Amplitude amplía su capacidad para convertir los conocimientos en acción

No soy adivino, pero paso mucho tiempo haciendo un seguimiento de las herramientas y tecnologías de datos y, en el proceso, a veces hago predicciones, algunas de las cuales tienden a hacerse realidad. Entonces, cuando Amplitude anunció su capacidad de activación de datos a través del producto Recomendaciones a principios de 2021, esto es lo que escribí en mi boletín informativo:

Normalmente, crearía cohortes en una herramienta de análisis de productos para analizar los datos y luego crearía los mismos segmentos en un CDP o en sus herramientas de participación; ahora puede hacerlo todo en un sistema integrado.

Pero eso no es todo: con integraciones bidireccionales con herramientas de participación, ahora puede analizar las métricas de su campaña directamente dentro de la herramienta de análisis de productos, lo que le permite medir el verdadero impacto de sus esfuerzos de participación.

Mi suposición era que Amplitude solo está tratando de satisfacer las necesidades no satisfechas de los equipos de crecimiento y de productos y que era poco probable una oferta de CDP completa: la predicción salió mal.

Sin embargo, a fines del año pasado, me topé con el hecho de que Amplitude estaba procesando casi un billón de eventos por mes en su base de clientes, lo que me hizo preguntarme: ¿qué impide que Amplitude ofrezca un CDP?

Esta vez lo hice bien y un par de meses después, cuando la adquisición de Data-led Academy fue oficial, supe que nada detenía a Amplitude y que el lanzamiento de CDP estaba a la vuelta de la esquina.

Por qué Amplitude CDP tiene tanto sentido

Veamos el proceso de compra típico de un CDP.

El equipo de producto o crecimiento quiere implementar una herramienta de análisis de productos junto con una o más herramientas de participación. El equipo de datos o de ingeniería sabe que, sin un CDP, tendrían que configurar el seguimiento de eventos para cada una de esas herramientas mediante sus respectivos SDK y, si se agrega un nuevo destino a la pila, tendrían que volver a realizar el proceso. .

Alguien de cualquiera de los equipos sugiere que es mejor invertir en un CDP para que los eventos se instrumenten una vez y estén disponibles en todas las herramientas posteriores que los equipos de producto y crecimiento decidan utilizar. Además, un CDP también les permitirá crear y sincronizar audiencias más completas con todas las herramientas sin depender de datos o ingeniería.

Sin embargo, los CDP no son exactamente baratos y muchas empresas, especialmente en las primeras etapas, terminan implementando análisis de productos directamente, utilizando las capacidades de seguimiento de herramientas como Amplitude.

Como resultado, tendrían que volver a instrumentar los mismos eventos para las herramientas de interacción, ya que no podían transmitir directamente los datos desde la herramienta de análisis de productos a destinos de terceros. No hace falta decir que esto fue un desperdicio de recursos de ingeniería y que el proceso también era propenso a errores, lo que generaba problemas de calidad de los datos.

Por lo tanto, permitir que los clientes hicieran más con sus datos fue una evolución natural. Estos son algunos hechos clave que prepararon a Amplitude para ingresar al espacio CDP:

• Amplitude tiene muchos clientes que eligen enviar datos a Amplitude directamente
• Amplitude tiene una resolución de identidad incorporada (coincidencia determinista)
• Amplitude ofrece integraciones con un montón de herramientas de participación.
• Amplitude Recommend es equivalente a la capacidad de creación de audiencia de un CDP
• Amplitude había adquirido Iteratively para agregar más rigor a su capacidad de gobierno

La única pieza que faltaba era la capacidad de sincronizar eventos de Amplitude con herramientas posteriores, que ya no es el caso: eche un vistazo a los destinos admitidos en el directorio de integraciones.

Por qué creo que esto es una bendición para los equipos de comercialización (GTM)

Las herramientas de análisis de productos han permitido a los equipos comprender rápidamente cómo interactúan los usuarios con el producto. Sin embargo, como lo resumió elegantemente John Cutler, su empresa = su producto. Esto implica que cada interacción que los usuarios tienen con su empresa en todos los puntos de contacto (correo electrónico, en la aplicación, anuncios, soporte) es una interacción que los usuarios tienen con su producto.

Sin embargo, obtener una imagen completa de estas interacciones que tienen lugar en diferentes herramientas y sistemas ha sido uno de los mayores desafíos para los equipos de GTM hasta el momento.

Sin embargo, ya no: la capacidad de enviar datos de eventos a herramientas de participación de terceros combinada con la capacidad de traer datos de eventos de esos sistemas de terceros a Amplitude es un cambio de juego para los equipos de GTM.

Medir el impacto de las campañas de participación

Este es, con mucho, mi caso de uso favorito porque personalmente he luchado con esto en el pasado.

Supongamos que usa Braze o Customer.io para campañas de correo electrónico de ciclo de vida junto con Userflow o Appcues para experiencias en la aplicación. De todos modos, está utilizando los mismos eventos de productos para activar campañas en cualquiera de esas herramientas. Pero cuando se trata de medir el rendimiento de esas campañas, está limitado a métricas como tasas de apertura, CTR y tasas de finalización.

No puede medir si los usuarios realizaron o no las acciones deseadas después de abrir un correo electrónico o completar una guía en la aplicación, ni puede determinar qué porcentaje de usuarios realizó las acciones deseadas sin participar en sus campañas.

Con las integraciones de fuentes de Amplitude con herramientas de terceros (observe las fuentes con eventos sin procesar en el directorio de integraciones), puede traer fácilmente eventos de esas herramientas para realizar análisis integrales a través de embudos que combinan eventos de productos con eventos de compromiso; finalmente puede medir el verdadero impacto de todas sus actividades de compromiso.

Medir el impacto de la atención al cliente

He visto de primera mano cómo las buenas prácticas de soporte conducen al crecimiento y soy un gran defensor del crecimiento impulsado por el soporte (me lo acabo de inventar y me gusta).

Con las integraciones de destino con herramientas como Zendesk e Intercom, puede sincronizar los eventos capturados por Amplitude con esas herramientas, lo que permite que los equipos de soporte y éxito del cliente vean la actividad del usuario y brinden un soporte mejor y más rápido (en lugar de preguntar a los usuarios si han hecho X o decir que deberían probar Y cuando ya lo hayan hecho).

Pero eso es solo la mitad de la ecuación y para medir el impacto de las actividades de soporte, debe traer los datos de las herramientas de soporte a Amplitude. Es precisamente por eso que Amplitude también ofrece integraciones de origen con Zendesk e Intercom.

Al combinar datos de productos con datos de eventos de herramientas de soporte, puede, por ejemplo, crear embudos para ver qué porcentaje de cuentas se actualizaron (o degradaron) después de una interacción con el soporte.

O visualice cuántos usuarios se activan después de resolver un ticket.

O mida cómo las interacciones de apoyo impactan la retención.

Las posibilidades son muchas.

Para los equipos de soporte, la capacidad de ver cómo sus interacciones impactan en la activación y retención de usuarios, o en otras palabras, cómo están contribuyendo al resultado final, es un gran incentivo.

Reflexiones finales sobre el CDP de Amplitude

En los últimos dos años, ha habido una gran actividad en el panorama de los datos con el lanzamiento de tantas herramientas y tecnologías nuevas para mejorar los flujos de trabajo de los equipos de datos.

Pero al final del día, una buena infraestructura de datos debería permitir que todos los equipos, especialmente los equipos adyacentes a los datos, como el producto y el crecimiento, hagan más con los datos en su día a día. Me alegra que empresas como Amplitude estén haciendo esto. suceder.

Además del CDP, Amplitude acaba de lanzar una serie de otras capacidades, todas las cuales permiten a los equipos de GTM ser dueños de sus flujos de trabajo de datos y minimizar la dependencia de los equipos de datos. ¿Qué no es amar de eso?

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