a su equipo y un único flujo de trabajo.
• Una desventaja de las soluciones todo en uno es que hay soluciones menos desarrolladas en todos los ámbitos.

¿Qué es una solución todo en uno?

Las soluciones todo en uno pueden ser una aplicación, software o una pieza de tecnología diseñada para realizar una variedad de funciones para satisfacer múltiples necesidades comerciales. Piense en ello como una solución “multifuncional” o de “ventanilla única” que hace múltiples cosas. Esto puede estar relacionado con cualquier necesidad de marketing, operativa, financiera o cualquier otra área.

Para las marcas de comercio electrónico, el uso de un software todo en uno podría permitirles controlar múltiples funciones, como marketing por correo electrónico, SMS, reseñas y UGC, suscripciones y fidelización, dentro de la misma interfaz. Suena genial, ¿verdad? Las soluciones SaaS todo en uno definitivamente tienen sus ventajas, pero no están exentas de desventajas. Más sobre eso más adelante...

¿Qué es la mejor solución de su clase?

Las mejores soluciones son una sola aplicación, una sola pieza de software o tecnología diseñada para realizar una sola tarea o función para satisfacer las necesidades de su negocio en esa área. Piense en estas soluciones como las “mejores de su clase” y líderes en lo que hacen mejor. Las mejores soluciones se centran exclusivamente en un único propósito y son capaces de ofrecer resultados a los clientes.

En el comercio electrónico, pueden ser aplicaciones y soluciones que ayudan con la atención al cliente, el marketing por correo electrónico, los programas de fidelización o cualquier otra área.

Las ventajas de las mejores soluciones

Facilidad de uso

Con las mejores soluciones, los equipos detrás del software están 100% enfocados en optimizar cada parte de la experiencia del usuario. Este enfoque exclusivo en una función permite a los usuarios iniciar rápidamente la aplicación o tecnología con confianza, mantenerla sin esfuerzo y no preocuparse por las constantes correcciones de errores.

Dentro del mundo del comercio electrónico, las expectativas son altas. Cuando se trata de brindar una excelente experiencia de compra al cliente, debe considerar todo, desde el momento en que un cliente ingresa a su sitio web hasta el momento en que realiza el pago. La capacidad de implementar rápidamente una herramienta y confiar en que funciona como debería es una gran ventaja.

Con el mejor SaaS de su clase, el socio tecnológico minimiza o soluciona rápidamente los errores y problemas, ya que esa es la única prioridad. Por ejemplo, si tiene una aplicación centrada únicamente en programas de fidelización de clientes, toda la energía y el tiempo del equipo se destina a desarrollar la mejor experiencia posible.

Las mejores soluciones también implementan rápidamente nuevas características, funciones y actualizaciones. El mejor software de su clase es capaz de responder a las tendencias de los mercados, aprovechar las oportunidades y mantenerse por delante de la competencia con actualizaciones para las marcas de comercio electrónico que utilizan la aplicación o el software.

Al utilizar una herramienta optimizada para facilitar su uso, las empresas pueden reducir el tiempo de comercialización, establecer una presencia temprana, atraer a los usuarios antes y centrarse en su marca. Todo ello mientras confiamos con confianza en que todo lo que hay detrás de escena está funcionando a su máximo potencial.

Experiencia y datos a tu alcance

El acceso a sus datos es esencial para obtener una imagen completa. Con la rapidez con la que cambian las cosas entre los consumidores, el acceso a todos sus datos es importante y sirve como columna vertebral para tomar decisiones estratégicas en un negocio de comercio electrónico. Con la mejor solución de su clase, acceder a datos y análisis significativos es más fácil porque esa herramienta tendrá conocimientos más profundos e inteligentes.

Por ejemplo, si utiliza una aplicación que solo se dedica a la fidelización, cada informe analítico y de información proporcionará una comprensión más profunda de si su programa está funcionando o no. Al aprovechar sus datos, realmente puede profundizar en el retorno de la inversión de su tecnología y ver el panorama completo.

Por supuesto, comprender sus datos es igualmente importante. Cuando trabaja con el mejor software de su clase, obtiene la mejor experiencia de su clase. Los equipos detrás de la tecnología son verdaderos expertos en la materia y pueden ofrecer información y consejos sofisticados.

Para las marcas de comercio electrónico, implementar la mejor herramienta de su clase que tenga un sólido conjunto de análisis permite la identificación de productos de alto rendimiento y áreas de mejora, lo que ayuda a las empresas a mantenerse ágiles, competitivas y rentables.

Flexibilidad para elegir el mejor software

Una de las mayores ventajas de implementar la mejor solución singular es la flexibilidad (y capacidad) de elegir las mejores aplicaciones y soluciones de software para su negocio. Cuando tiene la mejor solución de su clase, tiene la libertad de seleccionar tecnología adaptada a los requisitos específicos de su negocio.

También tiene la flexibilidad de desarrollar integraciones profundas con otras soluciones de primer nivel, especialmente dentro del comercio electrónico, donde las aplicaciones tendrán capacidades de integración más fáciles (y a menudo) directas con otras aplicaciones. Para las marcas de comercio electrónico, las aplicaciones de comercio electrónico son una parte vital de su negocio. La libertad de seleccionar con confianza las aplicaciones que se adaptan a las necesidades de su negocio es clave para tener un negocio de comercio electrónico exitoso y próspero.

Los contras de las mejores soluciones

Puede faltar escalabilidad

Cuando se trata de implementar la mejor herramienta de su clase, usted se concentra en una función singular que resuelve un problema muy específico. Cuando lanza su negocio de comercio electrónico por primera vez, puede utilizar herramientas más pequeñas con un precio más bajo para lograr eficiencia. Entonces puede surgir un problema si la tecnología no puede escalar con su negocio. Esto puede ser una desventaja para implementar la mejor solución si su herramienta se le queda pequeña.

Demasiadas aplicaciones en tu pila tecnológica

Cuando utiliza la mejor tecnología de su clase, tiene varias aplicaciones, cada una de las cuales se centra en una función empresarial específica. Como puedes imaginar, la cantidad de aplicaciones que utilizas crecerá rápidamente. Demasiadas aplicaciones pueden verse como algo negativo, especialmente si eres una pequeña empresa con un presupuesto limitado. O, si simplemente desea reducir la cantidad de herramientas que debe utilizar, tener la mejor herramienta puede no ser la mejor opción para su negocio.

Las ventajas de las soluciones todo en uno

Opción rentable

Demasiadas herramientas pueden resultar costosas. Aquí es donde puede brillar una herramienta todo en uno. Para las empresas que buscan ahorrar dinero, una herramienta todo en uno puede resultar más atractiva. Aunque una herramienta todo en uno no tendrá las profundas complejidades de una función, las soluciones todo en uno pueden seguir haciendo avanzar un negocio de comercio electrónico.

Menos administración y un flujo de trabajo

Una de las principales ventajas de tener una solución todo en uno es que puede ofrecer un enfoque simplificado para sus operaciones. Ya sea que se trate de una herramienta todo en uno para su departamento de marketing, finanzas, gestión de proyectos o cualquier otra área, puede tener un flujo de trabajo único. Menos administración, por lo que un miembro del equipo puede ver todo desde un solo lugar y tener una vista única.

Con una herramienta todo en uno, puede consolidar múltiples funciones o tareas en una única aplicación o software completo. En última instancia, minimiza la complejidad, reduce la curva de aprendizaje para los miembros del equipo en su negocio de comercio electrónico y mejora la eficiencia operativa general.

Los contras de las soluciones todo en uno

Integraciones limitadas con aplicaciones externas

Uno de los errores más comunes de las soluciones todo en uno es la flexibilidad limitada que tienen los usuarios para agregar integraciones externas. Resulta muy difícil combinar soluciones todo en uno con algunas de las mejores aplicaciones seleccionadas. Dado que las soluciones todo en uno ofrecen soluciones para múltiples áreas de su negocio, estará limitado en el alcance de las aplicaciones externas con las que puede integrarse, ya que tienen una gama más amplia de soluciones competidoras. Esto obliga a los usuarios a utilizar soluciones que pueden no ser las mejores para sus necesidades comerciales.

Soluciones menos desarrolladas en todos los ámbitos

Una solución todo en uno puede realizar muchas funciones, pero cuando realmente se desglosa, puede convertirse en una herramienta "experto en todos los oficios, maestro en ninguno". Donde cada pieza de la funcionalidad está menos desarrollada que una única. Cuando se considera que las soluciones todo en uno tienen que dividir el tiempo, los recursos y el esfuerzo de su equipo en una amplia gama de soluciones, no sorprende que la funcionalidad de cada una sea menos sofisticada que la de las mejores soluciones de su clase. Estás tratando con un sistema que limita tus capacidades, parece torpe y se estropea todo el tiempo, ¿cuánto más conveniente es realmente?

Los generalistas están a cargo de su ROI

Cuando se trata de herramientas todo en uno, solo te queda una herramienta que hace varias cosas. Los equipos detrás de estas herramientas pueden verse como generalistas que están a cargo del retorno de la inversión de esa herramienta y su funcionalidad. Las soluciones todo en uno (y las personas detrás de ellas) tienen la posibilidad de carecer de profundidad o especialización en un área, ya que el objetivo principal es hacer mucho con una sola herramienta. Además, el enfoque todo en uno puede generar un costo inicial más alto y las empresas podrían terminar pagando por funciones que no necesariamente necesitan.

¿Cómo elegir qué SaaS es adecuado para usted: todo en uno o el mejor de su clase?

Considere las mejores soluciones de comercio electrónico si está buscando:

• Software fácil de usar que ya viene optimizado con la mejor funcionalidad.
• Acceso a experiencia, datos significativos y análisis.
• No quiero un equipo de generalistas a cargo de su ROI

Considere soluciones de comercio electrónico todo en uno si está buscando:

• Una solución rentable para una empresa de comercio electrónico más pequeña.
• Menos tecnología, menos administración y un solo flujo de trabajo.
• Tecnología que no necesita ser desarrollada.

En última instancia, la decisión entre una solución todo en uno y la mejor solución depende de los requisitos y prioridades específicos de una empresa. Ya sea por una decisión estratégica o financiera, ambas opciones son viables para las marcas de comercio electrónico.

Por ejemplo, una empresa que quiera implementar una estrategia de retención en forma de un programa de fidelización investigará para encontrar la mejor herramienta. Sabemos que el 35% de los ingresos de una tienda de comercio electrónico son generados por el 5% de los clientes principales, por lo que, como propietario de un negocio, necesitará una herramienta que brinde resultados para aumentar sus ingresos y su tasa de retención hasta ese 5% (y más). Encontrar una herramienta que solo genere lealtad lo ayudará a diseñar una estrategia y tener acceso a integraciones profundas con el resto de sus herramientas tecnológicas e informes detallados para ver si su estrategia está funcionando.

Nuestra postura es que una empresa de comercio electrónico debe buscar herramientas que estén enfocadas en una función y sean expertas. Nuestra recomendación es abordar las soluciones y aplicaciones tecnológicas de una manera enfocada que permita que las herramientas (y el equipo detrás de ellas) brinden resultados a la empresa que las implementa.