All Things Trigger Emails: 8 excelentes ejemplos, mejores prácticas y cómo monitorear el rendimiento

Un correo electrónico desencadenante, también conocido como correo electrónico de ciclo de vida o correo electrónico de comportamiento, es una respuesta automatizada en tiempo real a una acción del cliente. Cuando un usuario realiza una acción predefinida, como navegar por un sitio web, agregar artículos a un carrito o suscribirse a un boletín informativo, se "activa" un correo electrónico y se envía a ese usuario con información específica de su actividad. Ese correo electrónico puede servir para una variedad de propósitos, como atraer a un cliente para que vuelva a visitar su carrito abandonado y complete una compra ofreciéndole un descuento o recomendando otros productos que complementen uno que acaba de comprar.

Los correos electrónicos desencadenantes se diferencian de los correos electrónicos por lotes en que se desencadenan por eventos y responden a comportamientos específicos, mientras que los correos electrónicos segmentados se envían a un grupo de personas que comparten características o datos demográficos. Los correos electrónicos de activación son programáticos, lo que significa que una vez que se han definido sus eventos de activación y se ha configurado su contenido, funcionan de forma continua sin necesidad de una acción manual. Debido a que pueden configurarse una vez, ejecutarse en segundo plano y responder automáticamente al comportamiento del cliente con información hiperrelevante, tienen un bajo mantenimiento para guiar a los clientes a través del embudo de ventas y maximizar su potencial de conversión.

Datos que hablan por sí mismos

Las campañas de activación por correo electrónico tienen el potencial de producir un 400 % más de ingresos y 18 veces más ganancias que las campañas tradicionales de marketing por correo electrónico, según una investigación de Forrester Research.

Los datos recopilados por la poderosa empresa de tecnología de marketing Deluxe pintan una imagen clara de la tremenda efectividad de las campañas de activación frente a las campañas por lotes. La siguiente figura ilustra el potencial de las campañas desencadenantes para generar más del doble del impulso del marketing tradicional.

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¿Por qué los correos electrónicos desencadenantes funcionan tan bien y cómo puede aprovecharlos mejor?

En una entrevista con Marketerhire, la experta en marketing por correo electrónico y fundadora del servicio de consultoría de marketing digital Aenae Ellie Stamouli explicó que las campañas de activación permiten fundamentalmente una mayor personalización que otros tipos de campañas por correo electrónico. Son seguimientos de acciones que los usuarios ya han realizado, en lugar de interrupciones aleatorias de su día por parte de marcas que necesitan enviar información específica. Es más probable que los usuarios interactúen con el contenido del correo electrónico activador porque está personalizado para la experiencia que acaban de tener.

Configurar uno o dos eventos desencadenantes no es suficiente para una campaña óptima. Una amplia gama de diferentes eventos desencadenantes y el contenido correspondiente garantiza que está aprovechando todas las oportunidades para establecer un contacto significativo con su cliente y entregar el mensaje correcto en el momento correcto. Defina una variedad de eventos desencadenantes que abarquen todo el embudo de ventas para avivar el interés del cliente y recompensar su actividad con información útil o interesante. En cada punto de compromiso con su marca, proporcione los próximos pasos sencillos para mover a los clientes sin problemas a lo largo del embudo de ventas y garantizar la mayor probabilidad de compromiso y conversión continuos.

Según Chris Johnson de Castle & Rook Marketing, "Dado que estos correos electrónicos se activan a partir de un evento real o una interacción con su marca, pueden y estarán mejor sincronizados con la probabilidad de apertura del usuario", ya que ese activador le proporcionó información valiosa sobre el momento en el que es probable que ese usuario interactúe con su marca o esté en línea en general.

Tipos comunes de correos electrónicos desencadenantes

• Los correos electrónicos de bienvenida saludan a los nuevos suscriptores, presentan una marca, valores y productos clave, y establecen expectativas sobre el contenido.
• Los correos electrónicos de navegación abandonados vuelven a involucrar a los usuarios que navegaron un sitio y se fueron sin realizar una compra
• Los correos electrónicos de carrito abandonado vuelven a involucrar a los usuarios que agregaron un artículo a su carrito, pero no completaron el proceso de pago
• Los correos electrónicos posteriores a la compra brindan a los clientes información adicional después de haber realizado una compra.
• Los correos electrónicos de reposición recuerdan a los clientes que hagan otro pedido de algo que se acaba, como comida para perros o detergente para la ropa, por ejemplo.
• Los correos electrónicos de recuperación se activan después de la inactividad y se pueden usar para volver a involucrar a los usuarios antes de que se vayan por completo de su embudo

Cinco prácticas recomendadas para campañas desencadenantes

Si bien algunos aspectos de la estrategia de su campaña se adaptarán específicamente a su organización, como los tipos de correos electrónicos desencadenantes que opte por usar y su contenido, algunas prácticas simples pueden configurar su campaña para el éxito, independientemente de su industria o agenda. Implementar estas mejores prácticas siempre es una buena idea.

1. Elija un sitio de alojamiento y un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) con capacidades sólidas para campañas de correo electrónico. El retorno de la inversión de un ESP con mejores herramientas superará el costo inicial potencialmente más alto. Por ejemplo, una combinación de Wordpress y Mailchimp le brindaría menos herramientas que Shopify y Klaviyo, que se pueden configurar para crear automáticamente campañas desencadenantes para usted.
   
2. Encuentre el balance de campaña correcto. “Siempre les digo a los clientes que busquen una combinación saludable de campañas desencadenantes y campañas regulares, pero debe inclinarse hacia las campañas desencadenantes”, dijo Ellie. Explicó que cuando más ingresos provienen de las campañas desencadenantes, puede depender menos de las campañas ad-hoc y recomienda una división 60/40 como regla general.
   Chris aconseja tener en cuenta la cantidad de correos electrónicos que reciben sus suscriptores en un período de tiempo determinado. Él dijo: "Si [el suscriptor] es elegible para recibir tanto un correo electrónico de activación como ad-hoc, podría ver una conversión mejorada al eliminarlos del ad-hoc para que no se ahoguen en sus correos electrónicos".
   
3. Facilite las cosas para los usuarios al recopilar solo algunos puntos de datos clave inicialmente, como el nombre y el correo electrónico. Los datos de ubicación también son importantes desde el principio, ya que solo promocionaría un producto a un cliente si está disponible y se envía a su región. Haga un seguimiento para recopilar datos adicionales, como fecha de nacimiento o categorías de interés.
   Además, considere las variables de datos implícitas a su disposición. Si un usuario hace clic en ropa en tus correos electrónicos, pero nunca en zapatos, prioriza enviarle contenido sobre productos en los que ya ha mostrado interés. Eso no quiere decir que deba excluirlos por completo del contenido del calzado, sino que debe ser secundario a la ropa.
   
4. Segmente los clientes de alto valor frente a los de bajo valor y personalice su contenido en consecuencia. Los suscriptores, los compradores repetidos y los compradores de artículos múltiples representan clientes de alto valor, mientras que los compradores únicos y de un solo artículo podrían clasificarse como clientes de bajo valor.
   
5. Pruebe diferentes tiempos de envío, ofertas y contenido. Un correo electrónico desencadenante enviado inmediatamente después de que un cliente agregue artículos a su carrito sin pasar por caja puede funcionar de manera diferente que el mismo correo electrónico enviado una hora después. Del mismo modo, una oferta de descuento del 10 % puede atraer de manera más efectiva a ese mismo cliente para que regrese y realice una compra que una oferta de descuento de $10. Considere el valor promedio de su pedido al determinar qué tipo de oferta es más probable que convierta a su cliente.

Marcas que lo hacen bien

Las marcas destacadas realmente saben cómo manejar una campaña de correo electrónico desencadenante. Estos son algunos de los favoritos de Ellie y por qué impresionaron:

1. re-compromiso

Marca: Girlfriend Collective

La marca de ropa deportiva de plástico reciclado Girlfriend Collective utiliza un enfoque de solo texto en esta automatización de reenganche. Esta es una gran táctica para probar cuando se trata de volver a atraer audiencias perdidas. La línea de asunto menciona la oferta ("Te extrañamos. Aquí tienes $20") y la copia del correo electrónico es breve y está escrita en un tono de voz amigable, que es más inmediato. Puntos de bonificación por personalización.

2. Confirmación de envío del pedido

Marca: Trip

El hecho de que la confirmación del envío del pedido sea un correo electrónico transaccional no significa que tenga que carecer de personalidad. La marca de bebidas CBD Trip hace un gran trabajo al incorporar su marca en este correo electrónico y hablar con el tono de voz del consumidor. No tenga miedo de personalizar las plantillas de correo electrónico estándar que proporciona su ESP o Shopify.

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3. Compra posterior

Marca: LØCI

La marca de zapatillas sostenibles LØCI realiza un seguimiento unos días después de que se haya enviado un pedido con consejos prácticos sobre la limpieza de las zapatillas recién compradas. Este tipo de contenido es realmente útil para el cliente y se sirve en un momento en que su participación aún es alta. Además, no pierden la oportunidad de hacer una venta cruzada inteligente de sus productos de cuidado posterior.

4. Correo electrónico de bienvenida

Marca: Ghost Democracy

El correo electrónico de bienvenida se activa tan pronto como el usuario se registra en el sitio web. Su objetivo es dar una rápida introducción a la marca y fomentar el uso del código de bienvenida. La marca de cuidado de la piel limpia Ghost Democracy también destaca la oferta de servicios clave de la marca, lo que alienta aún más al suscriptor a convertirse mientras aún está muy comprometido.

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5. Navegación abandonada

Marca: Aurate

La marca de joyería sostenible Aurate realiza un seguimiento con un correo electrónico automático después de que un usuario haya visto un producto en su sitio web, pero no lo haya agregado a su carrito. Resaltan inteligentemente los beneficios de comprar con ellos y dan recomendaciones de productos que tienen prueba social.

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6. Carro abandonado

Marca: Zitsticka

La marca para combatir el acné, Zitsticka, se dirige a su público mayoritariamente joven con lenguaje divertido y emojis en su correo electrónico de carrito abandonado. Hacen un seguimiento al día siguiente ofreciendo un 10% de descuento a los clientes que aún no se han convertido. También aprovechan la oportunidad para destacar sus best-sellers.

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7. Reposición

Marca: Phox

La marca de filtros de agua recargables Phox notifica a los clientes cuándo es el momento de pedir su próxima recarga de filtro. Es personalizado, está bien sincronizado y es probable que genere buenas conversiones, ya que ofrece a los clientes la opción de completar su compra con solo unos pocos clics.

Consejo profesional: ¿Notaste la falta de imágenes de productos? Aunque los correos electrónicos automáticos funcionan en segundo plano y no es necesario que se preocupe por ellos en el día a día, ciertamente no son los que se deben "establecer y olvidar". Revíselos con frecuencia para asegurarse de que todo se vea tan bien como el primer día.

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8. Disparador personalizado

Marca: Monzo

Aunque la aplicación de banca móvil Monzo perdió la oportunidad de personalizarla aquí, el momento fue excelente. Activaron el correo electrónico tan pronto como la tarjeta vinculada a esta cuenta se utilizó en el extranjero. Esta es una forma inteligente de ofrecer contenido relevante y útil al usuario, exactamente en el momento en que lo necesita, al tiempo que fomenta un mayor uso de la tarjeta.

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Supervisión del éxito de la campaña

Una forma de analizar el rendimiento de la campaña es exportar datos de su ESP y crear sus propios informes en Excel o Google Sheets, donde puede monitorear fácilmente las tendencias. Si su sitio web tiene Google Analytics, otra opción es configurar Google Data Studio para crear informes para usted y comunicarse automáticamente con plataformas de automatización de marketing de comercio electrónico, como Klaviyo.

“El rendimiento del correo electrónico desencadenante debería ser relativamente estable durante todo el año”, dijo Ellie. Los cambios aleatorios en el rendimiento pueden significar problemas técnicos furtivos, como puntos de datos faltantes, que están al acecho en alguna parte. Además de estar atento a los problemas tecnológicos, observe estas métricas para evaluar el rendimiento de su campaña:

• Conversión
• Ingresos generales
• Valor promedio de pedido
• Tasas de cancelación de suscripción
• Tasas de rebote
• Tasas de clics
• Compromiso
• Número de correos electrónicos enviados

En general, los correos electrónicos desencadenantes pueden ofrecer una base sólida para el crecimiento de una marca en cualquier industria. Puede parecer abrumador al principio, si recién está comenzando con el marketing por correo electrónico, pero comience a construir sus automatizaciones hoy y el crecimiento en el futuro valdrá la pena. Siempre puede comenzar poco a poco, con un correo electrónico en cada flujo y luego desarrollarlos gradualmente mientras realiza pruebas A/B de contenido, tiempo y oferta.