Amazon India lanza la primera estación de entrega silenciosa de este tipo en Mumbai
Publicado: 2018-01-18Comenzado en asociación con Mirakle Couriers, la estación de entrega es administrada casi en su totalidad por Deaf Associates
El brazo indio del gigante del comercio electrónico Amazon ha anunciado el lanzamiento de una Silent Delivery Station, la primera de su tipo, en Mumbai, en colaboración con Mirakle Couriers. El movimiento tiene como objetivo empoderar y apoyar a diversas comunidades en el país mediante la creación de oportunidades laborales relevantes para ellos.
Según la declaración oficial, el concepto de la estación de entrega silenciosa se concibió hace casi 18 meses cuando Amazon India se asoció con Mirakle Couriers , un socio de servicios con sede en Mumbai que emplea a personas sordas.
La estación de entrega silenciosa es parte del programa de socios de servicio de última milla de Amazon Logistics, en el que los empresarios actúan como proveedores de la red de distribución local de Amazon India y crean la huella de entrega de última milla.
Antes de lanzar una estación de entrega silenciosa dedicada, Amazon India llevó a cabo una prueba piloto con cuatro asociados con problemas de audición, que trabajaron junto con los asociados oyentes en una de las estaciones de entrega del gigante del comercio electrónico.
Al comentar sobre el desarrollo, Akhil Saxena, vicepresidente de Cumplimiento de Clientes de India, Amazon India, dijo: “Nuestra visión es crear oportunidades para que las personas se den cuenta de su potencial y transformen sus vidas. Estamos comprometidos a utilizar nuestros recursos e infraestructura de innovación y tecnología para permitir que diversas comunidades tengan éxito. Estamos orgullosos de haber sido pioneros en la 'Estación de entrega silenciosa', que es la primera innovación específica de Amazon de su tipo en la India”.
Como dijo el portavoz de Amazon India, la estación de entrega recién inaugurada está administrada casi en su totalidad por asociados sordos. Estos asociados entregan paquetes que cubren un radio de dos a tres kilómetros desde la estación de entrega, ya sea en autobús oa pie.
En la actualidad, todos los asociados que trabajan en la estación de entrega silenciosa de Amazon reciben capacitación sobre procedimientos de seguridad y comportamientos de experiencia del cliente por parte del equipo de Mirakle Couriers a través del lenguaje de señas. Usan la misma tecnología que los asociados de audición con algunas modificaciones en los procesos para facilitar su experiencia de entrega.
Hablando sobre la asociación con Amazon India, el CEO de Mirakle Couriers, Dhruv Lakra , declaró: “La idea era básicamente cambiar radicalmente la forma en que las personas sordas y con discapacidades están actualmente empleadas en un país como India. Al asociarnos con Amazon India, hemos establecido un ejemplo para muchos en el país para apoyar a las personas con capacidades diferentes brindándoles oportunidades relevantes y mejorando sus medios de vida”.
Actualmente, la empresa cuenta con más de 350 nodos de socios de servicio en todo el país. Como parte del programa de socios de servicio, el gigante del comercio electrónico lanzó originalmente una estación de entrega solo para mujeres en Thiruvananthapuram en marzo de 2016.
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Aproximadamente al mismo tiempo, se abrió una estación de entrega similar en Chennai. Amazon India también se ha asociado con otros socios de servicios como Head Held High, StoreKing e IndiaBuys para establecer un centro de distribución de comercio electrónico "rural" dedicado, atendido por jóvenes locales en varias partes de Karnataka, Tamil Nadu y Andhra Pradesh.
El gigante del comercio electrónico Amazon optimista en el mercado indio
A pesar de incurrir en pérdidas en el pasado y enfrentar la competencia feroz de sus rivales Flipkart y Paytm Mall, Amazon se ha mostrado optimista sobre su expansión en India y no muestra planes de dar marcha atrás. Durante el último año más o menos, Amazon India ha redoblado sus esfuerzos para conquistar diversos sectores como el de comestibles y los pagos digitales.
La logística es otra vertical de crecimiento importante que Amazon India está tratando de capturar agresivamente. Según el Ministro de Estado para el Desarrollo Rural, Ram Kripal Yadav, el sector logístico de la India está a punto de crecer hasta convertirse en una industria de $307 mil millones para 2020. Para capitalizar el enorme potencial del dominio, la compañía estableció su brazo logístico, Amazon Transportation Services (ATS), en marzo de 2015.
Posteriormente, en febrero de 2017, Amazon Development Center anunció el lanzamiento de dos nuevas instalaciones de atención al cliente, en Noida y Coimbatore, respectivamente. En abril de 2017, también se informó que Amazon India había obtenido una licencia del Banco de la Reserva de la India (RBI) para operar un instrumento de pago prepago (PPI).
Esto se produjo en un momento en que el CEO de la compañía, Jeff Bezos, dijo que el brazo indio del gigante del comercio electrónico, Amazon India, es el mercado más popular de India, lo que indica la intención de la compañía de seguir impulsando la inversión en India.
En julio de 2017, Amazon India anunció planes para extender sus servicios de logística a sus vendedores en India, incluso para pedidos realizados a través de distribución fuera de línea, así como a los competidores Flipkart y Snapdeal. El brazo de logística está ejecutando actualmente un programa piloto, en el que, según se informa, está trabajando con 300 de sus vendedores registrados.
La compañía también se enfoca en expandir rápidamente su red de centros de cumplimiento en todo el país. Amazon actualmente ofrece a los vendedores tres servicios básicos: Merchant Fulfillment Network (MFN), Easy Shipping Model y Fulfillment By Amazon (FBA). No es exactamente un almacén, los centros logísticos de Amazon son parte del programa FBA, que permite a los vendedores almacenar su inventario en los centros logísticos de Amazon en todo el país. En la actualidad, alrededor del 60% de los vendedores utilizan este servicio.
De 100 vendedores y un FC en junio de 2013, la unidad india de la empresa ha ampliado enormemente su huella de infraestructura para incluir más de 30 millones de pies cúbicos de espacio de almacenamiento en 13 estados. En la actualidad, trabaja con seis socios de mensajería pan-India para garantizar entregas rápidas.
El año pasado, en el mes de agosto, el gigante del comercio electrónico con sede en Seattle inauguró su centro de distribución número 41 en Jamalpur, Haryana. Con un área de más de 250 000 pies cuadrados, la instalación tiene alrededor de 1,2 millones de pies cúbicos dedicados exclusivamente al almacenamiento de inventario.
Solo una semana después de la inauguración de las instalaciones de Jamalpur, Amazon anunció el lanzamiento de su FC indio más grande en Hyderabad. Situada en Shamshabad en Hyderabad, cuenta con un área total de 400 000 pies cuadrados y una capacidad de almacenamiento de más de 2,1 millones de pies cúbicos.
Después de haber comprometido $ 5 mil millones para reforzar su brazo indio, el gigante del comercio electrónico global Amazon ha estado fortaleciendo agresivamente su presencia en el país, al mismo tiempo que frustra la competencia de rivales fuertemente financiados como Flipkart y Paytm Mall. El último lanzamiento de su estación de entrega silenciosa es otro movimiento estratégico de la empresa para lograr un impacto duradero en el mercado de logística de comercio electrónico indio.