Una guía innovadora para construir una mejor lealtad del cliente

Cada negocio tiene como objetivo generar una mejor lealtad del cliente porque es la clave para un mayor tráfico y ventas. Si tiene muchos clientes leales, eso significa longevidad comercial. Más personas patrocinarán sus productos y servicios porque sus clientes leales los recomiendan de boca en boca. Sin embargo, la dura competencia y los rápidos cambios en los clientes y el mercado hacen que alcanzar este objetivo sea un desafío.

La buena noticia es que puede aprovechar la tecnología y otras estrategias efectivas para obtener clientes más leales. Lea esta guía innovadora que lo ayudará a generar una mejor lealtad de los clientes para su negocio.

Lanzar una membresía personalizada

Las membresías personalizadas pueden ayudar a su negocio a aumentar los ingresos y fortalecer la lealtad del cliente. Se trata de crear planes personalizados para cumplir con los objetivos de sus clientes, brindándoles un gran valor a través de la membresía paga. Esta estrategia innovadora y convincente brinda más razones para que sus clientes se mantengan leales a su negocio.

Los siguientes son algunos de los conceptos básicos que necesita saber sobre la membresía personalizada:

• Estructura: en general, las membresías personalizadas permiten a las empresas ofrecer una opción de membresía con un plan de pago. Una membresía personalizada incluye el monto, la cantidad de pagos y la fecha de finalización de la membresía.
• Mejores candidatos: las empresas de servicios, como los estudios, los salones de belleza y las empresas de estética, son los mejores candidatos para la membresía personalizada, lo que les ayuda a fidelizar a los clientes.
• Beneficios clave: las empresas pueden atraer a las personas para que prueben nuevos productos y servicios con membresías flexibles y personalizadas. Por ejemplo, si lanza una membresía personalizada para su práctica estética, puede aumentar el cumplimiento del plan de tratamiento y obtener ingresos comerciales recurrentes satisfactorios porque sus clientes ya han agregado valor a su billetera de membresía.

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Cree una aplicación móvil para recompensas de clientes

¿Quiere mantenerse al día con las últimas innovaciones en la construcción de la lealtad del cliente? Las aplicaciones móviles son accesibles, lo que las convierte en excelentes herramientas para lanzar programas de fidelización de clientes como recompensas. Por lo tanto, su empresa puede usar aplicaciones móviles para generar una mejor lealtad de los clientes a través de recompensas.

Muchas empresas han lanzado sus aplicaciones móviles de recompensas para mostrar el aprecio de los clientes. Estas aplicaciones tienen códigos QR, lo que las hace escaneables en terminales de punto de venta en tiendas o en línea. De esta manera, los clientes leales pueden ganar puntos cada vez que compran artículos o pagan servicios.

Las aplicaciones móviles de lealtad ayudan a crear experiencias de marca extraordinarias para los clientes, lo que aumenta la retención y la lealtad de los clientes. Promueven una mejor comunicación, colaboración y vinculación con los clientes a través de mensajes de notificación automática bien pensados ​​y personalizados.

Puede proporcionar valor no transaccional y transaccional a los clientes a través de aplicaciones móviles de lealtad para generar una mejor lealtad del cliente.

• Valor Transaccional: Se trata de beneficios directamente relacionados con el producto o servicio de la empresa. Los ejemplos incluyen obsequios y códigos de cupones. A muchos clientes les encantan los descuentos, por lo que descargan aplicaciones móviles de fidelización para aprovecharlos.
• Valor no transaccional: implica beneficios que los clientes pueden obtener que no están directamente relacionados con la marca. Los ejemplos incluyen devoluciones sin recibo, atención al cliente dedicada e invitaciones a eventos.

Además, las marcas pueden beneficiarse del análisis de comportamiento con aplicaciones móviles de fidelización. A medida que los clientes usan estas aplicaciones, las marcas recopilan datos relevantes, incluidos patrones de compra, preferencias de recompensas y capacidad de respuesta de marketing. Los especialistas en marketing pueden utilizar los datos de comportamiento para desarrollar estrategias de marketing digital, habilitación de marketing y marketing fuera de línea más eficaces.

Adopte el servicio de atención al cliente omnicanal

El servicio al cliente omnicanal implica comunicarse con los clientes a través de diferentes puntos de contacto y canales. En el pasado, los equipos de atención al cliente se centraban en un único canal de comunicación, como la asistencia telefónica o por correo electrónico. El soporte al cliente más innovador se basa en una comunicación genuina y cohesiva.

Con el avance de la tecnología digital, las marcas pueden comunicarse e interactuar con los clientes a través de varias plataformas. Esto ayuda a establecer un servicio al cliente sincronizado para garantizar que todos los canales de comunicación se alineen y funcionen simultáneamente.

Así es como el servicio de atención al cliente omnicanal puede ayudarlo a generar una mejor lealtad del cliente:

• Brinda una experiencia cohesiva: el servicio al cliente multicanal significa proporcionar más de un canal de comunicación con el cliente, que está menos centrado en los clientes. El servicio al cliente omnicanal se enfoca en la consistencia de una excelente comunicación con el cliente en todos los canales, ya sea a través de una llamada telefónica, soporte de chat, mensajes de redes sociales o correo electrónico.
• Obtiene conocimientos más profundos de los clientes: la atención al cliente omnicanal crea disponibilidad adicional para ayudar a las empresas a obtener conocimientos más profundos de los clientes. Con estos conocimientos, las marcas pueden comprender mejor las necesidades de los clientes con los datos correctos y atender a prospectos más diversos, más allá de sus clientes regulares que pagan.
• Resuelve las inquietudes de los clientes rápidamente: los agentes de servicio al cliente pueden evaluar las necesidades de un cliente analizando los datos en tiempo real generados en todos los canales de comunicación en un tablero centralizado. Los clientes pueden solicitar ayuda y continuar usando la función de chat en vivo cuando su teléfono pierde la conexión sin tener que comenzar desde cero.

Implementar estrategias de gamificación

La gamificación puede ayudarte a fidelizar mejor a tus clientes. Cuando incluye juegos divertidos con premios geniales, puede atraer a más personas para que interactúen con su marca y compren sus productos y servicios. Diversificar sus estrategias de gamificación es una forma innovadora de captar la atención de las personas, ganar su confianza y ganar su lealtad.

Aquí hay algunos consejos de gamificación para ayudarlo a construir una mejor lealtad del cliente:

• Comprender los tipos de jugadores: Richard Bartle clasificó a los jugadores en cuatro grupos, incluidos socializadores, triunfadores, exploradores y asesinos. Comprender los tipos de jugadores de su público objetivo puede ayudarlo a crear juegos más efectivos e interactivos que a los clientes les encantarán.
• Planifique la mecánica del juego de manera excelente: la mecánica del juego define las reglas de los juegos y determina cómo pueden ganar los jugadores. Los ejemplos incluyen puntos, insignias, niveles, desafíos y tablas de clasificación. Si un juego es demasiado fácil o demasiado difícil, es probable que los jugadores no terminen el juego. Por lo tanto, debe probar la mecánica del juego antes de un lanzamiento completo para obtener los beneficios del marketing de ludificación, que incluye mejorar la lealtad del cliente.
• Piense en el mejor sistema de recompensas: no todas las personas se sienten atraídas por las recompensas monetarias, como cupones o envío gratis. Por ejemplo, a los triunfadores les encantan los puntos y las insignias, mientras que los exploradores simplemente disfrutan jugando y no les molestan las recompensas. Por lo tanto, su sistema de recompensas debe alinearse con los datos y objetivos de sus clientes ideales para una campaña de ludificación exitosa. Elija un sistema de recompensas basado en el análisis del comportamiento mediante la recopilación de datos en su software de gestión de relaciones con los clientes, el servicio de atención al cliente y los canales de marketing digital.

Conclusión

Un negocio no es nada sin clientes leales. Puede desarrollar una mejor lealtad de los clientes implementando soluciones comprobadas y alineadas con sus necesidades y objetivos comerciales. Puede lanzar una membresía personalizada, crear una aplicación de lealtad o aplicar otros consejos mencionados anteriormente para ayudar a su empresa a construir una base sólida de clientes. Invierta en el servicio de atención al cliente y las herramientas de gestión adecuadas y consulte hoy mismo a un experto en fidelización de clientes.

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