Gestión de pedidos de Amazon: cómo dominarla para una eficiencia óptima
Publicado: 2023-06-23
Con $ 1.4 mil millones en ventas por día, Amazon es una opción extremadamente atractiva para los vendedores de comercio electrónico que desean expandirse a múltiples canales de ventas más allá de su propio sitio web o tiendas físicas.
Pero si está vendiendo en Amazon, una parte importante de esa eficiencia depende de qué tan bien administre sus pedidos.
Pero, ¿y si le dijéramos que la gestión de pedidos de Amazon no es tan elusiva como podría pensar?
¿Qué pasaría si, con la comprensión, las estrategias y las herramientas adecuadas, pudiera convertir esta tarea desalentadora en una máquina bien engrasada que aumente la eficiencia?
Abróchate el cinturón, porque en este artículo desentrañaremos las complejidades de la gestión de pedidos de Amazon y te daremos las claves para dominarla y lograr una eficiencia óptima.
Saltemos.
¿Qué es la gestión de pedidos de Amazon?
La gestión de pedidos de Amazon, en esencia, es un proceso sistemático diseñado meticulosamente para gestionar todos los aspectos de los pedidos en la amplia plataforma de Amazon.
No es solo una función administrativa: es el corazón palpitante de su operación de comercio electrónico basada en Amazon.
El proceso comienza cuando un cliente realiza un pedido. Una vez recibido el pedido, pasa a la etapa de procesamiento donde se reconoce y se verifica su validez.
Esta fase asegura que la transacción sea genuina y se prepara para las siguientes etapas.
Luego, desencadena una serie de acciones de back-end: verificar el inventario del producto solicitado, seleccionar el artículo de su inventario de Amazon, empaquetarlo de forma segura y finalmente enviarlo al cliente.
¡Y el viaje no termina ahí! También implica notificar al cliente sobre el estado de su pedido, manejar cualquier consulta posterior a la compra, administrar devoluciones y recopilar comentarios.
Es un viaje diseñado para ofrecer una experiencia de cliente perfecta y de extremo a extremo.
Pero, ¿por qué es tan importante la gestión de pedidos de Amazon?
Bueno, es sencillo. Cuanto más fluido y eficiente sea su sistema de gestión de pedidos de Amazon, mayor será la satisfacción del cliente.
Un proceso fluido significa tiempos de entrega más rápidos, menos errores en los pedidos y una experiencia de compra general sin inconvenientes para sus clientes.
Pero eso no es todo. La gestión eficaz de pedidos de Amazon también tiene un impacto directo en los resultados de su negocio. La reducción de errores en los pedidos significa menos recursos desperdiciados.
Los tiempos de procesamiento de pedidos más rápidos conducen a más pedidos cumplidos y, en consecuencia, a más ventas. ¿Y clientes felices? Tienden a volver a los vendedores de Amazon con los que han tenido buenas experiencias, lo que aumenta las tasas de retención de clientes.
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Proceso de gestión de pedidos de Amazon
Echemos un vistazo más de cerca a cada paso del proceso de gestión de pedidos de Amazon:
- Colocación de pedidos por parte del cliente: el viaje comienza cuando un cliente selecciona un producto y completa el proceso de pago en Amazon. La interfaz, las descripciones de los productos y el procedimiento de pago deben estar diseñados para que este paso sea lo más sencillo posible para el cliente. Cualquier problema aquí podría provocar el abandono del carrito y la pérdida de ventas.
- Reconocimiento y procesamiento de pedidos: Una vez que se ha realizado un pedido, es reconocido por el sistema de gestión y entra en la fase de procesamiento. Durante esta etapa, los detalles del pedido se verifican de forma cruzada y se confirma el pago.
- Comprobación de inventario y recogida de artículos: el sistema comprueba el inventario del almacén en busca del producto pedido. Si está en stock, el artículo se recoge en su ubicación designada.
- Empaquetado y envío: una vez que se ha recogido el artículo, se empaqueta de forma segura para evitar daños durante el tránsito. Luego, el pedido se envía para su entrega.
- Notificación al cliente y servicio postventa: La comunicación es clave en este paso final. Los clientes se mantienen informados sobre el estado de su pedido durante todo el proceso, lo que fomenta la confianza y la transparencia. Una vez que se ha entregado el pedido, el enfoque cambia al servicio posventa. Esto incluye el manejo de devoluciones, el procesamiento de reembolsos o la resolución de consultas de los clientes sobre el producto. Un servicio posventa excepcional puede convertir a los compradores únicos en clientes habituales, lo que hace que este paso sea vital para la retención de clientes.
Al comprender y perfeccionar cada uno de estos pasos, puede crear un sistema de gestión de pedidos eficaz y eficiente que no solo impulse sus operaciones sino que también mejore la satisfacción del cliente.
Estrategias clave para una gestión exitosa de pedidos de Amazon
Para dominar el juego de la gestión de pedidos de Amazon, debe concentrarse en tres áreas cruciales:
- Gestión de inventario
- Optimización del procesamiento de pedidos
- Mejorando el servicio al cliente
Gestión de inventario para la gestión de pedidos de Amazon
La gestión de inventario es mucho más que mantener los estantes abastecidos. Es la columna vertebral de una gestión de pedidos exitosa. Si se descuida, podría generar la temida etiqueta "Agotado" en sus listados de productos, creando una pesadilla para su negocio de Amazon.
La gestión eficiente del inventario es un acto de equilibrio. Se trata de pronosticar con precisión la demanda para garantizar que tenga suficientes existencias para cumplir con los pedidos de los clientes sin exceso de existencias. Implica gestionar los plazos de entrega para reponer las existencias en el momento adecuado, minimizando tanto los desabastecimientos como el exceso de inventario.
Con un potente software de gestión de inventario como SkuVault, este acto de equilibrio se vuelve mucho más fácil. Sus herramientas integrales pueden ayudarlo a mantener un registro preciso de sus niveles de existencias, alertarlo cuando sea el momento de reabastecerse e incluso predecir futuras tendencias de demanda.
Optimización del procesamiento de pedidos en Amazon
Una solución de gestión de pedidos optimizada es clave para un cumplimiento de pedidos más rápido, menos errores y, en consecuencia, clientes más satisfechos. La salsa secreta aquí es la automatización.
Al automatizar el cumplimiento de su pedido con un sólido sistema de gestión de pedidos de Amazon como SkuVault, puede reducir significativamente los errores y acelerar el proceso de cumplimiento.
Con un sistema automatizado, los pedidos se actualizan y procesan instantáneamente, el inventario se ajusta en tiempo real y el riesgo de errores manuales se reduce drásticamente.
Obtenga más información sobre los beneficios de integrar SkuVault con su cuenta de Amazon.
Mejora del servicio al cliente a través de la gestión de pedidos de Amazon
Un excelente servicio al cliente es la guinda del pastel de su gestión de pedidos de Amazon. Se trata de comunicar rápidamente los estados de los pedidos, manejar las devoluciones de manera eficiente y resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Su software de gestión de inventario de Amazon juega un papel clave aquí. Un sistema continuo garantiza que los clientes estén informados en cada etapa, genera confianza y crea una experiencia de compra positiva que fomenta la repetición de negocios.
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Utilice el software de gestión de inventario
Para mejorar verdaderamente su proceso de gestión de pedidos de Amazon, considere la integración con el software de gestión de inventario de SkuVault.
Diseñado específicamente para las demandas del comercio electrónico, SkuVault es un software de gestión de pedidos de Amazon que se sincroniza con su tienda de Amazon y otros canales de venta.
Es su solución integral para administrar el inventario en todas las plataformas y agilizar todo el proceso de cumplimiento de pedidos.
SkuVault puede integrarse a la perfección con su tienda de Amazon, actualizando los niveles de inventario en tiempo real a medida que se realizan las ventas. Esto garantiza que siempre tenga una comprensión precisa de sus niveles de existencias, lo que le ayuda a evitar tanto los desabastecimientos como el exceso de existencias.
También automatiza el proceso de cumplimiento de pedidos, actualizando los pedidos al instante en todos los canales de venta. Esto evita la sobreventa y garantiza que satisfaga la demanda de los clientes con un cumplimiento rápido de los pedidos.
Cuando se trata de software de gestión de pedidos de Amazon, SkuVault es insuperable. Le permite administrar el inventario de manera efectiva, agilizar sus procesos de pedido y brindar una experiencia de cliente de primer nivel: la trifecta para el éxito del comercio electrónico.
Errores de mala gestión de inventario que se deben evitar
Si bien la gestión de inventario es una parte integral de la gestión exitosa de pedidos de Amazon, existen varias trampas comunes que debe evitar.
De lo contrario, pueden interrumpir gravemente sus operaciones y afectar negativamente la experiencia del cliente.
No pronosticar con precisión la demanda
La previsión juega un papel fundamental en la gestión de inventario. Subestimar la demanda puede provocar desabastecimientos y pérdida de ventas, mientras que sobreestimarla puede resultar en un exceso de inventario, lo que inmoviliza su flujo de caja.
Use datos históricos de ventas, tendencias de la industria y fluctuaciones estacionales para hacer predicciones precisas y optimizar sus niveles de inventario.
No tener en cuenta los plazos de entrega
Incluso si tiene un proveedor confiable, no puede pasar por alto los plazos de entrega. Si no tiene en cuenta el tiempo que lleva reabastecer su inventario, puede enfrentar desabastecimientos, lo que puede dañar su reputación y la confianza de sus clientes.
Con un sistema como SkuVault, puede administrar los plazos de entrega y garantizar la reposición oportuna de existencias.
Publicación relacionada: ¿Qué es el tiempo de entrega de fabricación y cómo reducirlo?
Descuidar las auditorías periódicas de inventario
Confiar en el software para la gestión de inventario, aunque útil, no es suficiente.
Debe realizar auditorías físicas periódicas para asegurarse de que los datos del software coincidan con sus niveles reales de existencias.
Esto puede ayudar a detectar discrepancias temprano y rectificarlas antes de que se conviertan en problemas mayores.
Publicación relacionada: Qué es un ciclo de inventario y cómo aplicar las mejores prácticas
Pasando por alto la importancia de un inventario de seguridad
Tener un stock de seguridad puede actuar como amortiguador durante picos repentinos en la demanda o interrupciones inesperadas en la cadena de suministro.
No mantener un inventario de seguridad podría dejarlo mal preparado para estos escenarios y potencialmente provocar desabastecimientos.
Usar un enfoque único para todos los productos
No todo el inventario es igual. Algunos productos pueden venderse más rápido o tener plazos de entrega más largos. La adopción de un enfoque único para todos podría conducir a ineficiencias.
Implemente un sistema de clasificación de inventario, como el análisis ABC, para administrar diferentes categorías de productos en función de su velocidad de venta y valor.
Evitar estos errores comunes de gestión de inventario puede mejorar significativamente la eficiencia de la gestión de pedidos de Amazon.
Publicación relacionada: El poder del análisis de inventario ABC y cómo usarlo en su negocio
Consejos y prácticas recomendadas de gestión de inventario de Amazon
La gestión eficiente de los pedidos en Amazon es clave para mantener una calificación de vendedor alta y garantizar una mayor satisfacción del cliente.
Aquí hay algunos consejos menos conocidos y mejores prácticas para administrar pedidos en Amazon:
Aproveche la herramienta "Gestionar pedidos" de Amazon
Hay una variedad de herramientas dentro de Amazon Seller Central para ayudarlo a administrar sus pedidos. Por ejemplo, "Gestionar pedidos" le permite ver y actualizar sus pedidos, y la herramienta "Informes de pedidos" le permite descargar información detallada del pedido para el mantenimiento de registros y el análisis.
Daniel Chabert, CEO y fundador de PurpleFire, ofrece un consejo similar cuando dice: “Utilice las herramientas de Amazon Seller Central como el Panel de control de inventario y el Índice de rendimiento de inventario (IPI). Estas herramientas ayudan a monitorear los niveles de existencias, identificar posibles problemas de exceso de existencias y mejorar el rendimiento general del inventario”.
Mantenga niveles de inventario precisos en múltiples canales de ventas
Una de las formas más rápidas de recibir comentarios negativos en su cuenta de Amazon es cancelar un pedido debido a la falta de disponibilidad de existencias. Utilice el software de gestión de inventario de Amazon para mantener las cantidades de sus productos precisas y actualizadas.
Uso gestionado por Amazon (FBA)
Al usar Amazon FBA, descarga gran parte del proceso de cumplimiento de pedidos a los propios almacenes de Amazon. Esto incluye el almacenamiento, el embalaje, el envío y el servicio al cliente para reducir la carga de la gestión de pedidos.
Priorizar la comunicación con el cliente
La comunicación rápida y efectiva con los clientes puede evitar devoluciones y comentarios negativos en su cuenta de vendedor. Si hay un retraso o un problema con un pedido, comuníquese proactivamente con el cliente para informarle y brindarle una solución.
Supervise las métricas de su vendedor
Amazon realiza un seguimiento del rendimiento del vendedor con varias métricas, incluida la tasa de defectos de pedidos, la tasa de cancelación previa al cumplimiento y la tasa de envío tardío. Revisar regularmente estas métricas puede ayudarlo a identificar áreas de mejora.
Comprender la Garantía de la A a la Z de Amazon
Familiarícese con la Garantía de la A a la Z de Amazon, que es una protección para los compradores de sus productos. Si un cliente presenta un reclamo, responda de inmediato y proporcione toda la información necesaria.
Automatice donde sea posible
Busque oportunidades para automatizar aspectos de su proceso de cumplimiento de pedidos. Por ejemplo, puede utilizar el software de gestión de pedidos de Amazon que actualiza automáticamente la información de seguimiento, envía correos electrónicos de seguimiento a los clientes, proporciona informes de pedidos o ajusta los precios en función de las condiciones del mercado.
Considere usar una cuenta profesional de vendedor de Amazon
Si vende más de 40 artículos por mes, una cuenta profesional de Amazon puede brindarle acceso a herramientas de administración de pedidos y listados masivos.
Reflexiones finales sobre el software de gestión de pedidos de Amazon
Dominar la gestión de pedidos de Amazon es un cambio de juego para su empresa de comercio electrónico.
La implementación de un enfoque integral para cada faceta de su operación, desde el empleo del software avanzado de gestión de pedidos de Amazon hasta la garantía de un servicio al cliente de primer nivel, puede mejorar la eficiencia de su negocio.
La gestión adecuada del inventario no se trata solo de tener un recuento de existencias preciso para todos sus canales de venta. También se trata de predecir las ventas futuras, planificar la demanda y reducir la probabilidad de desabastecimiento o exceso de compras.
Se trata de tener los productos correctos, en el momento correcto, en las cantidades correctas.
Con un sólido software de gestión de inventario de Amazon como SkuVault, los vendedores de Amazon como usted pueden automatizar estas tareas y centrarse en otros aspectos de su negocio. Reserve una demostración interactiva gratuita hoy para comenzar.
¿Desea obtener más información sobre las mejores prácticas de gestión y seguimiento de inventario? Consulte esta publicación a continuación: 15 consejos y mejores prácticas para la gestión de inventario de comercio electrónico.