Análisis de su presencia en las redes sociales

Las formas tradicionales de publicidad, como anuncios en revistas, vallas publicitarias y comerciales de televisión, todavía tienen su lugar en los planes de marketing. Sin embargo, en la era digital, la gran mayoría de las empresas también confían en las redes sociales para llegar a los consumidores.

Algunas plataformas de redes sociales están atrayendo más empresas que otras. Considere estas estadísticas:

• En 2018, Facebook dijo que albergaba 90 millones de páginas comerciales.
• En 2020, LinkedIn dice que más de 50 millones de organizaciones usan la plataforma de redes sociales para llegar a clientes, empleados y prospectos.
• En 2017, Instagrsam dice que más de 200 millones de usuarios de Instagram visitan al menos un perfil comercial al día.

Beneficios del marketing en redes sociales

¿Por qué las redes sociales son tan populares entre las empresas de todo tipo y tamaño? Las plataformas de redes sociales vienen con beneficios de los que simplemente carecen otras opciones de marketing. Echa un vistazo a lo que puedes hacer con el marketing en redes sociales:

Aumente el conocimiento de la marca

Miles de millones de personas usan las redes sociales a diario. ¿Todas esas personas conocen los productos y servicios de su marca? La respuesta es probablemente "no". Las redes sociales te ofrecen la oportunidad de difundir el mensaje de tu marca y conectarte con más clientes potenciales.

Con algo de habilidad y suerte, tu contenido podría incluso volverse viral. El conocimiento de la marca puede explotar de la noche a la mañana si tus seguidores se sienten obligados a compartir una de tus publicaciones por todas partes.

A menos que sea una empresa nueva, es probable que algunos consumidores ya estén al tanto de su negocio. Sin embargo, la publicación regular asegura que permanezcas en sus mentes. Esto también asegura que conozcan las últimas ofertas de su marca y los próximos eventos.

Aumente la autenticidad y la credibilidad

Las redes sociales le dan a su marca la oportunidad de ser vista como creíble y auténtica. Si busca credibilidad, comparta noticias de la industria, organice chats virtuales con líderes de opinión y publique sus propios conocimientos e investigaciones en forma de blog. Para mayor autenticidad, puede adoptar una voz que sea más informal y fácil de identificar. Las marcas divertidas con audiencias objetivo jóvenes podrían incluso adoptar memes. Solo asegúrese de que la voz que usa sea consistente con la identidad de su marca.

Tráfico directo a su sitio

Puede incorporar hipervínculos en su perfil de redes sociales para dirigir el tráfico al sitio oficial de su marca. Otra estrategia es compartir las publicaciones de tu blog, infografías u otro contenido en las redes sociales. Los consumidores curiosos harán clic en el contenido y se encontrarán en su sitio. Cuanto más compartan sus seguidores ese contenido, más tráfico puede esperar atraer.

Colaborar

Los clientes y los clientes no son las únicas personas con las que puede interactuar en las redes sociales. También puede promover la investigación colaborativa entre su negocio y otros en su industria. Esto lo ayuda a usted y a otras empresas a establecer credibilidad y producir contenido valioso para los consumidores.

No necesariamente tiene que colaborar con marcas que están en su nicho, siempre que comparta objetivos y valores similares. En 2018, la Fundación Make-A-Wish y Disney colaboraron en la campaña #ShareYourEars. La campaña, que invitaba a los seguidores a compartir fotos de ellos mismos con orejas de Mickey Mouse, ayudó a recaudar fondos para niños en estado crítico.

Interactuar con sus competidores en las redes sociales es una forma potencialmente divertida de llamar la atención sobre su marca. Por ejemplo, el restaurante de comida rápida Wendy's tiene la costumbre de insultar en broma a otros restaurantes en Twitter. Las bromas de ida y vuelta ayudan a llamar la atención sobre todas las marcas involucradas.

Generar clientes potenciales y realizar ventas

Algunas plataformas de redes sociales ofrecen herramientas publicitarias que ayudan a las marcas a recopilar clientes potenciales y realizar ventas. Por ejemplo, considere usar Facebook Live para alojar una transmisión de video en vivo de su producto en acción. Debajo del video, incluya un enlace a una página de suscripción al boletín. Los consumidores que deseen más información tendrán una oportunidad fácil de unirse a su lista de correo.

Abordar inquietudes y recopilar comentarios

Es difícil complacer a todo el mundo, y la gente suele utilizar las redes sociales para expresar su descontento con las empresas. Cuando su marca tiene una cuenta de redes sociales, puede responder a esas quejas en tiempo real. Es una buena oportunidad para proteger su reputación. Cuanto más rápido responda una marca a los clientes enojados, más dispuestos estarán esos clientes a gastar dinero en los servicios de esa marca en el futuro. Esto es especialmente cierto en Twitter, sugiere un experimento de Harvard Business Review.

También puede utilizar las encuestas de las redes sociales para medir el interés en nuevos productos y servicios. ¿Está pensando en cambiar el color de su producto pero no está seguro de qué tono será el más popular? Deja que tus clientes te lo cuenten en las redes sociales.

Usar anuncios dirigidos

Algunas plataformas de redes sociales tienen herramientas que lo ayudan a orientar los anuncios a audiencias muy específicas. Los anuncios dirigidos permiten a las marcas gastar dinero de manera inteligente en lugar de invertir en estrategias que solo llegan a consumidores desinteresados.

Herramientas para análisis de redes sociales

El hecho de que una empresa tenga una página de redes sociales no significa necesariamente que esté utilizando la plataforma en todo su potencial. ¿Alguna vez buscó una marca en Facebook solo para encontrar una página que no tenía información comercial o comentarios de los seguidores? O tal vez la página solo contenía detalles obsoletos sobre eventos o promociones anteriores. No es suficiente tener una página de redes sociales estancada. Las marcas deben mantener una presencia activa si quieren aprovechar los beneficios de las redes sociales.

¿Cómo puede saber si su empresa mantiene una presencia adecuada o si necesita intensificar sus esfuerzos? Los especialistas en marketing pueden confiar en las herramientas para analizar el rendimiento de las redes sociales.

En particular, tome el BrandGraph propiedad de IZEA. IZEA comenzó a implementar esta plataforma de software de inteligencia social, la primera de su tipo, en febrero de 2020. Sus características únicas ayudan a los especialistas en marketing a evaluar las métricas de las redes sociales para guiar su estrategia de redes sociales. BrandGraph ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de la tasa de participación, identificar a los superfans, medir la actividad de patrocinio y más, incluido el análisis de sus redes sociales:

• cuota de voz
• Evaluación comparativa de compromiso
• Estimaciones de gastos de categoría
• Identificación de influenciadores
• Análisis de sentimiento de marca

Todos los nombres de productos, logotipos y marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Todos los nombres de empresas, productos y servicios utilizados en BrandGraph tienen únicamente fines de identificación. El uso de estos nombres, logotipos y marcas no implica aprobación.

Aquí hay un desglose de estos cinco conceptos, por qué son importantes y cómo mejorarlos.

Share-of-Voice

En un sentido de marketing tradicional, el share-of-voz se refiere a qué tan visibles son sus esfuerzos publicitarios en comparación con sus rivales de la industria. Una marca establecida con muchos anuncios de televisión tendrá una mayor exposición y, por lo tanto, una mayor participación de voz que una marca más nueva.

En la era del marketing digital, la definición de share-of-voz es un poco diferente porque las marcas no son las únicas que impulsan la conversación. Hoy en día también es posible medir la frecuencia con la que los consumidores mencionan una marca en las redes sociales. ¿La gente tuitea constantemente sobre tu negocio esta semana? ¿O apenas aparece en las conversaciones en Facebook?

Por qué importa

Vigilar su cuota de voz tiene algunos beneficios obvios. Para empezar, un vistazo rápido a los datos le da una idea de cuánto tendrá que trabajar para aumentar la visibilidad de la marca. Le ayuda a responder las preguntas: ¿Soy un perdedor en la batalla por la atención pública? ¿Y cuánto contenido necesito crear?

Además, BrandGraph le permite controlar su cuota de voz a lo largo del tiempo. Esto es útil para determinar qué decisiones de marketing ayudan (y no) a aumentar su visibilidad. Es probable que un aumento en la participación sea una señal de que su última campaña está llamando la atención en las redes sociales. También puede controlar cómo les está yendo a sus competidores a lo largo del tiempo. ¿Están tomando medidas efectivas para dominar gradualmente la conversación? Y si es así, ¿qué están haciendo de lo que puedes aprender?

Si descubre que su cuota de voz está superando a sus competidores en una determinada plataforma, puede reconsiderar sus decisiones de marketing. Por ejemplo, si su marca es extremadamente visible en Facebook, pero no en Twitter, es posible que desee invertir más energía en este último.

Cómo mejorar su cuota de voz en las redes sociales

Si nadie habla de tu marca en las redes sociales, no entres en pánico. Utilice las siguientes estrategias para captar más la atención de los consumidores.

Ser activo

Nunca querrás ser la cuenta de redes sociales que está desactualizada y no responde. Tres pasos pueden garantizar que su marca esté siempre activa en línea.

1. Cree un calendario de contenido lleno de ideas de publicaciones para el futuro. Tratar de pensar en ideas en el último minuto puede ser estresante y generar publicaciones sin inspiración. El calendario puede incluir varias semanas o meses de ideas.
2. Investigue los mejores momentos para compartir contenido en las redes sociales. Esto puede diferir según la plataforma de redes sociales que esté utilizando, a quién esté tratando de llegar y cuál sea su industria. Si eres una marca recreativa que usa Instagram, una publicación del mediodía del miércoles generará más interacción que una publicación del domingo por la noche. Por otro lado, si está comercializando bienes de consumo en Twitter, es más probable que sus publicaciones del domingo por la mañana obtengan una mayor participación.
3. Use software de programación para automatizar el proceso de publicación por adelantado. Las redes como Facebook tienen herramientas de programación integradas; sin embargo, las opciones de terceros también suelen estar disponibles.

Incluso si su estrategia de redes sociales incluye publicaciones programadas, esté listo y dispuesto a responder a los comentarios también. Involucre activamente a su audiencia en la conversación, especialmente si alguien tiene una queja o sugerencia urgente. Un enfoque totalmente automatizado para publicar hará que los seguidores asuman que no estás leyendo sus comentarios.

hacer titulares

Otra forma de hacer que la gente hable de tu marca es hacer cosas que le den al público algo de qué hablar. Tienes muchas opciones aquí. Algunas ideas incluyen:

1. Organice un sorteo o concurso en las redes sociales. Por ejemplo, pídales a las personas que se graben haciendo trucos en las patinetas de su marca y compartan sus videos en línea. Publicite el concurso y premie a la persona que publique el video más impresionante.
2. Cree el tipo de contenido que las personas se sientan obligadas a compartir en las redes sociales. Ofrecer infografías coloridas que resumen ideas complejas es una opción. El contenido humorístico también tiende a volverse viral, especialmente si el estilo de humor tiene un gran atractivo.
3. Aumente el conocimiento de la marca dando una entrevista a un medio de comunicación local, un podcast o una publicación en línea. ¿Hay cosas en las que su industria en su conjunto pueda mejorar? ¿Ve nuevas oportunidades de innovación en el horizonte? Exprese sus opiniones e intente entablar una conversación más amplia en línea. Es posible que incluso desee agregar sus dos centavos a una conversación en curso.

Ya sea que esté compartiendo opiniones o contenido humorístico, no se deje engañar por la creencia de que "no existe la mala publicidad". Un comentario controvertido sin duda puede aumentar la cantidad de atención que recibe en las redes sociales. Pero, como verá en una sección posterior, el sentimiento público sobre su marca es muy importante y no desea generar atención negativa.

Evaluación comparativa de compromiso

En las redes sociales, el compromiso se refiere al nivel de interacción entre su marca y los consumidores. Cuando las personas retuitean tu última publicación de Twitter, eso cuenta como participación. Si a alguien le gusta una foto en la cuenta de Instagram de su empresa, eso también cuenta como compromiso. Los comentarios de los seguidores también son compromiso.

La evaluación comparativa de participación es simplemente cuando compara sus niveles de participación en las redes sociales con ciertos estándares. Por ejemplo, BrandGraph le permite comparar su compromiso con los competidores de la industria. También puede ver las tasas de participación del contenido patrocinado más popular en su industria, así como evaluar los máximos y mínimos mensuales de participación.

Por qué importa

Las tasas de participación no le darán mucha información sobre las ventas. El hecho de que a las personas les guste y compartan su contenido no significa que estén comprando o incluso suscribiéndose a su boletín informativo. Sin embargo, el compromiso todavía puede decirte mucho sobre el rendimiento de tu contenido. Aquí hay unos ejemplos:

• Si una publicación se compartió ampliamente, eso debería indicar que sus seguidores pensaron que el contenido era lo suficientemente útil o interesante como para transmitirlo a otros.
• Si una publicación recibió muchos comentarios, eso indica que la audiencia se sintió cómoda compartiendo opiniones sobre el tema. O tal vez aprovechó un tema de mucho debate.
• Por otro lado, si la publicación solicitó comentarios y solo recibió "me gusta" pero no comentarios, es posible que desee reconsiderar su llamado a la acción.
• Si tiene un número bajo de seguidores pero una participación muy alta, es probable que su audiencia sea pequeña pero apasionada. Sin embargo, una marca con muchos seguidores y poca participación podría indicar la presencia de seguidores falsos o que necesita intensificar sus esfuerzos de interacción.

Además, al comparar sus tasas de participación con las de sus competidores, puede responder preguntas como:

• "¿Está mi tasa de participación por debajo del promedio de la industria?"
• “¿Qué competidores son mejores para atraer audiencias?”
• "¿Son mis tasas de participación lo suficientemente altas como para reestructurar mis gastos?"

Cómo aumentar la participación en las redes sociales

Puede encontrar muchos remedios para aumentar la participación mediocre en las redes sociales. Aquí hay algunas sugerencias:

Sepa qué tipo de compromiso desea

Dado que el compromiso se presenta de muchas formas, querrá establecer un objetivo más específico que "aumentar el compromiso". ¿Quieres más comentarios? ¿O quieres me gusta y compartir? Su objetivo afectará las estrategias que tome.

Manténgase actualizado sobre las tendencias

Pedirle a los seguidores que compartan opiniones sobre temas que no son de actualidad probablemente no ayude a las tasas de participación. En su lugar, manténgase actualizado y ofrezca contenido que sea relevante para la actualidad. Si está promocionando una panadería local, pregunte a los seguidores sobre sus delicias de temporada favoritas. ¿Marketing para una marca de moda? Querrás asegurarte de que todas tus publicaciones también sean relevantes para la temporada. Planifique esto con anticipación o vuelva a visitar el contenido de un año anterior.

Usar imágenes

Recuerda que tu contenido compite por la atención con una gran cantidad de otras publicaciones. Use imágenes coloridas o incluso emojis para ayudar a que sus publicaciones se destaquen entre los consumidores que se desplazan por las fuentes. Las fotos de archivo funcionan bien en un apuro; sin embargo, si tiene imágenes o videos de clientes reales, podrían ser más efectivos.

Fomentar la participación

Si bien los obsequios y los concursos pueden aumentar su participación de voz, estas estrategias también pueden impulsar el compromiso. Sin embargo, un elemento competitivo no siempre es necesario. Simplemente puede alentar a los seguidores a ser parte de su campaña pidiéndoles que envíen contenido generado por el usuario.

Por ejemplo, Adobe, el conocido fabricante de software de edición de imágenes, utilizó la campaña #Adobe_Perspective para alentar a los seguidores a enviar creaciones artísticas. Y la marca de muebles Wayfair usó la campaña #WayfairAtHome para invitar a sus seguidores a compartir cómo han estado usando los productos de la marca. En ambos casos, las marcas recibieron publicidad mientras aumentaban el compromiso. Este tipo de campañas también pueden fomentar la lealtad a la marca, ya que los participantes sienten que están produciendo contenido que respalda directamente los productos que aman.

Ofrecer incentivos

Ofrezca a los clientes una buena razón para interactuar con su contenido. Esto no significa necesariamente que tengas que otorgar premios a las mejores respuestas. Sin embargo, dar me gusta a las publicaciones de tus seguidores y responderlas de manera oportuna puede verse como una "recompensa".

Es posible que incluso desee llevar las cosas un paso más allá al saludar a los seguidores leales y ampliar su contenido. Si tienen un blog o presentan un podcast, comparte parte de su trabajo en las redes sociales y explica lo que aprecias de él.

Usa múltiples plataformas

Para maximizar tanto el conocimiento de la marca como el compromiso, publique contenido regularmente en múltiples plataformas de redes sociales. Luego, use enlaces para dirigir el tráfico entre sus cuentas y el sitio oficial de su marca. Intente publicar un enlace en Twitter que lleve a una foto en su cuenta de Instagram. O inserte un enlace al canal de YouTube de su marca en su biografía de Instagram.

Si tiene la capacidad de administrar cuentas en todas las principales plataformas de redes sociales, hágalo. Sin embargo, si solo puede manejar dos o tres cuentas, asegúrese de que las plataformas que utiliza le permitan llegar a su público objetivo. Por ejemplo, las personas mayores tienden a usar Facebook en lugar de Twitter o Snapchat.

Experimenta con llamadas a la acción

Una llamada a la acción efectiva puede marcar una gran diferencia cuando se trata de compromiso. Pruebe diferentes palabras, pero siempre pídale al lector que realice una acción específica, como compartir, comentar, gustar o seguir. Construya a partir de sus éxitos, reutilizando la redacción que impulsa el compromiso y abandonando la redacción que no lo hace.

Estimaciones de gastos de categoría

¿Está gastando demasiado en sus esfuerzos de marketing en redes sociales o demasiado poco? BrandGraph puede ayudarlo a analizar cuánto gasta en contenido patrocinado en comparación con otros competidores en su campo.

Por qué importa

Al monitorear sus gastos y otras métricas, puede evaluar qué tan bien está funcionando su estrategia actual de redes sociales. Por ejemplo, si está gastando mucho más que sus competidores pero ve menos compromiso o más sentimiento de marca negativo, debe revisar sus tácticas.

Por otro lado, es posible que descubras que tus gastos han valido la pena y has superado tus objetivos. En este caso, es posible que desee cambiar su presupuesto y centrarse en otras áreas que podrían mejorar.

Consejos para hacer un presupuesto durante las campañas en las redes sociales

Si sus análisis muestran que está gastando demasiado en contenido, deberá encontrar formas de reducir los gastos. Considere estas estrategias:

Establecer objetivos INTELIGENTES

Los objetivos que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo pueden ayudarlo a asegurarse de obtener los resultados que desea mientras se mantiene dentro de su presupuesto. Decir: "Quiero aumentar el conocimiento de la marca" es un objetivo vago que es difícil de rastrear y puede generar gastos excesivos. En su lugar, diga "Quiero ganar 100 seguidores en Instagram para el final de la semana". Establezca un plan paso a paso y un presupuesto en torno a ese objetivo específico.

Busque recursos gratuitos y guías de bricolaje

Desde herramientas gratuitas de terceros hasta herramientas integradas en plataformas de redes sociales, puede buscar formas de administrar campañas mientras reduce costos. Además, busque blogs y guías sobre cómo hacer de todo, desde la edición básica de fotografías hasta la optimización del contenido para espectadores móviles. Un enfoque de bricolaje puede ofrecer experiencias de aprendizaje y ayudarlo a reducir los gastos siempre que no intercambie demasiado tiempo por dinero.

Reutilizar contenido

Conviértase en un profesional en la reutilización de piezas de contenido, ya sea que incluya imágenes, videos o blogs. La reutilización de contenido ahorra dinero y tiempo. Y, si ya ha analizado las métricas de rendimiento originales del contenido, probablemente tenga una idea general de lo útil que será.

Al reutilizar el contenido, esté abierto a la idea de alterar el formato del contenido. Deja que estas ideas para reutilizar contenido te inspiren a crear más:

• Use fragmentos de audio de una entrevista en video o una reseña de un producto en el podcast de su marca. Incluso puede usar una transcripción de los fragmentos de sonido y agregarla a otro material de marketing.
• Tome prestadas citas de su blog e incorpore la redacción en un anuncio visual. Piense en cómo los libros tienden a incluir palabras de elogio de los críticos en las portadas.
• Celebre los hitos comerciales o los jueves retroactivos volviendo a publicar contenido anterior y aprovechando una sensación de nostalgia.

No vale la pena reutilizar cada pieza de contenido. Si una publicación en particular no logró estimular el compromiso, es posible que desee dejarla en el pasado. El contenido que contenga información urgente, como referencias a productos o servicios descontinuados, deberá reajustarse para evitar confusiones.

Comprender el pago de los influencers

Desea asegurarse de que está pagando a sus personas influyentes de manera justa sin gastar demasiado en contenido. ¿Cuánto ganan los influencers? Esa pregunta generalmente depende del tamaño de su audiencia y el tipo de contenido que están creando para usted. En 2019, IZEA investigó los costos del marketing de influencers en varias plataformas y encontró la siguiente información:

• En promedio, el costo de una publicación en Facebook de un influencer fue de $395.
• El costo promedio de un estado de Twitter fue de $422.
• El costo promedio de una publicación de blog fue de $ 1,442.
• El costo promedio de una foto de Instagram fue de $1,643.
• El costo promedio de un video de YouTube fue de $ 6,700.

Tenga en cuenta la diferencia significativa de pago entre un video de YouTube y el contenido de otras plataformas. Esto probablemente se deba a la cantidad de trabajo que implica la creación de videos, así como al impresionante tamaño de la base de usuarios de YouTube.

Como estas cifras solo representan promedios, puede esperar pagar más cuando trabaja con personas influyentes famosas y menos cuando trabaja con personas influyentes menos famosas. Cuando trabaje con nano-influencers, considere darles productos gratis o tarjetas de regalo como pago. Solo asegúrate de que lo que les ofrezcas valga el valor de su trabajo.

Identificación de influenciadores

Cuando un atleta olímpico tuitea elogios por una marca de ropa de fitness, la gente toma nota. Si un presentador de podcast dice que le encanta usar cierto tipo de software, ese respaldo podría llegar a cientos o miles de oyentes. Y cuando un crítico gastronómico local hace una publicación en Instagram sobre los deliciosos panqueques de un comensal, sus seguidores tienen en mente a ese restaurante.

Estos son ejemplos de personas influyentes en las redes sociales en acción. Los influencers se consideran voces creíbles en sus respectivos campos, por lo que sus recomendaciones tienen mucho peso entre el público. Las marcas tienen mucho que ganar al identificar a los influencers y atraerlos a las campañas de marketing.

Por qué importa

Cuando un influencer se asocia con una marca, el proceso se denomina marketing de influencers y es un aspecto importante del futuro del marketing. A los consumidores les gusta el marketing de influencers porque parece más auténtico que los métodos tradicionales de publicidad. Según una investigación de IZEA, el 63 por ciento de los consumidores de redes sociales encuestados dijeron que encuentran el contenido de personas influyentes más atractivo que los anuncios con guión.

La autenticidad es importante para los clientes potenciales, y los influencers tienen mucho que ofrecer. Aquí hay algunos beneficios de asociarse con un influencer:

• Los influencers pueden presentar marcas a audiencias más amplias. En el proceso, también ayudan a las marcas a generar confianza con el público.
• Los influencers pueden ser bloggers, vloggers o fotógrafos que pueden prestarle a una marca sus habilidades creativas.
• Los influencers pueden revisar y respaldar productos específicos para impulsar las ventas y generar clientes potenciales.
• Los influencers pueden colaborar con las marcas para desarrollar productos y servicios únicos. Para ver un ejemplo de esto en acción, mire el acuerdo de licencia de 2019 entre la influenciadora de la moda Danielle Bernstein y la marca de moda Onia. La marca y el influencer ahora son socios de producción.

Consejos para identificar personas influyentes en las redes sociales

No todos los influencers serán una buena combinación para tu marca. De hecho, un desajuste puede parecer falso y no mejorar la opinión pública. Afortunadamente, hay muchas formas de identificar a los influencers que son socios ideales para tu marca.

Busca influencers orgánicos

Los influencers orgánicos son personas que ya son fanáticos vocales de su marca en las redes sociales. BrandGraph proporciona a las empresas una lista de sus influenciadores orgánicos junto con detalles sobre su alcance y tasas de participación. Estas son personas influyentes a las que desea comunicarse primero porque su entusiasmo por sus productos ya es muy alto.

No todos estos influencers orgánicos tendrán grandes audiencias. Sin embargo, no dejes que eso te moleste. Los micro y nanoinfluencers (individuos con menos seguidores) tienden a tener tasas de participación más altas que los macro y megainfluencers (individuos con muchos seguidores). Los influencers menos conocidos también cobran tarifas más bajas por el contenido.

Comprobar la superposición de audiencias

Es probable que un influencer que ya está elogiando su marca tenga cierta superposición de audiencia con sus consumidores objetivo. Sin embargo, este no es siempre el caso. Asegúrese de que el influencer pueda llegar a su grupo demográfico objetivo y sepa cómo usar las plataformas de redes sociales en las que está haciendo campaña.

Tenga en cuenta sus conocimientos y habilidades.

Un influencer que es visto como un líder de pensamiento de la industria puede darle más credibilidad a su marca. Cuando está comercializando equipos de mejoras para el hogar, la mejor persona para asociarse es alguien conocido por completar renovaciones impresionantes. Y si está comercializando utensilios de cocina, un chef profesional puede brindarle una evaluación confiable de sus productos. También pueden contribuir con su conocimiento a contenido informativo, como blogs e infografías, para su audiencia.

El conjunto de habilidades digitales del influencer también puede ser útil. Es posible que encuentre a alguien que pueda ayudar a su marca con el diseño gráfico, la fotografía o la edición de videos. ¿El influencer tiene una gran voz? Un podcast podría incluso ser una opción. Si son expertos en el uso de una plataforma de redes sociales que su marca no utiliza actualmente, eso también podría ser una ventaja.

Revisar contenido pasado

Asociarse con un influencer que tiene la costumbre de hacer comentarios controvertidos puede poner en riesgo la reputación de su marca. Con eso en mente, tómate un tiempo para revisar el contenido anterior de un influencer antes de formar una sociedad. ¿Sus puntos de vista y valores se alinean con los de su empresa? ¿O hay algo en su historial de contenido que sus clientes puedan encontrar problemático?

Comprender sus objetivos

Conoce los factores que motivan a cada influencer y pregunta por sus objetivos de futuro. Esto le ayudará a determinar si su asociación dará como resultado un proyecto único o una colaboración a largo plazo. Las asociaciones a largo plazo vienen con una mayor confianza y compromiso entre la marca y el influencer, y sus reputaciones estarán más entrelazadas.

Análisis de los sentimientos

Te despiertas una mañana y descubres que tu marca es tendencia en Twitter. No celebres todavía. Como muchas celebridades y empresas saben, a veces los nombres son tendencia en las redes sociales debido a noticias negativas y una ráfaga de menciones negativas. El análisis de sentimientos puede ayudarlo a monitorear cómo se siente el público acerca de su marca.

BrandGraph de IZEA le permite determinar si el sentimiento público hacia su marca es positivo, neutral o negativo. La plataforma también le permite comparar el sentimiento de su marca con el de sus competidores. Además, puede ver los cambios de sentimiento a lo largo del tiempo, lo cual es útil para medir el progreso y detectar áreas problemáticas.

Por qué importa

Analizar el sentimiento social lo ayuda a determinar qué decisiones de marketing están ayudando o perjudicando la reputación de su marca. Si la opinión del público cae durante su última campaña publicitaria, es probable que tenga un problema grave que resolver con el contenido. ¿Un intento de humor parece insensible? ¿Qué pasos puede tomar para abordar el problema?

No se limite a examinar el sentimiento público de su marca. Mire también cómo está reaccionando el público a las decisiones de sus competidores. Si la negativa de un competidor a cambiar a prácticas ecológicas está dañando su reputación, es posible que desee aprender de su error. Pero si su contenido de Instagram nuevo y alegre está deleitando al público objetivo, debe aprender de su éxito.

Cómo aumentar el sentimiento público en las redes sociales

Si el sentimiento público por su marca tiende a ser neutral o negativo, querrá tomar medidas rápidas. Y si el sentimiento ya es positivo, es probable que todavía haya formas de impulsarlo aún más. Aquí hay algunas ideas que pueden ayudar:

Haz cosas buenas

Aproveche las oportunidades de hacer cosas buenas para su comunidad local y el mundo en general. Muchas marcas eligen donar continuamente a organizaciones sin fines de lucro. La marca de bolsos de lujo Lutz Morris dona $10 de cada bolso que vende a Every Mother Counts, una organización que se enfoca en la seguridad del parto. Y Build-A-Bear trabaja con varios socios caritativos, incluidos Make-A-Wish Foundation y Shriners Hospital for Children. Otras marcas, como el mercado en línea Etsy, eligen confiar en el diseño y la construcción sostenibles en todo su lugar de trabajo.

Las buenas acciones también pueden ser sensibles al tiempo, ya que las marcas se apresuran a satisfacer las necesidades de emergencia de la sociedad. Durante la pandemia de COVID-19 de 2020, algunos medios de comunicación, como el New York Times y USA Today, están eliminando los muros de pago en línea del contenido relevante. Mientras tanto, U-Haul ofrece almacenamiento gratuito por tiempo limitado a estudiantes universitarios, y CVS se deshace temporalmente de su entrega gratuita para los clientes que necesitan recetas.

Aunque estos ejemplos involucran marcas más grandes, incluso las pequeñas empresas pueden encontrar formas creativas de ayudar a las personas necesitadas. Un restaurante local puede ofrecer comidas gratuitas para las personas sin hogar durante las vacaciones. Una pequeña boutique de moda puede donar ropa a los necesitados. Una marca que se especializa en juguetes para animales puede asociarse con un refugio de animales local para ayudar con los esfuerzos de adopción.

Enfócate en contenido de valor

Algunos especialistas en marketing pasan demasiado tiempo centrándose en la pregunta: "¿Qué contenido generará conversiones?" En su lugar, pregunte "¿Qué será más valioso para mi público objetivo?" ¿Es probable que un podcast de marca que discuta las tendencias de la industria resuene entre los seguidores? ¿Qué tal más contenido de video?

Si no está completamente seguro de qué tipo de contenido encontrará valioso su audiencia, solo busque la respuesta. Revise los comentarios de los clientes y los resultados de las encuestas para tener una mejor idea de lo que su audiencia quiere más de usted. Incluso puede encontrar formas de hacer que sus productos y servicios sean más fáciles de usar.

Investiga a tu audiencia

Desafortunadamente, las audiencias no siempre están tan dispuestas a compartir comentarios como usted quisiera. Invertir en la investigación de la audiencia puede ayudarlo a conocer a sus consumidores objetivo. Parte de la información que querrá recopilar sobre sus clientes potenciales incluye:

• Edad promedio
• Localización geográfica
• Nivel de Educación
• Género
• Etnicidad
• Ingreso
• Aficiones

Esta información puede ayudarlo a visualizar clientes potenciales y comprender y anticipar sus necesidades y deseos. Por ejemplo, las generaciones más jóvenes pueden establecer prioridades diferentes en ciertos temas que las generaciones mayores. El setenta y tres por ciento de los millennials están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, según Gallup, por ejemplo. Y estadísticas como esa pueden informar sus decisiones de marketing mientras considera cómo atraer a su público objetivo.

¿Sirviendo a una audiencia de bajos ingresos? Reconoce la importancia de compartir recursos gratuitos en las redes sociales, incluso si tu marca no produjo esos recursos. A veces, la mejor manera de servir a su audiencia es ampliar las ofertas de otras empresas. También es una forma inteligente de formar conexiones comerciales.

Adopte un enfoque proactivo de los problemas

Desde envíos dañados hasta errores en las redes sociales, los errores ocurren. Algunos problemas pueden incluso ser lo suficientemente graves como para dañar la reputación de su marca. Esté preparado para actuar rápido, ofrecer disculpas y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. Al ser proactivo, puede mantener la confianza del consumidor y demostrar que se toma en serio la satisfacción del cliente.

El análisis de las redes sociales conduce al éxito

Cuando se trata de mejorar su presencia en las redes sociales, siempre puede adoptar un enfoque de "adivinar y verificar". Sin embargo, permitir que el análisis guíe su toma de decisiones agiliza el proceso y lo ayuda a evitar errores costosos.

BrandGraph está diseñado específicamente para los especialistas en marketing que necesitan navegar por la compleja jerarquía de las relaciones entre empresas y marcas. It gives essential insights into your brand's share-of-voice, engagement benchmarking, category spending estimates, influencer identification, and sentiment analysis. Request a demo of BrandGraph and find out how it can analyze your social media presence and ultimately boost your bottom line.